FAQs : Genesys Cloud Social
Les commentaires imbriqués sont-ils pris en charge dans Facebook et X ?
Oui, les commentaires imbriqués sont pris en charge sur Facebook. Cependant, pour X, les commentaires imbriqués... [Plus]
Y a-t-il des limites à la quantité de données sociales publiques que je peux consommer ?
Oui, chaque organisation a une limite fixée à 200 000 données sociales publiques... [Plus]
Puis-je configurer le nombre d'interactions publiques et privées pour un agent ?
Oui, vous pouvez configurer le nombre de conversations qu'un agent peut traiter... [Plus]
Puis-je intégrer la même page dans deux organisations différentes ?
Non, il n'est pas recommandé d'intégrer les mêmes pages dans deux... [Plus]
Les règles d'écoute sociale peuvent-elles détecter les mots comportant des accents ou des signes diacritiques ?
Oui. Les données collectées sont basées sur les règles que vous configurez.... [Plus]
Peut-on récupérer toutes les données sur les plateformes sociales ?
Oui, pour la plateforme X, vous pouvez obtenir toutes les données à travers... [Plus]
Pouvons-nous ingérer les messages directs que les utilisateurs de X envoient à notre poignée ?
Oui, nous pouvons ingérer des messages directs en créant le fichier : Intégration. Débit et... [Plus]
Dois-je désactiver mes fonctions sociales de Genesys Cloud pour ne pas encourir de frais supplémentaires ?
Oui, vous devez désactiver les fonctions sociales de Genesys Cloud pour X... [En savoir plus]
Recevons-nous des posts sombres pour Facebook ?
Pas encore, les postes sombres sont dans la feuille de route. Cependant, Genesys fournit une assistance... [En savoir plus]
Genesys social supporte-t-il Agent Copilot ?
Oui. Actuellement, Genesys Social prend en charge Agent Copilot pour la plateforme Facebook. Il... [Plus]
La chronologie du threading s'applique-t-elle aux plates-formes sociales de Genesys ?
Oui, la chronologie du threading s'applique aux plateformes sociales Genesys au niveau de la plateforme. Le... [Plus]
L'engagement est-il soutenu pour les données sociales ?
Oui, les engagements tels que le like, le partage et les commentaires sont pris en charge pour X... [En savoir plus]
Est-il possible de ne pas inclure certaines données dans la recherche ?
Oui, vous pouvez ajouter des mots clés dans la rubrique Le message n'inclut pas... [Plus]
Est-il possible d'obtenir des données basées sur la localisation ou la langue ?
Oui, il est possible d'obtenir des données basées sur votre configuration de... [Plus]
Quelle est la différence entre les règles d'ingestion des données et les règles d'escalade sociale ?
Les règles d'ingestion des données permettent de récupérer les données sur la plate-forme X... [En savoir plus]
