Genesys Cloud - Catégorie de plate-forme

Plateforme

• Configuration d’organisation de sièges gratuite

Communicate

• Couplage Edge basé sur USB
• Prise en charge des certificats de cryptage spécifiques à la Chine dans le processus d’appariement Edge

Centre de contact

• Sélection utilisateur améliorée dans l’éditeur de rapport
• Améliorations de vue d’interactions

Intégrations

• Intégration des actions de données Genesys Cloud

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Plateforme

• Conformité PCI DSS niveau 1 pour la RVI sécurisée
• Amélioration de abonnement facturation la vue de , , et l’information d’utilisation

Centre de contact

• Scripts avec email

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Plateforme

• Navigation facetée du Centre des ressourcesrechercher

Communicate

• Synchronisation améliorée de l’horloge Edge

Centre de contact

• Itinéraire des emails basés sur les coordonnées externes

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Plateforme

• Notifications API sujet et WFM projet open source pour les intégrations RTA

Centre de contact

• Variable intégrée Architect Call.CurrentQueue pour les flux d'appels en file d'attente
• Paramètres d’appels sortants globaux campagne

Intégrations

• Stockez les Salesforce transcriptions de chat dans les registres d’activité

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Plateforme

• Gestion de la clientèle pour les partenaires et les revendeurs

Communicate

• Courriel Edge notes de version and Media Tierabonnement

Centre de contact

• Planifiez les options pour les flux de courrielentrants

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Plateforme

• Amélioration du panneau d’aide
• Rappel métrique dans l’API Analytics

Centre de contact

• Scripts avecchat web
• Files d’attente Performance vue export

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Plateforme

• Page d’état du système Genesys Cloud

Communicate

• jonction Vue statut à partir de plusieurs emplacements

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Plateforme

• API pour la gestion des horaires et la configuration IVR
• Nouveau système de facturation

Collaborate

• Groupes de chasse

Centre de contact

• Adhésion historique à calendrier
• Continuer campagne à couriroption

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Plateforme

• Blog des développeurs Genesys Cloud

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Plateforme

• Événement de chat Webabonnement

Centre de contact

• Gestion enregistrement des clés locales

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Plateforme

• Conformité PCI DSS niveau 1 pour Virtual Edges

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Plateforme

• Améliorations de l’authentification
• Site Web de formation Genesys Cloud

Communicate

• Ping réseau réponse IP sur les appareils Edge

Centre de contact

• Consentement enregistrement à l’appel
• Soutien japonais, européen espagnol et espagnol américain enArchitect

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Plateforme

• API pour contacts externes

Centre de contact

• Visualiseur d’événements de campagne
• Files d’attente performance detail graphique à barres
• Pop une URL par défaut de lascript

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Plateforme

• Java SDK pour Android

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Plateforme

• API Architect pour les fonctionnalités

Collaborate

• Sélectionnez l’emplacement de téléchargement dans Windowsapplication de bureau

Communicate

• Personnalisé tableau de bord de surveiller téléphonie en temps réelperformance
• État opérationnel de Track Edge

Centre de contact

• Français soutien linguistique dansArchitect
• Enregistrement du téléchargementautorisation
• Paramètres de téléphone basés sur le Web dans le panneau Interactions

Intégrations

• Prise en charge de l’authentification unique pour Google G Suite

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Plateforme

• Prise en charge d’AWS Direct Connect

Collaborate

• Accès à la messagerie vocale directement à partir des notifications par email
• Gamme de statut dates hors bureau

Communicate

• Niveaux Edge et Media notes de version

Centre de contact

• surveillance intraday voir

Intégrations

• Prise en charge des interactions par email pour Genesys Cloud for Salesforce
• Prise en charge des interactions par email pour Genesys Cloud for Zendesk
• Prise en charge des interactions par email pour Genesys Cloud pour Chrome

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Plateforme

• Conformité HIPAA et statut PCI dans les paramètres organisationnels
• Assistance d’attachement de chat pour les organisations hipAA-conformes

Collaborate

• Gestion simplifiée de utilisateur

Intégrations

• Soutien de l’ESS pourPing Identity

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Plateforme

• API Collaborate pour les fonctionnalités

Centre de contact

• Désactivation des rapports ayant échoué
• Ajustement des rappels dans niveau de service les calculs

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Plateforme

• Outil d’exportateur gestion du personnel de données ouvertes pour les intégrations

Centre de contact

• Paramètres de recherche performance pour les vues d’interactions
• Récupération enregistrement orpheline

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Plateforme

• Conformité HIPAA pour les documents et l’historique des discussions

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Plateforme

• Relance de l’interface utilisateur

Centre de contact

• Support ACD pour les chats dans les intégrations clients
• Synchronisation des statut Genesys Cloud pour Salesforce et Omni-Channel
• Routage ACD des participant interactions de troisième chat et email
• Files d’attente Résumé des performances et des vues détaillées
• Prise en charge rapide de l’IVR pour les nombres ordinaux
• Soutien en langue italienne dansArchitect

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Plateforme

• Interface utilisateur administrative
• Communauté Genesys Cloud

Communicate

• Gestion des commandes pour les ports numériques

Centre de contact

• Autorisations requises pour gérer et attribuer des rôles

Intégrations

• Genesys Cloud pour CIC

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Plateforme

• Conformité HIPAA

Communicate

• Enregistrement de l’extérieurtransferts

Centre de contact

• Règles de campagne

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Plateforme

• Suppression des numéros de carte de crédit des interactions de chat

Communicate

• Écran LCD Genesys Cloud Edge Standard V2

Centre de contact

• Modules de formation en gestion de la main-d’œuvre

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