Genesys Cloud - balise métrique

Centre de contact

• Créer et attribuer des modules de développement et de rétroaction
• Suivi des versions du formulaire d'évaluation des interactions
• Vues d'offre bloquées pour les cartes d'action de parcours d'engagement prédictif
• Mise en forme de texte enrichi dans les messages de bot
• amélioration du panel d’interactions
• Prise en charge de la langue espagnole du mineur d'intention
• Prise en charge du widget de chat Web pour Google Fonts

Arrêts de prise en charge

• Abandon des rapports prédéfinis
• Modification du profil par défaut de l'API pour les métriques de gamification

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Communicate

• Utilisez l'application de bureau Genesys Cloud pour exécuter WebRTC Media Helper.

Centre de contact

• Notifications SMS sans agent
• Définir les métriques du profil de gamification pour le type de média et la file d'attente
• Données d'évaluation dans les vues de développement des agents
• Informations supplémentaires sur le client dans la vue Détail de l'activité des files d'attente

Plateforme

• Rafraîchissement des outils du développeur

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Centre de contact

• Présentation de AudioHook Monitor
• Vérification obligatoire des numéros gratuits par SMS aux États-Unis et au Canada
• Récupérer les temps d'attente estimés pour différents types de médias dans les flux d'architectes
• Utiliser des fonctions aléatoires dans les actions de décision de l'architecte
• Parité des vues de la performance des agents avec les rapports de métriques des agents
• Exportation et importation des prévisions dans le fuseau horaire sélectionné par l'utilisateur pour la gestion des effectifs.
• Mise en pause sécurisée des enregistrements lorsqu'on ne participe pas à une conversation dans l'API Conversations

Plateforme

• Activez la capture automatique des journaux de la console pour le dépannage.

Arrêts de prise en charge

• Suppression du contrôle de réduction/extension dans l’interface utilisateur d’interaction avec l’agent

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Centre de contact

• Améliorations de l'horaire des agents de gestion de la main-d'œuvre
• Prise en charge étendue des MMS entrants pour les messages SMS
• Prise en charge des MMS sortants pour les messages SMS
• Intégration DNC.com pour les améliorations des listes Ne pas contacter
• Rapport de performances pour les files d'attente avec routage prédictif
• Possibilité de supprimer les PII des notifications de messagerie vocale et de fax

Intégrations

• Rubriques Amazon EventBridge pour les métriques de conversation et de flux

Plateforme

• Rapport d'utilisation de l'API
• Prise en charge de CX en tant que code pour les flux d'architecte
• Amélioration de la documentation sur la politique d'utilisation équitable de Genesys Cloud

Arrêts de prise en charge

• Abandon des demandes de congés de gestion de la main-d'œuvre pour des jours non consécutifs

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Centre de contact

• Filtrer les transcriptions d'interaction par sujets détectés dans la vue Recherche de contenu
• Visionneuse de journaux d'audit pour les limites et les plans de congés pour la gestion des effectifs

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Centre de contact

• Présentation de l'espace de travail d'analyse
• Colonnes Average Hold Handled et ACW Handled dans les vues Performances
• Amélioration de la notation du sentiment client
• Amélioration du service d'importation de la gestion de la main-d'œuvre
• Position Messenger configurable pour la messagerie Web
• Notifications d'état de livraison de la messagerie Web
• Améliorations de la campagne et du calendrier des séquences de campagne

Plateforme

• Déploiement dans la région USA Est 2 (Ohio)

Arrêts de prise en charge

• Suppression du contrôle de réduction/extension dans l’interface utilisateur d’interaction avec l’agent

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Centre de contact

• Présentation du flux de messagerie vocale intégré d'Architect
• Vues des jalons de flux et résultats de flux et mises à jour de la vue des performances
• Améliorations de la vue Rappels planifiés
• Détails étendus du journal d'audit de la gestion des effectifs
• Afficher la date et l'heure de création d'un planning ou d'une prévision
• Remplacement des citations inspirantes

Intégrations

• Nombre maximal d'instances par organisation pour l'intégration Amazon EventBridge

Arrêts de prise en charge

• Suppression du panneau de script horizontal dans l’interface utilisateur d’interaction avec l’agent
• Modification de l’autorisation d’adhésion à la gestion des effectifs

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Plateforme

• Changements de packaging et de tarification de l'offre Genesys Cloud
• Modifications du modèle de tarification BYOC Cloud
• Modifications des tarifs de transcription vocale en utilisation équitable

Centre de contact

• Demandes de rappel appartenant à l'agent et vue des rappels programmés
• Appariement des compétences pour le routage prédictif
• Prise en charge de l'affichage et de la recherche de la transcription vocale en néerlandais et en coréen

Arrêts de prise en charge

• Architecte Get Journey Sessions par la suppression de l'action du client

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Centre de contact

• Améliorations de la convivialité des rapports sur l'adhésion à la gestion des effectifs
• Filtre et colonnes Ne répond pas dans les vues Interactions

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Centre de contact

• Masquage PII limité dans les vues et les exportations de performances
• Accès à la gestion des agents dans toutes les divisions
• Attribuer manuellement des interactions entre les files d'attente
• Prise en charge des programmes, sujets et expressions en polonais

Arrêts de prise en charge

• Modification du point de terminaison de l’API pour les dialectes de repérage de sujets pris en charge

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Centre de contact

• Nouveau design du tableau de service dans l'interface utilisateur de l'agent
• Vues des performances pour les cartes d'action, les segments et les résultats de Predictive Engagement
• Définir la priorité des compétences et des interactions dans les flux en file d'attente d'Architect
• Visionneuse de journaux d'audit pour les demandes de congés de gestion des effectifs et les échanges de quarts

Intégrations

• Prise en charge des actions de suppression de données

Arrêts de prise en charge

• Suppression de l'action Architect Get Journey Sessions by Customer

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Communicate

• Modifications de la terminologie de la téléphonie

Centre de contact

• Envoi d’attributs personnalisés avec des messages Web
• Amélioration de l’API de notification sans agent pour les SMS et la messagerie ouverte
• Événements détaillés d’analyse pour l’intégration d’EventBridge
• Amélioration de la précision de la transcription vocale pour les régions linguistiques en français, allemand, italien, portugais du Brésil et anglais d’Inde

Intégrations

• Routage du chat Salesforce Omni-Channel dans Genesys Cloud

Plateforme

• CX en tant que code

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Centre de contact

• Améliorations des congés pour la gestion des effectifs
• Modèle d’ensemble et méthode Theta pour la prévision automatique de la meilleure méthode de gestion des effectifs
• Colonnes et filtres supplémentaires dans les vues Performances des files d’attente
• Filtres et colonnes supplémentaires d’enregistrement et d’évaluation dans la vue Interactions
• API Agrégats de développement pour les modules de développement et de retour d’informations
• Ajout de la prise en charge de l’analyse des sentiments pour le français
• Autorisation de téléchargement d’enregistrement d’écran

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Centre de contact

• Vues Performances des bots
• Colonnes de détails de routage dans les vues Performances
• Améliorations de l’API de messagerie ouverte

Intégrations

• Ajout d’un numéro non E.164 au champ Autre téléphone pour les intégrations de collaboration

Arrêts de prise en charge

• Arrêt de prise en charge des annotations de point de terminaison pour les métadonnées d’API de service d’enregistrement

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Centre de contact

• Surveillance de la valeur continue du routage prédictif
• Colonnes d’analyse des sentiments dans les vues Performances
• Modules supplémentaires de développement et de retour d’informations pour les agents

Arrêts de prise en charge

• Arrêt de prise en charge de la fonctionnalité d’appel Collaborate sur les appareils mobiles

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Centre de contact

• Présentation de l’intégration Google Cloud Dialogflow CX pour les flux d’appels et de messages
• Amélioration globale des créneaux dans les flux de bots du moteur de dialogue Genesys
• Filtrage par files d’attente dans la vue Activité Mes files d’attente
• Amélioration de la précision de la transcription vocale pour les régions hispanophones
• Modification de l’URL du fichier de messagerie

Plateforme

• Contrôle de la capacité de transfert des agents en fonction de leur appartenance à une division

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Centre de contact

• Configuration d'intervention globale dans Genesys Dialog Engine Bot Flows
• Colonne d'alerte dans les vues Tableaux de bord des performances et Activité de la file d'attente

Plateforme

• Remplir automatiquement les rôles avec de nouvelles autorisations
• Appairage du service client Genesys

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Centre de contact

• Changement de canal dans l’interface utilisateur d’interaction avec l’agent
• Configuration de l’escalade de l’agent dans les flux de bots du moteur de dialogue Genesys Cloud
• Actions Obtenir des contacts externes et Obtenir des organisations externes dans les flux de bots du moteur de dialogue Genesys Cloud
• Filtrage des transcriptions d’interaction par score de sentiment client et par tendance de sentiment client dans la vue Recherche de contenu
• Visionneuse de journal d’audit pour les importations historiques de gestion des effectifs

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Centre de contact

• Présentation de l’atelier de connaissances
• Création de bots de connaissances dans les flux de robots du moteur de dialogue Genesys Cloud
• Filtrage des balises externes pour les interactions dans les vues Performances
• Filtrage des interactions numériques par type de média dans la vue Recherche de contenu
• Accéder à la gestion des effectifs dans les données historiques de prévision via l’API

Plateforme

• Octroi Proof Key for Code Exchange (PKCE ; Clé de vérification pour l’échange de code) pour l’autorisation OAuth 2

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Centre de contact

• Présentation du routage prédictif
• Vues de développement des agents pour les modules de développement et de rétroaction et les rendez-vous de coaching
• API de coaching vocal pour la surveillance des appels

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Centre de contact

• Prise en charge des voix Amazon Polly Neural TTS
• Nombre de résultats renvoyés à partir des requêtes Elasticsearch du point de terminaison de l'API Analytics
• Prise en charge des programmes, des sujets et des phrases en espagnol, en anglais sud-africain et en anglais indien

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Communicate

• Rechercher des contacts externes et des organisations sur les appareils mobiles

Centre de contact

• Prise en charge du gestionnaire de rubriques et de la détection de rubriques pour les files d'attente et les flux
• Chronologie de thread de messagerie configurable
• Exporter les flux Architect au format YAML
• Contacts externes API en masse pour les notes et les relations
• API de requête globale Journey pour les états d'action non proposés

Arrêts de prise en charge

• Plage d’adresses IP CIDR pour la modification des services multimédias dans le cloud

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Centre de contact

• Nouvelles colonnes dans la vue Interactions
• Coaching ajouté aux abonnements WEM Upgrade

Arrêts de prise en charge

• Changement des autorisations de coaching
• Abandon des points de terminaison de détection de mots clés
• Plage d’adresses IP CIDR pour la modification des services multimédias dans le cloud

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Plateforme

• Le centre de ressources a une nouvelle apparence
• Interface de ligne de commande pour l’administration de Genesys Cloud

Centre de contact

• Exportations planifiées pour les vues Performance
• Ajuster la priorité des interactions en attente avec l’API Conversations de routage

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