FAQ : Genesys Cloud Voice
Pouvons-nous implémenter notre propre serveur STUN / TURN pour les connexions proxy à Genesys Cloud ?
Non. Genesys Cloud ne prend pas en charge l'utilisation d'un serveur STUN/TURN privé... [Plus]
Genesys Cloud Voice prend-il en charge les numéros courts ?
Oui et non. Genesys Cloud Voice ne prend en charge que les numéros courts d'appel d'urgence... [En savoir plus]
Genesys Cloud Voice prend-il en charge STIR / SHAKEN ?
Genesys a fait tous les efforts raisonnables pour instituer les meilleures pratiques de l'industrie et... [Plus]
Genesys Telecom fournit-il des enregistrements de service client (CSR) lors du portage de numéros hors de Genesys Cloud Voice ?
Non. Lorsque vous portez des numéros hors de Genesys Cloud Voice, votre nouvel opérateur... [En savoir plus]
Les SMS sont-ils automatiquement transférés avec la voix lorsque je transfère des numéros vers Genesys Cloud Voice ?
Non. Le processus de portage de numéros de Genesys Cloud Voice est spécialement conçu pour... [En savoir plus]
Comment afficher des données sur mon utilisation de PureCloud ?
Vous pouvez télécharger vos rapports d'utilisation pour voir les détails de votre utilisation antérieure.... [Plus]
Comment les services Genesys Cloud Voice utilisent-ils un emplacement ?
Les emplacements sont utilisés de deux manières pour Genesys Cloud Voice : Tous... [Plus]
Comment puis-je connaître l'état d'avancement de mon opération d'achat de numéros ?
Lorsque vous achetez des numéros dans Genesys Cloud Voice, ces numéros apparaissent sur... [Plus]
Je pense que mon adresse est correcte, mais l'emplacement n'a pas été vérifié. Que devrais-je faire ?
Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles Genesys Cloud Voice est... [En savoir plus]
Ma position était indiquée comme vérifiée, mais elle est devenue non vérifiée lorsque j'ai ajouté un numéro d'urgence pour l'utiliser sur un site. Que se passe-t-il ?
Cette situation indique que l'adresse en question est vérifiée pour l'envoi postal... [Plus]
Quels sont les numéros des services d'appel d'urgence Genesys Cloud Voice dans la région EMEA ?
Conformément aux directives réglementaires en vigueur dans les pays de l'EMEA, Genesys fournit... [Plus]
Quels sont les formats de numérotation pris en charge par Genesys Cloud Voice ?
Genesys Cloud Voice permet aux clients d'accéder au réseau téléphonique public (PSTN)... [Plus]
Que se passe-t-il lorsque utilisateur déclenche l’appel ? En tant qu’administrateur, puis-je voir l’indicateur dans les rapports ? Ou est-ce simplement une information pour Genesys ?
Dans Performance > Interactions, les superviseurs Genesys Cloud peuvent voir qu'un agent... [En savoir plus]
Qu'est-ce que l'Acte de Ray Baum ?
La loi de Ray Baum exige qu'une localisation pouvant être transmise soit communiquée au 911... [Plus]
Quelle est la différence entre la vérification postale et la vérification d'urgence de l'emplacement/adresse ?
La vérification postale confirme que l'adresse est connue du service postal... [Plus]
Quel type de vérification d'adresse de localisation Genesys Cloud effectue-t-il ?
Genesys Cloud effectue deux types de vérification sur les adresses de localisation : les adresses postales et... [En savoir plus]
Lors du transfert d'un numéro gratuit ou d'un numéro SDA, les frais de NRC et de MRC sont-ils maintenus pour ces numéros ?
Oui. Une fois les numéros portés sur Genesys Cloud Voice, vous... [En savoir plus]
Où puis-je trouver l'adresse de service pour le portage des numéros hors de Genesys Cloud Voice ?
Vous pouvez trouver l'adresse du service (l'endroit où le numéro de téléphone... [Plus]
Pourquoi les appels d’utilisateurs avec uniquement des extensions sont-ils bloqués dans Genesys Cloud Voice ?
Les appels provenant de Genesys Cloud Voice doivent être associés à un numéro valide... [Plus]
Pourquoi mes appels de courte durée sont-ils signalés par les opérateurs sans fil même si mes destinataires ont choisi de recevoir ces appels ?
Lorsque les opérateurs américains constatent un volume élevé d'appels de courte durée au niveau du réseau, ils... [En savoir plus]
Pourquoi Genesys Cloud vérifie-t-il les adresses de localisation ?
Toutes les adresses sont soumises à un certain niveau de vérification. La réglementation en matière de télécommunications exige... [Plus]
Pourquoi seul le numéro de téléphone Genesys Cloud Voice apparaît-il comme identification de l'appelant dans certains cas ?
Lorsque vous configurez Genesys Cloud Voice pour qu'il affiche le nom de votre entreprise et... [Plus]
