Genesys Cloud - étiquette pour les applications de messagerie et de messageries web/mobiles

Liste des notes de mise à jour de Genesys Cloud qui incluent la balise web/mobile messaging and messenger apps release notes.
17 août 2022

Centre de contact

  • Liste des variables pour les concepteurs de scripts d'agents
  • Paramétrage des indicateurs de saisie de la messagerie Web

Arrêts de prise en charge

  • Prise en charge de Windows 7 pour la dépréciation de l'application de bureau
  • Modification de l'API du nombre de visiteurs du site Web

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10 août 2022

Centre de contact

  • Copier un module de développement et de retour d'information
  • Améliorations du module Genesys Beyond
  • Configurer les paramètres pour réduire la latence des transcriptions envoyées par l'API de notification.
  • SDK mobile de transport Messenger
  • Utilisez le service de gestion des clés AWS autogéré pour le chiffrement des données de conversation.

Plateforme

  • Déploiement de la région Amérique du Sud (São Paulo)

Arrêts de prise en charge

  • Dépréciation de la prise en charge de l'ancien navigateur Microsoft Edge
  • Modification de l'API du nombre de visiteurs du site Web

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22 juin 2022

Centre de contact

  • Créer et attribuer des modules de développement et de rétroaction
  • Suivi des versions du formulaire d'évaluation des interactions
  • Vues d'offre bloquées pour les cartes d'action de parcours d'engagement prédictif
  • Mise en forme de texte enrichi dans les messages de bot
  • amélioration du panel d’interactions
  • Prise en charge de la langue espagnole du mineur d'intention
  • Prise en charge du widget de chat Web pour Google Fonts

Arrêts de prise en charge

  • Abandon des rapports prédéfinis
  • Modification du profil par défaut de l'API pour les métriques de gamification

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25 mai 2022

Communicate

  • Utilisez l'application de bureau Genesys Cloud pour exécuter WebRTC Media Helper.

Centre de contact

  • Notifications SMS sans agent
  • Définir les métriques du profil de gamification pour le type de média et la file d'attente
  • Données d'évaluation dans les vues de développement des agents
  • Informations supplémentaires sur le client dans la vue Détail de l'activité des files d'attente

Plateforme

  • Rafraîchissement des outils du développeur

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18 mai 2022

Centre de contact

  • Présentation de AudioHook Monitor
  • Vérification obligatoire des numéros gratuits par SMS aux États-Unis et au Canada
  • Récupérer les temps d'attente estimés pour différents types de médias dans les flux d'architectes
  • Utiliser des fonctions aléatoires dans les actions de décision de l'architecte
  • Parité des vues de la performance des agents avec les rapports de métriques des agents
  • Exportation et importation des prévisions dans le fuseau horaire sélectionné par l'utilisateur pour la gestion des effectifs.
  • Mise en pause sécurisée des enregistrements lorsqu'on ne participe pas à une conversation dans l'API Conversations

Plateforme

  • Activez la capture automatique des journaux de la console pour le dépannage.

Arrêts de prise en charge

  • Suppression du contrôle de réduction/extension dans l’interface utilisateur d’interaction avec l’agent

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4 mai 2022

Centre de contact

  • Améliorations de l'horaire des agents de gestion de la main-d'œuvre
  • Prise en charge étendue des MMS entrants pour les messages SMS
  • Prise en charge des MMS sortants pour les messages SMS
  • Intégration DNC.com pour les améliorations des listes Ne pas contacter
  • Rapport de performances pour les files d'attente avec routage prédictif
  • Possibilité de supprimer les PII des notifications de messagerie vocale et de fax

Intégrations

  • Rubriques Amazon EventBridge pour les métriques de conversation et de flux

Plateforme

  • Rapport d'utilisation de l'API
  • Prise en charge de CX en tant que code pour les flux d'architecte
  • Amélioration de la documentation sur la politique d'utilisation équitable de Genesys Cloud

Arrêts de prise en charge

  • Abandon des demandes de congés de gestion de la main-d'œuvre pour des jours non consécutifs

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27 avril 2022

Centre de contact

  • Messagerie Web authentifiée
  • "Apportez vos propres clés" pour le cryptage des enregistrements
  • Prise en charge de SSML pour les capacités linguistiques dans les Bot Flows du moteur de dialogue Genesys
  • Prise en charge des numéros d'appel gratuits et des codes longs dans NANP pour les campagnes de SMS sortants.
  • Faire correspondre les statuts de présence secondaire aux codes d'activité de la gestion des effectifs
  • Gestion de la main d'œuvre vue de l'autorisation d'adhérer

Arrêts de prise en charge

  • Modification de l’autorisation d’adhésion à la gestion des effectifs

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30 mars 2022

Centre de contact

  • Routage prédictif pour les interactions par e-mail
  • Routage prédictif pour les interactions de messages
  • Améliorations de l'interface utilisateur de coaching
  • Accès au coaching et à l'apprentissage par division
  • Action Architect Flush Audio
  • Création de slot parallèle et de type de slot dans Genesys Dialog Engine Bot Flows
  • Prise en charge de Genesys Dialog Engine Bot Flows pour le français, l'allemand, l'italien et l'espagnol

Plateforme

  • Le Developer Center fait peau neuve
  • Présentation du moniteur de notifications du Developer Center

Arrêts de prise en charge

  • Abandon des demandes de congés de gestion de la main-d'œuvre pour des jours non consécutifs

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23 mars 2022

Centre de contact

  • Présentation de l'espace de travail d'analyse
  • Colonnes Average Hold Handled et ACW Handled dans les vues Performances
  • Amélioration de la notation du sentiment client
  • Amélioration du service d'importation de la gestion de la main-d'œuvre
  • Position Messenger configurable pour la messagerie Web
  • Notifications d'état de livraison de la messagerie Web
  • Améliorations de la campagne et du calendrier des séquences de campagne

Plateforme

  • Déploiement dans la région USA Est 2 (Ohio)

Arrêts de prise en charge

  • Suppression du contrôle de réduction/extension dans l’interface utilisateur d’interaction avec l’agent

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16 mars 2022

Centre de contact

  • Présentation de la prise en charge des flux en file d'attente d'Architect pour les flux numériques
  • Améliorations des autorisations de table de données d'architecte
  • Personnalisez le flux de messages entrants en fonction de la carte d'action
  • Attribuez-moi l'option pour la mission d'évaluation de la gestion de la qualité
  • Portugal Prise en charge de la transcription vocale en portugais
  • Prise en charge des programmes, sujets et phrases en portugais

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15 décembre 2021

Communicate

  • Modifications de la terminologie de la téléphonie

Centre de contact

  • Envoi d’attributs personnalisés avec des messages Web
  • Amélioration de l’API de notification sans agent pour les SMS et la messagerie ouverte
  • Événements détaillés d’analyse pour l’intégration d’EventBridge
  • Amélioration de la précision de la transcription vocale pour les régions linguistiques en français, allemand, italien, portugais du Brésil et anglais d’Inde

Intégrations

  • Routage du chat Salesforce Omni-Channel dans Genesys Cloud

Plateforme

  • CX en tant que code

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1 décembre 2021

Centre de contact

  • Réponses rapides pour la messagerie WhatsApp
  • Personnalisation des profils de gamification
  • Modification de la facturation et extension des fonctionnalités de l’abonnement complémentaire à la Gestion de l’engagement des effectifs

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10 novembre 2021

Centre de contact

  • Vues Performances des bots
  • Colonnes de détails de routage dans les vues Performances
  • Améliorations de l’API de messagerie ouverte

Intégrations

  • Ajout d’un numéro non E.164 au champ Autre téléphone pour les intégrations de collaboration

Arrêts de prise en charge

  • Arrêt de prise en charge des annotations de point de terminaison pour les métadonnées d’API de service d’enregistrement

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13 octobre 2021

Centre de contact

  • Prise en charge des pièces jointes entrantes et sortantes pour les messageries tierces et la messagerie ouverte
  • Amélioration de la cartographie automatique des fuseaux horaires pour les campagnes sortantes
  • Événements d’audit dans les API de formation et de coaching

Arrêts de prise en charge

  • Report de l’arrêt de prise en charge de la fonctionnalité d’appel Collaborate sur les appareils mobiles

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6 octobre 2021

Centre de contact

  • Présentation de l’intégration Google Cloud Dialogflow CX pour les flux d’appels et de messages
  • Amélioration globale des créneaux dans les flux de bots du moteur de dialogue Genesys
  • Filtrage par files d’attente dans la vue Activité Mes files d’attente
  • Amélioration de la précision de la transcription vocale pour les régions hispanophones
  • Modification de l’URL du fichier de messagerie

Plateforme

  • Contrôle de la capacité de transfert des agents en fonction de leur appartenance à une division

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29 septembre 2021

Centre de contact

  • Ajouter des réponses rapides à Genesys Dialog Engine Bot Flows
  • Soutien à l'analyse des sentiments en espagnol pour les interactions numériques

Plateforme

  • Journal des modifications du contenu du Centre des développeurs

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15 septembre 2021

Centre de contact

  • Présentation des réponses rapides pour les interactions par message
  • Prise en charge de l’arabe de droite à gauche pour la messagerie Web
  • Sujets ajoutés à l’API de recherche de transcription

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11 août 2021

Communicate

  • Améliorations de l'historique des appels sur les appareils mobiles

Centre de contact

  • Présentation de la messagerie Web
  • Présentation de Genesys Bot Connector
  • Date d'expiration des listes DNC
  • Accessibilité améliorée pour les interactions vocales ACD

Plateforme

  • Plans de développement pour les intégrations personnalisées

Arrêts de prise en charge

  • Modification de l’API d’audit de gestion de la qualité
  • Mise hors service du service de rapport de trajet

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16 juin 2021

Communicate

  • WebRTC Media Helper pour l'environnement VDI

Centre de contact

  • Présentation des flux de modules communs d'Architect
  • Autorisation d'activer et de désactiver l'appartenance à la file d'attente
  • Nouvelles actions personnalisées et améliorations de la convivialité pour les concepteurs de scripts
  • Identification de l'appelant et spécification du nom de l'appelant sur l'API de rappel
  • Apportez vos propres tarifs facturation

Arrêts de prise en charge

  • Abandon de la balise de message Facebook Messenger HUMAN_AGENT
  • Changement de limitation des résultats de l'engagement prédictif
  • Sujets et programmes événements d’audit changement de nom

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5 mai 2021

Communicate

  • Rechercher des contacts externes et des organisations sur les appareils mobiles

Centre de contact

  • Prise en charge du gestionnaire de rubriques et de la détection de rubriques pour les files d'attente et les flux
  • Chronologie de thread de messagerie configurable
  • Exporter les flux Architect au format YAML
  • Contacts externes API en masse pour les notes et les relations
  • API de requête globale Journey pour les états d'action non proposés

Arrêts de prise en charge

  • Plage d’adresses IP CIDR pour la modification des services multimédias dans le cloud

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16 décembre 2020

Centre de contact

  • Amélioration de la convivialité de la vue Détails de l’activité des files d’attente
  • Améliorations des tableaux de bord de performance
  • Améliorations de la recherche de transcription vocale
  • Intégration de Predictive Engagement avec Adobe Analytics
  • Amélioration des emojis de chat
  • Amélioration de l’éditeur de réponses standardisées

Arrêts de prise en charge

  • Report de la modification de l’intervalle requête de l’API Analytics User Detail Endpoint
  • Report de la modification de l’intervalle requête de l’API de point de terminaison des détails de la conversation Analytics
  • Limitez l’historique des parcours et des interactions pour les contacts externes et les organisations à un report de 365 jours

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24 juin 2020

Centre de contact

  • Améliorations de la vérification des contacts et de l'historique des interactions pour les régions sélectionnées
  • Ajouter Workforce Engagement Management aux abonnements
  • Modèles de messages pour les agents utilisant WhatsApp
  • Augmentation de la limite pour les filtres de vues des performances des agents
  • Fonctionnalité de résultat de flux numérique dans l'API Architect et Analytics
  • Attribuer des événements de bot Google Dialogflow pour les appelants qui ne répondent pas
  • Fonctionnalité d'intervention pour Google Dialogflow activée par défaut

Intégrations

  • Présentation de l'intégration des actions de données Adobe
  • Présentation de l'intégration d'Adobe Experience Platform pour la recherche de profil

Arrêts de prise en charge

  • Modification des autorisations d'enregistrement d'écran, d'évaluations et d'enquêtes

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29 avril 2020

Plateforme

  • Déploiement de la région AWS
  • Actualiser les jetons pour une authentification sécurisée

Communicate

  • Disponibilité de Genesys Cloud Voice pour la nouvelle région AWS
  • Disponibilité du cloud BYOC pour les nouvelles régions AWS

Centre de contact

  • Introduction de fonctionnalités améliorées de gestion des effectifs pour les régions sélectionnées
  • Configurer la messagerie ACD pour Facebook Messenger
  • Prise en charge des MMS entrants pour les messages SMS
  • Interrompre un agent Google Dialogflow dans un flux Architect

Intégrations

  • Intégration du serveur SMTP pour les e-mails sortants

Arrêts de prise en charge

  • Prévisions WFM après le travail d’appel et dépréciation moyen de dépréciation temps de dépréciation
  • Suppression de l'obsolescence du tableau de bord du centre de contacts dans le menu Aperçu des performances

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30 octobre 2019

Communicate

  • Genesys Cloud Voice en Norvège

Centre de contact

  • Afficher les données d’exportation dans les interactions et les vues de détail des interactions
  • Routage des canaux de messagerie entrante pour WhatsApp
  • Référencer dynamiquement les compétences en Architect
  • Améliorations de l’historique des appels

Intégrations

  •  authentification mTLS pour les actions de données

Plateforme

  • Nouvelle palette de couleurs pour Genesys Cloud

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6 mars 2019

Communicate

  • Protocole de transport TCP pour les lignes réseau BYOC Cloud

Centre de contact

  • Tableaux de bord de performance
  • Amélioration des requêtes de file d’attente dans l’API Analytics
  • Configurer plusieurs intégrations de messagerie ACD par canal
  • Modifier par défaut le code de pays pour les numéros de téléphone
  • Prise en charge améliorée des fax pour les contacts externes

Arrêts de prise en charge

  • Genesys Cloud de Pont dépréciation FAQs

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