Genesys Cloud - Étiquette Architecte (constructeur d'orchestration)

Centre de contact

• Présentation de l’intégration Google Cloud Dialogflow CX pour les flux d’appels et de messages
• Amélioration globale des créneaux dans les flux de bots du moteur de dialogue Genesys
• Filtrage par files d’attente dans la vue Activité Mes files d’attente
• Amélioration de la précision de la transcription vocale pour les régions hispanophones
• Modification de l’URL du fichier de messagerie

Plateforme

• Contrôle de la capacité de transfert des agents en fonction de leur appartenance à une division

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Centre de contact

• Ajouter des réponses rapides à Genesys Dialog Engine Bot Flows
• Soutien à l'analyse des sentiments en espagnol pour les interactions numériques

Plateforme

• Journal des modifications du contenu du Centre des développeurs

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Centre de contact

• Configuration d'intervention globale dans Genesys Dialog Engine Bot Flows
• Colonne d'alerte dans les vues Tableaux de bord des performances et Activité de la file d'attente

Plateforme

• Remplir automatiquement les rôles avec de nouvelles autorisations
• Appairage du service client Genesys

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Centre de contact

• Changement de canal dans l’interface utilisateur d’interaction avec l’agent
• Configuration de l’escalade de l’agent dans les flux de bots du moteur de dialogue Genesys Cloud
• Actions Obtenir des contacts externes et Obtenir des organisations externes dans les flux de bots du moteur de dialogue Genesys Cloud
• Filtrage des transcriptions d’interaction par score de sentiment client et par tendance de sentiment client dans la vue Recherche de contenu
• Visionneuse de journal d’audit pour les importations historiques de gestion des effectifs

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Centre de contact

• Présentation de l’atelier de connaissances
• Création de bots de connaissances dans les flux de robots du moteur de dialogue Genesys Cloud
• Filtrage des balises externes pour les interactions dans les vues Performances
• Filtrage des interactions numériques par type de média dans la vue Recherche de contenu
• Accéder à la gestion des effectifs dans les données historiques de prévision via l’API

Plateforme

• Octroi Proof Key for Code Exchange (PKCE ; Clé de vérification pour l’échange de code) pour l’autorisation OAuth 2

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Communicate

• Améliorations de l'historique des appels sur les appareils mobiles

Centre de contact

• Présentation de la messagerie Web
• Présentation de Genesys Bot Connector
• Date d'expiration des listes DNC
• Accessibilité améliorée pour les interactions vocales ACD

Plateforme

• Plans de développement pour les intégrations personnalisées

Arrêts de prise en charge

• Modification de l’API d’audit de gestion de la qualité
• Mise hors service du service de rapport de trajet

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Communicate

• Conformité de Genesys Cloud avec le nouveau cadre de la FCC pour l'atténuation des robocalls (STIR/SHAKEN)

Centre de contact

• Utiliser les invites de l'architecte dans les bots Google Dialogflow

Plateforme

• Infrastructure de bureau virtuel (VDI)

Arrêts de prise en charge

• Mise hors service du service de rapport de trajet
• Abandon du SDK Genesys Cloud Ruby

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Communicate

• WebRTC Media Helper pour l'environnement VDI

Centre de contact

• Présentation des flux de modules communs d'Architect
• Autorisation d'activer et de désactiver l'appartenance à la file d'attente
• Nouvelles actions personnalisées et améliorations de la convivialité pour les concepteurs de scripts
• Identification de l'appelant et spécification du nom de l'appelant sur l'API de rappel
• Apportez vos propres tarifs facturation

Arrêts de prise en charge

• Abandon de la balise de message Facebook Messenger HUMAN_AGENT
• Changement de limitation des résultats de l'engagement prédictif
• Sujets et programmes événements d’audit changement de nom

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Centre de contact

• Présentation de l'intégration d'Amazon Lex V2 avec les flux Architect
• Augmentation de la durée de routage pour les méthodes bullseye et agent préféré
• Sujets prêts à l'emploi pour l'analyse de la parole et du texte
• Amélioration de la précision de la transcription vocale pour les régions anglophones

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Centre de contact

• Présentation des jalons de résultat du flux Architect
• Afficher l'historique des énoncés de flux de bot
• Améliorations des prévisions de gestion des effectifs

Arrêts de prise en charge

• Changement de sonnerie d'alerte d'interaction non vocale entrante
• Durée de conservation des données réduite pour la modification de l'historique des trajets

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Centre de contact

• Prise en charge des voix Amazon Polly Neural TTS
• Nombre de résultats renvoyés à partir des requêtes Elasticsearch du point de terminaison de l'API Analytics
• Prise en charge des programmes, des sujets et des phrases en espagnol, en anglais sud-africain et en anglais indien

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Communicate

• Rechercher des contacts externes et des organisations sur les appareils mobiles

Centre de contact

• Prise en charge du gestionnaire de rubriques et de la détection de rubriques pour les files d'attente et les flux
• Chronologie de thread de messagerie configurable
• Exporter les flux Architect au format YAML
• Contacts externes API en masse pour les notes et les relations
• API de requête globale Journey pour les états d'action non proposés

Arrêts de prise en charge

• Plage d’adresses IP CIDR pour la modification des services multimédias dans le cloud

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Centre de contact

• Augmentation du temps d’attente maximum dans les flux de messagerie et de messages Architect
• API de génération de rapports de bot opérationnel
• Contacts externes API en bloc

Plateforme

• Prise en charge complète de Microsoft Edge Chromium
• Cookies HTTP Genesys Cloud

Arrêts de prise en charge

• Plage d’adresses IP CIDR pour la modification des services multimédias dans le cloud

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Centre de contact

• Vue de recherche de contenu pour les transcriptions vocales
• Rechercher des interactions pour les informations de signalisation SIP pour toutes les régions
• Acheminer les interactions vocales en fonction des informations de contact externes
• Enregistrer les appels de consultation de l’agent ACD
• Augmentation de la limite d’enregistrement d’écran

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Centre de contact

• Présentation des flux de bot Architect Dialog Engine
• Présentation de la gestion et de la ludification des performances
• Suivi de l’attrition des agents
• Afficher les données historiques dans les prévisions de la meilleure méthode gestion du personnel
• Présentation de l’importation des données historiques pour la meilleure prévision de méthode gestion du personnel
• Nouvelle extension de lancement d’Adobe Experience Platform pour Predictive Engagement

Arrêts de prise en charge

• Plage d’adresses IP CIDR pour la modification des services multimédias dans le cloud

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Plateforme

• Cloner un utilisateur dans une amélioration d’organisation autorisée

Communicate

• Identifier unnuméros de téléphone signés

Centre de contact

• Améliorations du processus de rééchelonnement de la gestion des effectifs
• Amélioration du calcul du temps d’attente estimé
• Désactiver le formulaire d’évaluation groupe de questions poids

Arrêts de prise en charge

• Remplacer l’appel par la voix dans le changement d’API Sentiment Aggregates
• Enregistrement maximal de l'API de point de terminaison Analytics Conversation Detail par modification de requête
• Limiter l’historique de parcours et d’interaction pour les contacts externes et les organisations à 30 jours de report de dépréciation
• Report de la modification de l’intervalle requête de l’API Analytics User Detail Endpoint
• Report de la modification de l’intervalle requête de l’API de point de terminaison des détails de la conversation Analytics

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Communicate

• Forcer TURN des adresses IP supplémentaires

Centre de contact

• Créer des flux Architect à partir de fichiers YAML
• Créez des rapports PDF personnalisés à partir des vues Performance

Arrêts de prise en charge

• Report de la modification de l’intervalle requête de l’API Analytics User Detail Endpoint
• Report de la modification de l’intervalle requête de l’API de point de terminaison des détails de la conversation Analytics
• Enregistrement maximal de l'API de point de terminaison Analytics Conversation Detail par modification de requête

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Communicate

• Amélioration de la gestion des numéros de port DID pour Genesys Cloud Voice

Centre de contact

• Afficher les horaires de gestion des effectifs des agents sur les appareils Android
• Intégration de Google Dialogflow dans les flux de discussion et de messagerie d'Architect
• Prise en charge des flux numériques pour les vues Flow Performance
• Nouveaux filtres pour les vues Flow Performance
• Améliorations des tableaux de bord de performance

Arrêts de prise en charge

• dépréciation protocole TLS 1.0

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Centre de contact

• Présentation du moteur de dialogue Genesys et de l'action Bot du moteur de dialogue d'appel d'Architect pour les flux de chat, de SMS et de messagerie
• Les bots de connaissance du Genesys Dialog Engine et les bots de connaissance dans les flux d'Architecte
• Tarification du moteur de dialogue Genesys
• Intégration d'Amazon Lex dans les régions AWS de l'UE (Francfort) et de l'UE (Londres)
• Dernière file d'attente utilisée pour les interactions sortantes

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Communicate

• Améliorations de la gestion des DID et des numéros sans frais

Centre de contact

• Mode de numérotation Appel externe pour les campagnes sortantes
• Réinitialiser les vues de performances aux paramètres par défaut
• Filtrer par plusieurs éléments dans les vues Performance
• Filtrer par compétences et langues dans la vue Performances des compétences
• Lancer des workflows depuis l'API Architect
• Améliorations de la vérification des contacts et de l'historique des interactions pour toutes les régions

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Communicate

• Protocole de transport TCP pour les lignes réseau BYOC Cloud
• Force TURN pour les implémentations WebRTC
• Capture réseau pour le dépannage

Centre de contact

• Environnements Google Dialogflow pour un flux d'architecte
• Nouvelles options de plage de dates pour les widgets métriques dans les tableaux de bord des performances
• Actions du superviseur dans le widget État de l'agent dans les tableaux de bord des performances
• Améliorations de la vérification des contacts et de l'historique des interactions pour les régions sélectionnées supplémentaires

Arrêts de prise en charge

• dépréciation longue pour les clients Genesys Cloud et suppression des configurations réseau dépréciation
• dépréciation jour de dépréciation connecteur de données CIC
• Obsolescence du connecteur d’immersion de données de services Web

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Centre de contact

• Améliorations de la vérification des contacts et de l'historique des interactions pour les régions sélectionnées
• Ajouter Workforce Engagement Management aux abonnements
• Modèles de messages pour les agents utilisant WhatsApp
• Augmentation de la limite pour les filtres de vues des performances des agents
• Fonctionnalité de résultat de flux numérique dans l'API Architect et Analytics
• Attribuer des événements de bot Google Dialogflow pour les appelants qui ne répondent pas
• Fonctionnalité d'intervention pour Google Dialogflow activée par défaut

Intégrations

• Présentation de l'intégration des actions de données Adobe
• Présentation de l'intégration d'Adobe Experience Platform pour la recherche de profil

Arrêts de prise en charge

• Modification des autorisations d'enregistrement d'écran, d'évaluations et d'enquêtes

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Centre de contact

• Présentation de l'intégration de Nuance Text-to-Speech
• Prise en charge de l'intégration d'Amazon Polly et de Google Cloud Text-to-Speech pour des flux d'appels sécurisés
• Prise en charge de l'intégration des robots Amazon Lex et Google Cloud Dialogflow pour les flux d'appels sécurisés
• Action Obtenir des sessions de parcours par client et Action Obtenir des sessions de parcours dans Architect

Arrêts de prise en charge

• Enregistrement d'écran, évaluations et enquêtes Permissions de report des modifications

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Centre de contact

• Gérer des contacts externes et des organisations
• Minuterie d'état pour les agents
• Télécharger et prévisualiser des images avec des offres de contenu dans Predictive Engagement
• Action "Get Journey Outcome" et action "Get Journey Segment by ID" dans Architect

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