Genesys Cloud - Balise Genesys Cloud Voice

Communicate

• Ajouter BYOC Cloud ou Genesys Cloud Voice à un abonnement existant

Centre de contact

• Supprimer en bloc des enregistrements dans l’API Enregistrements
• Afficher la mise à jour des évaluations

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Communicate

• Baisse du taux de Genesys Cloud Voice EMEA

Centre de contact

• Augmenter délai délai la limite pour les flux de messagerie et de messages Architect

Intégrations

• Intégration Amazon Lex pour les flux chat web entrants

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Communicate

• Modifications du taux de contribution FCC USF pour Genesys Cloud Voice

Centre de contact

• Mappage fuseau horaire automatique

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Communicate

• Genesys Cloud Voice au Danemark
• BYOC Diminution du taux de nuage

Centre de contact

• Exporter des données depuis les vues Enquêtes
• Conditions de règle d’action de données

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Communicate

• Genesys Cloud Voice en Espagne et en Suisse

Centre de contact

• Présentation de l’engagement prédictif

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Communicate

• Genesys Cloud Voice en Belgique et en Finlande

Centre de contact

• Amélioration des valeurs de la collection Architect
• Agent script auto-sauvegarder
• Amélioration du calcul du niveau de service

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Communicate

• Genesys Cloud Voice en Suède

Centre de contact

• Colonnes statut en temps réel dans les agents performance vues
• Compte à rebours d’interaction alerte

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Plateforme

• Introduire le contrôle d’accès pour certaines régions

Communicate

• Genesys Cloud Voice en Allemagne

Centre de contact

• Notifications statut de livraison de messages

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Communicate

• Baisse du taux de Genesys Cloud Voice

Centre de contact

• Mes vues performance pour les agents

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Communicate

• Genesys Cloud Voice en France et aux Pays-Bas
• Suivez-moi renvoi d’appel

Centre de contact

• Horaires des vacances et des urgences pour la configuration du routage
• Créez des tableaux de Architect données et récupérez des données à partir de flux
• Files d’attente Vue d’activité pour les agents

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Communicate

• Genesys Cloud Voice en Irlande

Centre de contact

• Soutien finlandais de l’IVR àArchitect

Intégrations

• Actions de données d’importation et d’exportation pour les intégrations

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Communicate

• Genesys Cloud Voice aux États-Unis baisse des tarifs

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Plateforme

• L’introduction de laAppFoundry

Communicate

• Genesys Cloud Voice au Royaume-Uni

Centre de contact

• Filtrage plus facile du type de média dans les feuilles de calcul du rapport Interaction Details

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Plateforme

• Interface utilisateur administrative
• Communauté Genesys Cloud

Communicate

• Gestion des commandes pour les ports numériques

Centre de contact

• Autorisations requises pour gérer et attribuer des rôles

Intégrations

• Genesys Cloud pour CIC

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Plateforme Genesys Cloud

• Suppression des numéros de carte de crédit des messages de discussion

Communicate

• Restrictions géographiques sur les appels sans frais entrants

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Communicate

• Service mondial de fourniture de téléphones
• Carte de topologie de réseau de téléphonie

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Communicate

• Transfert de numéro gratuit dans Genesys Cloud Voice

Centre de contact

• Itinéraire de rappel
• Appels de prévisualisation acheminés par ACD
• Rapport de statut d’utilisateur
• Support de la langue japonaise

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Communicate

• Genesys Cloud Voice

Centre de contact

• L’utilisation de l’agent peut maintenant être configurée
• Règle de pré-appel pour composer un enregistrement en mode Aperçu
• ID de ANI l’appelant ( ) Améliorations

Intégrations

• Genesys Cloud à jour de Genesys Cloud for Salesforce

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