Genesys Cloud - Catégorie Genesys Cloud

Communicate

• Forcer TURN des adresses IP supplémentaires

Centre de contact

• Créer des flux Architect à partir de fichiers YAML
• Créez des rapports PDF personnalisés à partir des vues Performance

Arrêts de prise en charge

• Report de la modification de l’intervalle requête de l’API Analytics User Detail Endpoint
• Report de la modification de l’intervalle requête de l’API de point de terminaison des détails de la conversation Analytics
• Enregistrement maximal de l'API de point de terminaison Analytics Conversation Detail par modification de requête

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Communicate

• BYOC Diminution du taux de nuage
• BYOC Cloudest conforme à la norme PCI DSS.

Centre de contact

• Paramètres de l'analyse Voix et texte
• API d'agrégats de rendez-vous de coaching
• Améliorations des types de date et de créneau horaire dans Genesys Dialog Engine

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Centre de contact

• Prise en charge de la transcription vocale en anglais britannique et en anglais australien
• Afficher le statut secondaire d'un agent dans certaines vues
• Modèles de contenu pour les campagnes de messagerie
• Exporter les métriques de file d'attente des groupes de compétences et de langues dans la vue Détails des performances des files d'attente

Intégrations

• Présentation du SDK Genesys Cloud pour Salesforce

Plateforme

• Le centre de ressources a une nouvelle apparence

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Centre de contact

• Présentation de la transcription vocale
• Affichez les modifications apportées au calendrier de gestion des effectifs avec la visionneuse du journal d'audit
• Moteurs de synthèse vocale (TTS) tiers pour les intégrations de bots
• Configurer la désambiguïsation d'intention dans Genesys Dialog Engine
• Amélioration de la convivialité de la barre d'outils de l'agent

Arrêts de prise en charge

• Prise en charge d’Internet Explorer pour les clients embarqués Genesys Cloud dépréciation

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Plateforme

• API de numérisation des contacts externes

Arrêts de prise en charge

• Abandon de l'intégration de Skype Entreprise

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Centre de contact

• Limitation du nombre d'entités exportées dans les vues agrégées des performances

Intégrations

• Introduction de l'intégration des actions de données Google

Plateforme

• Visualiser les changements de configuration de l'organisation avec le visualiseur du journal d'audit

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Communicate

• Amélioration de la gestion des numéros de port DID pour Genesys Cloud Voice

Centre de contact

• Afficher les horaires de gestion des effectifs des agents sur les appareils Android
• Intégration de Google Dialogflow dans les flux de discussion et de messagerie d'Architect
• Prise en charge des flux numériques pour les vues Flow Performance
• Nouveaux filtres pour les vues Flow Performance
• Améliorations des tableaux de bord de performance

Arrêts de prise en charge

• dépréciation protocole TLS 1.0

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Centre de contact

• Présentation du moteur de dialogue Genesys et de l'action Bot du moteur de dialogue d'appel d'Architect pour les flux de chat, de SMS et de messagerie
• Les bots de connaissance du Genesys Dialog Engine et les bots de connaissance dans les flux d'Architecte
• Tarification du moteur de dialogue Genesys
• Intégration d'Amazon Lex dans les régions AWS de l'UE (Francfort) et de l'UE (Londres)
• Dernière file d'attente utilisée pour les interactions sortantes

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Communicate

• Améliorations de la gestion des DID et des numéros sans frais

Centre de contact

• Mode de numérotation Appel externe pour les campagnes sortantes
• Réinitialiser les vues de performances aux paramètres par défaut
• Filtrer par plusieurs éléments dans les vues Performance
• Filtrer par compétences et langues dans la vue Performances des compétences
• Lancer des workflows depuis l'API Architect
• Améliorations de la vérification des contacts et de l'historique des interactions pour toutes les régions

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Centre de contact

• Modification de la limite de filtrage des messages électroniques de l'ACD
• Améliorations de la vérification des contacts et de l'historique des interactions pour les régions sélectionnées supplémentaires

Intégrations

• Amélioration de l'intégration de l'authentification unique

Plateforme

• Amélioration du SDK JavaScript de Journey pour un suivi et une segmentation affinés

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Communicate

• Protocole de transport TCP pour les lignes réseau BYOC Cloud
• Force TURN pour les implémentations WebRTC
• Capture réseau pour le dépannage

Centre de contact

• Environnements Google Dialogflow pour un flux d'architecte
• Nouvelles options de plage de dates pour les widgets métriques dans les tableaux de bord des performances
• Actions du superviseur dans le widget État de l'agent dans les tableaux de bord des performances
• Améliorations de la vérification des contacts et de l'historique des interactions pour les régions sélectionnées supplémentaires

Arrêts de prise en charge

• dépréciation longue pour les clients Genesys Cloud et suppression des configurations réseau dépréciation
• dépréciation jour de dépréciation connecteur de données CIC
• Obsolescence du connecteur d’immersion de données de services Web

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Centre de contact

• Améliorations de la vérification des contacts et de l'historique des interactions pour les régions sélectionnées
• Ajouter Workforce Engagement Management aux abonnements
• Modèles de messages pour les agents utilisant WhatsApp
• Augmentation de la limite pour les filtres de vues des performances des agents
• Fonctionnalité de résultat de flux numérique dans l'API Architect et Analytics
• Attribuer des événements de bot Google Dialogflow pour les appelants qui ne répondent pas
• Fonctionnalité d'intervention pour Google Dialogflow activée par défaut

Intégrations

• Présentation de l'intégration des actions de données Adobe
• Présentation de l'intégration d'Adobe Experience Platform pour la recherche de profil

Arrêts de prise en charge

• Modification des autorisations d'enregistrement d'écran, d'évaluations et d'enquêtes

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Centre de contact

• Présentation de l'intégration de Nuance Text-to-Speech
• Prise en charge de l'intégration d'Amazon Polly et de Google Cloud Text-to-Speech pour des flux d'appels sécurisés
• Prise en charge de l'intégration des robots Amazon Lex et Google Cloud Dialogflow pour les flux d'appels sécurisés
• Action Obtenir des sessions de parcours par client et Action Obtenir des sessions de parcours dans Architect

Arrêts de prise en charge

• Enregistrement d'écran, évaluations et enquêtes Permissions de report des modifications

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Communicate

• Genesys Cloud Voice à Londres

Centre de contact

• Nouvelles colonnes dans les vues File d'attente, Compétences, DNIS et Tableaux de bord des performances
• Nouveaux filtres dans les vues Compétences et DNIS
• Nouvelles colonnes dans la vue Interactions
• Nouveaux filtres dans la vue Interactions

Plateforme

• Nouvelle mesure de surveillance dans l’API Analytics
• Utilisez un seul type de subvention dans toutes les régions pour une authentification sécurisée
• Amélioration du SDK JavaScript de Journey pour un suivi et une segmentation affinés
• Amélioration du SDK JavaScript de Journey pour les actions web

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Centre de contact

• Gérer des contacts externes et des organisations
• Minuterie d'état pour les agents
• Télécharger et prévisualiser des images avec des offres de contenu dans Predictive Engagement
• Action "Get Journey Outcome" et action "Get Journey Segment by ID" dans Architect

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Centre de contact

• Présentation du coaching avec management de la qualité
• Ajouter le calendrier de gestion des effectifs d'un agent à un calendrier externe

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Centre de contact

• Lancement de campagnes de SMS sortants

Plateforme

• Limiter l'accès à l'organisation aux utilisateurs ayant des adresses IP spécifiques
• Utilisation des API pour les applications premium

Arrêts de prise en charge

• dépréciation long pour les clients Genesys Cloud et les configurations réseau dépréciation mise à jour

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Centre de contact

• Nouvelles colonnes dans les vues des agents
• Nouveaux filtres dans les vues des agents
• Amélioration de la télécopie

Arrêts de prise en charge

• Protocole TLS 1.0 dépréciation

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Centre de contact

• Introduction de fonctionnalités améliorées de gestion des effectifs pour toutes les régions
• Nouvelles colonnes et filtres de médias entrants dans les vues Performance

Arrêts de prise en charge

• Prévisions WFM après le travail d’appel et dépréciation moyen de dépréciation temps de dépréciation
• Modification des autorisations d'enregistrement d'écran, d'évaluations et d'enquêtes

Plateforme

• Genesys Cloud formation Genesys Cloud passe à Genesys Beyond

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Plateforme

• Déploiement de la région AWS
• Actualiser les jetons pour une authentification sécurisée

Communicate

• Disponibilité de Genesys Cloud Voice pour la nouvelle région AWS
• Disponibilité du cloud BYOC pour les nouvelles régions AWS

Centre de contact

• Introduction de fonctionnalités améliorées de gestion des effectifs pour les régions sélectionnées
• Configurer la messagerie ACD pour Facebook Messenger
• Prise en charge des MMS entrants pour les messages SMS
• Interrompre un agent Google Dialogflow dans un flux Architect

Intégrations

• Intégration du serveur SMTP pour les e-mails sortants

Arrêts de prise en charge

• Prévisions WFM après le travail d’appel et dépréciation moyen de dépréciation temps de dépréciation
• Suppression de l'obsolescence du tableau de bord du centre de contacts dans le menu Aperçu des performances

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Centre de contact

• Protéger les enregistrements contre la suppression pour la directive de suspension légale

Plateforme

• Amélioration AppFoundry pour les revendeurs

Arrêts de prise en charge

• Prévisions WFM après le travail d’appel et dépréciation moyen de dépréciation temps de dépréciation

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Centre de contact

• Présentation des flux de travail d'architecte et des actions de flux d'architecte pour l'engagement prédictif
• Création de pistes et association de campagnes Salesforce avec Predictive Engagement
• Ajouter des chaînes numériques aux abonnements
• Réinitialiser le score de routage d'un agent après des changements de présence
• Modification des autorisations d'affichage des rappels programmés

Arrêts de prise en charge

• Modification des autorisations de routage ACD

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Centre de contact

• Déconnectez un agent de Genesys Cloud partir des vues d’agent
• Dissocier un agent d’une station
• Prise en charge des widget chat Web pour l’accessibilité
• Utilisez * et # comme caractères de fin dans les flux d’appels Architect
• Nouvelles polices et tailles de police dans le email ACD

Plateforme

• Désactiver le chat Collaborate
• Améliorations de l’achat d’application premium

Arrêts de prise en charge

• dépréciation protocole TLS 1.0
• Les autorisations de routage ACD modifient le report

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Centre de contact

• Intégration d’Amazon Lex dans la région AWS Asie-Pacifique (Sydney)

Plateforme

• Go SDK

Arrêts de prise en charge

• Les autorisations de routage ACD modifient le report
• Prévisions WFM après le travail d’appel et dépréciation moyen de dépréciation temps de dépréciation

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