Genesys Cloud - Étiquette d'engagement prédictif

Centre de contact

• Offres de contenu sur extrait unique Predictive Engagement

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Centre de contact

• Nouveau design du tableau de service dans l'interface utilisateur de l'agent
• Vues des performances pour les cartes d'action, les segments et les résultats de Predictive Engagement
• Définir la priorité des compétences et des interactions dans les flux en file d'attente d'Architect
• Visionneuse de journaux d'audit pour les demandes de congés de gestion des effectifs et les échanges de quarts

Intégrations

• Prise en charge des actions de suppression de données

Arrêts de prise en charge

• Suppression de l'action Architect Get Journey Sessions by Customer

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Communicate

• Renouvellement du certificat BYOC Cloud TLS X.509

Centre de contact

• Informations d’analyse acoustique des interactions vocales dans l’onglet Détails
• Capacité à fournir des retours d’information pour l’analyse des sentiments
• Estimateur de la taille d’audience pour les cartes d’action dans Engagement prédictif

Arrêts de prise en charge

• Remplacement de Max Calls pour les jonctions BYOC Cloud
• Report de l’arrêt de prise en charge de la fonctionnalité d’appel Collaborate sur les appareils mobiles

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Communicate

• Améliorations de l'historique des appels sur les appareils mobiles

Centre de contact

• Présentation de la messagerie Web
• Présentation de Genesys Bot Connector
• Date d'expiration des listes DNC
• Accessibilité améliorée pour les interactions vocales ACD

Plateforme

• Plans de développement pour les intégrations personnalisées

Arrêts de prise en charge

• Modification de l’API d’audit de gestion de la qualité
• Mise hors service du service de rapport de trajet

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Centre de contact

• Détails de l'interaction et améliorations de l'interface utilisateur de transcription
• Abonnez-vous aux transcriptions via l'API Notifications
• API de requête globale Journey pour l'amélioration des états d'action non proposés

Plateforme

• Amélioration de la visionneuse du journal d'audit
• Guides du développeur

Arrêts de prise en charge

• Abandon de l'intégration de Skype Entreprise
• Arrêt de prise en charge des annotations de point de terminaison pour les métadonnées d’API de service d’enregistrement
• Abandon des caractéristiques client cartographiables spécifiques au SDK JavaScript Journey
• Report de la mise hors service du Journey Reporting Service

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Collaborate

• Améliorations du chat vidéo

Centre de contact

• Présentation de la messagerie ouverte
• Personnalisation de la portée du classement de la gamification et des intervalles de rapport
• Vues améliorées du calendrier de gestion des effectifs des agents dans l'application mobile Genesys Tempo

Intégrations

• Présentation de l'intégration de Zoom Meetings
• Routage du chat Salesforce Omni-Channel dans Genesys Cloud

Arrêts de prise en charge

• Arrêt de prise en charge de la fonctionnalité d’appel Collaborate sur les appareils mobiles
• Ajournement de la dépréciation des caractéristiques client cartographiables spécifiques au SDK JavaScript Journey

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Communicate

• Conformité de Genesys Cloud avec le nouveau cadre de la FCC pour l'atténuation des robocalls (STIR/SHAKEN)

Centre de contact

• Utiliser les invites de l'architecte dans les bots Google Dialogflow

Plateforme

• Infrastructure de bureau virtuel (VDI)

Arrêts de prise en charge

• Mise hors service du service de rapport de trajet
• Abandon du SDK Genesys Cloud Ruby

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Communicate

• WebRTC Media Helper pour l'environnement VDI

Centre de contact

• Présentation des flux de modules communs d'Architect
• Autorisation d'activer et de désactiver l'appartenance à la file d'attente
• Nouvelles actions personnalisées et améliorations de la convivialité pour les concepteurs de scripts
• Identification de l'appelant et spécification du nom de l'appelant sur l'API de rappel
• Apportez vos propres tarifs facturation

Arrêts de prise en charge

• Abandon de la balise de message Facebook Messenger HUMAN_AGENT
• Changement de limitation des résultats de l'engagement prédictif
• Sujets et programmes événements d’audit changement de nom

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Centre de contact

• Présentation des jalons de résultat du flux Architect
• Afficher l'historique des énoncés de flux de bot
• Améliorations des prévisions de gestion des effectifs

Arrêts de prise en charge

• Changement de sonnerie d'alerte d'interaction non vocale entrante
• Durée de conservation des données réduite pour la modification de l'historique des trajets

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Centre de contact

• Ajouter des liens externes pour les rendez-vous de coaching
• Afficher les attributs des données des participants dans la page de détail de l'interaction
• Visionneuse de journal d'audit pour les horaires de gestion des effectifs et les plans de travail

Arrêts de prise en charge

• Abandon des caractéristiques client cartographiables spécifiques au SDK JavaScript Journey
• Engagement prédictif webhooks dépréciation
• Durée de conservation des données réduite pour le report de l'historique des trajets
• Délai de modification des limites des résultats de l'engagement prédictif

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Communicate

• Rechercher des contacts externes et des organisations sur les appareils mobiles

Centre de contact

• Prise en charge du gestionnaire de rubriques et de la détection de rubriques pour les files d'attente et les flux
• Chronologie de thread de messagerie configurable
• Exporter les flux Architect au format YAML
• Contacts externes API en masse pour les notes et les relations
• API de requête globale Journey pour les états d'action non proposés

Arrêts de prise en charge

• Plage d’adresses IP CIDR pour la modification des services multimédias dans le cloud

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Centre de contact

• Introduire des modules de développement et de retour d'information pour les agents
• Sélection de la date de début de la gamification
• Transcriptions Aggregate API pour les sujets détectés
• Améliorations de l'API de recherche de transcriptions

Intégrations

• Certificats multiples pour les fournisseurs d'authentification unique

Arrêts de prise en charge

• Changement de limitation des résultats de l'engagement prédictif
• Plage d’adresses IP CIDR pour la modification des services multimédias dans le cloud

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Centre de contact

• Présentation des flux de bot Architect Dialog Engine
• Présentation de la gestion et de la ludification des performances
• Suivi de l’attrition des agents
• Afficher les données historiques dans les prévisions de la meilleure méthode gestion du personnel
• Présentation de l’importation des données historiques pour la meilleure prévision de méthode gestion du personnel
• Nouvelle extension de lancement d’Adobe Experience Platform pour Predictive Engagement

Arrêts de prise en charge

• Plage d’adresses IP CIDR pour la modification des services multimédias dans le cloud

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Communicate

• Passer et recevoir des appels WebRTC sur les appareils Android

Centre de contact

• Rechercher des interactions pour les informations de signalisation SIP pour les régions sélectionnées
• Indicateur de commentaire d’évaluation de l’agent
• Enregistrement d’appel lecture et synchronisation de transcription
• Prise en Support de la transcription vocale pour les locaux BYOC
• Plafonnement de fréquence sur les offres d’action Web Predictive Engagement

Intégrations

• Amélioration de l’intégration des actions de données AWS Lambda

Arrêts de prise en charge

• Engagement prédictif webhooks dépréciation
• Changement de la période de conservation des données de l’historique des parcours

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Communicate

• Améliorations de la gestion des DID et des numéros sans frais

Centre de contact

• Analyse des sentiments pour les interactions numériques
• Amélioration de la recherche de transcription vocale dans l’API d’analytique parole et du texte
• Annuler ou rétablir les modifications apportées à un plan de travail de gestion de la main-d'œuvre
• Changement de marque Genesys Predictive Engagement

Arrêts de prise en charge

• Types d’exportation avec les médias et les colonnes à temps réel rôle des données dans des fichiers.csv dépréciation’dépréciation
• Limitez l’historique des parcours et des interactions pour les contacts externes et les organisations à un report de 365 jours

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Centre de contact

• Amélioration de la convivialité de la vue Détails de l’activité des files d’attente
• Améliorations des tableaux de bord de performance
• Améliorations de la recherche de transcription vocale
• Intégration de Predictive Engagement avec Adobe Analytics
• Amélioration des emojis de chat
• Amélioration de l’éditeur de réponses standardisées

Arrêts de prise en charge

• Report de la modification de l’intervalle requête de l’API Analytics User Detail Endpoint
• Report de la modification de l’intervalle requête de l’API de point de terminaison des détails de la conversation Analytics
• Limitez l’historique des parcours et des interactions pour les contacts externes et les organisations à un report de 365 jours

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Communicate

• Genesys Cloud Voice en Autriche, en Pologne et au Portugal
• Renouvellement du certificat BYOC Cloud

Centre de contact

• Autorisations granulaires pour la planification, le routage des appels et les urgences
• Améliorations des tableaux de bord de performance
• Nouvelles colonnes dans les vues des agents
• Amélioration des requêtes agrégées Journey dans l’API Analytics

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Centre de contact

• Présentation de l’analyse des sentiments
• Lecteur amélioré sur la page de détail de l’interaction
• Un contexte de parcours client plus riche pour les agents
• Planification des heures d’ouverture des chats Web Predictive Engagement
• Historique des modifications pour Predictive Engagement
• Invites par défaut configurables dans Genesys Dialog Engine

Intégrations

• Adresses IP pour les emails envoyés à l’aide de l’intégration de serveur SMTP personnalisée

Arrêts de prise en charge

• Types d’exportation avec les médias et les colonnes à temps réel rôle des données dans des fichiers.csv dépréciation’dépréciation

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Communicate

• Améliorations de la gestion des DID et des numéros sans frais

Centre de contact

• Mode de numérotation Appel externe pour les campagnes sortantes
• Réinitialiser les vues de performances aux paramètres par défaut
• Filtrer par plusieurs éléments dans les vues Performance
• Filtrer par compétences et langues dans la vue Performances des compétences
• Lancer des workflows depuis l'API Architect
• Améliorations de la vérification des contacts et de l'historique des interactions pour toutes les régions

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Centre de contact

• Modification de la limite de filtrage des messages électroniques de l'ACD
• Améliorations de la vérification des contacts et de l'historique des interactions pour les régions sélectionnées supplémentaires

Intégrations

• Amélioration de l'intégration de l'authentification unique

Plateforme

• Amélioration du SDK JavaScript de Journey pour un suivi et une segmentation affinés

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Centre de contact

• Présentation de l'intégration de Nuance Text-to-Speech
• Prise en charge de l'intégration d'Amazon Polly et de Google Cloud Text-to-Speech pour des flux d'appels sécurisés
• Prise en charge de l'intégration des robots Amazon Lex et Google Cloud Dialogflow pour les flux d'appels sécurisés
• Action Obtenir des sessions de parcours par client et Action Obtenir des sessions de parcours dans Architect

Arrêts de prise en charge

• Enregistrement d'écran, évaluations et enquêtes Permissions de report des modifications

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Communicate

• Genesys Cloud Voice à Londres

Centre de contact

• Nouvelles colonnes dans les vues File d'attente, Compétences, DNIS et Tableaux de bord des performances
• Nouveaux filtres dans les vues Compétences et DNIS
• Nouvelles colonnes dans la vue Interactions
• Nouveaux filtres dans la vue Interactions

Plateforme

• Nouvelle mesure de surveillance dans l’API Analytics
• Utilisez un seul type de subvention dans toutes les régions pour une authentification sécurisée
• Amélioration du SDK JavaScript de Journey pour un suivi et une segmentation affinés
• Amélioration du SDK JavaScript de Journey pour les actions web

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Centre de contact

• Gérer des contacts externes et des organisations
• Minuterie d'état pour les agents
• Télécharger et prévisualiser des images avec des offres de contenu dans Predictive Engagement
• Action "Get Journey Outcome" et action "Get Journey Segment by ID" dans Architect

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Centre de contact

• Présentation des flux de travail d'architecte et des actions de flux d'architecte pour l'engagement prédictif
• Création de pistes et association de campagnes Salesforce avec Predictive Engagement
• Ajouter des chaînes numériques aux abonnements
• Réinitialiser le score de routage d'un agent après des changements de présence
• Modification des autorisations d'affichage des rappels programmés

Arrêts de prise en charge

• Modification des autorisations de routage ACD

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