FAQ : Écran en enregistrement
Puis-je enregistrer l’écran d’un agent lors d’interactions non ACD ?
Non, Genesys Cloud ne peut enregistrer l'écran d'un agent que pendant les interactions ACD... [Plus]
Le GCBA permet-il l'utilisation d'un serveur proxy ?
Oui. À partir de la version 1.4.262 de GCBA, l'intégration des serveurs proxy est prise en charge. Pour... [Plus]
Genesys Cloud Background Assistant (GCBA) ne fonctionne pas lorsque j'utilise Firefox, comment puis-je résoudre ce problème ?
Pour résoudre le problème, procédez comme suit : Si vous utilisez la version actuelle de Firefox, vérifiez... [Plus]
Comment fonctionne l'intégration du GCBA avec un serveur proxy HTTP ?
Le serveur proxy HTTP agit comme un intermédiaire et tout le trafic TCP... [Plus]
Quelle est la quantité de bande passante requise par l’écran en enregistrement ?
L'enregistrement d'un seul écran nécessite généralement 150 à 250 kbps. La résolution de l'écran et la... [Plus]
J'ai installé Genesys Cloud Background Assistant (GCBA), mais l'enregistrement d'écran ne fonctionne pas. Comment puis-je résoudre ce problème ?
Vérifiez que vous avez mis en place une politique de gestion de la qualité pour commencer à filtrer... [Plus]
L’écran de l’agent est-il enregistré lors d’un transfert de consultation ?
Oui. Si une politique d'enregistrement d'écran s'applique à l'interaction en cours, alors... [Plus]
À quelle taille de fichier puis-je m’attendre pour les enregistrements d’écran ?
La taille des fichiers d'enregistrement d'écran varie de 3 Mo/15 minutes à 18 Mo/15 minutes.... [Plus]
Quel est le format des enregistrements d’écran téléchargés ?
Les enregistrements d'écran utilisent le format WebM. Vous pouvez utiliser n'importe quel lecteur multimédia... [Plus]
Quel est le taux de trame à l’écran enregistrement ?
3 images par seconde.
Quels sont les ports requis par screen enregistrement ?
Genesys Cloud utilise une série de ports pour la transmission sécurisée de... [En savoir plus]
Lorsque je travaille avec Genesys Cloud Background Assistant (GCBA), dois-je activer des ports supplémentaires dans mon pare-feu d'entreprise ou mon VPN ?
Les ports utilisés pour signaler et transmettre les écrans à Genesys Cloud... [En savoir plus]
Pourquoi le GCBA n'est-il pas pris en charge dans les environnements VDI ?
Si vous installez GCBA sur le bureau de l'utilisateur (c'est-à-dire en dehors de... [Plus]
