FAQ : Gestion des effectifs
Puis-je établir un calendrier de six semaines à partir de six prévisions d'indices historiques pondérées différentes ?
Malheureusement, ce n'est pas le cas pour l'instant. Un seul programme peut être créé... [Plus]
Puis-je changer la durée de l’activité depuis la vue d’équipe ?
Dans la vue décalée, survolez le début ou la fin d'une... [Plus]
Puis-je supprimer toutes les unités de gestion associées au plan d'activité ?
Oui, vous pouvez supprimer les unités de gestion associées aux plans d'activité. Sur... [Plus]
Puis-je utiliser plus d’agents que ceux affectés à des licences simultanées ?
Oui, c'est possible, à condition que les utilisateurs aient les autorisations appropriées... [Plus]
Puis-je quand même modifier un planning publié existant ?
Oui, vous pouvez modifier ou éditer les horaires existants comme vous le feriez... [Plus]
Puis-je quand même modifier le temps de conversation moyen et le temps de travail moyen après appel dans mes prévisions ?
Les modifications des composants AHT ont été consolidées au niveau AHT au lieu de... [Plus]
La durée de ma période initiale de planification peut-elle être différente de la durée de la fenêtre de récurrence dans mon plan d'activité ?
La période initiale de programmation et la période de récurrence doivent être les mêmes.... [Plus]
Les sessions peuvent-elles être appliquées au cours d'une activité ininterrompue ?
Les sessions ne peuvent pas être appliquées à une activité non interruptible, à l'exception d'une activité existante... [Plus]
Dois-je configurer quelque chose de nouveau pour utiliser la gestion des effectifs une fois que les nouvelles fonctionnalités sont généralement disponibles ?
Les nouvelles fonctionnalités sont généralement disponibles et migrent automatiquement le 6 mai 2020.... [Plus]
Comment sont calculées les dates de début et de fin de l'événement ?
La date de début est inclusive et la date de fin est exclusive. Par exemple, pour... [Plus]
Comment importer l'historique à utiliser dans une prévision d'indice historique pondéré ?
L'interface utilisateur Ajouter une prévision à court terme propose quatre méthodes de création... [Plus]
Comment me déconnecter de Genesys Tempo™ pour Android ?
Robinet Paramètres puis Se déconnecter.
Comment modifier la structure de rapport dans l'arborescence hiérarchique ?
Pour modifier la structure des rapports telle qu'elle apparaît dans l'arborescence... [Plus]
Comment prévisualiser une équipe avec des heures de début flexibles ?
Lorsque vous définissez l'heure de début d'une équipe, vous pouvez éventuellement prévoir... [Plus]
Comment puis-je voir quels agents ne sont configurés pour aucun groupe de planification dans l'unité commerciale ?
Pour afficher les agents qui ne peuvent pas gérer les groupes de planification, allez dans Configuration >... [Plus]
Comment utiliser Genesys Tempo pour Android pour créer une demande de congé avec des dates non séquentielles ?
Actuellement, Genesys Tempo ne permet pas de créer des demandes de congés... [Plus]
Comment fonctionne la nouvelle méthode de création de prévisions à court terme ?
La nouvelle fonction Méthode de création > Importation des prévisions dans Workforce Management permet... [Plus]
Comment la contrainte hebdomadaire du plan de travail du plan de travail minimum consécutif par semaine est-elle utilisée ?
Cette fonction permet de définir un bloc de temps minimum, une fois... [Plus]
Si je me connecte à Collaborate pour Android, dois-je me connecter séparément à Genesys Tempo™ pour Android ?
Non, lorsque vous vous connectez à Collaborate, vous vous connectez également à Tempo.
Quelles sont les nouvelles fonctionnalités de gestion des effectifs
Six nouvelles fonctionnalités ont été mises à disposition le 6 mai 2020. Les entreprises... [Plus]
Que représentent les cases vides avant une activité ?
Une activité dont l'heure de début est flexible est représentée par des incréments esquissés... [Plus]
Que représente l’icône de cadenas ?
L'icône de cadenas à côté d'une activité indique que l'activité est... [Plus]
Que représente le symbole monétaire indiqué ?
L'icône de la monnaie avec une barre oblique à côté d'une activité indique que... [Plus]
Que se passe-t-il lors de la réexécution d'un plan d'activité lorsqu'il y a déjà des occurrences publiées ?
Lors d'une réexécution, lorsqu'il y a déjà des occurrences publiées : Il y aura... [Plus]
Que se passe-t-il pour les agents lorsque je déplace une unité de gestion vers une nouvelle unité d'entreprise ?
Lorsque vous déplacez une unité de gestion vers une autre unité d'entreprise, toutes les... [Plus]
Qu'advient-il de l'emploi du temps et de l'historique d'un agent s'il change d'unité opérationnelle ?
Lorsque vous déplacez un agent d'une unité opérationnelle à une autre, le... [En savoir plus]
Qu'advient-il de l'emploi du temps et de l'historique d'un agent s'il change d'unité opérationnelle ?
Lorsque vous déplacez un agent d'une unité opérationnelle à une autre, le... [En savoir plus]
Qu'advient-il de la génération du calendrier lorsque l'événement est strictement plus long que la fenêtre du calendrier ?
Les plans d'activité sont appliqués lors de la création de nouvelles planifications. Toutes les occurrences existantes de... [Plus]
Qu'est-ce qu'une plage de dates ?
La plage de dates d'occurrence est la plage potentielle dans laquelle les sessions peuvent avoir lieu.
Quelle est la différence entre la vue sur une seule semaine et la vue sur plusieurs semaines dans les prévisions ?
La vue d'une seule semaine est reprise de la version précédente de... [Plus]
Quelle est la différence entre l'indice historique pondéré avec des données sources et les méthodes de création des prévisions d'importation dans les prévisions à court terme ?
Bien que ces deux méthodes de création vous permettent d'importer un... [En savoir plus]
Quelle est la durée maximale d'une prévision à court terme ?
Selon la méthode de création choisie, les prévisions à court terme peuvent être de... [Plus]
Quelle est la relation entre les chemins d'itinéraire, les modèles d'objectif de service et les groupes de planification ?
Le terme chemin d'accès fait référence à une combinaison d'attributs sur un... [Plus]
Quelle méthode dois-je choisir lorsque je crée une prévision à court terme ?
La gestion du personnel propose quatre méthodes de création lors de la création d'une prévision à court terme.... [Plus]
Quelles sont les méthodes que je peux utiliser pour exécuter des plans d'activité ?
Les plans d'activité peuvent être exécutés de manière ad hoc ou selon un calendrier. Pour... [Plus]
Que dois-je faire lorsque de nouvelles fonctionnalités de gestion des effectifs sont disponibles ?
Genesys migre automatiquement les clients pour chaque organisation qui utilise la gestion des effectifs. Le... [Plus]
Lors de la configuration ou de la modification d'une équipe, comment le système utilise-t-il la règle Jours de congé ?
Ce paramètre a deux options lorsqu'il est activé pour le poste de travail : Le lendemain... [Plus]
Lors de la création d'une prévision ou d'un calendrier, quelles sont les dates de début que je peux choisir ?
Lors de la création d'une prévision ou d'un calendrier, la date de début doit être... [Plus]
Quand dois-je configurer une période de planification et utiliser les contraintes de période de planification ?
La période de planification est une fonction facultative et doit être utilisée lorsque vous... [Plus]
Quand dois-je configurer des contraintes hebdomadaires, des contraintes de week-end et des contraintes générales dans mon plan de travail ?
Ces contraintes sont facultatives et ne sont utilisées que lorsque vous devez... [Plus]
Où puis-je trouver des réponses aux questions fréquemment posées sur Genesys Tempo pour Android ?
Vous pouvez trouver une liste de FAQ pour Genesys Tempo pour Android... [Plus]
Où puis-je trouver des réponses aux questions fréquemment posées sur Genesys Tempo pour Android ?
Vous pouvez trouver une liste de FAQ pour Genesys Tempo pour iOS... [Plus]
Pourquoi les chiffres réels de la surveillance intrajournalière sont-ils inférieurs à ce que je m'attends à voir ?
Si les données réelles apparaissent faibles dans la vue de suivi intrajournalier, il pourrait s'agir... [En savoir plus]
Pourquoi les besoins en personnel sont-ils plus élevés ou moins élevés que prévu ?
La gestion du personnel peut prévoir des besoins en personnel plus élevés ou plus faibles que prévu... [En savoir plus]
Pourquoi la surveillance intrajournalière n'affiche-t-elle pas le nombre d'agents programmés que j'attends ?
Les agents programmés en intrajournalier sont basés sur les capacités actuelles de l'agent et sur le fait de savoir si... [Plus]
Pourquoi existe-t-il un bouton « Synchroniser les modifications » pour les agents d'un groupe de planification ?
La gestion du personnel synchronise automatiquement les changements toutes les quatre heures. Si la composition de la file d'attente change... [Plus]
Mes horaires existants fonctionneront-ils toujours après la sortie des nouvelles fonctionnalités de gestion des effectifs ?
Oui, les horaires existants sont toujours en place, mais ils sont désormais associés à... [Plus]
