Genesys Cloud - Catégorie de plate-forme

Communicate

• Présentation des connexions téléphoniques hybrides

Centre de contact

• Rechercher dynamiquement des horaires, des groupes d'horaires et des groupes d'urgence dans les flux Architect
• Recycler une campagne digitale
• Vue améliorée du parcours client pour les administrateurs de Predictive Engagement
• API Shrinkage Reporting pour la gestion des effectifs
• Capacité à fournir une rétroaction à l'analyse des sentiments dans les dialectes français
• Prise en charge des programmes, sujets et expressions en néerlandais

Intégrations

• Rubrique Amazon EventBridge pour les codes de synthèse
• Rubriques Amazon EventBridge pour les contacts externes et les événements de travail après appel

Plateforme

• Icônes mises à jour dans l'interface utilisateur Genesys Cloud

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Centre de contact

• Améliorations de l'horaire des agents de gestion de la main-d'œuvre
• Prise en charge étendue des MMS entrants pour les messages SMS
• Prise en charge des MMS sortants pour les messages SMS
• Intégration DNC.com pour les améliorations des listes Ne pas contacter
• Rapport de performances pour les files d'attente avec routage prédictif
• Possibilité de supprimer les PII des notifications de messagerie vocale et de fax

Intégrations

• Rubriques Amazon EventBridge pour les métriques de conversation et de flux

Plateforme

• Rapport d'utilisation de l'API
• Prise en charge de CX en tant que code pour les flux d'architecte
• Amélioration de la documentation sur la politique d'utilisation équitable de Genesys Cloud

Arrêts de prise en charge

• Abandon des demandes de congés de gestion de la main-d'œuvre pour des jours non consécutifs

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Centre de contact

• Routage prédictif pour les interactions par e-mail
• Routage prédictif pour les interactions de messages
• Améliorations de l'interface utilisateur de coaching
• Accès au coaching et à l'apprentissage par division
• Action Architect Flush Audio
• Création de slot parallèle et de type de slot dans Genesys Dialog Engine Bot Flows
• Prise en charge de Genesys Dialog Engine Bot Flows pour le français, l'allemand, l'italien et l'espagnol

Plateforme

• Le Developer Center fait peau neuve
• Présentation du moniteur de notifications du Developer Center

Arrêts de prise en charge

• Abandon des demandes de congés de gestion de la main-d'œuvre pour des jours non consécutifs

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Centre de contact

• Présentation de l'espace de travail d'analyse
• Colonnes Average Hold Handled et ACW Handled dans les vues Performances
• Amélioration de la notation du sentiment client
• Amélioration du service d'importation de la gestion de la main-d'œuvre
• Position Messenger configurable pour la messagerie Web
• Notifications d'état de livraison de la messagerie Web
• Améliorations de la campagne et du calendrier des séquences de campagne

Plateforme

• Déploiement dans la région USA Est 2 (Ohio)

Arrêts de prise en charge

• Suppression du contrôle de réduction/extension dans l’interface utilisateur d’interaction avec l’agent

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Plateforme

• Changements de packaging et de tarification de l'offre Genesys Cloud
• Modifications du modèle de tarification BYOC Cloud
• Modifications des tarifs de transcription vocale en utilisation équitable

Centre de contact

• Demandes de rappel appartenant à l'agent et vue des rappels programmés
• Appariement des compétences pour le routage prédictif
• Prise en charge de l'affichage et de la recherche de la transcription vocale en néerlandais et en coréen

Arrêts de prise en charge

• Architecte Get Journey Sessions par la suppression de l'action du client

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Communicate

• Modifications de la terminologie de la téléphonie

Centre de contact

• Envoi d’attributs personnalisés avec des messages Web
• Amélioration de l’API de notification sans agent pour les SMS et la messagerie ouverte
• Événements détaillés d’analyse pour l’intégration d’EventBridge
• Amélioration de la précision de la transcription vocale pour les régions linguistiques en français, allemand, italien, portugais du Brésil et anglais d’Inde

Intégrations

• Routage du chat Salesforce Omni-Channel dans Genesys Cloud

Plateforme

• CX en tant que code

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Centre de contact

• Fonctionnalité de résultat de flux d’architecture dans les flux de bots du moteur de dialogue Genesys
• Frais de transcription vocale hors utilisation équitable

Plateforme

• Déploiement de la région satellite Cape Town Africa

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Centre de contact

• Présentation de l’intégration Google Cloud Dialogflow CX pour les flux d’appels et de messages
• Amélioration globale des créneaux dans les flux de bots du moteur de dialogue Genesys
• Filtrage par files d’attente dans la vue Activité Mes files d’attente
• Amélioration de la précision de la transcription vocale pour les régions hispanophones
• Modification de l’URL du fichier de messagerie

Plateforme

• Contrôle de la capacité de transfert des agents en fonction de leur appartenance à une division

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Centre de contact

• Ajouter des réponses rapides à Genesys Dialog Engine Bot Flows
• Soutien à l'analyse des sentiments en espagnol pour les interactions numériques

Plateforme

• Journal des modifications du contenu du Centre des développeurs

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Centre de contact

• Configuration d'intervention globale dans Genesys Dialog Engine Bot Flows
• Colonne d'alerte dans les vues Tableaux de bord des performances et Activité de la file d'attente

Plateforme

• Remplir automatiquement les rôles avec de nouvelles autorisations
• Appairage du service client Genesys

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Collaborate

• Modification de l’URL de partage de fichiers de gestion de contenu

Communicate

• Prise en charge des enregistrements SRV pour TLS pour les jonctions BYOC Cloud

Centre de contact

• Attribution d’événements de bot Google Dialogflow pour les interactions annulées
• Prise en charge des programmes, des sujets et des expressions en français de France, français du Canada, italien, allemand et portugais du Brésil
• Amélioration de la réponse par e-mail

Plateforme

• Déploiement de la région satellite Cape Town Africa
• Attribution d’horaires, de groupes d’horaires et d’objets de routage d’appels au sein des divisions
• Journalisation et configuration standardisées du SDK client

Arrêts de prise en charge

• Modification du point de terminaison de l’API pour les dialectes de repérage de sujets pris en charge

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Communicate

• Prise en charge des en-têtes de conversation pour les jonctions BYOC Cloud
• Augmentation du portage de numéros DID pour Genesys Cloud Voice

Centre de contact

• Mise à jour compétences ACD et linguistiques lors d’une interaction dans une file d’attente avec l’API de routage

Plateforme

• Attribution de tables de données au sein des divisions

Arrêts de prise en charge

• Remplacement de Max Calls pour les jonctions BYOC Cloud

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Centre de contact

• Présentation de l’atelier de connaissances
• Création de bots de connaissances dans les flux de robots du moteur de dialogue Genesys Cloud
• Filtrage des balises externes pour les interactions dans les vues Performances
• Filtrage des interactions numériques par type de média dans la vue Recherche de contenu
• Accéder à la gestion des effectifs dans les données historiques de prévision via l’API

Plateforme

• Octroi Proof Key for Code Exchange (PKCE ; Clé de vérification pour l’échange de code) pour l’autorisation OAuth 2

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Communicate

• Améliorations de l'historique des appels sur les appareils mobiles

Centre de contact

• Présentation de la messagerie Web
• Présentation de Genesys Bot Connector
• Date d'expiration des listes DNC
• Accessibilité améliorée pour les interactions vocales ACD

Plateforme

• Plans de développement pour les intégrations personnalisées

Arrêts de prise en charge

• Modification de l’API d’audit de gestion de la qualité
• Mise hors service du service de rapport de trajet

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Centre de contact

• Améliorations de l'interface utilisateur de la fenêtre d'évaluation
• Modules de développement et de retour d'informations supplémentaires dans l'API d'apprentissage

Plateforme

• Appliquer la recherche d'index pour les divisions

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Centre de contact

• Détails de l'interaction et améliorations de l'interface utilisateur de transcription
• Abonnez-vous aux transcriptions via l'API Notifications
• API de requête globale Journey pour l'amélioration des états d'action non proposés

Plateforme

• Amélioration de la visionneuse du journal d'audit
• Guides du développeur

Arrêts de prise en charge

• Abandon de l'intégration de Skype Entreprise
• Arrêt de prise en charge des annotations de point de terminaison pour les métadonnées d’API de service d’enregistrement
• Abandon des caractéristiques client cartographiables spécifiques au SDK JavaScript Journey
• Report de la mise hors service du Journey Reporting Service

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Centre de contact

• Présentation du mineur d'intention

Intégrations

• Prise en charge de SSE-KMS pour l'intégration d'actions en masse d'enregistrement AWS S3

Plateforme

• Désactiver la navigation dans le répertoire

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Communicate

• Conformité de Genesys Cloud avec le nouveau cadre de la FCC pour l'atténuation des robocalls (STIR/SHAKEN)

Centre de contact

• Utiliser les invites de l'architecte dans les bots Google Dialogflow

Plateforme

• Infrastructure de bureau virtuel (VDI)

Arrêts de prise en charge

• Mise hors service du service de rapport de trajet
• Abandon du SDK Genesys Cloud Ruby

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Communicate

• Amélioration des informations utilisateur à utilisateur (UUI) pour les stations distantes
• Prise en charge DTMF dans les appels actifs

Centre de contact

• Améliorations de la piste d'audit dans la vue Détails de l'interaction
• Amélioration de l'expérience des contacts externes des agents
• Nouvelle alerte audio pour les interactions non vocales

Plateforme

• Améliorations de Genesys Cloud Command Line (CLI)

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Plateforme

• Déploiement de la région Asie-Pacifique (Mumbai)

Arrêts de prise en charge

• Plage d’adresses IP CIDR pour la modification des services multimédias dans le cloud

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Centre de contact

• Nouvel emplacement pour les évaluations et enquêtes de gestion de la qualité
• Prise en charge supplémentaire de l’analyse des sentiments en espagnol

Plateforme

• Actualiser le centre des développeurs

Arrêts de prise en charge

• Plage d’adresses IP CIDR pour la modification du service multimédia dans le cloud

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Plateforme

• Le centre de ressources a une nouvelle apparence
• Interface de ligne de commande pour l’administration de Genesys Cloud

Centre de contact

• Exportations planifiées pour les vues Performance
• Ajuster la priorité des interactions en attente avec l’API Conversations de routage

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Centre de contact

• Augmentation du temps d’attente maximum dans les flux de messagerie et de messages Architect
• API de génération de rapports de bot opérationnel
• Contacts externes API en bloc

Plateforme

• Prise en charge complète de Microsoft Edge Chromium
• Cookies HTTP Genesys Cloud

Arrêts de prise en charge

• Plage d’adresses IP CIDR pour la modification des services multimédias dans le cloud

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Communicate

• Passer et recevoir des appels WebRTC sur les iPhones

Centre de contact

• Les rappels programmés affichent les améliorations de la convivialité
• Exporter les options avancées des données de vue
• Analytics agrège l’API pour l’analyse des sentiments sur les interactions numériques

Plateforme

• Restaurer les clients OAuth supprimés
• Définir la rétention du message de chat Collaborate

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