Genesys Cloud - étiquette de support linguistique

Centre de contact

• Intégration du moteur TTS de troisièmeparticipant de changement de discours

Arrêts de prise en charge

• WebRTC signalant dépréciation

Afficher les détails

Plateforme

• Présentation de Genesys Cloud SCIM
• API de discussion d’invité et d’agent

Centre de contact

• Intégration du moteur Google Cloud dans la troisième version
• Exporter des données à partir de vues de flux IVR
• Déploiement du chat Web et modifications de la documentation

Arrêts de prise en charge

• Prise en charge d’Internet Explorer 11 pour l’application Web Genesys Cloud dépréciation

Afficher les détails

Centre de contact

• Présentation de la troisième représentation du mode de numérotation TTS
• Améliorations apportées à la vue Détail de l’activité de la file d’attente
• Nouvelles colonnes et filtres dans les vues analytique
• Amélioration du partage d’écran

Afficher les détails

Centre de contact

• Scores MOS pour les interactions vocales
• Envoyer l’action Réponse dans Architect les flux de messages
• Améliorations de la planification de Genesys Cloud
• TTS néerlandais ASR et support linguistique
• Amélioration des composants d’image pour les scripts

Intégrations

• Intégration Amazon Lex pour les flux de messages entrants

Afficher les détails

Centre de contact

• Co-parcourir avec Shift JIS encodage

Afficher les détails

Centre de contact

• TTS italien ASR et support linguistique
• Supprimer tous les contacts d’un appel d’API de liste de contacts
• Notifications de modification de l’horaire de l’agent

Afficher les détails

Centre de contact

• Soutien de la région d’analyse des appels pour le Costa Rica, l’Équateur et le Nicaragua

Afficher les détails

Plateforme

• Présentation des fonctionnalités à venir

Centre de contact

• Techniques gestion du personnel avancées prévision à court terme
• Ensemble autorisation GranulaireArchitect
• Accès Architect à partir du menu Routage
• Colonne Notes d’enveloppe ment dans la vue Interactions et Les agents Interactions Détail
• Support de la langue danoise 

Afficher les détails

Plateforme

• API Genesys Cloud Embeddable Framework

Centre de contact

• TTS japonais ASR et support linguistique
• Nom variable de chaîne de langue dansArchitect
• Afficher les rapports antérieurs dans l’historique des rapports

Intégrations

• Présentation de l’intégration Amazon Lex
• Extension Genesys Cloud pour Chrome

Afficher les détails

Centre de contact

• Chinois (traditionnel) Soutien IVR dansArchitect

Afficher les détails

Plateforme

• Kit de développement WebRTC Softphone

Communicate

• Améliorations métrique des enregistrement médias et du diagnostic

Centre de contact

• Augmentation de la limite d’agent dans les unités gestion du personnel
• Intervalles de réduction du pourcentage de réduction de la main-d’œuvre
• Durée du gestion du personnel statut dans la vue d’adhésion en temps réel
• Améliorations intrajournalière surveillance de la gestion de la main-d’œuvre
• Améliorations apportées à l’éditeur calendrier de la gestion de la main-d’œuvre
• Enregistrer les paramètres de filtre et de colonne dans les vues performance 
• Lier les contacts externes à des sites externes
• Support de la langue finnoise

Afficher les détails

Communicate

• Genesys Cloud Voice en Irlande

Centre de contact

• Soutien finlandais de l’IVR àArchitect

Intégrations

• Actions de données d’importation et d’exportation pour les intégrations

Afficher les détails

Communicate

• Autres fournisseurs NTP pour les appareils Edge locaux

Centre de contact

• Rapport sur les informations de connexion / déconnexion de l’agent
• Champ participant de numéro d’appel pour la validation des files d’attente
• TTS chinois (simplifié) et ASR support linguistique

Intégrations

• Gestion des campagne numérotation sortante dans Genesys Cloud for Salesforce

Afficher les détails

Plateforme

• Genesys réponse à la vulnérabilité de Meltdown et Spectre

Centre de contact

• Scripts d’importation et d’exportation entre organisations
• L’IVR suédois et danoisArchitect

Afficher les détails

Centre de contact

• Partage d’écran pour le chat
• Contacter l’état de règle d’appel de propriété
• Soutien en langue bokmal norvégienne àArchitect

Afficher les détails

Communicate

• Amélioration du notes de version niveau Edge et Media

Centre de contact

• Sélectionnez par défaut un script appel sortant
• Amélioration du tri de la liste de contacts
• Filtre de liste de contacts
• Soutien linguistique chinois (traditionnel)

Afficher les détails

Centre de contact

• Co-parcourir avec les interactions de chat
• Campagne sortante : Rapport détaillé sur l’historique des tentatives
• Soutien en chinois et en néerlandaisArchitect
• Call Data Action pour les flux de messagerieArchitect

Intégrations

• Salesforceactions de données

Afficher les détails

Plateforme

• Améliorations de l’authentification
• Site Web de formation Genesys Cloud

Communicate

• Ping réseau réponse IP sur les appareils Edge

Centre de contact

• Consentement enregistrement à l’appel
• Soutien japonais, européen espagnol et espagnol américain enArchitect

Afficher les détails

Plateforme

• API Architect pour les fonctionnalités

Collaborate

• Sélectionnez l’emplacement de téléchargement dans Windowsapplication de bureau

Communicate

• Personnalisé tableau de bord de surveiller téléphonie en temps réelperformance
• État opérationnel de Track Edge

Centre de contact

• Français soutien linguistique dansArchitect
• Enregistrement du téléchargementautorisation
• Paramètres de téléphone basés sur le Web dans le panneau Interactions

Intégrations

• Prise en charge de l’authentification unique pour Google G Suite

Afficher les détails

Plateforme

• Relance de l’interface utilisateur

Centre de contact

• Support ACD pour les chats dans les intégrations clients
• Synchronisation des statut Genesys Cloud pour Salesforce et Omni-Channel
• Routage ACD des participant interactions de troisième chat et email
• Files d’attente Résumé des performances et des vues détaillées
• Prise en charge rapide de l’IVR pour les nombres ordinaux
• Soutien en langue italienne dansArchitect

Afficher les détails

Centre de contact

• Action pour interroger les sources de données bridged dans les scripts
• Lignes maximales pour appels sortants les campagnes
• Soutien norvégien et mandarin chinoisArchitect

Afficher les détails

Collaborate

• Sélection de navigateur bureau langues et applications

Centre de contact

• Soutien en langue thaïlandaise dansArchitect

Afficher les détails

Plateforme

• Forum des développeurs
• Exemples de code et tutoriels du Centre des développeurs pour les appels d’API
• SDKs pour JavaScript, Python, Ruby et C #

Communicate

• Importation en vrac pour les configurations de téléphone

Centre de contact

• Autorisations pour les vues de tableau de bord, de files d’attente et d’agents
• Prise en charge du formatage HTML dans les réponses et les emails ACD
• Bouton de pause sécurisé
• Soutien en langue espagnole néerlandaise et européenneArchitect
• Service participant de nettoyage de la liste d’appels tiers
• Réglage sans délai réponse campagne
• Adhésion à calendrier en temps réel
• Nombre maximum d’agents par unité de gestion

Afficher les détails

Communicate

• Transfert de numéro gratuit dans Genesys Cloud Voice

Centre de contact

• Itinéraire de rappel
• Appels de prévisualisation acheminés par ACD
• Rapport de statut d’utilisateur
• Support de la langue japonaise

Afficher les détails