FAQ : Files d'attente
Le fait de passer un appel pour le compte d’une file d’attente affecte-t-il le routage norme ACD ?
L'appel sortant composé manuellement au nom de la file d'attente est considéré comme une réinitialisation... [Plus]
Comment la suppression des files d'attente affecte-t-elle les vues et les autres données ?
Après avoir supprimé une file d'attente, vous pouvez toujours accéder à ses interactions passées... [Plus]
Quelle peut être la cause d'une erreur de file d'attente inconnue ?
Si le rôle d'un utilisateur est dans une division et qu'une file d'attente est... [Plus]
Qu’est-ce que ne répond pas ?
Lorsque vous refusez ou ne répondez pas à une interaction dans le cadre de l'alerte... [Plus]
Pourquoi les agents n'ont-ils pas la possibilité de demander une APA lorsque la file d'attente est réglée sur "à la demande de l'agent" ?
Pour plus d'informations sur les paramètres de travail après appel, voir Créer et... [Plus]
