FAQs : Notation de l'IA
Les limites d'évaluation existantes s'appliquent-elles aux évaluations basées sur la notation AI ?
Yes. The daily limits for agent-centered and evaluation-centered evaluations (50 per day) apply to both standard and AI-driven evaluations. These limits can be increased (up to 100 or 200 per day), by submitting a Customer Care ticket requesting the adjustment.
Comment puis-je concevoir une question qui tienne compte des temps morts ou des silences ?
Demandez si l'agent a reconnu ou expliqué toute pause de plus d'un... [En savoir plus]
Comment puis-je inclure des contrôles d'identité dans les formulaires évalués par l'IA ?
Inclure des questions demandant si l'agent a vérifié au moins un client... [Plus]
Comment mesurer l'empathie sans utiliser un langage subjectif ?
Remplacer les jugements émotionnels par une reconnaissance observable. Exemple: "L'agent a-t-il reconnu le... [Plus]
Comment puis-je m'assurer que l'IA évalue correctement les interruptions ?
Posez des questions directes pour savoir si l'agent a permis au client de... [Plus]
Comment traiter les questions de conformité ou de divulgation dans le cadre de l'évaluation de l'IA ?
Les questions de conformité doivent faire référence aux déclarations obligatoires figurant dans la transcription. Exemple :... [Plus]
Comment l'IA doit-elle évaluer l'escalade ?
Rédigez des questions qui précisent les éléments d'une explication complète de l'escalade. Exemple :... [Plus]
Comment puis-je m'assurer que l'agent a bien clos la conversation ?
Inclure une question sur le résumé des résultats ou la confirmation de la satisfaction avant de terminer... [Plus]
Comment dois-je concevoir les questions d'accueil pour la notation par l'IA ?
Pour évaluer les salutations, rédigez des questions basées sur la transcription qui demandent si l'agent a utilisé... [Plus]
STA (Speech and Text Analytics) est-il nécessaire pour l'évaluation de l'IA ?
Oui, si vous avez l'intention d'utiliser l'évaluation de l'IA pour évaluer les appels. AI... [Plus]
Existe-t-il un guide des meilleures pratiques pour l'utilisation de l'AI Scoring ?
Oui. Pour apprendre à utiliser efficacement l'AI Scoring et obtenir les... [En savoir plus]
Dois-je inclure des questions sur l'utilisation du nom du client ?
Oui. La personnalisation améliore l'engagement des clients et peut être mesurée objectivement. Exemple: "Est-ce que... [Plus]
Quelle est la meilleure façon de confirmer que l'agent a fourni une solution ?
Demandez si l'agent a clairement décrit une action ou une prochaine étape qui... [Plus]
Quelles sont les régions de Genesys Cloud qui prennent en charge l'évaluation de l'IA et comment sont-elles mises en correspondance avec les régions AWS Bedrock ?
Le tableau suivant présente les mappages de régions AWS utilisés par Genesys Cloud... [En savoir plus]
