FAQ : Rappels
PureCloud peut-il définir des durées appelables pour les rappels ?
La définition des heures de rappel ne s'applique qu'aux rappels liés à la campagne. Cette caractéristique... [Plus]
Puis-je configurer des rappels d'abord pour les répondeurs téléphoniques ?
Pour les répondeurs, la seule configuration possible est de transférer le client... [Plus]
Puis-je utiliser le routage des agents préférés avec des rappels planifiés ?
Pour les interactions par courrier électronique et messagerie, et les rappels entrants, lorsque vous utilisez des... [Plus]
Les premiers rappels des clients ne sont pas expédiés à temps. Comment puis-je résoudre le problème ?
Pour contrôler le rythme de distribution des rappels, utilisez le paramètre Modificateur de rythme.... [Plus]
Les rappels "client d'abord" prennent-ils en charge les rappels appartenant à l'agent ?
Non, les rappels de type "client d'abord" ne prennent pas en charge les rappels de type "agent".
Comment fonctionne le rappel du client d'abord avec la place dans la file d'attente ?
Le rappel du client d'abord garde sa place dans la file d'attente à partir du moment où... [Plus]
Comment Genesys Cloud gère-t-il les nouvelles tentatives de rappel ?
Pour réessayer rappel, l’agent doit replanifier manuellement chaque tentative.
À quelle fréquence Genesys Cloud vérifie-t-il les premiers rappels des clients ?
Dans ces scénarios, Genesys Cloud vérifie la présence de rappels ou de créneaux éligibles : Un... [Plus]
Si un client rappelle avant que l’agent ne le fasse, Genesys Cloud annulera-t-il le rappel ?
Genesys Cloud n'annule pas automatiquement le rappel. Les meilleures pratiques recommandent de ne pas... [Plus]
Que se passe-t-il si le client ne répond pas à rappel de l’agent ?
L'agent doit manuellement reprogrammer le rappel à une autre heure. Si un... [Plus]
Que se passe-t-il si le client ne sélectionne pas le premier rappel ?
Si Genesys Cloud détecte un répondeur, les options de configuration de la file d'attente peuvent transférer... [Plus]
Quel site de téléphonie Genesys Cloud utilise-t-il pour le premier rappel du client ?
Genesys Cloud utilise le site que l'organisation définit par défaut.
