FAQ : Analyses vocales et textuelles
Meilleures pratiques – Quelle est la meilleure façon de générer de la valeur commerciale à partir de l'analyse de la parole et du texte ?
Grâce à l'analyse de la parole et du texte, les utilisateurs de votre organisation peuvent obtenir des informations approfondies... [En savoir plus]
Bonnes pratiques pour la création de sujets
Pour créer des thèmes pour votre entreprise, les meilleures pratiques recommandent de suivre... [Plus]
Recherche de contenu – Pendant combien de temps pouvez-vous rechercher une interaction ?
Le temps de recherche et de récupération d'une interaction... [Plus]
Les autorisations ont-elles une incidence sur la facturation du superviseur virtuel ?
No. Assigning Virtual Supervisor permissions does not incur any charges. Billing is entirely consumption-based. Charges apply only when the system performs AI-driven actions. For example, when summaries or insights are generated, when an interaction is translated, or when an interaction is evaluated using a form with AI Scoring–enabled questions.
Les limites d'évaluation existantes s'appliquent-elles aux évaluations basées sur la notation AI ?
Yes, agent and evaluation centered evaluation daily limits (50 per day), apply to both regular and AI driven evaluations. The limit can be increased on an individual customer basis to either 100 or 200 per day, by creating a customer care ticket with this request.
Genesys Cloud diffuse-t-il des médias en dehors de votre région lorsque vous utilisez l'intégration de Nuance Recognizer as a Service ?
Genesys Cloud diffuse de l'audio en temps réel vers une URL API configurable par l'utilisateur... [Plus]
Comment choisir les valeurs de rigueur appropriées lors de la saisie d'une expression thématique ?
Pour déterminer la rigueur optimale d'une phrase, commencez par une valeur par défaut... [Plus]
Comment la synthèse et l'analyse de l'IA sont-elles rendues possibles ?
AI Insights peut être activé au niveau du programme. Seules les interactions... [Plus]
How is Virtual Supervisor billed?
AI Summary and Insights – Billing occurs only when summaries or insights are generated, not when they are viewed or retrieved via API. Charges are based on Genesys AI Tokens, where 1 token = 50 summaries and insights. AI Translate – Billing occurs when an interaction transcript is translated from one language to another. Charges are based on Genesys AI tokens where 1 token = 2 interaction translated. AI Scoring – Billing occurs when an interaction is scored with an evaluation form that has questions enabled with AI Scoring. Charges are based on Genesys AI tokens where 1 token = 20 evaluation analyzed… [More]
Quelle quantité de stockage les transcriptions consomment-elles et quel est le coût de ce stockage ?
Le stockage de la transcription vocale ne génère pas de coût supplémentaire. Les relevés de notes ne comptent pas pour... [Plus]
Si une interaction est déjà résumée par Agent Copilot, est-ce que je serai facturé à nouveau pour le résumé et les aperçus de l'IA du superviseur virtuel ?
Non. Si Agent Copilot est activé pour une interaction et a déjà généré un résumé, Virtual Supervisor's AI Summary & Insights réutilisera ce même résumé sans coût supplémentaire. Vous n'êtes pas facturé deux fois pour la même interaction.
STA (Speech and Text Analytics) est-il nécessaire pour l'évaluation de l'IA ?
Oui, si vous avez l'intention d'utiliser l'évaluation de l'IA pour évaluer les appels. AI... [Plus]
Le module STA (Speech and Text Analytics) est-il nécessaire pour le Supervisor Copilot ?
Vous devez disposer de jetons d'expérience AI pour accéder aux fonctions du superviseur virtuel. En outre, vous devez être titulaire d'un STA, d'un WEM ou d'un GC3.
Y a-t-il des frais pour générer le résumé de Supervisor Copilot pour les interactions qui ont déjà été résumées par Agent Copilot ?
Genesys Cloud ne facturera pas deux fois les résumés lorsqu'une interaction a déjà eu lieu... [En savoir plus]
Is there a charge to view summaries already created by Virtual Supervisor?
Non. Si des résumés ou des informations sont générés par Agent Copilot, leur consultation via le superviseur virtuel n'entraîne pas de frais supplémentaires.
Licences et coûts – Y a-t-il des coûts supplémentaires lorsque la transcription vocale est activée ?
La transcription vocale est une fonction d'analyse de la parole et du texte... [Plus]
Licences et coûts – L'utilisation de la transcription vocale peut-elle être surveillée ?
Actuellement, l'utilisation de la transcription vocale ne peut pas faire l'objet d'un contrôle externe. Genesys mesure la voix... [Plus]
Licences et coûts – De quelle licence ai-je besoin pour utiliser l'analyse vocale et textuelle ?
Les fonctions d'analyse de la parole et du texte sont incluses dans la... [Plus]
Analyse des sentiments - Puis-je obtenir un score de sentiment de 100 ?
Q : Que représente un score de sentiment de 100 ? UN : Une partition... [Plus]
Analyse des sentiments – Puis-je activer ou désactiver l'analyse des sentiments ?
Pour les transcriptions, l'analyse des sentiments est toujours effectuée automatiquement une fois la transcription terminée,... [Plus]
Analyse des sentiments – Comment utiliser l'analyse des sentiments pour améliorer les opérations commerciales ?
L'analyse des sentiments met automatiquement en évidence le moment exact où un client exprime des sentiments positifs,... [En savoir plus]
Analyse du sentiment - Comment est calculé le score global du sentiment du client ?
Score global du sentiment de la clientèle Le score du sentiment de la clientèle vise à... [En savoir plus]
Analyse des sentiments – L'analyse des sentiments est-elle basée sur le ton ou la hauteur ?
Actuellement, l'analyse des sentiments se base uniquement sur le contenu textuel qui transmet des... [En savoir plus]
Analyse des sentiments - Que signifient réellement les mesures des sentiments et comment les interpréter ?
Q : Quelle est la différence entre le score de sentiment et la tendance de sentiment ? UN : Ces... [Plus]
Analyse du sentiment – Quelle est la tendance du sentiment client ?
La tendance du sentiment est déterminée en comparant les événements du sentiment les plus proches... [Plus]
Analyse des sentiments - Que dois-je faire pour rendre l'analyse des sentiments disponible pour les e-mails, le chat et les messages ?
Pour effectuer une analyse des sentiments dans le cadre d'interactions numériques (courriels, chats et messages), vous... [En savoir plus]
Repérage des sujets – Les pièces jointes des e-mails et des chats sont-elles analysées ?
Non, les pièces jointes des courriels et des chats ne sont pas analysées. L'analyse de la parole et du texte... [Plus]
Topic spotting – Y a-t-il des sujets prêts à l'emploi ?
La solution d'analyse de la parole et du texte comprend une variété de sujets prêts à l'emploi... [En savoir plus]
Topic spotting – Les sujets et les intentions des bots sont-ils la même chose ?
Bien qu'il s'agisse de concepts similaires, les sujets et les bots sont uniques et servent... [En savoir plus]
Repérage des sujets - Puis-je désactiver la détection des sujets dans la partie IVR de l'appel vocal ?
Oui, il est possible de désactiver le repérage des sujets dans le SVI... [Plus]
Topic spotting – Comment créer et configurer un programme par défaut ?
Pour créer un programme et le configurer comme programme par défaut, vous... [Plus]
Topic spotting - Comment générer et utiliser des sujets prêts à l'emploi ?
Pour générer et utiliser des thèmes prêts à l'emploi, vous devez invoquer la commande create general... [Plus]
Topic spotting – A quoi servent les programmes ?
Un programme est un groupe de sujets qui fournissent des instructions à la parole... [Plus]
Topic spotting – A quoi servent les sujets ?
Un sujet encapsule une intention au niveau de l'entreprise détectée dans les interactions. Des phrases clés... [Plus]
Repérage des sujets - Quelle est la meilleure façon d'organiser mes sujets ?
La meilleure façon d'organiser les sujets est de les étiqueter. Tags fournir... [Plus]
Transcription vocale - Les transcriptions des interactions sont-elles cryptées lorsqu'elles sont stockées dans le nuage ?
Les transcriptions des interactions sont cryptées et stockées en toute sécurité afin de les protéger contre toute personne non autorisée... [En savoir plus]
Transcription vocale - Bonnes pratiques pour la mise en place de la transcription vocale
Pour mettre en place la transcription vocale, les bonnes pratiques recommandent de suivre les étapes suivantes... [Plus]
Transcription vocale – Puis-je télécharger une transcription vocale ?
Vous pouvez exporter les transcriptions d'une ou plusieurs interactions utilisant la parole... [Plus]
Transcription vocale - Comment les services étendus de transcription vocale - Azure assurent-ils la sécurité des données des clients ?
Les services de transcription vocale étendus diffusent des médias en dehors de Genesys Cloud vers un... [En savoir plus]
Transcription vocale - Combien coûtent les services de transcription vocale étendue ou la transcription vocale native ?
Les services de transcription vocale étendue (EVTS) et de transcription vocale native sont facturés sur... [Plus]
Transcription vocale - La transcription vocale est-elle prise en charge par des tiers tels qu'Amazon, Google ou Microsoft ?
Genesys Cloud utilise son propre moteur de transcription natif et inclut Extended Voice... [Plus]
Transcription vocale - Quelle est la précision de la transcription vocale et comment l'augmenter en incluant des noms de marque, des acronymes ou de la terminologie interne ?
La précision de transcription vocale de Genesys Cloud est comparable à celle d'autres leaders... [En savoir plus]
Transcription vocale - Quelle est la différence entre Genesys Cloud Voice Transcription et Extended Voice Transcription Services ?
Genesys Cloud Voice Transcription et Extended Voice Transcription Services (EVTS) peuvent tous deux... [Plus]
Transcription vocale - Quel est le temps de latence et le niveau de précision attendus pour la transcription vocale ?
Dans Genesys Cloud, l'audio est transcrit en temps quasi réel, en quelques secondes,... [En savoir plus]
Transcription vocale – Qu'est-ce qui rend la transcription vocale Genesys unique et meilleure que les tiers ?
Le modèle linguistique utilisé dans la fonction de transcription vocale de Genesys est formé sur la base des conversations des centres de contact.... [Plus]
Transcription vocale – Lorsque je lis un enregistrement, l'heure de la transcription et l'audio ne sont pas synchronisés. Que devrais-je faire ?
Les déséquilibres de synchronisation entre le lecteur d'interaction et la transcription se produisent lorsqu'il y a une horloge... [Plus]
Transcription vocale – Pourquoi y a-t-il autant d'ellipses (…) dans mes transcriptions vocales au lieu de mots ?
Le filtre de confiance de la transcription dicte la fréquence des ellipses (...), dans... [Plus]
Que comprend le superviseur virtuel ?
Virtual Supervisor includes: AI Scoring AI Summary and insights AI Translate For more information, see: AI scoring best practices.
