À propos d'Architect
Architect permet aux administrateurs et aux gestionnaires de centres de contact de relier des opérations prédéfinies pour créer des applications de menu simples ou sophistiquées. Utilisez-le pour lire de l’audio, router les interactions vers des agents, des files d’attente, une messagerie vocale, des numéros externes ou d’autres flux. Intégrez des fonctionnalités avancées telles que la collecte de chiffres sans menu, les trempettes de données, la logique conditionnelle et l’édition d’édition.
Architect caractéristiques et concepts
Découvrez les principales caractéristiques et concepts d’Architect. Commencez avec le tutoriel Architect et l’exemple de flux de téléchargement pour vous aider à gérer le flux de votre organisation, conception.
Flux d’appels entrants
Créez et configurez des flux entrants pour l’organisation.
Flux d’appels sortants
Créez et configurez des flux sortants pour l’organisation.
Flux d'appels, d'e-mails et de messages en file d'attente
En savoir plus sur les flux d'appels, d'e-mails et de messages en file d'attente. Choisissez la musique d'attente et travaillez avec le flux d'appels par défaut dans la file d'attente. Modifiez le flux dans la file d’attente, configurez les paramètres et republiez ce flux pour votre organisation.
- Aperçu du flux de file d’attente
- Travaillez avec des flux d'appels, d'e-mails ou de messages en file d'attente
- Créer un appel, un e-mail ou un flux de messages en file d'attente
- Modifier le flux d'appels par défaut dans la file d'attente
- Actions de l’éditeur de tâches et d’état
- Personnaliser la musique en attente initiée par l’agent
Flux d’appels sécurisés
Utilisez un flux d ’ appels sécurisé pour empêcher temporairement le système enregistrement ou l’accès de l’agent à la saisie d’informations sensibles par le demandeur, telles que le traitement des paiements.
Flux de messages vocaux
Découvrez comment configurer et utiliser le flux de messagerie vocale par défaut dans votre organisation.
- Présentation des flux de messagerie vocale
- Travailler avec le flux de messagerie vocale par défaut
- Configurer les paramètres de l’action par défaut
- Définir le comportement de gestion des événements
- Configurer les paramètres du menu par défaut
- Choisissez les langues prises en charge
- Paramètres par défaut reconnaissance vocale
- Gérer les ressources de données dans le flux
- Afficher les dépendances dans le flux
- Actions de l’éditeur de tâches et d’état
- Collecte de messages vocaux dans le flux de messages vocaux par défaut de l'architecte
- Configurer un flux de messagerie vocale pour permettre à un appelant de refuser la messagerie vocale.
- Personnaliser le comportement de la boîte vocale non disponible
Flux de discussion entrants
Créez et configurez des flux de discussion entrants pour l’organisation.
Flux de messagerie entrants
Créez et configurez des flux de messagerie entrants pour l’organisation.
- Flux de messagerie entrantsaperçu
- email ACDRoutageaperçu
- Gérer le routage email ACD
- Configurer les paramètres de courrier entrant
- Créer un flux de messagerie entrant
- Créer un flux de messagerie pour les horaires ouverts et fermés
- Scénarios de routage des emails
- Actions de l’éditeur de tâches et d’état
Flux de messages entrants
Les messages ACD permettent aux agents de répondre aux interactions des plates-formes de messagerie. Apprenez à configurer des messages ACD et à les router à l’aide de Architect et PureCloud.
Flux de bot du moteur de dialogue Genesys
Créez des robots dans Architect, puis intégrez-les dans les flux d’appels, de discussions et de messages d’Architect.
Les flux de Genesys Digital Bot
Créez des robots dans Architect, puis intégrez-les dans les flux d’appels, de discussions et de messages d’Architect.
- À propos de Genesys Digital Bot Flows
- À propos des bots
- Créer un flux de robots numériques
- Utilisez Architect pour créer un robot numérique pour un flux de messages entrants.
- Appeler l'action Digital Bot Flow
- Ajouter des images avec l'Image Builder
- Utilisez Flow Insights pour visualiser la fréquence des composants de flux exécutés.
(Web) Invitation à l'enquête sur les flux
Udes sondages Web pour interroger les contacts sur leur dernière interaction avec votre centre de contact. Après avoir créé l’enquête web, utilisez-le Architect pour créer un flux pour les sondages.
- À propos des enquêtes
- Travailler avec des flux d’invitation d’enquête
- Naviguer dans un flux d’invitation à une enquête
- Créer un flux d’invitation à une enquête
- Actions de l’éditeur de tâches et d’état
- Variables intégrées de l’Architect
- Action de contact externe
- Action de sondage complète
- Action d’abandonner l’enquête
Flux de l'enquête vocale
Use flux d'enquêtes vocales pour interroger les contacts sur leur expérience avec votre centre de contact dans le cadre d'une enquête vocale.
- À propos des enquêtes
- Travailler avec des flux d'enquêtes vocales
- Action "Poser une question d'enquête
- Paramètres de flux de l'enquête vocale
- Configurer l'entrée utilisateur pour un flux d'enquête vocale
- Créer un flux d'enquêtes vocales
- Paramètres d'enregistrement dans les flux d'enquêtes vocales
- Définir l'action post-flux pour transférer un appelant vers une enquête vocale
- Actions de l’éditeur de tâches et d’état
- Variables intégrées de l’Architect
Workflows
Utilisez des workflows pour rationaliser vos processus métier en créant intégrations dans Predictive Engagement. Concevez et créez des workflows avec des tâches à réaliser par les utilisateurs.
Flux de postes de travail
Utilisez les flux de workitem pour gérer vos tâches d'automatisation du travail.
Flux de modules communs
Utilisez des flux de module communs pour créer une logique, puis réutilisez-la dans plusieurs flux et types de flux.
- Travailler avec des flux de module communs
- Créer un flux de module commun
- Configurer les paramètres de l’action par défaut
- Ajouter ou supprimer des types de flux dans un flux de module commun
- Choisir les langues prises en charge dans un flux
- Gérer les ressources de données dans le flux
- Gérer Ressources des invites vocales dans un flux
- Afficher les dépendances dans le flux
- Réutiliser les processus communs dans plusieurs flux
- Appeler l’action du module commun
par défaut Configurer flux les paramètres
Sous Paramètres, définissez le comportement du flux par défaut. Ici, vous pouvez définir et gérer l’architecture de flux, activer et gérer les flux, et surveiller et effectuer d’autres tâches de flux et d’invite, selon vos besoins.
Travailler avec les moteurs TTS dans Architect
En savoir plus sur TTS et la sélection de la langue, sélectionner un moteur TTS et une voix pour un flux et rechercher pour des flux utilisant un moteur TTS spécifique.
Résultats de flux et jalons
Utilisez les résultats de flux et les jalons de flux pour collecter des données sur la réussite du libre-service. Ces informations permettent de déterminer dans quelle mesure les flux Architect desservent l’interaction client.
- Ajouter un résultat de flux
- Modifier un résultat de flux
- Action d’initialisation du résultat du flux
- Action Définir le résultat du flux
- Vues de flux de performances Mode progressif de numérotation
- Ajouter un nouveau jalon de flux
- Créer un jalon de flux
- Ajouter une action de jalon de flux
- À propos des rapports, des vues et des tableaux de bord
Flux de ressources
En savoir plus sur les ressources de flux, les paramètres audio, les actions dans le flux, les expressions et l’utilisation de tâche et de l’éditeur d’état.
- Mettre en place un flux
- Editeur de tâches et d’états Mode progressif de numérotation
- Actions de l’éditeur de tâches et d’état
- Travailler avec les outils d’édition Architect
- Variables intégrées de l’Architect
- À propos des variables et des expressions
- Travailler avec des expressions
- En savoir plus sur les ressources
- En savoir plus sur les séquences audio
- Options de péniche
- Flux conception de flux commun
Gérer les flux
Apprenez à gérer et gérer un flux, y compris l’importation et l’exportation, la publication, la validation et l’enregistrement du flux.
Invites audio
Découvrez les types d’invites disponibles dans Architect et leur ajout et leur gestion, y compris la configuration de Ressources des invites vocales, la modification d’invites et l’importation en bloc de fichiers d’invites.
- Invitesaperçu
- Travailler avec des invites
- Configurez Ressources des invites vocales
- Gérer les invites
- Comprendre l’importation en bloc des invites vocales
- Importation rapide en bloc
- Travailler avec des invites référencées de manière dynamique
- Rechercher l’action du système
- Action Rechercher une invite
- Type de données invite
Dépendances
Découvrez les types d’invites disponibles dans Architect et leur ajout et leur gestion, y compris la configuration de Ressources des invites vocales, la modification d’invites et l’importation en bloc de fichiers d’invites.
Conception de flux architecturaux et meilleures pratiques de création
Examinez les recommandations de meilleures pratiques formulées directement par les développeurs d'Architect pour vous aider à concevoir et à créer vos flux Architect.
Conseils, solutions et ressources pour les architectes
Découvrez les types d’invites disponibles dans Architect et leur ajout et leur gestion, y compris la configuration de Ressources des invites vocales, la modification d’invites et l’importation en bloc de fichiers d’invites.
- Architect taille du flux
- Rappel des astuces pour créer un numéro de téléphone
- Convertir une valeur de chaîne en une valeur typée
- des valeurs dans les flux Architect et les calculs de l’heure d’été (DST)
- Tester un flux
- Valeurs décimales dans Architect
- Utilisation de variable obsolète dans Architect
- Chemins d’échec dans Architect
- Coulage implicite dans des expressions
- Erreur d’expression des appels imbriqués
- Priorité des opérateurs dans les expressions
- Type de données de numéro de téléphone
- Ajouter un type de numéro de téléphone
- Utiliser des littéraux de chaîne dans les expressions
- Utiliser NOT_SET dans les expressions
- Valider les expressions à l’heure conception
