FAQ : Agents du centre de contact
En tant qu'agent, comment puis-je participer aux panels multi contextuels ?
Si votre administrateur vous autorise à activer les panneaux multi contextuels,... [Plus]
Puis-je joindre email ACD des fichiers à un message ?
Vous pouvez joindre la plupart des types de fichiers à un e-mail de réponse ACD... [Plus]
Puis-je supprimer mon adresse email de mon profil ?
Vous pouvez modifier votre adresse électronique et ajouter des adresses électroniques,... [Plus]
Comment puis-je vérifier la dernière version de application de bureau ?
L'application de bureau Genesys Cloud vous avertit lorsqu'une nouvelle version est... [En savoir plus]
Comment puis-je inclure un hyperlien dans réponse ?
Pour inclure un lien hypertexte cliquable dans une réponse, tapez l'URL complète. Vous pouvez également copier... [Plus]
Si ma file d'attente est réglée sur Agent Requested, comment puis-je demander ACW ?
Si votre administrateur configure le paramètre After contact work (ACW) pour votre... [Plus]
Qu'est-ce qu'une visite d'application ?
La visite d'une application commence au moment où le visiteur accède à une application mobile... [En savoir plus]
Que signifient les minuteries dans une interaction ?
Les interactions peuvent avoir trois minuteries : La notification d'alerte d'interaction comporte une minuterie... [Plus]
Qu’est-ce que ne répond pas ?
Lorsque vous refusez ou ne répondez pas à une interaction dans le cadre de l'alerte... [Plus]
Pourquoi dois-je saisir à nouveau mes identifiants Genesys Cloud ?
Les utilisateurs des organisations HIPAA sont déconnectés de Genesys Cloud lorsque leur... [En savoir plus]
Pourquoi plusieurs connexions PureCloud simultanées PureCloud des problèmes ?
Genesys Cloud ne prend pas en charge plusieurs connexions simultanées au même compte.... [Plus]
Pourquoi mes appels sont-ils envoyés à la messagerie vocale alors que je suis dans certains statuts ?
Pour éviter les interruptions, Genesys Cloud envoie vos appels à la messagerie vocale si vous... [En savoir plus]
Pourquoi mes informations d’identification ne fonctionnent-elles pas lorsque je me reconnecte à Genesys Cloud ?
Si vous avez des difficultés à vous connecter à Genesys Cloud, vous pouvez voir... [Plus]
Pourquoi les agents n'ont-ils pas la possibilité de demander une APA lorsque la file d'attente est réglée sur "à la demande de l'agent" ?
Pour plus d'informations sur les paramètres de travail après appel, voir Créer et... [Plus]
Pourquoi le temps de mon interaction vocale compte-t-il à rebours ?
La minuterie de l'état de votre interaction vocale compte à rebours si... [En savoir plus]
