FAQ : Analyses vocales et textuelles
Les transcriptions d'interaction sont-elles chiffrées lorsqu'elles sont stockées dans le cloud ?
Les transcriptions des interactions sont cryptées et stockées en toute sécurité afin de les protéger contre toute personne non autorisée... [En savoir plus]
Meilleures pratiques – Quelle est la meilleure façon de générer de la valeur commerciale à partir de l'analyse de la parole et du texte ?
Grâce à l'analyse de la parole et du texte, les utilisateurs de votre organisation peuvent obtenir des informations approfondies... [En savoir plus]
Bonnes pratiques pour la création de sujets
Pour créer des thèmes pour votre entreprise, les meilleures pratiques recommandent de suivre... [Plus]
Bonnes pratiques lors de la configuration de la transcription vocale
Pour mettre en place la transcription vocale, les bonnes pratiques recommandent de suivre les étapes suivantes... [Plus]
Recherche de contenu – Pendant combien de temps pouvez-vous rechercher une interaction ?
Le temps de recherche et de récupération d'une interaction... [Plus]
Genesys Cloud diffuse-t-il des médias en dehors de votre région lorsque vous utilisez l'intégration de Nuance Recognizer as a Service ?
Genesys Cloud diffuse de l'audio en temps réel vers une URL API configurable par l'utilisateur... [Plus]
Comment choisir les valeurs de rigueur appropriées lors de la saisie d'une expression thématique ?
Pour déterminer la rigueur optimale d'une phrase, commencez par une valeur par défaut... [Plus]
Quelle quantité de stockage les transcriptions consomment-elles et quel est le coût de ce stockage ?
Le stockage de la transcription vocale ne génère pas de coût supplémentaire. Les relevés de notes ne comptent pas pour... [Plus]
Licences et coûts – Y a-t-il des coûts supplémentaires lorsque la transcription vocale est activée ?
La transcription vocale est une fonction d'analyse de la parole et du texte... [Plus]
Licences et coûts – L'utilisation de la transcription vocale peut-elle être surveillée ?
Actuellement, l'utilisation de la transcription vocale ne peut pas faire l'objet d'un contrôle externe. Genesys mesure la voix... [Plus]
Licences et coûts – De quelle licence ai-je besoin pour utiliser l'analyse vocale et textuelle ?
Les fonctions d'analyse de la parole et du texte sont incluses dans la... [Plus]
Analyse des sentiments – Puis-je activer ou désactiver l'analyse des sentiments ?
Pour les transcriptions, l'analyse des sentiments est toujours effectuée automatiquement une fois la transcription terminée,... [Plus]
Analyse des sentiments – Comment utiliser l'analyse des sentiments pour améliorer les opérations commerciales ?
L'analyse des sentiments met automatiquement en évidence le moment exact où un client exprime des sentiments positifs,... [En savoir plus]
Analyse du sentiment - Comment est calculé le score global du sentiment du client ?
Score global du sentiment de la clientèle Le score du sentiment de la clientèle vise à... [En savoir plus]
Analyse des sentiments – L'analyse des sentiments est-elle basée sur le ton ou la hauteur ?
Actuellement, l'analyse des sentiments se base uniquement sur le contenu textuel qui transmet des... [En savoir plus]
Analyse du sentiment – Quelle est la tendance du sentiment client ?
La tendance du sentiment est déterminée en comparant les événements du sentiment les plus proches... [Plus]
Analyse des sentiments - Que dois-je faire pour rendre l'analyse des sentiments disponible pour les e-mails, le chat et les messages ?
Pour effectuer une analyse des sentiments dans le cadre d'interactions numériques (courriels, chats et messages), vous... [En savoir plus]
Repérage des sujets – Les pièces jointes des e-mails et des chats sont-elles analysées ?
Non, les pièces jointes des courriels et des chats ne sont pas analysées. L'analyse de la parole et du texte... [Plus]
Topic spotting – Y a-t-il des sujets prêts à l'emploi ?
La solution d'analyse de la parole et du texte comprend une variété de sujets prêts à l'emploi... [En savoir plus]
Topic spotting – Les sujets et les intentions des bots sont-ils la même chose ?
Bien qu'il s'agisse de concepts similaires, les sujets et les bots sont uniques et servent... [En savoir plus]
Repérage des sujets - Puis-je désactiver la détection des sujets dans la partie IVR de l'appel vocal ?
Oui, il est possible de désactiver le repérage des sujets dans le SVI... [Plus]
Topic spotting – Comment créer et configurer un programme par défaut ?
Pour créer un programme et le configurer comme programme par défaut, vous... [Plus]
Topic spotting - Comment générer et utiliser des sujets prêts à l'emploi ?
Pour générer et utiliser des thèmes prêts à l'emploi, vous devez invoquer la commande create general... [Plus]
Topic spotting – A quoi servent les programmes ?
Un programme est un groupe de sujets qui fournissent des instructions à la parole... [Plus]
Topic spotting – A quoi servent les sujets ?
Un sujet encapsule une intention au niveau de l'entreprise détectée dans les interactions. Des phrases clés... [Plus]
Repérage des sujets - Quelle est la meilleure façon d'organiser mes sujets ?
La meilleure façon d'organiser les sujets est de les étiqueter. Tags fournir... [Plus]
Transcription vocale – Puis-je télécharger une transcription vocale ?
Vous pouvez exporter les transcriptions d'une ou plusieurs interactions utilisant la parole... [Plus]
Transcription vocale - Comment puis-je m'assurer que les mots personnalisés, les noms de produits et les noms de marque sont correctement transcrits ?
Plusieurs facteurs peuvent affecter la précision de la transcription. Pour plus d'informations, voir... [Plus]
Transcription vocale - Comment Extended Voice Transcription Services assure-t-il la sécurité des données des clients ?
Les services de transcription vocale étendus diffusent des médias en dehors de Genesys Cloud vers un... [En savoir plus]
Transcription vocale - Combien coûte le service de transcription vocale étendu ?
Les services de transcription vocale étendue sont facturés à la minute. Pour... [Plus]
Transcription vocale - La transcription vocale est-elle prise en charge par des tiers tels qu'Amazon, Google ou Microsoft ?
Genesys Cloud utilise son propre moteur de transcription natif et inclut Extended Voice... [Plus]
Transcription vocale - Qu'est-ce que la gestion des dictionnaires ?
La gestion des dictionnaires permet d'améliorer la reconnaissance des activités ou des domaines spécifiques... [Plus]
Transcription vocale - Quelle est la précision de la transcription vocale et comment l'améliorer ?
Plusieurs facteurs peuvent affecter la précision de la transcription. Pour plus d'informations, voir... [Plus]
Transcription vocale - Quelle est la différence entre la transcription vocale dans le nuage de Genesys et les services de transcription vocale étendus ?
Genesys Cloud Voice Transcription et Extended Voice Transcription Services (EVTS) peuvent tous deux... [Plus]
Transcription vocale - Quel est le temps de latence et le niveau de précision attendus pour la transcription vocale ?
Dans Genesys Cloud, l'audio est transcrit presque en temps réel, avec une... [En savoir plus]
Transcription vocale – Qu'est-ce qui rend la transcription vocale Genesys unique et meilleure que les tiers ?
Le modèle linguistique utilisé dans la fonction de transcription vocale de Genesys est formé sur la base des conversations des centres de contact.... [Plus]
Transcription vocale – Lorsque je lis un enregistrement, l'heure de la transcription et l'audio ne sont pas synchronisés. Que devrais-je faire ?
Les déséquilibres de synchronisation entre le lecteur d'interaction et la transcription se produisent lorsqu'il y a une horloge... [Plus]
Transcription vocale – Pourquoi y a-t-il autant d'ellipses (…) dans mes transcriptions vocales au lieu de mots ?
Le filtre de confiance de la transcription dicte la fréquence des ellipses (...), dans... [Plus]
