Genesys Cloud - étiquette d'analyse de la parole et du texte
Liste des notes de mise à jour de Genesys Cloud qui incluent la balise speech and text analytics release notes (notes de mise à jour sur l'analyse de la parole et du texte).
17 février 2021
Communicate
- Passer et recevoir des appels WebRTC sur les appareils Android
Centre de contact
- Rechercher des interactions pour les informations de signalisation SIP pour les régions sélectionnées
- Indicateur de commentaire d’évaluation de l’agent
- Enregistrement d’appel lecture et synchronisation de transcription
- Prise en Support de la transcription vocale pour les locaux BYOC
- Plafonnement de fréquence sur les offres d’action Web Predictive Engagement
Intégrations
- Amélioration de l’intégration des actions de données AWS Lambda
Arrêts de prise en charge
- Engagement prédictif webhooks dépréciation
- Changement de la période de conservation des données de l’historique des parcours
10 février 2021
Communicate
- En-têtes SIP personnalisés BYOC Cloud pour une meilleure interopérabilité des opérateurs
- Fenêtre de maintenance étendue pour les mises à jour Edge basées sur le cloud
Centre de contact
- Présentation de programmes, de sujets et de phrases pour l'analyse de la parole et du texte
- Les programmes, sujets et phrases prennent en charge l’anglais américain, l’anglais britannique, l’anglais australien, l’espagnol américain et l’espagnol d’Amérique latine
- Coaching prise de rendez-vous avec gestion des effectifs
- Recevez des notifications sur le calendrier de gestion des effectifs des agents et les demandes de congés sur les appareils iOS et Android
Intégrations
- Présentation de l’intégration Amazon Lex
Arrêts de prise en charge
- Remplacer l’appel par la voix dans le changement d’API Sentiment Aggregates
3 février 2021
Centre de contact
- Espagne Prise en Support de l’espagnol, de l’allemand, de l’anglais sud-africain et de l’anglais indien
Arrêts de prise en charge
- Plage d’adresses IP CIDR pour la modification des services multimédias dans le cloud
- Modification de l’exigence d’attribut appel de l’API de création de site
27 janvier 2021
Communicate
- Passer et recevoir des appels WebRTC sur les iPhones
Centre de contact
- Les rappels programmés affichent les améliorations de la convivialité
- Exporter les options avancées des données de vue
- Analytics agrège l’API pour l’analyse des sentiments sur les interactions numériques
Plateforme
- Restaurer les clients OAuth supprimés
- Définir la rétention du message de chat Collaborate
20 janvier 2021
Centre de contact
- Améliorations de la validation du plan de travail de gestion des effectifs
- Prise en Support de la transcription vocale française, canadienne, italienne et portugaise brésilienne en France
13 janvier 2021
Communicate
- Améliorations de la gestion des DID et des numéros sans frais
Centre de contact
- Analyse des sentiments pour les interactions numériques
- Amélioration de la recherche de transcription vocale dans l’API d’analytique parole et du texte
- Annuler ou rétablir les modifications apportées à un plan de travail de gestion de la main-d'œuvre
- Changement de marque Genesys Predictive Engagement
Arrêts de prise en charge
- Types d’exportation avec les médias et les colonnes à temps réel rôle des données dans des fichiers.csv dépréciation’dépréciation
- Limitez l’historique des parcours et des interactions pour les contacts externes et les organisations à un report de 365 jours
16 décembre 2020
Centre de contact
- Amélioration de la convivialité de la vue Détails de l’activité des files d’attente
- Améliorations des tableaux de bord de performance
- Améliorations de la recherche de transcription vocale
- Intégration de Predictive Engagement avec Adobe Analytics
- Amélioration des emojis de chat
- Amélioration de l’éditeur de réponses standardisées
Arrêts de prise en charge
- Report de la modification de l’intervalle requête de l’API Analytics User Detail Endpoint
- Report de la modification de l’intervalle requête de l’API de point de terminaison des détails de la conversation Analytics
- Limitez l’historique des parcours et des interactions pour les contacts externes et les organisations à un report de 365 jours
18 novembre 2020
Centre de contact
- Enregistrements appartenant à l’agent pour les campagnes de prévisualisation
- Amélioration des paramètres d’analytique parole et du texte
- Amélioration du calcul du niveau de service
- Accéder à l’horodatage de disponibilité partielle dans l’API Analytics
- amélioration du panel d’interactions
Plateforme
- Les notes de publication incluent désormais des abonnements aux fonctionnalité
14 octobre 2020
Communicate
- Configurer les bips sonores pour la ligne enregistrement
Centre de contact
- Rapports sur les performances des emails
- API Analytics Aggregates Endpoint pour l’analyse des sentiments
Intégrations
- Présentation de l’intégration de Microsoft Teams
Plateforme
- Désactiver la vidéo de Collaborate
Arrêts de prise en charge
- Limiter l’historique des interactions pour les contacts externes et les organisations à 30 jours de dépréciation
- Changement de confiance des mots par défaut dans les paramètres d’analytique parole et du texte
23 septembre 2020
Centre de contact
- Présentation de l’analyse des sentiments
- Lecteur amélioré sur la page de détail de l’interaction
- Un contexte de parcours client plus riche pour les agents
- Planification des heures d’ouverture des chats Web Predictive Engagement
- Historique des modifications pour Predictive Engagement
- Invites par défaut configurables dans Genesys Dialog Engine
Intégrations
- Adresses IP pour les emails envoyés à l’aide de l’intégration de serveur SMTP personnalisée
Arrêts de prise en charge
- Types d’exportation avec les médias et les colonnes à temps réel rôle des données dans des fichiers.csv dépréciation’dépréciation
2 septembre 2020
Communicate
- BYOC Diminution du taux de nuage
- BYOC Cloudest conforme à la norme PCI DSS.
Centre de contact
- Paramètres de l'analyse Voix et texte
- API d'agrégats de rendez-vous de coaching
- Améliorations des types de date et de créneau horaire dans Genesys Dialog Engine
26 août 2020
Centre de contact
- Prise en charge de la transcription vocale en anglais britannique et en anglais australien
- Afficher le statut secondaire d'un agent dans certaines vues
- Modèles de contenu pour les campagnes de messagerie
- Exporter les métriques de file d'attente des groupes de compétences et de langues dans la vue Détails des performances des files d'attente
Intégrations
- Présentation du SDK Genesys Cloud pour Salesforce
Plateforme
- Le centre de ressources a une nouvelle apparence
19 août 2020
Centre de contact
- Présentation de la transcription vocale
- Affichez les modifications apportées au calendrier de gestion des effectifs avec la visionneuse du journal d'audit
- Moteurs de synthèse vocale (TTS) tiers pour les intégrations de bots
- Configurer la désambiguïsation d'intention dans Genesys Dialog Engine
- Amélioration de la convivialité de la barre d'outils de l'agent
Arrêts de prise en charge
- Prise en charge d’Internet Explorer pour les clients embarqués Genesys Cloud dépréciation
8 janvier 2020
Centre de contact
- Améliorations de la détection du bip du répondeur pour l’analyse d’appel
Arrêts de prise en charge
- Classic Queues views suppression de la dépréciation
5 juillet 2017
Communicate
- Transférer un message vocal
- Itinéraire site local pour les groupes Edge
Centre de contact
- Détection de répondeur analyse d’appel désactiver dans les réponses