FAQ : Transcription vocale
Si un utilisateur clique sur le bouton pour traduire une interaction en espagnol, ferme l'interaction, puis la rouvre plus tard pour la traduire à nouveau en espagnol, cela compte-t-il pour une ou deux traductions ?
Elle est comptabilisée comme une traduction. Si la même paire de langues est... [Plus]
Si un autre utilisateur ouvre la même interaction et la traduit en portugais au lieu de l'espagnol, cela compte-t-il pour une ou deux traductions ?
Il s'agit de deux traductions, puisque chaque paire de langues unique est... [Plus]
Licences et coûts – Y a-t-il des coûts supplémentaires lorsque la transcription vocale est activée ?
La transcription vocale est une fonction d'analyse de la parole et du texte... [Plus]
Licences et coûts – L'utilisation de la transcription vocale peut-elle être surveillée ?
Actuellement, l'utilisation de la transcription vocale ne peut pas faire l'objet d'un contrôle externe. Genesys mesure la voix... [Plus]
Transcription vocale - Les transcriptions des interactions sont-elles cryptées lorsqu'elles sont stockées dans le nuage ?
Les transcriptions des interactions sont cryptées et stockées en toute sécurité afin de les protéger contre toute personne non autorisée... [En savoir plus]
Transcription vocale - Bonnes pratiques pour la mise en place de la transcription vocale
Pour mettre en place la transcription vocale, les bonnes pratiques recommandent de suivre les étapes suivantes... [Plus]
Transcription vocale – Puis-je télécharger une transcription vocale ?
Vous pouvez exporter les transcriptions d'une ou plusieurs interactions utilisant la parole... [Plus]
Transcription vocale - Comment les services étendus de transcription vocale - Azure assurent-ils la sécurité des données des clients ?
Les services de transcription vocale étendus diffusent des médias en dehors de Genesys Cloud vers un... [En savoir plus]
Transcription vocale - Combien coûtent les services de transcription vocale étendue ou la transcription vocale native ?
Les services de transcription vocale étendue (EVTS) et de transcription vocale native sont facturés sur... [Plus]
Transcription vocale - La transcription vocale est-elle prise en charge par des tiers tels qu'Amazon, Google ou Microsoft ?
Genesys Cloud utilise son propre moteur de transcription natif et inclut Extended Voice... [Plus]
Transcription vocale - Quelle est la précision de la transcription vocale et comment l'augmenter en incluant des noms de marque, des acronymes ou de la terminologie interne ?
La précision de transcription vocale de Genesys Cloud est comparable à celle d'autres leaders... [En savoir plus]
Transcription vocale - Quelle est la différence entre Genesys Cloud Voice Transcription et Extended Voice Transcription Services ?
Genesys Cloud Voice Transcription et Extended Voice Transcription Services (EVTS) peuvent tous deux... [Plus]
Transcription vocale – Qu'est-ce qui rend la transcription vocale Genesys unique et meilleure que les tiers ?
Le modèle linguistique utilisé dans la fonction de transcription vocale de Genesys est formé sur la base des conversations des centres de contact.... [Plus]
Transcription vocale – Lorsque je lis un enregistrement, l'heure de la transcription et l'audio ne sont pas synchronisés. Que devrais-je faire ?
Les déséquilibres de synchronisation entre le lecteur d'interaction et la transcription se produisent lorsqu'il y a une horloge... [Plus]
Transcription vocale – Pourquoi y a-t-il autant d'ellipses (…) dans mes transcriptions vocales au lieu de mots ?
Le filtre de confiance de la transcription dicte la fréquence des ellipses (...), dans... [Plus]
Transcription vocale - Quel est le temps de latence et le niveau de précision attendus pour la transcription vocale ?
Dans Genesys Cloud, l'audio est transcrit en temps quasi réel, en quelques secondes, et est accessible via nos API de notifications. La transcription complète de l'interaction est disponible dans l'interface utilisateur des détails de l'interaction immédiatement après l'appel, généralement dans les 15 secondes qui suivent. Temps de latence attendu : environ 3 à 5 secondes lorsque cette option est activée, contre 35 à 40 secondes lorsqu'elle ne l'est pas. Il n'y a pas de coût supplémentaire pour les clients qui utilisent cette fonction. Pour plus d'informations, voir Langues prises en charge par Genesys Cloud, et Comment améliorer la précision de la transcription vocale, Configurer la transcription vocale.
