Genesys Cloud - balise métrique

Centre de contact

• Notifications SMS sans agent
• Achat de numéros SMS pour les pays qui ont besoin de pièces justificatives
• Exclure des adresses IP dans le suivi Web de Predictive Engagement
• Nouvelles colonnes code de conclusion dans les vues d’interactions d’agent
• Interactions vues amélioration
• Exporter les attributs personnalisés des participants
• Exporter les paramètres régionaux des données d’affichage

Intégrations

• Azure Active Directory pour Genesys Cloud SCIM
• Fournisseur authentification unique générique

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Centre de contact

• Tarification des événements d’engagement prédictif d’engagement
• Genesys Cloud voit les améliorations de la convivialité
• Statistiques de résultats de flux messagerie vocale de groupe dans la vue Récapitulatif des performances des flux
• Activer en bloc plusieurs agents pour une file d’attente dans la vue détaillée des agents de files d’attente
• Amélioration de la valeur temps des données d’exportation

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Centre de contact

• Suivi d’engagement prédictif dans les applications à page unique
• Comptes de panneau mural pour afficher les tableaux de bord de performance
• Prise en charge de Genesys Cloud Voice pour les modes de numérotation sortante dans la zone EMEA

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Centre de contact

• Améliorations de la détection du bip du répondeur pour l’analyse d’appel

Arrêts de prise en charge

• Classic Queues views suppression de la dépréciation

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Centre de contact

• Webhooks d’engagement prédictif
• Exportation de la vue métrique données du groupe
• Amélioration des résultats de notation de l’évaluation

Plateforme

• Portées OAuth pour les applications
• Amélioration des détails de l’agent dans l’API Analytics

Arrêts de prise en charge

• Superviseur iOS chat dépréciation
• dépréciation jour de la dépréciation signalisation WebRTC

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Centre de contact

• Afficher les données d’exportation dans la vue Destinations de flux

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Centre de contact

• Amélioration du calcul du niveau de service
• Appliquer des cartes d’actions d’engagement prédictif aux pages Web

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Communicate

• Genesys Cloud Voice en Norvège

Centre de contact

• Afficher les données d’exportation dans les interactions et les vues de détail des interactions
• Routage des canaux de messagerie entrante pour WhatsApp
• Référencer dynamiquement les compétences en Architect
• Améliorations de l’historique des appels

Intégrations

•  authentification mTLS pour les actions de données

Plateforme

• Nouvelle palette de couleurs pour Genesys Cloud

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Centre de contact

• Actions de décision de planification de flux appels dans Architect
• Vue d’utilisation de l’API
• Modifier le statut de l’agent dans les vues d’agent

Plateforme

• Déploiement de la région Ouest des États-Unis

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Centre de contact

• Vue IVR Flows Destinations
• Améliorations de la vue Activité des files d’attente
• Mise à jour de l’accès au menu Performances

Arrêts de prise en charge

• Files d’attente classiques vues dépréciation

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Centre de contact

• Attribuer des évaluations par agent
• Signal audio occupé dans les actions de données Architect
• Amélioration des enregistrements de détail de conversation dans l’API analytique

Plateforme

• Mises à jour d’accès au compte client
• Amélioration API RGPD

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Communicate

• Genesys Cloud Voice au Danemark
• BYOC Diminution du taux de nuage

Centre de contact

• Exporter des données depuis les vues Enquêtes
• Conditions de règle d’action de données

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Plateforme

• Présentation de Genesys Cloud SCIM
• API de discussion d’invité et d’agent

Centre de contact

• Intégration du moteur Google Cloud dans la troisième version
• Exporter des données à partir de vues de flux IVR
• Déploiement du chat Web et modifications de la documentation

Arrêts de prise en charge

• Prise en charge d’Internet Explorer 11 pour l’application Web Genesys Cloud dépréciation

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Centre de contact

• Flux IVR performance vues
• Flux IVR métrique dans l’API Analytics
• Architect résultat de flux fonctionnalité
• Architect menu move
• Amélioration de la gestion des effectifs prévision à court terme

Arrêts de prise en charge

• Les agents classiques performance voient la dépréciation  
• Agent tableau de bord dépréciation
• À campagne l’extérieur : Rapport de l’historique détaillé des tentatives de dépréciation

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Communicate

• Genesys Cloud Voice en Belgique et en Finlande

Centre de contact

• Amélioration des valeurs de la collection Architect
• Agent script auto-sauvegarder
• Amélioration du calcul du niveau de service

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Communicate

• Genesys Cloud Voice en Suède

Centre de contact

• Colonnes statut en temps réel dans les agents performance vues
• Compte à rebours d’interaction alerte

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Communicate

• Libérer l’opération de transfert de liaison pour les lignes réseau externes

Centre de contact

• Amélioration des enregistrements de détail de conversation dans l’API Analytics

Arrêts de prise en charge

• Dépréciation de la gestion des canaux sociaux

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Centre de contact

• Présentation de la troisième représentation du mode de numérotation TTS
• Améliorations apportées à la vue Détail de l’activité de la file d’attente
• Nouvelles colonnes et filtres dans les vues analytique
• Amélioration du partage d’écran

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Centre de contact

• Sondages sur le Web
• Historique d’interaction de filtre

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Communicate

• Protocole de transport TCP pour les lignes réseau BYOC Cloud

Centre de contact

• Tableaux de bord de performance
• Amélioration des requêtes de file d’attente dans l’API Analytics
• Configurer plusieurs intégrations de messagerie ACD par canal
• Modifier par défaut le code de pays pour les numéros de téléphone
• Prise en charge améliorée des fax pour les contacts externes

Arrêts de prise en charge

• Genesys Cloud de Pont dépréciation FAQs

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Centre de contact

• Rééchelonnement intra-journalier de la gestion des effectifs
• Filtres supplémentaires métrique et vues d’interactions

Arrêts de prise en charge

• Annonces de dépréciation
• Gamme de port TURNdépréciation

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Plateforme

• Authentifier avec authentification unique seulement
• Améliorations de la convivialité du Centre des développeurs

Communicate

• Améliorations de la gestion audio de Genesys Cloud
• Prise en charge des commandes d’appel de base sur les casques couramment utilisés
• Améliorations du calculateur de bande passante Genesys Cloud Edge

Centre de contact

• Améliorations des vues d’activité des files d’attente

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Centre de contact

• Rapport d’historique des tentatives détaillé de la campagne Dialer 

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Communicate

• Baisse du taux de Genesys Cloud Voice

Centre de contact

• Mes vues performance pour les agents

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