Genesys Cloud - étiquette d'analyse de la parole et du texte

Communicate

• En-têtes SIP personnalisés BYOC Cloud pour une meilleure interopérabilité des opérateurs
• Fenêtre de maintenance étendue pour les mises à jour Edge basées sur le cloud

Centre de contact

• Présentation de programmes, de sujets et de phrases pour l'analyse de la parole et du texte
• Les programmes, sujets et phrases prennent en charge l’anglais américain, l’anglais britannique, l’anglais australien, l’espagnol américain et l’espagnol d’Amérique latine
• Coaching prise de rendez-vous avec gestion des effectifs
• Recevez des notifications sur le calendrier de gestion des effectifs des agents et les demandes de congés sur les appareils iOS et Android

Intégrations

• Présentation de l’intégration Amazon Lex

Arrêts de prise en charge

• Remplacer l’appel par la voix dans le changement d’API Sentiment Aggregates

Afficher les détails

Centre de contact

• Espagne Prise en Support de l’espagnol, de l’allemand, de l’anglais sud-africain et de l’anglais indien

Arrêts de prise en charge

• Plage d’adresses IP CIDR pour la modification des services multimédias dans le cloud
• Modification de l’exigence d’attribut appel de l’API de création de site

Afficher les détails

Communicate

• Passer et recevoir des appels WebRTC sur les iPhones

Centre de contact

• Les rappels programmés affichent les améliorations de la convivialité
• Exporter les options avancées des données de vue
• Analytics agrège l’API pour l’analyse des sentiments sur les interactions numériques

Plateforme

• Restaurer les clients OAuth supprimés
• Définir la rétention du message de chat Collaborate

Afficher les détails

Centre de contact

• Améliorations de la validation du plan de travail de gestion des effectifs
• Prise en Support de la transcription vocale française, canadienne, italienne et portugaise brésilienne en France

Afficher les détails

Communicate

• Améliorations de la gestion des DID et des numéros sans frais

Centre de contact

• Analyse des sentiments pour les interactions numériques
• Amélioration de la recherche de transcription vocale dans l’API d’analytique parole et du texte
• Annuler ou rétablir les modifications apportées à un plan de travail de gestion de la main-d'œuvre
• Changement de marque Genesys Predictive Engagement

Arrêts de prise en charge

• Types d’exportation avec les médias et les colonnes à temps réel rôle des données dans des fichiers.csv dépréciation’dépréciation
• Limitez l’historique des parcours et des interactions pour les contacts externes et les organisations à un report de 365 jours

Afficher les détails

Centre de contact

• Amélioration de la convivialité de la vue Détails de l’activité des files d’attente
• Améliorations des tableaux de bord de performance
• Améliorations de la recherche de transcription vocale
• Intégration de Predictive Engagement avec Adobe Analytics
• Amélioration des emojis de chat
• Amélioration de l’éditeur de réponses standardisées

Arrêts de prise en charge

• Report de la modification de l’intervalle requête de l’API Analytics User Detail Endpoint
• Report de la modification de l’intervalle requête de l’API de point de terminaison des détails de la conversation Analytics
• Limitez l’historique des parcours et des interactions pour les contacts externes et les organisations à un report de 365 jours

Afficher les détails

Centre de contact

• Enregistrements appartenant à l’agent pour les campagnes de prévisualisation
• Amélioration des paramètres d’analytique parole et du texte
• Amélioration du calcul du niveau de service
• Accéder à l’horodatage de disponibilité partielle dans l’API Analytics
• amélioration du panel d’interactions

Plateforme

• Les notes de publication incluent désormais des abonnements aux fonctionnalité

Afficher les détails

Communicate

• Configurer les bips sonores pour la ligne enregistrement

Centre de contact

• Rapports sur les performances des emails
• API Analytics Aggregates Endpoint pour l’analyse des sentiments

Intégrations

• Présentation de l’intégration de Microsoft Teams

Plateforme

• Désactiver la vidéo de Collaborate

Arrêts de prise en charge

• Limiter l’historique des interactions pour les contacts externes et les organisations à 30 jours de dépréciation
• Changement de confiance des mots par défaut dans les paramètres d’analytique parole et du texte

Afficher les détails

Centre de contact

• Présentation de l’analyse des sentiments
• Lecteur amélioré sur la page de détail de l’interaction
• Un contexte de parcours client plus riche pour les agents
• Planification des heures d’ouverture des chats Web Predictive Engagement
• Historique des modifications pour Predictive Engagement
• Invites par défaut configurables dans Genesys Dialog Engine

Intégrations

• Adresses IP pour les emails envoyés à l’aide de l’intégration de serveur SMTP personnalisée

Arrêts de prise en charge

• Types d’exportation avec les médias et les colonnes à temps réel rôle des données dans des fichiers.csv dépréciation’dépréciation

Afficher les détails

Communicate

• BYOC Diminution du taux de nuage
• BYOC Cloudest conforme à la norme PCI DSS.

Centre de contact

• Paramètres de l'analyse Voix et texte
• API d'agrégats de rendez-vous de coaching
• Améliorations des types de date et de créneau horaire dans Genesys Dialog Engine

Afficher les détails

Centre de contact

• Prise en charge de la transcription vocale en anglais britannique et en anglais australien
• Afficher le statut secondaire d'un agent dans certaines vues
• Modèles de contenu pour les campagnes de messagerie
• Exporter les métriques de file d'attente des groupes de compétences et de langues dans la vue Détails des performances des files d'attente

Intégrations

• Présentation du SDK Genesys Cloud pour Salesforce

Plateforme

• Le centre de ressources a une nouvelle apparence

Afficher les détails

Centre de contact

• Présentation de la transcription vocale
• Affichez les modifications apportées au calendrier de gestion des effectifs avec la visionneuse du journal d'audit
• Moteurs de synthèse vocale (TTS) tiers pour les intégrations de bots
• Configurer la désambiguïsation d'intention dans Genesys Dialog Engine
• Amélioration de la convivialité de la barre d'outils de l'agent

Arrêts de prise en charge

• Prise en charge d’Internet Explorer pour les clients embarqués Genesys Cloud dépréciation

Afficher les détails

Centre de contact

• Améliorations de la détection du bip du répondeur pour l’analyse d’appel

Arrêts de prise en charge

• Classic Queues views suppression de la dépréciation

Afficher les détails

Communicate

• Transférer un message vocal
• Itinéraire site local pour les groupes Edge

Centre de contact

• Détection de répondeur analyse d’appel désactiver dans les réponses

Afficher les détails