Genesys Cloud - étiquette pour les applications de messagerie et de messageries web/mobiles
Liste des notes de mise à jour de Genesys Cloud qui incluent la balise web/mobile messaging and messenger apps release notes.
4 mai 2022
Centre de contact
- Améliorations de l'horaire des agents de gestion de la main-d'œuvre
- Prise en charge étendue des MMS entrants pour les messages SMS
- Prise en charge des MMS sortants pour les messages SMS
- Intégration DNC.com pour les améliorations des listes Ne pas contacter
- Rapport de performances pour les files d'attente avec routage prédictif
- Possibilité de supprimer les PII des notifications de messagerie vocale et de fax
Intégrations
- Rubriques Amazon EventBridge pour les métriques de conversation et de flux
Plateforme
- Rapport d'utilisation de l'API
- Prise en charge de CX en tant que code pour les flux d'architecte
- Amélioration de la documentation sur la politique d'utilisation équitable de Genesys Cloud
Arrêts de prise en charge
- Abandon des demandes de congés de gestion de la main-d'œuvre pour des jours non consécutifs
27 avril 2022
Centre de contact
- Messagerie Web authentifiée
- "Apportez vos propres clés" pour le cryptage des enregistrements
- Prise en charge de SSML pour les capacités linguistiques dans les Bot Flows du moteur de dialogue Genesys
- Prise en charge des numéros d'appel gratuits et des codes longs dans NANP pour les campagnes de SMS sortants.
- Faire correspondre les statuts de présence secondaire aux codes d'activité de la gestion des effectifs
- Gestion de la main d'œuvre vue de l'autorisation d'adhérer
Arrêts de prise en charge
- Modification de l’autorisation d’adhésion à la gestion des effectifs
30 mars 2022
Centre de contact
- Routage prédictif pour les interactions par e-mail
- Routage prédictif pour les interactions de messages
- Améliorations de l'interface utilisateur de coaching
- Accès au coaching et à l'apprentissage par division
- Action Architect Flush Audio
- Création de slot parallèle et de type de slot dans Genesys Dialog Engine Bot Flows
- Prise en charge de Genesys Dialog Engine Bot Flows pour le français, l'allemand, l'italien et l'espagnol
Plateforme
- Le Developer Center fait peau neuve
- Présentation du moniteur de notifications du Developer Center
Arrêts de prise en charge
- Abandon des demandes de congés de gestion de la main-d'œuvre pour des jours non consécutifs
23 mars 2022
Centre de contact
- Présentation de l'espace de travail d'analyse
- Colonnes Average Hold Handled et ACW Handled dans les vues Performances
- Amélioration de la notation du sentiment client
- Amélioration du service d'importation de la gestion de la main-d'œuvre
- Position Messenger configurable pour la messagerie Web
- Notifications d'état de livraison de la messagerie Web
- Améliorations de la campagne et du calendrier des séquences de campagne
Plateforme
- Déploiement dans la région USA Est 2 (Ohio)
Arrêts de prise en charge
- Suppression du contrôle de réduction/extension dans l’interface utilisateur d’interaction avec l’agent
16 mars 2022
Centre de contact
- Présentation de la prise en charge des flux en file d'attente d'Architect pour les flux numériques
- Améliorations des autorisations de table de données d'architecte
- Personnalisez le flux de messages entrants en fonction de la carte d'action
- Attribuez-moi l'option pour la mission d'évaluation de la gestion de la qualité
- Portugal Prise en charge de la transcription vocale en portugais
- Prise en charge des programmes, sujets et phrases en portugais
15 décembre 2021
Communicate
- Modifications de la terminologie de la téléphonie
Centre de contact
- Envoi d’attributs personnalisés avec des messages Web
- Amélioration de l’API de notification sans agent pour les SMS et la messagerie ouverte
- Événements détaillés d’analyse pour l’intégration d’EventBridge
- Amélioration de la précision de la transcription vocale pour les régions linguistiques en français, allemand, italien, portugais du Brésil et anglais d’Inde
Intégrations
- Routage du chat Salesforce Omni-Channel dans Genesys Cloud
Plateforme
- CX en tant que code
1 décembre 2021
Centre de contact
- Réponses rapides pour la messagerie WhatsApp
- Personnalisation des profils de gamification
- Modification de la facturation et extension des fonctionnalités de l’abonnement complémentaire à la Gestion de l’engagement des effectifs
10 novembre 2021
Centre de contact
- Vues Performances des bots
- Colonnes de détails de routage dans les vues Performances
- Améliorations de l’API de messagerie ouverte
Intégrations
- Ajout d’un numéro non E.164 au champ Autre téléphone pour les intégrations de collaboration
Arrêts de prise en charge
- Arrêt de prise en charge des annotations de point de terminaison pour les métadonnées d’API de service d’enregistrement
13 octobre 2021
Centre de contact
- Prise en charge des pièces jointes entrantes et sortantes pour les messageries tierces et la messagerie ouverte
- Amélioration de la cartographie automatique des fuseaux horaires pour les campagnes sortantes
- Événements d’audit dans les API de formation et de coaching
Arrêts de prise en charge
- Report de l’arrêt de prise en charge de la fonctionnalité d’appel Collaborate sur les appareils mobiles
6 octobre 2021
Centre de contact
- Présentation de l’intégration Google Cloud Dialogflow CX pour les flux d’appels et de messages
- Amélioration globale des créneaux dans les flux de bots du moteur de dialogue Genesys
- Filtrage par files d’attente dans la vue Activité Mes files d’attente
- Amélioration de la précision de la transcription vocale pour les régions hispanophones
- Modification de l’URL du fichier de messagerie
Plateforme
- Contrôle de la capacité de transfert des agents en fonction de leur appartenance à une division
29 septembre 2021
Centre de contact
- Ajouter des réponses rapides à Genesys Dialog Engine Bot Flows
- Soutien à l'analyse des sentiments en espagnol pour les interactions numériques
Plateforme
- Journal des modifications du contenu du Centre des développeurs
15 septembre 2021
Centre de contact
- Présentation des réponses rapides pour les interactions par message
- Prise en charge de l’arabe de droite à gauche pour la messagerie Web
- Sujets ajoutés à l’API de recherche de transcription
11 août 2021
Communicate
- Améliorations de l'historique des appels sur les appareils mobiles
Centre de contact
- Présentation de la messagerie Web
- Présentation de Genesys Bot Connector
- Date d'expiration des listes DNC
- Accessibilité améliorée pour les interactions vocales ACD
Plateforme
- Plans de développement pour les intégrations personnalisées
Arrêts de prise en charge
- Modification de l’API d’audit de gestion de la qualité
- Mise hors service du service de rapport de trajet
16 juin 2021
Communicate
- WebRTC Media Helper pour l'environnement VDI
Centre de contact
- Présentation des flux de modules communs d'Architect
- Autorisation d'activer et de désactiver l'appartenance à la file d'attente
- Nouvelles actions personnalisées et améliorations de la convivialité pour les concepteurs de scripts
- Identification de l'appelant et spécification du nom de l'appelant sur l'API de rappel
- Apportez vos propres tarifs facturation
Arrêts de prise en charge
- Abandon de la balise de message Facebook Messenger HUMAN_AGENT
- Changement de limitation des résultats de l'engagement prédictif
- Sujets et programmes événements d’audit changement de nom
5 mai 2021
Communicate
- Rechercher des contacts externes et des organisations sur les appareils mobiles
Centre de contact
- Prise en charge du gestionnaire de rubriques et de la détection de rubriques pour les files d'attente et les flux
- Chronologie de thread de messagerie configurable
- Exporter les flux Architect au format YAML
- Contacts externes API en masse pour les notes et les relations
- API de requête globale Journey pour les états d'action non proposés
Arrêts de prise en charge
- Plage d’adresses IP CIDR pour la modification des services multimédias dans le cloud
16 décembre 2020
Centre de contact
- Amélioration de la convivialité de la vue Détails de l’activité des files d’attente
- Améliorations des tableaux de bord de performance
- Améliorations de la recherche de transcription vocale
- Intégration de Predictive Engagement avec Adobe Analytics
- Amélioration des emojis de chat
- Amélioration de l’éditeur de réponses standardisées
Arrêts de prise en charge
- Report de la modification de l’intervalle requête de l’API Analytics User Detail Endpoint
- Report de la modification de l’intervalle requête de l’API de point de terminaison des détails de la conversation Analytics
- Limitez l’historique des parcours et des interactions pour les contacts externes et les organisations à un report de 365 jours
24 juin 2020
Centre de contact
- Améliorations de la vérification des contacts et de l'historique des interactions pour les régions sélectionnées
- Ajouter Workforce Engagement Management aux abonnements
- Modèles de messages pour les agents utilisant WhatsApp
- Augmentation de la limite pour les filtres de vues des performances des agents
- Fonctionnalité de résultat de flux numérique dans l'API Architect et Analytics
- Attribuer des événements de bot Google Dialogflow pour les appelants qui ne répondent pas
- Fonctionnalité d'intervention pour Google Dialogflow activée par défaut
Intégrations
- Présentation de l'intégration des actions de données Adobe
- Présentation de l'intégration d'Adobe Experience Platform pour la recherche de profil
Arrêts de prise en charge
- Modification des autorisations d'enregistrement d'écran, d'évaluations et d'enquêtes
29 avril 2020
Plateforme
- Déploiement de la région AWS
- Actualiser les jetons pour une authentification sécurisée
Communicate
- Disponibilité de Genesys Cloud Voice pour la nouvelle région AWS
- Disponibilité du cloud BYOC pour les nouvelles régions AWS
Centre de contact
- Introduction de fonctionnalités améliorées de gestion des effectifs pour les régions sélectionnées
- Configurer la messagerie ACD pour Facebook Messenger
- Prise en charge des MMS entrants pour les messages SMS
- Interrompre un agent Google Dialogflow dans un flux Architect
Intégrations
- Intégration du serveur SMTP pour les e-mails sortants
Arrêts de prise en charge
- Prévisions WFM après le travail d’appel et dépréciation moyen de dépréciation temps de dépréciation
- Suppression de l'obsolescence du tableau de bord du centre de contacts dans le menu Aperçu des performances
30 octobre 2019
Communicate
- Genesys Cloud Voice en Norvège
Centre de contact
- Afficher les données d’exportation dans les interactions et les vues de détail des interactions
- Routage des canaux de messagerie entrante pour WhatsApp
- Référencer dynamiquement les compétences en Architect
- Améliorations de l’historique des appels
Intégrations
- authentification mTLS pour les actions de données
Plateforme
- Nouvelle palette de couleurs pour Genesys Cloud
6 mars 2019
Communicate
- Protocole de transport TCP pour les lignes réseau BYOC Cloud
Centre de contact
- Tableaux de bord de performance
- Amélioration des requêtes de file d’attente dans l’API Analytics
- Configurer plusieurs intégrations de messagerie ACD par canal
- Modifier par défaut le code de pays pour les numéros de téléphone
- Prise en charge améliorée des fax pour les contacts externes
Arrêts de prise en charge
- Genesys Cloud de Pont dépréciation FAQs
20 février 2019
Plateforme
- Introduire le contrôle d’accès pour certaines régions
Communicate
- Genesys Cloud Voice en Allemagne
Centre de contact
- Notifications statut de livraison de messages