Genesys Cloud - étiquette de gestion des effectifs

Centre de contact

• Présentation du coaching avec management de la qualité
• Ajouter le calendrier de gestion des effectifs d'un agent à un calendrier externe

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Centre de contact

• Introduction de fonctionnalités améliorées de gestion des effectifs pour toutes les régions
• Nouvelles colonnes et filtres de médias entrants dans les vues Performance

Arrêts de prise en charge

• Prévisions WFM après le travail d’appel et dépréciation moyen de dépréciation temps de dépréciation
• Modification des autorisations d'enregistrement d'écran, d'évaluations et d'enquêtes

Plateforme

• Genesys Cloud formation Genesys Cloud passe à Genesys Beyond

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Plateforme

• Déploiement de la région AWS
• Actualiser les jetons pour une authentification sécurisée

Communicate

• Disponibilité de Genesys Cloud Voice pour la nouvelle région AWS
• Disponibilité du cloud BYOC pour les nouvelles régions AWS

Centre de contact

• Introduction de fonctionnalités améliorées de gestion des effectifs pour les régions sélectionnées
• Configurer la messagerie ACD pour Facebook Messenger
• Prise en charge des MMS entrants pour les messages SMS
• Interrompre un agent Google Dialogflow dans un flux Architect

Intégrations

• Intégration du serveur SMTP pour les e-mails sortants

Arrêts de prise en charge

• Prévisions WFM après le travail d’appel et dépréciation moyen de dépréciation temps de dépréciation
• Suppression de l'obsolescence du tableau de bord du centre de contacts dans le menu Aperçu des performances

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Centre de contact

• Protéger les enregistrements contre la suppression pour la directive de suspension légale

Plateforme

• Amélioration AppFoundry pour les revendeurs

Arrêts de prise en charge

• Prévisions WFM après le travail d’appel et dépréciation moyen de dépréciation temps de dépréciation

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Centre de contact

• Intégration d’Amazon Lex dans la région AWS Asie-Pacifique (Sydney)

Plateforme

• Go SDK

Arrêts de prise en charge

• Les autorisations de routage ACD modifient le report
• Prévisions WFM après le travail d’appel et dépréciation moyen de dépréciation temps de dépréciation

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Centre de contact

• Prise en charge des codes courts pour les messages SMS

Plateforme

• Nouvelle mesure de surveillance dans l’API Analytics

Arrêts de prise en charge

• Modification des autorisations de routage ACD
• Prévisions WFM après le travail sur appel et dépréciation moyenne de conversation
• Protocole TLS 1.0 pour les actions de données dépréciation
• dépréciation chat iOS Supervisor

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Centre de contact

• Prise en charge du flux discussion et du chatbot pour chat web widget chat web et l’engagement prédictif 
• Domaines autorisés pour le chat web
• Référence dynamique aux groupes dans Architect
• Référence dynamique utilisateur par email dans Architect
• option format de valeur de temps d’exportation
• Ajouter ou copier des activités aux calendriers d’agent
• Envoyer des images en ligne
• Redirection d’email

Intégrations

• Adresses IP pour le trafic action de données sortant

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Centre de contact

• Présentation de gestion du personnel décalage trading
• Utilisateurs référencés dynamiquement dans Architect
• Traitement du courrier électronique indésirable
• Champ d’adresse électronique BCC pour les emails ACD sortants

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Centre de contact

• Flux IVR performance vues
• Flux IVR métrique dans l’API Analytics
• Architect résultat de flux fonctionnalité
• Architect menu move
• Amélioration de la gestion des effectifs prévision à court terme

Arrêts de prise en charge

• Les agents classiques performance voient la dépréciation  
• Agent tableau de bord dépréciation
• À campagne l’extérieur : Rapport de l’historique détaillé des tentatives de dépréciation

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Centre de contact

• Rééchelonnement intra-journalier de la gestion des effectifs
• Filtres supplémentaires métrique et vues d’interactions

Arrêts de prise en charge

• Annonces de dépréciation
• Gamme de port TURNdépréciation

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Collaborate

• Notifications mobiles badge

Communicate

• Amélioration des temps de connexion WebRTC avec Trickle ICE

Centre de contact

• Nouveau métrique transfert dans l’API Analytics
• Adhérence historique dans l’éditeur calendrier

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Centre de contact

• TTS italien ASR et support linguistique
• Supprimer tous les contacts d’un appel d’API de liste de contacts
• Notifications de modification de l’horaire de l’agent

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Centre de contact

• Itinéraire de canal de messagerie entrant pour Facebook Messenger, Twitter Direct Message et LINE Messaging
• Améliorations de la planification de l’agent Workforce Management
• Exécutez option maintenant sur la page des rapports

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Plateforme

• Présentation des fonctionnalités à venir

Centre de contact

• Techniques gestion du personnel avancées prévision à court terme
• Ensemble autorisation GranulaireArchitect
• Accès Architect à partir du menu Routage
• Colonne Notes d’enveloppe ment dans la vue Interactions et Les agents Interactions Détail
• Support de la langue danoise 

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Plateforme

• Kit de développement WebRTC Softphone

Communicate

• Améliorations métrique des enregistrement médias et du diagnostic

Centre de contact

• Augmentation de la limite d’agent dans les unités gestion du personnel
• Intervalles de réduction du pourcentage de réduction de la main-d’œuvre
• Durée du gestion du personnel statut dans la vue d’adhésion en temps réel
• Améliorations intrajournalière surveillance de la gestion de la main-d’œuvre
• Améliorations apportées à l’éditeur calendrier de la gestion de la main-d’œuvre
• Enregistrer les paramètres de filtre et de colonne dans les vues performance 
• Lier les contacts externes à des sites externes
• Support de la langue finnoise

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Centre de contact

• Ajouter des numéros de contact aux listes DNC dans les scripts d’agents
• Mises à jour des autorisations de gestion de la main-d’œuvre

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Centre de contact

• Appliquer un fuseau horaire gestion du personnel autre point de vue

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Communicate

• Prise en charge des informations utilisateur à utilisateur (UUI)
• Fourniture téléphonique à partir du nuage

Centre de contact

• Horaires de chat en ligne
• Amélioration du soutien aux contacts externes dans les interactions
• Variance maximale de l’heure de début de quart

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Centre de contact

• Annuler ou refaire les modifications d’horaire non enregistrées
• Heures de connexion et de déconnexion dans les rapports Résumé de l’activité de l’agent

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Centre de contact

• Architectprise en charge de la séquence audio de contournement pour les flux d’appels
• Améliorations prévision à court terme de la gestion de la main-d’œuvre
• Types de support pris en charge par Workforce Management

Intégrations

• Intégration des actions de données Microsoft Dynamics 365
• Prise Active Directory en charge des attributs personnalisés Connector

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Plateforme

• Notifications API sujet et WFM projet open source pour les intégrations RTA

Centre de contact

• Variable intégrée Architect Call.CurrentQueue pour les flux d'appels en file d'attente
• Paramètres d’appels sortants globaux campagne

Intégrations

• Stockez les Salesforce transcriptions de chat dans les registres d’activité

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Centre de contact

• Flux d’appels sécurisésArchitect
• ArchitectSorties et prochaines actions flux d’appels boucle pour tous les types
• Réponses automatiques par courriel
• Substitutions pour les réponses prédéfinies
• Ajout massif de files d’attente aux agents
• Rappels dans les rapports et les alertes
• Améliorations de l’administration du calendrier de gestion de la main-d’œuvre
• Améliorations des exportations de gestion de la main-d’œuvre

Intégrations

• Intégration personnalisée d’applications client
• Intégration des actions de données des services Web

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Plateforme

• API pour la gestion des horaires et la configuration IVR
• Nouveau système de facturation

Collaborate

• Groupes de chasse

Centre de contact

• Adhésion historique à calendrier
• Continuer campagne à couriroption

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Plateforme

• Prise en charge d’AWS Direct Connect

Collaborate

• Accès à la messagerie vocale directement à partir des notifications par email
• Gamme de statut dates hors bureau

Communicate

• Niveaux Edge et Media notes de version

Centre de contact

• surveillance intraday voir

Intégrations

• Prise en charge des interactions par email pour Genesys Cloud for Salesforce
• Prise en charge des interactions par email pour Genesys Cloud for Zendesk
• Prise en charge des interactions par email pour Genesys Cloud pour Chrome

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