FAQ : Intégrations
Les actions de données peuvent-elles utiliser XML plutôt que JSON ?
Non. Les actions de données pour les intégrations d'actions de données ne peuvent pas transmettre ou accepter... [Plus]
Genesys Cloud for Chrome peut-il être utilisé avec d’autres navigateurs ?
Genesys Cloud pour Chrome n'est pas officiellement pris en charge pour une utilisation avec d'autres... [En savoir plus]
Puis-je ajouter un numéro non E.164 à un contact interne ?
Oui. Dans certaines circonstances, par exemple lorsque vous travaillez avec des clients SCIM, vous pouvez... [Plus]
Puis-je importer des utilisateurs de Genesys Cloud dans Okta ?
Malheureusement, non, vous ne pouvez pas importer des utilisateurs de Genesys Cloud dans Okta. Okta... [Plus]
Puis-je exécuter Genesys Cloud Embeddable Framework ou Genesys Cloud for Salesforce dans plusieurs onglets du navigateur ?
Oui, vous pouvez exécuter Genesys Cloud Embeddable Framework ou Genesys Cloud for... [En savoir plus]
Puis-je utiliser des actions de données avec une solution sur site ?
Absolument ! Vous pouvez utiliser l'intégration des actions de données AWS Lambda et les... [En savoir plus]
Puis-je utiliser les actions de données Genesys Cloud pour effectuer des actions sur les conversations ?
Non. Vous ne pouvez pas utiliser les actions de données Genesys Cloud pour effectuer des actions sur... [En savoir plus]
Puis-je utiliser SAML pour créer une intégration authentification unique à Genesys Cloud pour mon fournisseur d’identité ?
Oui. La configuration générique du fournisseur d'identité permet aux clients de Genesys Cloud d'intégrer... [En savoir plus]
Puis-je utiliser autre chose que le prénom plus le nom de famille pour le nom complet ?
Oui, c'est possible ! L'application Genesys Cloud dans Okta utilise le prénom... [En savoir plus]
Peut-on appeler un service Web fonctionnant sur un port autre que 443 ?
Non. Pour la conformité PCI, le service qui exécute les actions de données des services web... [Plus]
Les actions de données demandent-elles un nouveau jeton d'authentification pour chaque requête ?
Non. Les actions de données maintiennent un cache d'un ensemble fini de jetons d'authentification.... [Plus]
Les actions de données prennent-elles en charge la authentificationYYZY mutuelle des certificats ?
Seules les actions de données des services web prennent en charge l'authentification mutuelle. Pour plus d'informations,... [Plus]
Les actions de données fonctionnent-elles avec des services utilisant des certificats auto-signés ?
N° Les certificats auto-signés ne sont pas reconnus comme dignes de confiance.
Les clients intégrés Genesys Cloud permettent-ils aux utilisateurs d’utiliser la numérotation en un clic pour le compte d’une file d’attente ?
Absolument ! Avec Genesys Cloud for Salesforce, Genesys Cloud for Chrome et Genesys... [Plus]
L'intégration de Genesys Cloud for Salesforce prend-elle en charge le compte personnel Salesforce ?
Oui, l'intégration de Genesys Cloud for Salesforce prend en charge les comptes de personnes Salesforce. Genesys Cloud... [Plus]
Genesys Cloud SCIM synchronise-t-il les informations de Genesys Cloud vers les systèmes de gestion des identités ?
Non. Genesys Cloud ne prend actuellement en charge que la synchronisation unidirectionnelle à partir des systèmes de gestion des identités... [En savoir plus]
Genesys Cloud diffuse-t-il des médias en dehors de votre région lorsque vous utilisez l'intégration de Nuance Recognizer as a Service ?
Genesys Cloud diffuse de l'audio en temps réel vers une URL API configurable par l'utilisateur... [Plus]
L'intégration des actions de données Salesforce dans Genesys Cloud prend-elle en charge les domaines améliorés dans Salesforce ?
Oui, vous pouvez utiliser Genesys Cloud avec une instance Salesforce qui permet... [En savoir plus]
L'utilisation de Genesys Bot Connector entraîne des frais de BYOT. Son utilisation de l'API sera-t-elle également soumise à la politique d'utilisation équitable de Genesys Cloud ?
Non, lorsque vous utilisez Genesys Bot Connector, vous n'encourez que des frais de BYOT.... [Plus]
Comment puis-je transmettre les données de sortie du bot tiers au flux d'architecture lors de l'utilisation de l'action Call Audio Connector ?
Vous pouvez définir des variables de sortie dans l'action Call Audio Connector sous... [Plus]
Comment puis-je sélectionner la voix Dialogflow TTS ?
Pour appliquer votre voix de synthèse vocale préférée, dans la console Dialogflow de Google Cloud... [En savoir plus]
Comment puis-je démarrer ou arrêter la diffusion en continu dans mon flux d'appels Architect lorsque j'utilise AudioHook Monitor ?
Vous pouvez utiliser l'action de surveillance audio dans votre flux d'appels Architect... [Plus]
Comment ajouter un champ personnalisé à mes pages Salesforce ?
Avant d'ajouter un champ personnalisé à vos pages Salesforce, vous... [En savoir plus]
Comment configurer l'intervention pour mon bot Google Dialogflow ?
Vous pouvez activer la fonctionnalité d'intrusion pour l'action Call Dialogflow Bot dans... [Plus]
Comment Genesys Cloud gère-t-il les identifiants ?
Genesys Cloud comprend que vos informations d'identification et vos secrets sont des informations sensibles et... [En savoir plus]
Combien de secondes avant une action de données ?
Les actions sur les données dans Scripter et par l'intermédiaire de l'API publique... [En savoir plus]
La ligne objet des interactions dans Genesys Cloud pour Salesforce et Genesys Cloud pour Zendesk est-elle toujours remplie automatiquement ?
En général. Les intégrations créent des lignes d'objet pour les interactions lorsque les interactions se connectent.... [Plus]
La ligne objet des interactions dans Genesys Cloud pour Salesforce personnalisable ?
Non. Actuellement, le sujet analyse de cause première n’est pas personnalisable. Les agents peuvent annuler manuellement... [Plus]
Implications du changement de nom pour les clients intégrés
En 2020, Genesys a changé le nom de PureCloud en Genesys Cloud. Parce que... [Plus]
Considérations spéciales sur l’exécution de plusieurs organisations Genesys Cloud et Salesforce
Pour exécuter Genesys Cloud for Salesforce, vous devez disposer d'un Genesys Cloud... [En savoir plus]
L’intégration entraîne une charge de Lex à la demande. Qu’est-ce qui définit une invocation Lex ?
Des frais d'invocation sont facturés lorsque vous faites appel à Lex de l'architecte. Vous... [Plus]
Quels sont les frais pour un flux de bot vocal Genesys Cloud qui utilise l'intégration de Nuance Recognizer as a Service ?
Pour utiliser l'intégration de Nuance Recognizer as a Service (NRaaS) dans un... [En savoir plus]
Qu'est-ce qui fait que Genesys Cloud change le statut d'un utilisateur Microsoft Entra ID en inactif ou supprime un utilisateur ?
Genesys Cloud change le statut d'un utilisateur Microsoft Entra ID en inactif... [En savoir plus]
Que se passe-t-il lors d'une session réussie entre Genesys Cloud et votre serveur AudioHook ?
Une session AudioHook réussie comprend les états de haut niveau suivants : Genesys Cloud établit... [Plus]
Que se passe-t-il si je désaffecte un utilisateur de l’application Genesys Cloud dans Okta ?
Lorsque vous désassignez un utilisateur de l'application Genesys Cloud dans Okta,... [En savoir plus]
Que se passe-t-il lorsque je supprime un utilisateur dans Genesys Cloud et réactive ultérieurement l’utilisateur dans Okta ?
Lorsque vous supprimez un utilisateur dans Genesys Cloud et que vous réactivez ensuite le... [Plus]
Quelles adresses IP publiques utilise Genesys Cloud ?
Genesys Cloud utilise des adresses IP publiques fournies par Amazon. Ces IP publiques... [Plus]
Lorsque nous cliquons sur Afficher dans Salesforce dans la fenêtre Journal d’interaction, pourquoi la page s’actualise-t-elle parfois et parfois ne s’actualise-t-elle pas ?
Ce comportement varie selon que vous êtes dans Sales Cloud ou... [En savoir plus]
Où les conversations sont-elles diffusées lors de l'utilisation de l'AudioHook Monitor ?
Toutes les conversations sont diffusées à l'URL que vous spécifiez pour votre AudioHook... [Plus]
Où un développeur peut-il trouver des informations sur appels sortants ?
Les outils de développement de Genesys Cloud sont documentés dans le Genesys Cloud Developer Center..... [Plus] (en anglais)
Quels certificats racine sont approuvés pour les actions de données sur les services Web ?
Les actions relatives aux données des services Web comprennent un magasin de confiance préconfiguré contenant une liste... [En savoir plus]
Quelle Salesforce API ne Genesys Cloud - Salesforce Genesys Cloud pour Salesforce utilisation ?
Genesys Cloud for Salesforce est basé sur les API Salesforce Open CTI, qui... [En savoir plus]
Quel moteur de synthèse vocale effectue la lecture TTS lors de l'utilisation de l'intégration Google Cloud Dialogflow CX dans un flux d'appels Architect ?
La lecture de la synthèse vocale (TTS) dépend de la voix que vous choisissez dans Architect : Si... [Plus]
Qui gère la synthèse vocale (STT) lors de l'utilisation de l'intégration de Nuance Recognizer as a Service dans Genesys Cloud ?
Nuance Recognizer as a Service (NRaaS) est une intégration tierce, de cloud à cloud. Genesys... [Plus]
Pourquoi les enregistrements des utilisateurs de Genesys Cloud sont-ils modifiés de manière inattendue après une mise à jour de Microsoft Entra ID ?
Parfois, lorsque Microsoft Entra ID est mis à jour, Microsoft met également à jour Genesys... [Plus]
Pourquoi les champs n’apparaissent-ils pas sur mes pages Salesforce ?
Genesys Cloud for Salesforce recueille des données que vous pouvez ajouter par défaut... [En savoir plus]
Pourquoi les notifications n'apparaissent-elles pas ?
Vous avez sélectionné Afficher la notification du système pour alerter les interactions dans le client, mais... [Plus]
Pourquoi ne puis-je pas activer mon intégration Lex ?
Il se peut que Genesys Cloud ne puisse pas accéder à votre compte AWS avec le... [En savoir plus]
Pourquoi ne puis-je pas ajouter une deuxième intégration Amazon Lex ?
Actuellement, Genesys Cloud permet une intégration d'Amazon Lex et de Lex V2... [Plus]
Pourquoi ne puis-je pas trouver le groupe de discussion qui recevra les notifications webhook ?
Vous devez être membre des groupes Genesys Cloud réservés aux propriétaires ou aux membres... [Plus]
Pourquoi ne puis-je pas faire en sorte que DTMF fonctionne avec mon intégration Amazon Lex ?
L'intégration Genesys Cloud et Amazon Lex ne prend pas en charge le DTMF. Cependant,... [Plus]
Pourquoi est-ce que je n'entends pas mes invites en langue étrangère avec des caractères non ASCII dans mon bot Amazon Lex ?
Genesys Cloud ne prend pas en charge les invites dans les bots Amazon Lex V1 pour... [En savoir plus]
Pourquoi ne puis-je pas installer l’intégration Lex ?
Amazon Lex et Lex V2 sont des applications haut de gamme. Vous ne pouvez pas installer un... [Plus]
Pourquoi ne puis-je pas voir des bots ou des alias apparaître dans Architect après l’activation de mon intégration Lex ?
Assurez-vous qu'un bot Lex ou Lex V2 a été créé... [Plus]
Pourquoi ai-je un message d’erreur lorsqu’un flux appelle un bot Lex ?
Vérifiez que le rôle IAM a la permission d'exécuter des robots. Pour... [Plus]
Pourquoi vois-je un avertissement de validation Google Dialogflow ?
Voyez-vous l'avertissement de validation suivant : "Il n'y a pas d'architecte soutenu... [Plus]
Pourquoi certaines notifications webhook ne s’affichent-elles pas dans mes salles de chat cible ?
Le débit est limité à 10 notifications webhook par seconde. Si... [Plus]
Pourquoi les mises à jour apportées à un bot Lex dans AWS console n’apparaissent-elles pas dans Architect ?
Si vous publiez une nouvelle version d'un robot, assurez-vous de... [Plus]
Pourquoi le client n’apparaît-il pas dans Lightning ?
Pour que le client apparaisse dans Salesforce Lightning, modifiez quelques paramètres... [En savoir plus]
