Genesys Cloud - Catégorie "Dépréciations et annonces

Plateforme

• Changements de packaging et de tarification de l'offre Genesys Cloud
• Modifications du modèle de tarification BYOC Cloud
• Modifications des tarifs de transcription vocale en utilisation équitable

Centre de contact

• Demandes de rappel appartenant à l'agent et vue des rappels programmés
• Appariement des compétences pour le routage prédictif
• Prise en charge de l'affichage et de la recherche de la transcription vocale en néerlandais et en coréen

Arrêts de prise en charge

• Architecte Get Journey Sessions par la suppression de l'action du client

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Centre de contact

• Présentation de l'assistant d'agent dans certaines régions
• Utiliser les invites système et utilisateur d'Architect dans Genesys Dialog Engine Bot Flows
• Améliorations de la gestion des quarts de travail et de la gestion de l'historique des quarts de travail
• Mise à jour compétences ACD et linguistiques lors d’une interaction dans une file d’attente avec l’API de routage

Arrêts de prise en charge

• Demandes de congés de gestion de la main-d'œuvre pour des jours non consécutifs d'amortissement

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Centre de contact

• Masquage PII limité dans les vues et les exportations de performances
• Accès à la gestion des agents dans toutes les divisions
• Attribuer manuellement des interactions entre les files d'attente
• Prise en charge des programmes, sujets et expressions en polonais

Arrêts de prise en charge

• Modification du point de terminaison de l’API pour les dialectes de repérage de sujets pris en charge

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Centre de contact

• Nouveau design du tableau de service dans l'interface utilisateur de l'agent
• Vues des performances pour les cartes d'action, les segments et les résultats de Predictive Engagement
• Définir la priorité des compétences et des interactions dans les flux en file d'attente d'Architect
• Visionneuse de journaux d'audit pour les demandes de congés de gestion des effectifs et les échanges de quarts

Intégrations

• Prise en charge des actions de suppression de données

Arrêts de prise en charge

• Suppression de l'action Architect Get Journey Sessions by Customer

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Centre de contact

• Segments de contrôle d'accès et d'enregistrement d'appels

Arrêts de prise en charge

• Modification de l’autorisation d’adhésion à la gestion des effectifs

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Communicate

• Numéros EMEA disponibles pour Genesys Cloud Voice aux États-Unis et au Canada

Intégrations

• Présentation de l’intégration d’Amazon EventBridge
• Présentation de l’intégration Nuance Mix pour les flux vocaux et numériques

Arrêts de prise en charge

• Suppression du contrôle de réduction/extension dans l’interface utilisateur d’interaction avec l’agent
• Suppression du panneau de script horizontal dans l’interface utilisateur d’interaction avec l’agent
• Arrêt de prise en charge du point de terminaison au format JSON du service d’importation de données historiques de gestion des effectifs

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Centre de contact

• Coaching et suivi des interactions vocales
• Actions de données en tant qu’actions de règle de pré-appel ou de post-appel de campagne vocale
• Réponses automatiques via un bot
• Attribution d’un résultat de flux au sein des divisions
• Métrique du score de sentiment ajoutée à l’API Agrégats de transcriptions
• Prise en charge de la transcription vocale en polonais

Arrêts de prise en charge

• Modification de l’autorisation d’adhésion à la gestion des effectifs
• Modification du point de terminaison de l’API pour les dialectes de repérage de sujets pris en charge

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Centre de contact

• Vues Performances des bots
• Colonnes de détails de routage dans les vues Performances
• Améliorations de l’API de messagerie ouverte

Intégrations

• Ajout d’un numéro non E.164 au champ Autre téléphone pour les intégrations de collaboration

Arrêts de prise en charge

• Arrêt de prise en charge des annotations de point de terminaison pour les métadonnées d’API de service d’enregistrement

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Centre de contact

• Surveillance de la valeur continue du routage prédictif
• Colonnes d’analyse des sentiments dans les vues Performances
• Modules supplémentaires de développement et de retour d’informations pour les agents

Arrêts de prise en charge

• Arrêt de prise en charge de la fonctionnalité d’appel Collaborate sur les appareils mobiles

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Communicate

• Renouvellement du certificat BYOC Cloud TLS X.509

Centre de contact

• Informations d’analyse acoustique des interactions vocales dans l’onglet Détails
• Capacité à fournir des retours d’information pour l’analyse des sentiments
• Estimateur de la taille d’audience pour les cartes d’action dans Engagement prédictif

Arrêts de prise en charge

• Remplacement de Max Calls pour les jonctions BYOC Cloud
• Report de l’arrêt de prise en charge de la fonctionnalité d’appel Collaborate sur les appareils mobiles

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Centre de contact

• Prise en charge des pièces jointes entrantes et sortantes pour les messageries tierces et la messagerie ouverte
• Amélioration de la cartographie automatique des fuseaux horaires pour les campagnes sortantes
• Événements d’audit dans les API de formation et de coaching

Arrêts de prise en charge

• Report de l’arrêt de prise en charge de la fonctionnalité d’appel Collaborate sur les appareils mobiles

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Collaborate

• Modification de l’URL de partage de fichiers de gestion de contenu

Communicate

• Prise en charge des enregistrements SRV pour TLS pour les jonctions BYOC Cloud

Centre de contact

• Attribution d’événements de bot Google Dialogflow pour les interactions annulées
• Prise en charge des programmes, des sujets et des expressions en français de France, français du Canada, italien, allemand et portugais du Brésil
• Amélioration de la réponse par e-mail

Plateforme

• Déploiement de la région satellite Cape Town Africa
• Attribution d’horaires, de groupes d’horaires et d’objets de routage d’appels au sein des divisions
• Journalisation et configuration standardisées du SDK client

Arrêts de prise en charge

• Modification du point de terminaison de l’API pour les dialectes de repérage de sujets pris en charge

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Communicate

• Prise en charge des en-têtes de conversation pour les jonctions BYOC Cloud
• Augmentation du portage de numéros DID pour Genesys Cloud Voice

Centre de contact

• Mise à jour compétences ACD et linguistiques lors d’une interaction dans une file d’attente avec l’API de routage

Plateforme

• Attribution de tables de données au sein des divisions

Arrêts de prise en charge

• Remplacement de Max Calls pour les jonctions BYOC Cloud

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Communicate

• Améliorations de l'historique des appels sur les appareils mobiles

Centre de contact

• Présentation de la messagerie Web
• Présentation de Genesys Bot Connector
• Date d'expiration des listes DNC
• Accessibilité améliorée pour les interactions vocales ACD

Plateforme

• Plans de développement pour les intégrations personnalisées

Arrêts de prise en charge

• Modification de l’API d’audit de gestion de la qualité
• Mise hors service du service de rapport de trajet

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Centre de contact

• Détails de l'interaction et améliorations de l'interface utilisateur de transcription
• Abonnez-vous aux transcriptions via l'API Notifications
• API de requête globale Journey pour l'amélioration des états d'action non proposés

Plateforme

• Amélioration de la visionneuse du journal d'audit
• Guides du développeur

Arrêts de prise en charge

• Abandon de l'intégration de Skype Entreprise
• Arrêt de prise en charge des annotations de point de terminaison pour les métadonnées d’API de service d’enregistrement
• Abandon des caractéristiques client cartographiables spécifiques au SDK JavaScript Journey
• Report de la mise hors service du Journey Reporting Service

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Collaborate

• Améliorations du chat vidéo

Centre de contact

• Présentation de la messagerie ouverte
• Personnalisation de la portée du classement de la gamification et des intervalles de rapport
• Vues améliorées du calendrier de gestion des effectifs des agents dans l'application mobile Genesys Tempo

Intégrations

• Présentation de l'intégration de Zoom Meetings
• Routage du chat Salesforce Omni-Channel dans Genesys Cloud

Arrêts de prise en charge

• Arrêt de prise en charge de la fonctionnalité d’appel Collaborate sur les appareils mobiles
• Ajournement de la dépréciation des caractéristiques client cartographiables spécifiques au SDK JavaScript Journey

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Communicate

• Conformité de Genesys Cloud avec le nouveau cadre de la FCC pour l'atténuation des robocalls (STIR/SHAKEN)

Centre de contact

• Utiliser les invites de l'architecte dans les bots Google Dialogflow

Plateforme

• Infrastructure de bureau virtuel (VDI)

Arrêts de prise en charge

• Mise hors service du service de rapport de trajet
• Abandon du SDK Genesys Cloud Ruby

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Communicate

• WebRTC Media Helper pour l'environnement VDI

Centre de contact

• Présentation des flux de modules communs d'Architect
• Autorisation d'activer et de désactiver l'appartenance à la file d'attente
• Nouvelles actions personnalisées et améliorations de la convivialité pour les concepteurs de scripts
• Identification de l'appelant et spécification du nom de l'appelant sur l'API de rappel
• Apportez vos propres tarifs facturation

Arrêts de prise en charge

• Abandon de la balise de message Facebook Messenger HUMAN_AGENT
• Changement de limitation des résultats de l'engagement prédictif
• Sujets et programmes événements d’audit changement de nom

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Centre de contact

• Présentation des jalons de résultat du flux Architect
• Afficher l'historique des énoncés de flux de bot
• Améliorations des prévisions de gestion des effectifs

Arrêts de prise en charge

• Changement de sonnerie d'alerte d'interaction non vocale entrante
• Durée de conservation des données réduite pour la modification de l'historique des trajets

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Centre de contact

• Ajouter des liens externes pour les rendez-vous de coaching
• Afficher les attributs des données des participants dans la page de détail de l'interaction
• Visionneuse de journal d'audit pour les horaires de gestion des effectifs et les plans de travail

Arrêts de prise en charge

• Abandon des caractéristiques client cartographiables spécifiques au SDK JavaScript Journey
• Engagement prédictif webhooks dépréciation
• Durée de conservation des données réduite pour le report de l'historique des trajets
• Délai de modification des limites des résultats de l'engagement prédictif

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Communicate

• Rechercher des contacts externes et des organisations sur les appareils mobiles

Centre de contact

• Prise en charge du gestionnaire de rubriques et de la détection de rubriques pour les files d'attente et les flux
• Chronologie de thread de messagerie configurable
• Exporter les flux Architect au format YAML
• Contacts externes API en masse pour les notes et les relations
• API de requête globale Journey pour les états d'action non proposés

Arrêts de prise en charge

• Plage d’adresses IP CIDR pour la modification des services multimédias dans le cloud

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Centre de contact

• Nouvelles colonnes dans la vue Interactions
• Coaching ajouté aux abonnements WEM Upgrade

Arrêts de prise en charge

• Changement des autorisations de coaching
• Abandon des points de terminaison de détection de mots clés
• Plage d’adresses IP CIDR pour la modification des services multimédias dans le cloud

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Centre de contact

• Introduire des modules de développement et de retour d'information pour les agents
• Sélection de la date de début de la gamification
• Transcriptions Aggregate API pour les sujets détectés
• Améliorations de l'API de recherche de transcriptions

Intégrations

• Certificats multiples pour les fournisseurs d'authentification unique

Arrêts de prise en charge

• Changement de limitation des résultats de l'engagement prédictif
• Plage d’adresses IP CIDR pour la modification des services multimédias dans le cloud

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Plateforme

• Déploiement de la région Asie-Pacifique (Mumbai)

Arrêts de prise en charge

• Plage d’adresses IP CIDR pour la modification des services multimédias dans le cloud

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