FAQ : Facturation
Les utilisateurs de Microsoft Teams qui ne se connectent pas à Genesys Cloud sont-ils facturés ?
Les utilisateurs de Microsoft Teams qui ne se connectent pas à Genesys Cloud à... [En savoir plus]
Puis-je annuler le service gratuit à tout moment ?
Oui. Nous allons supprimer votre organisation après une période d’inactivité.
Puis-je payer ma facture par carte de crédit ?
Oui. Les clients des États-Unis et du Canada peuvent payer leurs factures en ligne en utilisant... [Plus]
Pouvons-nous passer d'une licence concurrente à un modèle de licence d'utilisateur nommé, ou vice versa ?
Il est possible de modifier votre modèle de licence en passant d'utilisateurs simultanés à... [En savoir plus]
Pouvons-nous évaluer le produit gratuitement avant de l’utiliser ?
Si vous souhaitez demander une version d'essai de Genesys Cloud, visitez le site About... [En savoir plus]
Pouvons-nous acheter des instances supplémentaires du service Genesys Cloud à utiliser pour les environnements de développement, d’assurance qualité ou de formation ?
Oui, vous pouvez créer plus de comptes qui sont traités et facturés de la même manière... [Plus]
Toutes nos données sont-elles transférées de la version d’essai à la version payante ?
Oui. Vos données restent au sein de votre organisation lorsque vous mettez à niveau et ajoutez... [Plus]
L’utilisation de Genesys Tempo pour Android a-t-elle un impact sur la facturation pour les clients qui utilisent la tarification à l’heure ?
Non, les utilisateurs de Genesys Tempo ne sont pas considérés comme connectés lorsqu'ils... [Plus]
Les tarifs de Genesys Cloud et de Genesys Cloud Voice incluent-ils les taxes applicables ?
Non. Nos honoraires ne comprennent pas les taxes, impôts, droits ou autres... [Plus]
Comment les utilisateurs sont-ils comptés dans les services Genesys Cloud, comme nommés ou simultanés ?
Il est possible d'obtenir une licence en tant qu'utilisateur nommé ou... [Plus]
Comment puis-je comparer les capacités de Genesys Cloud ?
Vous pouvez consulter la comparaison des plans étendus sur le site Web de Genesys. Pour... [Plus]
Comment pouvons-nous consulter nos statistiques d’utilisation pour la période actuelle de facturation ?
Après l'achat d'un abonnement, tout administrateur ayant le 'billing subscription'... [Plus]
Comment annuler un abonnement payé ?
Veuillez contacter votre Customer Success Manager pour vous aider avec tout changement de service.
Comment savoir quelle période de service est incluse sur ma facture ?
Les utilisateurs prépayés sont facturés à l'avance, ou au début de... [Plus]
Comment lire une facture Genesys Cloud ?
Voir l'aperçu vidéo de Comment lire une facture Genesys Cloud. Voir... [Plus]
Comment pouvons-nous déclasser notre service ?
Contactez votre responsable de la réussite client désigné.
Comment pouvons-nous commander une mise à niveau de notre service ?
Contactez CloudSales@genesys.com.
Comment pouvons-nous commander plus de matériel tels que les téléphones ?
Veuillez contacter votre équipe de vente Genesys Cloud (directe ou partenaire) pour de nouvelles... [Plus]
Comment recevons-nous un devis initial pour un nouveau service ?
Contactez CloudSales@genesys.com.
Comment fonctionne la facturation horaire ?
Toutes les fonctionnalités sont identiques à celles des modèles , 2 ou 3... [Plus]
À quelle fréquence vais-je recevoir une facture ?
Tous les frais non récurrents sont facturés immédiatement après la commande. Factures... [Plus]
Comment Genesys Cloud est Genesys Cloud facturé pendant la période de rampe ?
Pendant la période de lancement, le logiciel Genesys Cloud n'est pas facturé... [En savoir plus]
Combien de temps faut-il pour évaluer le produit ?
Les essais sont disponibles pour une durée limitée.
Je ne suis pas le contact facturation pour notre société. Puis-je envoyer des instructions facturation automatiquement à quelqu’un d’autre ?
Oui, c'est possible. Pour modifier le contact de facturation de votre entreprise, contactez... [Plus]
La facturation est-elle facturation prorata lors de la mise à niveau ?
La facturation n'est pas calculée au prorata lorsqu'une mise à niveau est effectuée de à ,... [Plus]
Y at-il des frais pour chacune des « personnes» répertoriées dans le répertoire ?
Non. Nous ne facturons que les utilisateurs qui se connectent au bureau,... [Plus]
Notre équipe a plusieurs comptes non actifs utilisateur. Nous ne voulons pas les supprimer ou les désactiver. Devons-nous encore les payer ?
Non. Tant que ces utilisateurs ne se connectent pas pendant la... [Plus]
Nous avons ajouté un nouvel employé à notre service deux jours avant la fin du cycle facturation. Calculez-vous le pourcentage de cette utilisateur ?
Les frais d'utilisation mensuels ne sont pas calculés au prorata. L'ajout d'utilisateurs au début de... [Plus]
Nous avons supprimé un compte utilisateur pour un membre équipe au milieu d’une période facturation. Comment cela affecte-t-il notre abonnement ?
L'utilisateur supprimé compte pour la période de facturation en cours. Nous ne... [Plus]
Nous avons un utilisateur qui est passé d’une licence Communicate à une licence de centre de contact Genesys Cloud cours d’un cycle de facturation. Comment cette utilisateur est-elle facturée ?
Cet utilisateur est facturé en tant qu'utilisateur du centre de contact Genesys Cloud pour... [Plus]
Quels sont les frais pour un flux de bot vocal Genesys Cloud qui utilise l'intégration de Nuance Recognizer as a Service ?
Pour utiliser l'intégration de Nuance Recognizer as a Service (NRaaS) dans un... [En savoir plus]
Quels sont les tarifs des appels internationaux sortants Genesys Cloud Voice ?
Se référer au Article sur les tarifs de Genesys Cloud Voicepour plus de détails.
Avec quelles devises pouvons-nous payer ?
Nous acceptons actuellement le dollar australien (AUD), le réal brésilien (BRL), le dollar canadien... [Plus]
Qu’est-ce qui définit un utilisateur simultané facturable pour les services du centre de contact Genesys Cloud ?
Dans un modèle de licence simultanée, Genesys facture le nombre maximum (pic)... [Plus]
Qu’est-ce qui définit un utilisateur nommé facturable pour les services Genesys Cloud ?
Toute personne s'étant connectée au service Genesys Cloud pendant la période de facturation... [Plus]
Quel est le prix de PureCloud Voice pour les États-Unis et le Canada ?
Se référer au Article sur les tarifs de Genesys Cloud Voicepour plus de détails.
Quels sont les plans disponibles avec Genesys Cloud ?
Vous pouvez consulter les plans disponibles sur le site web de Genesys. Pour en savoir plus... [Plus]
Quelles sont les régions disponibles pour l'activation de nouveaux clients ?
Genesys Cloud est disponible dans plusieurs régions du monde. Quelle que soit la situation géographique,... [Plus]
Quand les forfaits de service d’activation sont-ils facturés ?
Les packages d'habilitation sont facturés en tant que frais initiaux uniques après... [En savoir plus]
Quand commence et quand facturation de nos services Genesys Cloud ?
La période de facturation commence à la date d'entrée en vigueur du contrat (date de commande) et... [Plus]
Quand commence mon abonnement Genesys Cloud ?
Genesys Cloud durée de votre abonnement Genesys Cloud commence immédiatement après la phase de rampe.
Quand matériel est-il facturé ?
Contactez votre responsable de la réussite client désigné.
Lors du transfert d'un numéro gratuit ou d'un numéro SDA, les frais de NRC et de MRC sont-ils maintenus pour ces numéros ?
Oui. Une fois les numéros portés sur Genesys Cloud Voice, vous... [En savoir plus]
Où puis-je trouver vos contrats de niveau de service ?
Les accords de niveau de service ne s'appliquent qu'aux services payants. Vous pouvez trouver... [Plus]
Où puis-je trouver vos termes et conditions ?
Nos conditions générales sont spécifiques à votre type d'abonnement : Genesys... [Plus]
Quels modes de paiement sont acceptés et quelles sont vos conditions de paiement ?
Nous acceptons les paiements par ACH/EFT, par virement bancaire ou par chèque. Nos conditions de paiement sont net 30... [Plus]
Pourquoi est-ce que je vois les frais pour les utilisateurs et les utilisateurs prépayés sur ma facture ?
Si vous avez choisi un abonnement annuel avec facturation mensuelle, nous facturons... [Plus]
Pourquoi mon rapport facturation n’indique aucun coût ?
Si vous achetez Genesys Cloud par l'intermédiaire d'un partenaire Genesys, votre rapport de facturation... [Plus]
