FAQ : Emails ACD
Comment puis-je m'assurer que mes courriels sont cryptés ?
Les conversations sont cryptées en transit et en interne au sein de la plateforme, tandis que... [En savoir plus]
Puis-je bloquer les emails provenant d’adresses spécifiques ?
Vous pouvez empêcher des adresses électroniques spécifiques d'envoyer des courriels à vos agents.... [Plus]
Puis-je router vers un emplacement différent en fonction d’un mot du sujet analyse de cause première ?
Pour se rendre à un autre endroit en fonction d'un mot dans le... [Plus]
Puis-je me diriger vers un emplacement différent en fonction de l’adresse de messagerie de l’expéditeur ?
Pour acheminer les données vers un autre emplacement en fonction de la partie du domaine... [Plus]
Les courriels parqués et les courriels reconnectés comptent-ils pour l'utilisation ?
Genesys Cloud n'inclut pas les e-mails parqués/déparqués et les e-mails reconnectés dans le calcul... [Plus]
Comment activer des actions multiples sur une interaction par courriel ?
Les administrateurs peuvent activer plusieurs actions sur un seul e-mail, ce qui permet à l'agent... [Plus]
Comment Genesys Cloud gère-t-il les emails marqués comme contenant un virus ?
Genesys Cloud traite les e-mails entrants via AWS Simple Email Service (SES), qui... [Plus]
Comment un email PureCloud liste Interne Ne pas appeler est-il marqué comme spam ?
Les courriels peuvent être de véritables spams ou être marqués à tort comme des spams. Genesys Cloud s'appuie sur Amazon SES... [En savoir plus]
Comment PureCloud t- PureCloud emails ?
Pour fournir aux agents le plus de contexte possible pour les réponses des clients,... [En savoir plus]
Si ma région AWS est différente de la région AWS utilisée pour le courrier électronique ACD, où sont stockées mes données de courrier électronique ACD ?
Dans certains cas, la région AWS utilisée pour les e-mails ACD diffère de... [En savoir plus]
Existe-t-il une limite de caractères pour les variables de type chaîne dans les flux architecturaux ?
Dans Architect, la limite des variables de type chaîne est de 32 000 caractères.
Existe-t-il une connexion sécurisée entre Genesys Cloud et AWS SES ?
Pour les courriers électroniques sortants, Genesys Cloud utilise le protocole TLS opportuniste qu'Amazon Web Services... [En savoir plus]
Quelles sont les limites de taille de message et de pièce jointe email ACD ?
Les e-mails et les pièces jointes d'ACD sont soumis à des limitations de taille.
Quelles sont les plages d'adresses IP pour l'e-mail ACD ?
Pour Amazon SES, interrogez l'enregistrement SPF du SES pour obtenir une liste d'adresses IP... [Plus]
Que signifient les minuteries dans une interaction ?
Les interactions peuvent avoir trois minuteries : La notification d'alerte d'interaction comporte une minuterie... [Plus]
Qu’est-ce que ne répond pas ?
Lorsque vous refusez ou ne répondez pas à une interaction dans le cadre de l'alerte... [Plus]
Que se passe-t-il lorsqu'il n'y a pas assez de connexions SMTP disponibles dans le pool pour envoyer les courriels ?
Vous pouvez configurer un maximum de 100 connexions SMTP dans un pool.... [Plus]
Lorsqu'un e-mail est dirigé vers Genesys Cloud avec plusieurs adresses e-mail appartenant à différentes files d'attente, pourquoi l'e-mail n'est-il pas envoyé à toutes les files d'attente de destination ?
Par défaut, Genesys Cloud n'achemine qu'une seule adresse e-mail, même lorsque... [En savoir plus]
Où puis-je trouver plus d'informations sur les mesures de sécurité d'AWS pour le courrier électronique ?
Pour les recommandations et les meilleures pratiques de Genesys, voir Protection contre les logiciels malveillants et antispam... [Plus]
Pourquoi est-ce que je reçois des messages d’erreur lors de la configuration d’un domaine MAIL FROM personnalisé ?
Si vous utilisez votre propre domaine MAIL FROM, vous devez satisfaire aux exigences d'Amazon... [Plus]
Pourquoi le recyclage des modèles de données de routage prédictif échoue-t-il ?
Le recyclage échoue en raison d'un manque de données pour certains types de médias, en raison... [Plus]
Pourquoi un courrier électronique est-il acheminé d’une file d’attente à un agent qui n’y fait plus partie
Pour les courriels et les messages, Genesys Cloud achemine l'interaction vers le... [En savoir plus]
