Genesys Cloud - Catégorie Genesys Cloud
Liste des notes de mise à jour de Genesys Cloud qui incluent les mises à jour de Genesys Cloud.
18 mars 2020
Centre de contact
- Rechercher des colonnes et des filtres dans les vues de performances
11 mars 2020
Arrêts de prise en charge
- dépréciation long pour les clients Genesys Cloud et les configurations réseau dépréciation report
4 mars 2020
Centre de contact
- Améliorations des tableaux de bord de performances
- option publique des tableaux de bord de performance
- Filtrer les utilisateurs par groupe dans les vues récapitulatives des agents
- Exporter la vue des colonnes sélectionnées et l’ordre
- Configurer les paramètres d’utilisation par agent ou par organisation
Arrêts de prise en charge
- Vue du centre de contact dans le menu Performance dépréciation
19 février 2020
Centre de contact
- Prise en charge des codes courts pour les messages SMS
Plateforme
- Nouvelle mesure de surveillance dans l’API Analytics
Arrêts de prise en charge
- Modification des autorisations de routage ACD
- Prévisions WFM après le travail sur appel et dépréciation moyenne de conversation
- Protocole TLS 1.0 pour les actions de données dépréciation
- dépréciation chat iOS Supervisor
12 février 2020
Centre de contact
- Notifications SMS sans agent
- Achat de numéros SMS pour les pays qui ont besoin de pièces justificatives
- Exclure des adresses IP dans le suivi Web de Predictive Engagement
- Nouvelles colonnes code de conclusion dans les vues d’interactions d’agent
- Interactions vues amélioration
- Exporter les attributs personnalisés des participants
- Exporter les paramètres régionaux des données d’affichage
Intégrations
- Azure Active Directory pour Genesys Cloud SCIM
- Fournisseur authentification unique générique
5 février 2020
Communicate
- Nouveaux téléphones et micrologiciels pris en charge par Genesys et Polycom
Centre de contact
- Améliorations des tableaux de données
Intégrations
- Intégration d’actions en masse d’enregistrement AWS S3
- OneLogin pour Genesys Cloud SCIM
Plateforme
- Exporter des enregistrements en masse dans l’API Recordings
29 janvier 2020
Centre de contact
- Tarification des événements d’engagement prédictif d’engagement
- Genesys Cloud voit les améliorations de la convivialité
- Statistiques de résultats de flux messagerie vocale de groupe dans la vue Récapitulatif des performances des flux
- Activer en bloc plusieurs agents pour une file d’attente dans la vue détaillée des agents de files d’attente
- Amélioration de la valeur temps des données d’exportation
22 janvier 2020
Centre de contact
- Transfert aveugle pour l’amélioration des interactions vocales
Intégrations
- Intégration vocale Google Dialogflow pour les appels entrants, en file d’attente et sortants
15 janvier 2020
Centre de contact
- Suivi d’engagement prédictif dans les applications à page unique
- Comptes de panneau mural pour afficher les tableaux de bord de performance
- Prise en charge de Genesys Cloud Voice pour les modes de numérotation sortante dans la zone EMEA
8 janvier 2020
Centre de contact
- Améliorations de la détection du bip du répondeur pour l’analyse d’appel
Arrêts de prise en charge
- Classic Queues views suppression de la dépréciation
1er janvier 2020
Plateforme
- Accéder aux événements d’audit dans l’API Audits
- par défaut de la dimension temporelle alternative par défaut pour les requêtes d’agrégation d’évaluation
18 décembre 2019
Centre de contact
- Webhooks d’engagement prédictif
- Exportation de la vue métrique données du groupe
- Amélioration des résultats de notation de l’évaluation
Plateforme
- Portées OAuth pour les applications
- Amélioration des détails de l’agent dans l’API Analytics
Arrêts de prise en charge
- Superviseur iOS chat dépréciation
- dépréciation jour de la dépréciation signalisation WebRTC
11 décembre 2019
Centre de contact
- Offres de contenu Predictive Engagement
- Fils de discussion par email
Arrêts de prise en charge
- Pont intégrations dépréciation report
4 décembre 2019
Arrêts de prise en charge
- Prise en charge d’Internet Explorer 11 pour l’élimination des applications Web et de l’Architect dépréciation
27 novembre 2019
Centre de contact
- Afficher les données d’exportation dans la vue Destinations de flux
20 novembre 2019
Centre de contact
- Intégration du moteur TTS de troisièmeparticipant de changement de discours
Arrêts de prise en charge
- WebRTC signalant dépréciation
13 novembre 2019
Centre de contact
- Amélioration du calcul du niveau de service
- Appliquer des cartes d’actions d’engagement prédictif aux pages Web
6 novembre 2019
Centre de contact
- Prise en charge du flux discussion et du chatbot pour chat web widget chat web et l’engagement prédictif
- Domaines autorisés pour le chat web
- Référence dynamique aux groupes dans Architect
- Référence dynamique utilisateur par email dans Architect
- option format de valeur de temps d’exportation
- Ajouter ou copier des activités aux calendriers d’agent
- Envoyer des images en ligne
- Redirection d’email
Intégrations
- Adresses IP pour le trafic action de données sortant
30 octobre 2019
Communicate
- Genesys Cloud Voice en Norvège
Centre de contact
- Afficher les données d’exportation dans les interactions et les vues de détail des interactions
- Routage des canaux de messagerie entrante pour WhatsApp
- Référencer dynamiquement les compétences en Architect
- Améliorations de l’historique des appels
Intégrations
- authentification mTLS pour les actions de données
Plateforme
- Nouvelle palette de couleurs pour Genesys Cloud
23 octobre 2019
Centre de contact
- Actions de décision de planification de flux appels dans Architect
- Vue d’utilisation de l’API
- Modifier le statut de l’agent dans les vues d’agent
Plateforme
- Déploiement de la région Ouest des États-Unis
16 octobre 2019
Plateforme
- Conformité à l’ACCP
Arrêts de prise en charge
- dépréciation balises intelligentes Predictive Engagement dépréciation
9 octobre 2019
Centre de contact
- Présentation du routage des agents privilégiés
- Coordonner les améliorations apportées à la session
Plateforme
- Amélioration des paramètres de l’organisation
2 octobre 2019
25 septembre 2019
Centre de contact
- Vue IVR Flows Destinations
- Améliorations de la vue Activité des files d’attente
- Mise à jour de l’accès au menu Performances
Arrêts de prise en charge
- Files d’attente classiques vues dépréciation
18 septembre 2019
Communicate
- Ajouter BYOC Cloud ou Genesys Cloud Voice à un abonnement existant
Centre de contact
- Supprimer en bloc des enregistrements dans l’API Enregistrements
- Afficher la mise à jour des évaluations
