FAQs : Agent Copilote
Puis-je voir les résumés et les informations générés par Agent Copilot dans la vue des détails de l'interaction ?
Si vous avez le , , ou un ou avec , ,... [Plus]
Les autorisations ont-elles une incidence sur la facturation du superviseur virtuel ?
No. Assigning Virtual Supervisor permissions does not incur any charges. Billing is entirely consumption-based. Charges apply only when the system performs AI-driven actions. For example, when summaries or insights are generated, when an interaction is translated, or when an interaction is evaluated using a form with AI Scoring–enabled questions.
Les résumés générés par Agent Copilot persistent-ils plus de 10 jours ?
Si vous avez le , , ou un ou avec , ,... [Plus]
Les limites d'évaluation existantes s'appliquent-elles aux évaluations basées sur la notation AI ?
Yes, agent and evaluation centered evaluation daily limits (50 per day), apply to both regular and AI driven evaluations. The limit can be increased on an individual customer basis to either 100 or 200 per day, by creating a customer care ticket with this request.
Comment puis-je améliorer la fréquence des réponses générées par l'IA pour les connaissances suggérées automatiquement ?
Créez des articles bien structurés, séparés en paragraphes. Visez des paragraphes sémantiquement cohérents qui... [En savoir plus]
Comment supprimer le filtrage par segment sur les articles de connaissance pour Agent Copilot ?
Genesys Cloud prend en charge une API qui désactive le filtrage basé sur les segments pour Genesys Cloud... [Plus]
Comment fonctionne la génération d'IA ?
Genesys Agent Copilot utilise Retrieval-Augmented Generation (RAG) pour générer des réponses auto-suggérées. Questions... [Plus]
Comment la synthèse et l'analyse de l'IA sont-elles rendues possibles ?
AI Insights peut être activé au niveau du programme. Seules les interactions... [Plus]
How is Virtual Supervisor billed?
AI Summary and Insights – Billing occurs only when summaries or insights are generated, not when they are viewed or retrieved via API. Charges are based on Genesys AI Tokens, where 1 token = 50 summaries and insights. AI Translate – Billing occurs when an interaction transcript is translated from one language to another. Charges are based on Genesys AI tokens where 1 token = 2 interaction translated. AI Scoring – Billing occurs when an interaction is scored with an evaluation form that has questions enabled with AI Scoring. Charges are based on Genesys AI tokens where 1 token = 20 evaluation analyzed… [More]
Si une interaction est déjà résumée par Agent Copilot, est-ce que je serai facturé à nouveau pour le résumé et les aperçus de l'IA du superviseur virtuel ?
Non. Si Agent Copilot est activé pour une interaction et a déjà généré un résumé, Virtual Supervisor's AI Summary & Insights réutilisera ce même résumé sans coût supplémentaire. Vous n'êtes pas facturé deux fois pour la même interaction.
STA (Speech and Text Analytics) est-il nécessaire pour l'évaluation de l'IA ?
Oui, si vous avez l'intention d'utiliser l'évaluation de l'IA pour évaluer les appels. AI... [Plus]
Le module STA (Speech and Text Analytics) est-il nécessaire pour le Supervisor Copilot ?
Vous devez disposer de jetons d'expérience AI pour accéder aux fonctions du superviseur virtuel. En outre, vous devez être titulaire d'un STA, d'un WEM ou d'un GC3.
Y a-t-il des frais pour générer le résumé de Supervisor Copilot pour les interactions qui ont déjà été résumées par Agent Copilot ?
Genesys Cloud ne facturera pas deux fois les résumés lorsqu'une interaction a déjà eu lieu... [En savoir plus]
Is there a charge to view summaries already created by Virtual Supervisor?
Non. Si des résumés ou des informations sont générés par Agent Copilot, leur consultation via le superviseur virtuel n'entraîne pas de frais supplémentaires.
Quelles sont les meilleures pratiques pour améliorer la précision de la mise en évidence des réponses ?
Pour améliorer la précision et la fréquence de la mise en évidence des réponses, suivez les suggestions suivantes : Auteur... [Plus]
Quelles sont les meilleures pratiques pour augmenter la précision et la visibilité des codes de récapitulation avec Genesys Agent Copilot ?
Pour améliorer la précision et la visibilité des codes de recouvrement avec Genesys Agent... [En savoir plus]
Que comprend le superviseur virtuel ?
Virtual Supervisor includes: AI Scoring AI Summary and insights AI Translate For more information, see: AI scoring best practices.
