Genesys Cloud - étiquette de gestion de la qualité

Plateforme

• Accéder aux événements d’audit dans l’API Audits
• par défaut de la dimension temporelle alternative par défaut pour les requêtes d’agrégation d’évaluation

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Centre de contact

• Webhooks d’engagement prédictif
• Exportation de la vue métrique données du groupe
• Amélioration des résultats de notation de l’évaluation

Plateforme

• Portées OAuth pour les applications
• Amélioration des détails de l’agent dans l’API Analytics

Arrêts de prise en charge

• Superviseur iOS chat dépréciation
• dépréciation jour de la dépréciation signalisation WebRTC

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Communicate

• Ajouter BYOC Cloud ou Genesys Cloud Voice à un abonnement existant

Centre de contact

• Supprimer en bloc des enregistrements dans l’API Enregistrements
• Afficher la mise à jour des évaluations

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Centre de contact

• Attribuer des évaluations par agent
• Signal audio occupé dans les actions de données Architect
• Amélioration des enregistrements de détail de conversation dans l’API analytique

Plateforme

• Mises à jour d’accès au compte client
• Amélioration API RGPD

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Centre de contact

• Nouveau widget chat web
• Notifications d’évaluation de l’agent dans la boîte de réception

Arrêts de prise en charge

• Report de dépréciation de la gestion du canal social

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Plateforme

• Événement de chat Webabonnement

Centre de contact

• Gestion enregistrement des clés locales

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Collaborate

• Sécuriser les relations avec les organisations autorisées

Centre de contact

• Indicateur de dactylographie client dans les interactions de chat
• Formulaire d’évaluation question branchement
• Désactiver les rapports sans surveillance

Intégrations

• La transcription de Voci analytique V-Spark et l’intégration de la parole

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Plateforme

• Améliorations de l’authentification
• Site Web de formation Genesys Cloud

Communicate

• Ping réseau réponse IP sur les appareils Edge

Centre de contact

• Consentement enregistrement à l’appel
• Soutien japonais, européen espagnol et espagnol américain enArchitect

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Plateforme

• API Architect pour les fonctionnalités

Collaborate

• Sélectionnez l’emplacement de téléchargement dans Windowsapplication de bureau

Communicate

• Personnalisé tableau de bord de surveiller téléphonie en temps réelperformance
• État opérationnel de Track Edge

Centre de contact

• Français soutien linguistique dansArchitect
• Enregistrement du téléchargementautorisation
• Paramètres de téléphone basés sur le Web dans le panneau Interactions

Intégrations

• Prise en charge de l’authentification unique pour Google G Suite

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Plateforme

• Outil d’exportateur gestion du personnel de données ouvertes pour les intégrations

Centre de contact

• Paramètres de recherche performance pour les vues d’interactions
• Récupération enregistrement orpheline

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Centre de contact

• Améliorations enregistrement de la ligne

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Centre de contact

• Prise en charge de la boîte de réception pour les demandes de congé
• Basé sur enregistrement les politiques des interactions par email
• Optionpour passer par défaut outre enregistrement le comportement de rétention pour les politiques en conflit

Intégrations

• Genesys Cloud pour CIC
• Actions personnalisées pour données sur les services Web le connecteur de trempette

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