Genesys Cloud - Catégorie de centre de contact

Centre de contact

• Présentation du mineur d'intention

Intégrations

• Prise en charge de SSE-KMS pour l'intégration d'actions en masse d'enregistrement AWS S3

Plateforme

• Désactiver la navigation dans le répertoire

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Collaborate

• Améliorations du chat vidéo

Centre de contact

• Présentation de la messagerie ouverte
• Personnalisation de la portée du classement de la gamification et des intervalles de rapport
• Vues améliorées du calendrier de gestion des effectifs des agents dans l'application mobile Genesys Tempo

Intégrations

• Présentation de l'intégration de Zoom Meetings
• Routage du chat Salesforce Omni-Channel dans Genesys Cloud

Arrêts de prise en charge

• Arrêt de prise en charge de la fonctionnalité d’appel Collaborate sur les appareils mobiles
• Ajournement de la dépréciation des caractéristiques client cartographiables spécifiques au SDK JavaScript Journey

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Centre de contact

• Visualiseur de journal d'audit pour les prévisions de gestion des effectifs

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Communicate

• Conformité de Genesys Cloud avec le nouveau cadre de la FCC pour l'atténuation des robocalls (STIR/SHAKEN)

Centre de contact

• Utiliser les invites de l'architecte dans les bots Google Dialogflow

Plateforme

• Infrastructure de bureau virtuel (VDI)

Arrêts de prise en charge

• Mise hors service du service de rapport de trajet
• Abandon du SDK Genesys Cloud Ruby

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Centre de contact

• Présentation du routage prédictif
• Vues de développement des agents pour les modules de développement et de rétroaction et les rendez-vous de coaching
• API de coaching vocal pour la surveillance des appels

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Communicate

• WebRTC Media Helper pour l'environnement VDI

Centre de contact

• Présentation des flux de modules communs d'Architect
• Autorisation d'activer et de désactiver l'appartenance à la file d'attente
• Nouvelles actions personnalisées et améliorations de la convivialité pour les concepteurs de scripts
• Identification de l'appelant et spécification du nom de l'appelant sur l'API de rappel
• Apportez vos propres tarifs facturation

Arrêts de prise en charge

• Abandon de la balise de message Facebook Messenger HUMAN_AGENT
• Changement de limitation des résultats de l'engagement prédictif
• Sujets et programmes événements d’audit changement de nom

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Communicate

• Amélioration des informations utilisateur à utilisateur (UUI) pour les stations distantes
• Prise en charge DTMF dans les appels actifs

Centre de contact

• Améliorations de la piste d'audit dans la vue Détails de l'interaction
• Amélioration de l'expérience des contacts externes des agents
• Nouvelle alerte audio pour les interactions non vocales

Plateforme

• Améliorations de Genesys Cloud Command Line (CLI)

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Centre de contact

• Présentation de l'intégration d'Amazon Lex V2 avec les flux Architect
• Augmentation de la durée de routage pour les méthodes bullseye et agent préféré
• Sujets prêts à l'emploi pour l'analyse de la parole et du texte
• Amélioration de la précision de la transcription vocale pour les régions anglophones

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Centre de contact

• Présentation des jalons de résultat du flux Architect
• Afficher l'historique des énoncés de flux de bot
• Améliorations des prévisions de gestion des effectifs

Arrêts de prise en charge

• Changement de sonnerie d'alerte d'interaction non vocale entrante
• Durée de conservation des données réduite pour la modification de l'historique des trajets

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Centre de contact

• Ajouter des liens externes pour les rendez-vous de coaching
• Afficher les attributs des données des participants dans la page de détail de l'interaction
• Visionneuse de journal d'audit pour les horaires de gestion des effectifs et les plans de travail

Arrêts de prise en charge

• Abandon des caractéristiques client cartographiables spécifiques au SDK JavaScript Journey
• Engagement prédictif webhooks dépréciation
• Durée de conservation des données réduite pour le report de l'historique des trajets
• Délai de modification des limites des résultats de l'engagement prédictif

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Centre de contact

• Prise en charge des voix Amazon Polly Neural TTS
• Nombre de résultats renvoyés à partir des requêtes Elasticsearch du point de terminaison de l'API Analytics
• Prise en charge des programmes, des sujets et des phrases en espagnol, en anglais sud-africain et en anglais indien

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Communicate

• Rechercher des contacts externes et des organisations sur les appareils mobiles

Centre de contact

• Prise en charge du gestionnaire de rubriques et de la détection de rubriques pour les files d'attente et les flux
• Chronologie de thread de messagerie configurable
• Exporter les flux Architect au format YAML
• Contacts externes API en masse pour les notes et les relations
• API de requête globale Journey pour les états d'action non proposés

Arrêts de prise en charge

• Plage d’adresses IP CIDR pour la modification des services multimédias dans le cloud

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Centre de contact

• Nouvelles colonnes dans la vue Interactions
• Coaching ajouté aux abonnements WEM Upgrade

Arrêts de prise en charge

• Changement des autorisations de coaching
• Abandon des points de terminaison de détection de mots clés
• Plage d’adresses IP CIDR pour la modification des services multimédias dans le cloud

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Centre de contact

• Introduire des modules de développement et de retour d'information pour les agents
• Sélection de la date de début de la gamification
• Transcriptions Aggregate API pour les sujets détectés
• Améliorations de l'API de recherche de transcriptions

Intégrations

• Certificats multiples pour les fournisseurs d'authentification unique

Arrêts de prise en charge

• Changement de limitation des résultats de l'engagement prédictif
• Plage d’adresses IP CIDR pour la modification des services multimédias dans le cloud

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Centre de contact

• Nouvel emplacement pour les évaluations et enquêtes de gestion de la qualité
• Prise en charge supplémentaire de l’analyse des sentiments en espagnol

Plateforme

• Actualiser le centre des développeurs

Arrêts de prise en charge

• Plage d’adresses IP CIDR pour la modification du service multimédia dans le cloud

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Communicate

• Code de réponse SIP personnalisé pour le paramètre d’appel maximum dans les configurations jonction

Centre de contact

• Nouveaux onglets de configuration de file d’attente
• Attribuer manuellement des interactions en attente dans une file d’attente

Intégrations

• Okta pour Genesys Cloud SCIM

Arrêts de prise en charge

• Changement des autorisations de coaching
• Plage d’adresses IP CIDR pour la modification du service multimédia dans le cloud

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Centre de contact

• Informations d’analyse acoustique dans l’API d’URL Transcription

Arrêts de prise en charge

• Plage d’adresses IP CIDR pour la modification du service multimédia dans le cloud
• Sujets et programmes événements d’audit changement de nom
• Modification de l’API d’audit de gestion de la qualité

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Plateforme

• Le centre de ressources a une nouvelle apparence
• Interface de ligne de commande pour l’administration de Genesys Cloud

Centre de contact

• Exportations planifiées pour les vues Performance
• Ajuster la priorité des interactions en attente avec l’API Conversations de routage

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Centre de contact

• Augmentation du temps d’attente maximum dans les flux de messagerie et de messages Architect
• API de génération de rapports de bot opérationnel
• Contacts externes API en bloc

Plateforme

• Prise en charge complète de Microsoft Edge Chromium
• Cookies HTTP Genesys Cloud

Arrêts de prise en charge

• Plage d’adresses IP CIDR pour la modification des services multimédias dans le cloud

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Centre de contact

• Vue de recherche de contenu pour les transcriptions vocales
• Rechercher des interactions pour les informations de signalisation SIP pour toutes les régions
• Acheminer les interactions vocales en fonction des informations de contact externes
• Enregistrer les appels de consultation de l’agent ACD
• Augmentation de la limite d’enregistrement d’écran

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Centre de contact

• Présentation des flux de bot Architect Dialog Engine
• Présentation de la gestion et de la ludification des performances
• Suivi de l’attrition des agents
• Afficher les données historiques dans les prévisions de la meilleure méthode gestion du personnel
• Présentation de l’importation des données historiques pour la meilleure prévision de méthode gestion du personnel
• Nouvelle extension de lancement d’Adobe Experience Platform pour Predictive Engagement

Arrêts de prise en charge

• Plage d’adresses IP CIDR pour la modification des services multimédias dans le cloud

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Communicate

• Passer et recevoir des appels WebRTC sur les appareils Android

Centre de contact

• Rechercher des interactions pour les informations de signalisation SIP pour les régions sélectionnées
• Indicateur de commentaire d’évaluation de l’agent
• Enregistrement d’appel lecture et synchronisation de transcription
• Prise en Support de la transcription vocale pour les locaux BYOC
• Plafonnement de fréquence sur les offres d’action Web Predictive Engagement

Intégrations

• Amélioration de l’intégration des actions de données AWS Lambda

Arrêts de prise en charge

• Engagement prédictif webhooks dépréciation
• Changement de la période de conservation des données de l’historique des parcours

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Communicate

• En-têtes SIP personnalisés BYOC Cloud pour une meilleure interopérabilité des opérateurs
• Fenêtre de maintenance étendue pour les mises à jour Edge basées sur le cloud

Centre de contact

• Présentation de programmes, de sujets et de phrases pour l'analyse de la parole et du texte
• Les programmes, sujets et phrases prennent en charge l’anglais américain, l’anglais britannique, l’anglais australien, l’espagnol américain et l’espagnol d’Amérique latine
• Coaching prise de rendez-vous avec gestion des effectifs
• Recevez des notifications sur le calendrier de gestion des effectifs des agents et les demandes de congés sur les appareils iOS et Android

Intégrations

• Présentation de l’intégration Amazon Lex

Arrêts de prise en charge

• Remplacer l’appel par la voix dans le changement d’API Sentiment Aggregates

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Centre de contact

• Espagne Prise en Support de l’espagnol, de l’allemand, de l’anglais sud-africain et de l’anglais indien

Arrêts de prise en charge

• Plage d’adresses IP CIDR pour la modification des services multimédias dans le cloud
• Modification de l’exigence d’attribut appel de l’API de création de site

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