FAQ : Messagerie web
Dois-je mettre Co-browse sur liste blanche pour qu'il fonctionne sur mon site web ?
Si vous utilisez une politique de sécurité du contenu sur votre site web, vous... [Plus]
Co-browse prend-il en charge la navigation inter-domaines et inter-sous-domaines ?
La navigation entre sous-domaines peut être réalisée via votre méthode de persistance de session, en supposant que... [Plus]
Messenger prend-il en charge une conversation sur plusieurs onglets ou fenêtres de navigateur ?
Messenger affichera la conversation actuelle dans un maximum de trois navigateurs distincts... [Plus]
Messenger utilise-t-il des cookies de tiers ?
Genesys Messenger s'exécute dans sa propre iframe et utilise le Web Storage... [En savoir plus]
Mon site web a-t-il besoin du déploiement de Messenger sur chaque page pour prendre en charge la co-navigation ?
Oui, le co-browse s'appuie sur le snippet Messenger pour poursuivre la session lorsque... [En savoir plus]
Mon site Web a-t-il besoin de l'extrait de code de déploiement Messenger et de l'extrait de code de suivi Predictive Engagement ?
Le snippet de déploiement Messenger charge automatiquement le snippet Predictive Engagement, si Predictive... [Plus]
La messagerie Web prend-elle en charge les attributs personnalisés (données des participants) ?
Oui, les marques peuvent définir et envoyer des attributs personnalisés (données des participants) sur n'importe quel... [En savoir plus]
Comment migrer de l'ancien co-browse vers le nouveau co-browse pour Messenger ?
Pour passer de co-browse for web chat à co-browse for web messaging,... [Plus]
Comment migrer vers la messagerie Web à partir d'une implémentation de chat Web existante ?
La messagerie web nécessite un flux de messages entrants et des modifications de votre site web... [Plus]
Comment fonctionne la mise en pause de Co-browse ?
Si l'option Co-browse est activée dans la configuration de Messenger, les administrateurs peuvent choisir de mettre en pause... [En savoir plus]
Comment Messenger détermine-t-il le nom du participant et l'avatar à afficher ?
Lorsque vous activez l'option Humaniser votre conversation pour votre configuration Messenger, Messenger affiche... [Plus]
Combien de temps les anciens messages sont-ils stockés dans Genesys Cloud ?
L'utilisateur final peut accéder aux messages des 15 derniers jours. Les messages restent... [Plus]
Pendant combien de temps les anciens messages sont-ils visibles ou accessibles aux utilisateurs finaux ?
La messagerie Web exposera les messages précédents de la conversation en cours sur un... [En savoir plus]
La durée de la session Web Messaging Invité est-elle configurable ?
Actuellement, la durée de la session n'est pas configurable et est fixée à 72... [Plus]
La durée de la session Invité de messagerie Web est-elle liée à la chronologie des threads ?
Non, la chronologie des threads de messagerie n'affecte pas la durée de la session de l'invité de Web Messaging.... [Plus d'informations]
Dans quelles circonstances l'historique des messages client est-il effacé ?
Après 72 heures d'inactivité des messages, la session d'invité expire et le client... [Plus]
Quelles sont les exigences du jeton de session invité ?
L'application de messagerie du client génère le jeton Guest unique requis par Web... [Plus]
Quels sont les types de fichiers pour lesquels Messenger fournit un aperçu ?
Messenger prend en charge la prévisualisation des types de fichiers uniquement lorsqu'ils sont pris en charge par... [Plus]
Qu'est-ce que la persistance de session Messenger et comment fonctionne-t-elle ?
La méthode de persistance de session définie dans votre configuration Messenger détermine le comportement... [Plus]
Quelle est la limite de taille pour les messages Web entrants ?
Messenger permet la messagerie web en fournissant une fenêtre de messagerie prédéfinie que les clients... [Plus]
