FAQ : Administrateurs
Genesys Cloud peut Genesys Cloud connecter à un autre PBX ?
Genesys Cloud peut se connecter à n'importe quel PBX qui prend en charge le protocole SIP. Cependant, Genesys... [Plus]
Puis-je désactiver l'assistance de l'agent dans le chat de Collaborate ?
Oui. Pour désactiver l'accès à l'assistance aux agents pour un utilisateur, supprimez l'autorisation... [Plus]
Puis-je désactiver un lien d’invitation après l’avoir envoyé ?
Oui. Désactivez l'option Admission ouverte dans les Paramètres de l'organisation.... [Plus]
Puis-je passer et recevoir des appels lorsque je suis déconnecté de Genesys Cloud ?
Si un téléphone physique est défini comme téléphone par défaut, alors... [Plus]
Pouvons-nous implémenter notre propre serveur STUN / TURN pour les connexions proxy à Genesys Cloud ?
Non. Genesys Cloud ne prend pas en charge l'utilisation d'un serveur STUN/TURN privé... [Plus]
Mon site web a-t-il besoin du déploiement de Messenger sur chaque page pour prendre en charge la co-navigation ?
Oui, le co-browse s'appuie sur le snippet Messenger pour poursuivre la session lorsque... [En savoir plus]
Comment les fax sont-ils envoyés et reçus dans Genesys Cloud ?
Lorsqu'un utilisateur envoie un fax, Genesys Cloud convertit le fichier en... [Plus]
Comment puis - je vérifier les pannes, la disponibilité et le système statut de Genesys Cloud - Genesys Cloud ?
Cliquez sur le lien ci-dessous pour obtenir des informations sur les opérations, la disponibilité des systèmes, les incidents et... [En savoir plus]
Comment puis-je désactiver la messagerie vocale pour un utilisateur spécifique ?
Pour diverses raisons, certaines organisations doivent supprimer la fonctionnalité de messagerie vocale pour certains utilisateurs.... [Plus]
Comment puis-je déterminer quelle solution matérielle Edge BYOC Premises - Genesys alimente ma configuration BYOC Premises ?
Il existe cinq versions de Edge que vous pouvez utiliser dans un... [Plus]
Comment puis-je activer la messagerie vocale pour les utilisateurs ?
Pour recevoir des messages vocaux, un utilisateur doit avoir l'autorisation Voicemail > Voicemail > Receive... [Plus]
Comment puis-je estimer les exigences de stockage de données ?
Pour plus d'informations sur le stockage de données prévu pour une organisation basée... [Plus]
Comment identifier un Edge Mini ou un Edge Micro ?
Le Edge Mini et le Edge Micro sont physiquement identiques... [Plus]
Comment puis-je configurer le fax entrant pour Genesys Cloud BYOC ?
Ajouter la conversation > Fax > Envoyer et Conversation > Fax à un numéro... [Plus]
Comment désactiver la commande /giphy chat pour les utilisateurs ?
Pour désactiver la commande de chat /giphy pour les utilisateurs, supprimez la commande Chat >... [Plus]
Comment activer le support d’annuaire d’entreprise sur les menus dans Architect ?
Ouvrez le flux pour lequel vous souhaitez activer la prise en charge de l'annuaire de l'entreprise... [Plus]
Comment activer des actions multiples sur une interaction par courriel ?
Les administrateurs peuvent activer plusieurs actions sur un seul e-mail, ce qui permet à l'agent... [Plus]
Comment trouver mon identifiant d’organisation ?
Pour afficher l'identifiant de votre organisation, procédez comme suit : Cliquez sur Admin Sous Compte... [Plus]
Comment modifier la structure de rapport dans l'arborescence hiérarchique ?
Pour modifier la structure des rapports telle qu'elle apparaît dans l'arborescence... [Plus]
Comment puis-je sélectionner ma région ?
Lorsque vous vous connectez à l'application du navigateur, à l'application de bureau ou à l'application mobile,... [Plus]
Comment envoyer un SMS depuis un Architect flux d’appels ?
Pour configurer les notifications SMS sans agent à partir d'un flux Architect : Créer une base de données... [Plus]
Quelle est la capacité de stockage de mes documents ?
Si vous utilisez une licence Genesys Cloud Communicate, vous avez... [En savoir plus]
Quelles sont les différences entre les emplacements, les géolocalisations et les sites dans Genesys Cloud ?
Genesys Cloud comprend trois concepts indépendants que l'on appelle souvent des emplacements : A... [Plus]
Quelles autorisations ne sont pas associées à un par défaut rôle ?
Certaines autorisations ne sont associées à aucun rôle par défaut dans Genesys Cloud. Pour... [Plus]
Quelles adresses IP publiques utilise Genesys Cloud ?
Genesys Cloud utilise des adresses IP publiques fournies par Amazon. Ces IP publiques... [Plus]
Où puis-je consulter l'analyse des fax d'interaction ?
Vous pouvez trouver l'interaction Fax Analytics dans la vue Interactions. Note :... [Plus]
Où puis-je trouver une liste des fonctionnalités incluses dans les packages d'abonnement Genesys Cloud ?
Pour plus d'informations sur les packs d'abonnement aux fonctionnalités de Genesys Cloud, consultez le site Genesys Cloud... [En savoir plus]
De quels rôles supplémentaires les agents de centre de contact et les superviseurs ont-ils besoin ?
Les agents et les superviseurs des centres de contact ont besoin de rôles supplémentaires pour... [En savoir plus]
Quelle Salesforce API ne Genesys Cloud - Salesforce Genesys Cloud pour Salesforce utilisation ?
Genesys Cloud for Salesforce est basé sur les API Salesforce Open CTI, qui... [En savoir plus]
Pourquoi les appels ne sont-ils pas en enregistrement ?
L'enregistrement des appels nécessite que l'enregistrement de ligne soit activé sur la ligne SIP... [Plus]
Pourquoi certaines fonctionnalités ne sont-elles pas visibles dans l’interface utilisateur ?
Remarque : Les fonctionnalités suivantes de Genesys Cloud nécessitent actuellement des paramètres d'autorisation supplémentaires pour... [En savoir plus]
Pourquoi mes données peuvent-elles changer ?
Les données analytiques sont susceptibles d'être modifiées car Genesys Cloud exécute un... [En savoir plus]
Pourquoi ne puis-je pas trouver le groupe de discussion qui recevra les notifications webhook ?
Vous devez être membre des groupes Genesys Cloud réservés aux propriétaires ou aux membres... [Plus]
Pourquoi les appels sont-ils déconnectés lorsqu’ils sont acheminés vers un métrique ?
La reconnaissance vocale automatique (ASR) est activée par défaut pour le menu de démarrage... [Plus]
Pourquoi certaines notifications webhook ne s’affichent-elles pas dans mes salles de chat cible ?
Le débit est limité à 10 notifications webhook par seconde. Si... [Plus]
Pourquoi le recyclage des modèles de données de routage prédictif échoue-t-il ?
Le recyclage échoue en raison d'un manque de données pour certains types de médias, en raison... [Plus]
Pourquoi le routage prédictif ne s'active-t-il pas correctement ?
Une erreur se produit soit en raison d'un manque de données pour créer une... [Plus]
Pourquoi un utilisateur ne reçoit-il pas d’appels via son numéro ou son poste DID ?
Si un numéro SDA ou un poste est attribué à un utilisateur... [Plus]
Edge acceptera-t-il l’appel entrant au format numérique E,164 sans le signe plus (+) au début ?
Oui. Si le site est configuré avec les plans de numérotation par défaut, le... [Plus]
