Genesys Cloud - Catégorie Genesys Cloud

Centre de contact

• Présentation de l’intégration Google Cloud Dialogflow CX pour les flux d’appels et de messages
• Amélioration globale des créneaux dans les flux de bots du moteur de dialogue Genesys
• Filtrage par files d’attente dans la vue Activité Mes files d’attente
• Amélioration de la précision de la transcription vocale pour les régions hispanophones
• Modification de l’URL du fichier de messagerie

Plateforme

• Contrôle de la capacité de transfert des agents en fonction de leur appartenance à une division

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Centre de contact

• Ajouter des réponses rapides à Genesys Dialog Engine Bot Flows
• Soutien à l'analyse des sentiments en espagnol pour les interactions numériques

Plateforme

• Journal des modifications du contenu du Centre des développeurs

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Centre de contact

• Configuration d'intervention globale dans Genesys Dialog Engine Bot Flows
• Colonne d'alerte dans les vues Tableaux de bord des performances et Activité de la file d'attente

Plateforme

• Remplir automatiquement les rôles avec de nouvelles autorisations
• Appairage du service client Genesys

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Centre de contact

• Présentation des réponses rapides pour les interactions par message
• Prise en charge de l’arabe de droite à gauche pour la messagerie Web
• Sujets ajoutés à l’API de recherche de transcription

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Centre de contact

• Changement de canal dans l’interface utilisateur d’interaction avec l’agent
• Configuration de l’escalade de l’agent dans les flux de bots du moteur de dialogue Genesys Cloud
• Actions Obtenir des contacts externes et Obtenir des organisations externes dans les flux de bots du moteur de dialogue Genesys Cloud
• Filtrage des transcriptions d’interaction par score de sentiment client et par tendance de sentiment client dans la vue Recherche de contenu
• Visionneuse de journal d’audit pour les importations historiques de gestion des effectifs

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Collaborate

• Modification de l’URL de partage de fichiers de gestion de contenu

Communicate

• Prise en charge des enregistrements SRV pour TLS pour les jonctions BYOC Cloud

Centre de contact

• Attribution d’événements de bot Google Dialogflow pour les interactions annulées
• Prise en charge des programmes, des sujets et des expressions en français de France, français du Canada, italien, allemand et portugais du Brésil
• Amélioration de la réponse par e-mail

Plateforme

• Déploiement de la région satellite Cape Town Africa
• Attribution d’horaires, de groupes d’horaires et d’objets de routage d’appels au sein des divisions
• Journalisation et configuration standardisées du SDK client

Arrêts de prise en charge

• Modification du point de terminaison de l’API pour les dialectes de repérage de sujets pris en charge

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Communicate

• Prise en charge des en-têtes de conversation pour les jonctions BYOC Cloud
• Augmentation du portage de numéros DID pour Genesys Cloud Voice

Centre de contact

• Mise à jour compétences ACD et linguistiques lors d’une interaction dans une file d’attente avec l’API de routage

Plateforme

• Attribution de tables de données au sein des divisions

Arrêts de prise en charge

• Remplacement de Max Calls pour les jonctions BYOC Cloud

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Centre de contact

• Présentation de l’atelier de connaissances
• Création de bots de connaissances dans les flux de robots du moteur de dialogue Genesys Cloud
• Filtrage des balises externes pour les interactions dans les vues Performances
• Filtrage des interactions numériques par type de média dans la vue Recherche de contenu
• Accéder à la gestion des effectifs dans les données historiques de prévision via l’API

Plateforme

• Octroi Proof Key for Code Exchange (PKCE ; Clé de vérification pour l’échange de code) pour l’autorisation OAuth 2

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Communicate

• Améliorations de l'historique des appels sur les appareils mobiles

Centre de contact

• Présentation de la messagerie Web
• Présentation de Genesys Bot Connector
• Date d'expiration des listes DNC
• Accessibilité améliorée pour les interactions vocales ACD

Plateforme

• Plans de développement pour les intégrations personnalisées

Arrêts de prise en charge

• Modification de l’API d’audit de gestion de la qualité
• Mise hors service du service de rapport de trajet

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Centre de contact

• Améliorations de l'interface utilisateur de la fenêtre d'évaluation
• Modules de développement et de retour d'informations supplémentaires dans l'API d'apprentissage

Plateforme

• Appliquer la recherche d'index pour les divisions

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Centre de contact

• Détails de l'interaction et améliorations de l'interface utilisateur de transcription
• Abonnez-vous aux transcriptions via l'API Notifications
• API de requête globale Journey pour l'amélioration des états d'action non proposés

Plateforme

• Amélioration de la visionneuse du journal d'audit
• Guides du développeur

Arrêts de prise en charge

• Abandon de l'intégration de Skype Entreprise
• Arrêt de prise en charge des annotations de point de terminaison pour les métadonnées d’API de service d’enregistrement
• Abandon des caractéristiques client cartographiables spécifiques au SDK JavaScript Journey
• Report de la mise hors service du Journey Reporting Service

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Centre de contact

• Présentation du mineur d'intention

Intégrations

• Prise en charge de SSE-KMS pour l'intégration d'actions en masse d'enregistrement AWS S3

Plateforme

• Désactiver la navigation dans le répertoire

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Collaborate

• Améliorations du chat vidéo

Centre de contact

• Présentation de la messagerie ouverte
• Personnalisation de la portée du classement de la gamification et des intervalles de rapport
• Vues améliorées du calendrier de gestion des effectifs des agents dans l'application mobile Genesys Tempo

Intégrations

• Présentation de l'intégration de Zoom Meetings
• Routage du chat Salesforce Omni-Channel dans Genesys Cloud

Arrêts de prise en charge

• Arrêt de prise en charge de la fonctionnalité d’appel Collaborate sur les appareils mobiles
• Ajournement de la dépréciation des caractéristiques client cartographiables spécifiques au SDK JavaScript Journey

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Centre de contact

• Visualiseur de journal d'audit pour les prévisions de gestion des effectifs

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Communicate

• Conformité de Genesys Cloud avec le nouveau cadre de la FCC pour l'atténuation des robocalls (STIR/SHAKEN)

Centre de contact

• Utiliser les invites de l'architecte dans les bots Google Dialogflow

Plateforme

• Infrastructure de bureau virtuel (VDI)

Arrêts de prise en charge

• Mise hors service du service de rapport de trajet
• Abandon du SDK Genesys Cloud Ruby

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Centre de contact

• Présentation du routage prédictif
• Vues de développement des agents pour les modules de développement et de rétroaction et les rendez-vous de coaching
• API de coaching vocal pour la surveillance des appels

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Communicate

• WebRTC Media Helper pour l'environnement VDI

Centre de contact

• Présentation des flux de modules communs d'Architect
• Autorisation d'activer et de désactiver l'appartenance à la file d'attente
• Nouvelles actions personnalisées et améliorations de la convivialité pour les concepteurs de scripts
• Identification de l'appelant et spécification du nom de l'appelant sur l'API de rappel
• Apportez vos propres tarifs facturation

Arrêts de prise en charge

• Abandon de la balise de message Facebook Messenger HUMAN_AGENT
• Changement de limitation des résultats de l'engagement prédictif
• Sujets et programmes événements d’audit changement de nom

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Communicate

• Amélioration des informations utilisateur à utilisateur (UUI) pour les stations distantes
• Prise en charge DTMF dans les appels actifs

Centre de contact

• Améliorations de la piste d'audit dans la vue Détails de l'interaction
• Amélioration de l'expérience des contacts externes des agents
• Nouvelle alerte audio pour les interactions non vocales

Plateforme

• Améliorations de Genesys Cloud Command Line (CLI)

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Centre de contact

• Présentation de l'intégration d'Amazon Lex V2 avec les flux Architect
• Augmentation de la durée de routage pour les méthodes bullseye et agent préféré
• Sujets prêts à l'emploi pour l'analyse de la parole et du texte
• Amélioration de la précision de la transcription vocale pour les régions anglophones

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Centre de contact

• Présentation des jalons de résultat du flux Architect
• Afficher l'historique des énoncés de flux de bot
• Améliorations des prévisions de gestion des effectifs

Arrêts de prise en charge

• Changement de sonnerie d'alerte d'interaction non vocale entrante
• Durée de conservation des données réduite pour la modification de l'historique des trajets

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Centre de contact

• Ajouter des liens externes pour les rendez-vous de coaching
• Afficher les attributs des données des participants dans la page de détail de l'interaction
• Visionneuse de journal d'audit pour les horaires de gestion des effectifs et les plans de travail

Arrêts de prise en charge

• Abandon des caractéristiques client cartographiables spécifiques au SDK JavaScript Journey
• Engagement prédictif webhooks dépréciation
• Durée de conservation des données réduite pour le report de l'historique des trajets
• Délai de modification des limites des résultats de l'engagement prédictif

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Centre de contact

• Prise en charge des voix Amazon Polly Neural TTS
• Nombre de résultats renvoyés à partir des requêtes Elasticsearch du point de terminaison de l'API Analytics
• Prise en charge des programmes, des sujets et des phrases en espagnol, en anglais sud-africain et en anglais indien

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Communicate

• Rechercher des contacts externes et des organisations sur les appareils mobiles

Centre de contact

• Prise en charge du gestionnaire de rubriques et de la détection de rubriques pour les files d'attente et les flux
• Chronologie de thread de messagerie configurable
• Exporter les flux Architect au format YAML
• Contacts externes API en masse pour les notes et les relations
• API de requête globale Journey pour les états d'action non proposés

Arrêts de prise en charge

• Plage d’adresses IP CIDR pour la modification des services multimédias dans le cloud

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Centre de contact

• Nouvelles colonnes dans la vue Interactions
• Coaching ajouté aux abonnements WEM Upgrade

Arrêts de prise en charge

• Changement des autorisations de coaching
• Abandon des points de terminaison de détection de mots clés
• Plage d’adresses IP CIDR pour la modification des services multimédias dans le cloud

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