FAQ : Enregistrements
Un agent a mis fin à l’interaction, mais la raison de la déconnexion indique end- Identification. Pourquoi ?
Si l'agent termine l'interaction à partir d'un casque au lieu de Genesys... [En savoir plus]
Puis-je télécharger en masse des enregistrements depuis Genesys Cloud ?
Vous pouvez exporter des enregistrements en masse avec l'enregistrement en masse AWS S3... [En savoir plus]
Genesys Cloud prend Genesys Cloud charge le protocole SIPREC pour l’enregistrement appels ?
Non. Pour en savoir plus sur le fonctionnement de l'enregistrement des appels dans Genesys Cloud,... [En savoir plus]
Comment donner à un agent l'accès à ses propres chats uniquement ?
Genesys Cloud permet d'accorder un accès limité à un agent pour qu'il puisse... [En savoir plus]
Comment accorder à un superviseur l'accès aux enregistrements de ses seuls agents ?
Genesys Cloud permet un accès limité aux enregistrements pour une file d'attente spécifique.... [Plus]
Comment enregistrer les appels entrants/sortants dans Genesys Cloud ?
Vous pouvez enregistrer les appels entrants et sortants en activant le paramètre Enregistrement... [Plus]
Quelle est la différence entre un en utilisateur en enregistrement et un en enregistrement basé sur des règles ?
Les utilisateurs peuvent démarrer manuellement l'enregistrement des appels professionnels, Genesys Cloud fournit l'enregistrement... [En savoir plus]
Quels scénarios donnent à une interaction un sens entrant / sortant dans les rapports et les vues ?
Les exemples suivants font qu'une interaction a une direction entrante/sortante... [Plus]
Où se trouvent les enregistrements téléchargés sur mon ordinateur ?
Si vous disposez des autorisations nécessaires, vous pouvez télécharger les enregistrements à... [Plus]
