FAQ : Vue :
Comment les utilisateurs actifs, inactifs et supprimés affectent-ils les vues de performance ?
Le fait que les agents soient actifs, inactifs ou supprimés n'a pas d'impact sur les mesures dans... [En savoir plus]
Comment programmer une exportation ?
Le panneau Exportation permet de planifier une exportation. Vous pouvez choisir comment... [Plus]
Comment la suppression des files d'attente affecte-t-elle les vues et les autres données ?
Après avoir supprimé une file d'attente, vous pouvez toujours accéder à ses interactions passées... [Plus]
Dans les rapports, quand puis-je m’attendre à voir des mises à jour des noms de liste de contacts, des noms de file d’attente, des noms utilisateur et des codes de conclusion ?
Si vous modifiez le nom d'une liste de contacts, d'une file d'attente, d'un utilisateur ou... [Plus]
Existe-t-il un moyen de voir les rapports créés par d’autres utilisateurs ?
N° Non. Vous ne pouvez voir que les rapports que vous créez.
Quelles sont les limites pour les notifications d'alerte par SMS/email ?
La limite maximale de SMS ou d'e-mails par alerte est fixée... [Plus]
Quelle est la différence entre répondus et liste Interne NCXPas appeler métrique ?
Les mesures Answered et Handle mesurent deux actions différentes au cours d'une interaction. Réponse... [Plus]
Quelle est la durée de vie des alertes ?
L'état de l'alerte est défini sur Lire lorsque vous lisez une alerte... [Plus]
Quelle est la période de conservation des données analytiques et de l'enregistrement ?
Les fichiers d'enregistrement pour les enregistrements basés sur des règles sont conservés conformément aux règles de conservation... [Plus]
Quels scénarios donnent à une interaction un sens entrant / sortant dans les rapports et les vues ?
Les exemples suivants font qu'une interaction a une direction entrante/sortante... [Plus]
Quels types de situations les abandons incluent-ils dans Genesys Cloud ?
Dans Genesys Cloud, l'abandon est le nombre d'interactions où un client... [En savoir plus]
Pourquoi certaines données ne correspondent-elles pas dans la vue détaillée des interactions de la campagne et dans la vue des interactions ?
La vue des interactions et la vue détaillée des interactions de la campagne peuvent afficher des données différentes... [Plus]
Pourquoi la métrique offerte n’est-elle pas toujours égale à la valeur métrique Answered plus Abandoned ?
Les flux sortants et la méthode de suivi des statistiques métriques de Genesys Cloud pourraient... [En savoir plus]
