FAQ : Ludification
Puis-je échanger des points performance ?
Il n’y a pas de moyen d’échanger des points de performance dans Genesys Cloud.
Comment les points de performance sont-ils calculés ?
Les points de performance sont calculés en temps réel lorsque les utilisateurs atteignent ou dépassent les performances... [Plus]
Si un utilisateur oublie de se déconnecter de la file d’attente à la fin d’une période de travail, est-ce ajusté dans les points pour la ponctualité ?
Il n'y a aucun moyen d'ajuster les points si un utilisateur oublie de... [Plus]
Quels sont les points de performance ?
Les points de performance représentent une récompense intangible pour les utilisateurs lorsqu'ils atteignent ou... [Plus]
Quel fuseau horaire est utilisé pour les jours ouvrables ?
Si vous utilisez Workforce Management (WFM), la gamification utilise le temps BU/MU... [Plus]
Pourquoi mes points diminuent-ils pendant la journée de travail ?
Les mesures de l'utilisateur changent tout au long de la journée de travail pour refléter vos performances. Points de performance... [Plus]
Pourquoi ne puis-je pas voir les données de ponctualité dans mon compte ?
Vous ne pouvez consulter les données de ponctualité que si vous avez programmé des interactions avec des clients... [En savoir plus]
