FAQ : Architect
Puis-je bloquer les emails provenant d’adresses spécifiques ?
Vous pouvez empêcher des adresses électroniques spécifiques d'envoyer des courriels à vos agents.... [Plus]
Puis-je configurer un flux Architect pour permettre aux appelants entrants de se retirer de la messagerie vocale d'un utilisateur Genesys Cloud ?
Oui, vous pouvez configurer le flux de messagerie vocale Architect pour autoriser un... [Plus]
Puis-je vider l'audio mis en file d'attente plus tôt que la fin du flux ou la prochaine demande d'entrée utilisateur ?
L'architecture VXML basée sur les files d'attente pour la lecture des fichiers audio est efficace et également essentielle pour... [Plus]
Les noms de flux ont-ils une limite de caractères ?
La longueur maximale d'un nom de flux est de 200 caractères. Le maximum... [Plus]
Les noms de flux ont-ils une limite de caractères ?
La longueur maximale d'un nom d'invite d'utilisateur est de 200 caractères. Le... [Plus]
L'architecte vide-t-il ou lit-il l'audio mis en file d'attente en raison d'appels précédents ?
Dans Architect, trois opérations permettent d'obtenir les données de l'utilisateur : Menus Collecter les actions de saisie Bot... [Plus]
Genesys Cloud diffuse-t-il des médias en dehors de votre région lorsque vous utilisez l'intégration de Nuance Recognizer as a Service ?
Genesys Cloud diffuse de l'audio en temps réel vers une URL API configurable par l'utilisateur... [Plus]
Comment créer un flux empruntant différents chemins en fonction du jour de vacances ?
Dans cet exemple, nous utilisons la fête de Thanksgiving : Pour obtenir le quatrième... [Plus]
Comment puis-je améliorer la qualité de la musique d’attente que j’importe ?
Lorsque vous importez un fichier musical, le processus de conversion peut affecter négativement... [Plus]
Comment puis-je sélectionner la voix Dialogflow TTS ?
Pour appliquer votre voix de synthèse vocale préférée, dans la console Dialogflow de Google Cloud... [En savoir plus]
Comment puis-je utiliser la nouvelle version des temps d’attente estimés ?
Vous pouvez faire des demandes d'estimation de temps d'attente comme vous le faisiez auparavant,... [Plus]
Comment configurer l'intervention pour mon bot Google Dialogflow ?
Vous pouvez activer la fonctionnalité d'intrusion pour l'action Call Dialogflow Bot dans... [Plus]
Comment savoir si mon débit atteint la taille maximale ?
Vous pouvez utiliser l'indicateur de débit pour vérifier le débit. Pour... [Plus]
Comment envoyer un SMS depuis un Architect flux d’appels ?
Pour configurer les notifications SMS sans agent à partir d'un flux Architect : Créer une base de données... [Plus]
Comment puis-je régler le délai de non-entrée pour un flux de robots ?
Vous pouvez configurer le délai d'attente No Input pour les flux Genesys Dialog Engine Bot... [En savoir plus]
Comment l'interception fonctionne-t-elle avec l'audio ?
La fonction "barge-in" permet à l'utilisateur d'interrompre la communication vocale ou DTMF... [Plus]
Combien de temps un Architect flux peut-il courir ?
Tant que le système détecte périodiquement l'entrée de l'appelant, par exemple, la parole... [Plus]
Combien d’actions puis-je exécuter dans un flux ?
Le nombre maximum d'actions exécutées par Architect par invocation de flux est de 10 000.... [Plus d'informations]
Je n’ai qu’une licence Communicate. Puis-je configurer un flux d ’ appels dans Architect ?
Vous pouvez mettre en place un routage d'appel de base avec une seule licence Communicate.... [Plus] (en anglais)
Si j’utilise un mode de lecture rembourré pour les temps d’attente estimés, que se passe-t-il lorsque l’amélioration des temps d’attente estimée est temps d’attente ?
La précision du calcul du temps d'attente estimé s'améliore globalement. Tout rembourrage existant... [Plus]
Le calcul amélioré du temps d’attente estimé est-il derrière une API différente ?
Il n'y a pas de changement à l'API Temps d'attente estimé autre que... [Plus]
Quelle est la taille maximale du fichier d’invite ?
La taille maximale du fichier d’invite est de 25 Mo.
Quand Architect force-t-il l'audio à vider ?
Parfois, Architect force l'audio à s'infiltrer dans les coulisses en injectant... [Plus]
Lorsque j'utilise des environnements dans un bot Google Dialogflow, puis-je supprimer un intent ?
Si vous choisissez un environnement dans l'action Call Dialogflow bot et... [Plus]
Où puis-je consulter l'analyse de l'interaction Voicemail Analytics ?
Vous trouverez l'interaction Voicemail Analytics dans la vue Interactions. Note :... [Plus]
Qui gère la synthèse vocale (STT) lors de l'utilisation de l'intégration de Nuance Recognizer as a Service dans Genesys Cloud ?
Nuance Recognizer as a Service (NRaaS) est une intégration tierce, de cloud à cloud. Genesys... [Plus]
Pourquoi une erreur de validation du flux de module commun apparaît-elle ?
Dans un flux d'appels entrants qui utilise l'action Call Common Module pour... [Plus]
Pourquoi vois-je un avertissement de validation Google Dialogflow ?
Voyez-vous l'avertissement de validation suivant : "Il n'y a pas d'architecte soutenu... [Plus]
Pourquoi un flux que j’ai importé d’une autre organisation contient-il des erreurs de validation ?
L'importation d'un flux à partir d'une organisation extérieure peut nécessiter quelques mises à jour de la configuration ;... [Plus]
Pourquoi ne vois-je pas les flux de bot Architect ?
Les abonnés à Genesys Cloud peuvent ajouter Architect Dialog Engine, le moteur botanique natif de Genesys... [Plus]
