Genesys Cloud - Assistant virtuel (bots et IVR) tag

Contact Center

• Genesys Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows Prise en charge du danois, du norvégien, du suédois et du turc

Dépréciations et annonces

• Dépréciation du Knowledge Workbench V1
• Report de la dépréciation de Genesys Dialog Engine
• Enregistrement SMS/MMS obligatoire aux États-Unis et au Canada

Afficher les détails

Contact Center

• L'IA générative pour résumer les interactions numériques des agents
• Nouveau menu de planification de la gestion des effectifs
• Détection automatique de la langue pour les interactions numériques
• Afficher ou masquer les articles les plus recherchés dans le Centre d'assistance
• Modifications en bloc des articles de la base de connaissances (questions et réponses)
• Copier un formulaire d'évaluation ou d'enquête en ligne existant
• Onglet Customer Journeys dans la vue Interactions
• Éditeur de code source/HTML pour les réponses aux appels d'offres
• Accès aux détails de l'agent de file d'attente Vue par appartenance à une division

Intégrations

• Introduction d'OAuth 2.0 pour l'intégration SMTP personnalisée

Dépréciations et annonces

• Remplacement de l'onglet "Parcours client

Afficher les détails

Plateforme

• Amélioration de la configuration de l'authentification unique

Contact Center

• Vues des performances de la campagne pour les agents
• Invites progressives dans les flux de robots Genesys Dialog Engine et Genesys Digital Bot Flows
• Ajouter la tâche Max No Input aux actions du robot d'architecture
• Vue des performances
• Filtrer par nom de formulaire d'évaluation

Intégrations

• Nuance Mix : soutien à l'intégration en Australie

Afficher les détails

Contact Center

• Contacts externes Mises à jour de l'onglet Profil
• Importer des questions et réponses FAQ à partir d'URL

Afficher les détails

Communicate

• Amélioration de l'application de diagnostic Genesys Cloud WebRTC intégrée

Contact Center

• Contacts externes Mises à jour de l'onglet Profil
• Services de transcription vocale étendus aux langues suivantes : néerlandais, allemand, italien, coréen, polonais, portugais, espagnol et autres langues anglaises.
• Archiver et désarchiver les modules d'apprentissage

Intégrations

• Régionalisation automatique des points de terminaison pour les intégrations Google Cloud TTS et STT existantes
• Prise en charge des voix personnalisées pour l'intégration de la synthèse vocale dans Google Cloud

Dépréciations et annonces

• Suppression des actions de données statiques pour l'intégration des actions de données des services web

Afficher les détails

Communicate

• Transcription des messages vocaux de Communicate
• Indicateurs de haut-parleurs actifs

Contact Center

• Améliorations supplémentaires de la précision de la transcription vocale pour l'espagnol
• Approuver les demandes de congé en fonction de la date d'embauche de l'agent
• Source d'évaluation dans les cartes d'évaluation
• Amélioration du contrôle de la pagination dans les vues de l'espace de travail analytique
• Synthèse des performances de la file d'attente
• Valeurs métriques dans les vues avec statistiques de durée
• Transcription des messages vocaux de Communicate
• Accès restreint aux informations sur les agents de routage prédictif
• Supprimer une base de connaissances

Dépréciations et annonces

• Dépréciation des filtres de sélection dans l'API analytique dans Predictive Engagement

Afficher les détails

Contact Center

• Amélioration du repérage des sujets
• Étendre aux chaînes numériques les paramètres de délai d'attente après appel (ACW)
• Option de travail après appel (ACW) demandée par l'agent
• Analyse du travail après appel (ACW) pour l'amélioration des rappels
• Prise en charge néerlandaise de Genesys Cloud Dialog Engine Bot Flows et de Genesys Digital Bot Flows
• Amélioration de la compréhension du langage naturel (NLU) de Genesys

Intégrations

• Améliorations apportées à Genesys AppFoundry

Dépréciations et annonces

• Actions statiques sur les données pour l'intégration des actions sur les données des services web
• Dépréciation de Genesys Predictive Engagement sur les solutions hybrides Genesys Engage

Afficher les détails

Collaborate

• Définir le délai de retour à l'état antérieur après la déconnexion et la reconnexion des utilisateurs

Communicate

• Numéros américains et canadiens disponibles pour Genesys Cloud Voice dans les régions EMEA

Centre de contact

• Présentation de Genesys Cloud Background Assistant pour l'enregistrement d'écran avec l'application web
• Introduction du stockage régional pour les enregistrements d'appels
• Support SSML dans les Bot Flows de Genesys Dialog Engine
• Nouveau point d'aboutissement de la recherche
• Nouvelles variables et améliorations pour les scripts
• Amélioration de la fonctionnalité de la liste des personnes à ne pas contacter (DNC) pour prendre en charge les valeurs personnalisées
• Communiquer la mise à jour de la classification des appels

Afficher les détails

Communicate

• Nécessité du WebRTC Media Helper
• Technologie WebHID pour les casques Jabra réactivation

Centre de contact

• Amélioration de la granularité de l'intervalle pour un laps de temps spécifique lors de l'exportation des mesures de performance.
• Amélioration de la programmation des modules
• Amélioration de l'onglet Tableau de bord dans la vue des activités de l'agent

Dépréciations et annonces

• journeyCustomer id de cookie de GDPR sujets API réponse dépréciation
• Remplacement de l'onglet "Parcours client
• Dépréciation de l'ancien moteur de dialogue Genesys
• Dépréciation du Knowledge Workbench V1

Afficher les détails

Centre de contact

• Surfage automatique des connaissances avec Genesys Agent Assist
• Réponses automatiques dans l'espace de travail de l'agent numérique CX
• Images et adresses électroniques comme hyperliens dans les articles de la base de connaissances
• Accéder aux tâches réutilisables dans les flux des robots du moteur de dialogue Genesys.
• Cryptage et décryptage des données dans les flux d'Architecte
• Extraire des sujets des transcriptions de messages
• Support de la langue française pour le mineur d'intention

Afficher les détails

Centre de contact

• Co-browse pour la messagerie web
• Signature automatique des e-mails dans les réponses automatiques
• Amélioration des options de l'éditeur de réponses automatiques
• Rich media dans les articles de la base de connaissances
• Prise en charge de la synthèse vocale native Genesys Cloud en français et en espagnol.

Intégrations

• Présentation de l'intégration de la fonction Speech-to-Text (STT) de Google Cloud
• Amélioration de l'intégration de Microsoft Teams

Plateforme

• Amélioration de la configuration de l'authentification unique

Dépréciations et annonces

• Attribut de la famille OS dans l'engagement prédictif
• Prise en charge de Windows 7 pour la dépréciation de l'application de bureau
• Mise à jour des dates de dépréciation des rapports automatiques
• Report de l'extension de la gamme d'adresses IP CIDR pour les services de médias en nuage (cloud media services)

Afficher les détails

Communicate

• Technologie WebHID pour les oreillettes Jabra
• Mises à jour de l'interface utilisateur de l'administrateur de la téléphonie

Centre de contact

• Genesys Agent Assist disponible dans les clients embarqués Genesys Cloud
• Importer et exporter des articles de la base de connaissances dans des formats supplémentaires
• Aucun paramètre de délai d'entrée dans Genesys Digital Bot Flows
• Appeler les flux de robots numériques à partir des flux de messages en file d'attente de l'architecte.
• Données sur les sentiments dans les vues Détail de la file d'attente des agents et Détail de la file d'attente des agents.
• Amélioration du repérage des sujets
• Soutien aux programmes, sujets et phrases en japonais
• Amélioration de la convivialité de la messagerie et des e-mails dans l'onglet Transcript
• Mises à jour de l'interface utilisateur des prévisions de Genesys Cloud

Dépréciations et annonces

• Expiration du certificat SSO de Genesys Cloud
• Plage d'adresses IP CIDR pour l'expansion des services médias en nuage

Afficher les détails

Centre de contact

• Analyser le retour d'information de l'atelier de connaissances
• Hyperliens dans les articles de la base de connaissances
• Indicateurs de frappe disponibles pour le SDK mobile de Messenger Transport
• Support pour la transcription de la voix en arabe

Arrêts de prise en charge

• Expiration du certificat SSO de Genesys Cloud
• Plage d'adresses IP CIDR pour l'expansion des services médias en nuage

Afficher les détails

Centre de contact

• Vue unique du client grâce à la résolution d'identité disponible dans toutes les régions.
• Présentation de l'intégration Genesys Enhanced Text-to-Speech
• Négociation par roulement sur les appareils iOS et Android
• Sécuriser les flux de robots dans Architect
• Visualisation du journal d'audit pour les cartes d'action
• Agent Locale Variable du scripteur pour la langue choisie par l'agent
• Retour d'information sur les sentiments, recherche de contenu et mise à jour des icônes de visualisation des interactions

Afficher les détails

Centre de contact

• Cartes pour les conversations entre robots
• Carrousels pour les conversations des robots
• Attribuer manuellement les interactions en attente
• Métriques de routage ajoutées aux vues Détail de l'agent de la file d'attente et Détail des files d'attente des agents
• Interactions entre les vues de la colonne de télécopie et du filtre
• Intégration de la synthèse vocale (TTS) Microsoft Azure Cognitive Services

Plateforme

• Amélioration des indicateurs d'activité des utilisateurs
• Mise à jour du nom de l'abonnement Genesys Cloud

Arrêts de prise en charge

• Modification du profil par défaut de l'API pour le report des métriques de gamification

Afficher les détails

Centre de contact

• Une vue unique du client grâce à la résolution d'identité disponible dans certaines régions.
• Configuration et rapports sur la valeur des résultats de l'engagement prédictif
• Services étendus de transcription vocale
• Amélioration du widget d'état des agents
• Copie et collage d'images de messagerie Web
• Délai de réponse de PostUtterance de Extend Bot Connecter

Plateforme

• Déclencheurs de l'automatisation des processus

Afficher les détails

Collaborate

• Notifications des participants au chat vidéo

Centre de contact

• Présentation du tableau de bord de la performance des connaissances
• Ma vue Interactions pour les agents
• Démarrage automatique d'une conversation Genesys Messenger
• Estimateur de la taille d’audience pour les cartes d’action dans Engagement prédictif
• Test des types d'emplacements d'expressions régulières avant l'implémentation
• Intégration de Nuance Mix dans les flux sécurisés d'Architect
• Amazon Lex V2 bots dans les flux sécurisés Architect
• Google Cloud Dialogflow CX bots dans les flux sécurisés Architect
• Intégration de Nuance TTS dans les flux sécurisés Architect
• Genesys Enhanced TTS dans les flux sécurisés Architect
• Plan de numérotation 988 Suicide Hotline disponible avec Genesys Cloud Voice
• Prise en charge du portugais dans Genesys Messenger
• Support de la langue française pour le mineur d'intention

Afficher les détails

Communicate

• Améliorations de l'application de diagnostic Genesys Cloud WebRTC

Centre de contact

• Les flux de Genesys Digital Bot
• État de la livraison des messages SMS
• Réinitialiser les records personnels de l'agent dans la gamification
• Prise en charge de Genesys Dialog Engine Bot Flows pour le portugais
• Amélioration de la précision de la transcription vocale pour le néerlandais

Intégrations

• Option d'exportation entre régions pour l'intégration des actions en masse d'enregistrement AWS S3

Afficher les détails

Centre de contact

• Présentation de la version 2 de Knowledge Workbench
• Optimisez votre base de connaissances
• Présentation du centre d'assistance
• Support de la version 2 de Knowledge Workbench, de l'optimiseur de connaissances et de la recherche linguistique du centre de support
• Amélioration de la durée de conservation des données d'interaction

Afficher les détails

Centre de contact

• Présentation de l'intégration de la parole au texte (STT) de Microsoft Azure Cognitive Services
• Charge utile personnalisée pour les modèles vocaux Google Cloud Dialogflow
• Analyser les décisions de routage prédictif
• Tri dynamique de la liste de contacts pendant une campagne en cours

Plateforme

• Amélioration de la validation des numéros de téléphone dans les profils de l'annuaire

Afficher les détails

Communicate

• Renouvellement du certificat BYOC Cloud TLS X.509

Centre de contact

• Menu Insights and Optimizations du moteur de dialogue Genesys Bot Flow

Intégrations

• Présentation de Genesys Cloud pour Microsoft Teams

Plateforme

• Prise en charge de Windows 11 pour l'application de bureau

Afficher les détails

Centre de contact

• Présentation des équipes de travail des centres de contact
• Rapport détaillé sur les files d'attente de routage prédictif
• Métriques externes pour les tableaux de bord de performance
• Consolidation des thèmes et de la mesure du sentiment
• Intégration d'Amazon Lex dans la région AWS du Canada (Central)

Intégrations

• Intégration du serveur SMTP : notifications d'erreur par courriel aux agents

Afficher les détails

Plateforme

• Déconnexion automatique des utilisateurs inactifs

Communicate

• Présentation de Global Media Fabric
• Chiffres de LATAM pour Genesys Cloud Voice aux États-Unis, au Canada et en EMEA
• Nouveaux téléphones supportés par Poly CCX

Centre de contact

• Liste dynamique personnalisée des types d'emplacements dans les flux de robots d'architectes (Genesys Dialog Engine Bot Flows)
• Amélioration du processus d'affectation des modules
• Ajuster les codes et les notes de synthèse à l'aide de l'API

Afficher les détails

Centre de contact

• Créer et attribuer des modules de développement et de rétroaction
• Suivi des versions du formulaire d'évaluation des interactions
• Vues d'offre bloquées pour les cartes d'action de parcours d'engagement prédictif
• Mise en forme de texte enrichi dans les messages de bot
• amélioration du panel d’interactions
• Prise en charge de la langue espagnole du mineur d'intention
• Prise en charge du widget de chat Web pour Google Fonts

Arrêts de prise en charge

• Abandon des rapports prédéfinis
• Modification du profil par défaut de l'API pour les métriques de gamification

Afficher les détails