Archives mensuelles de Genesys Cloud
Trouver toutes les notes de mise à jour de Genesys Cloud

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Avril 8, 2024

Engagement des clients

  • Message WhatsApp sortant au nom d'une file d'attente
  • Fichiers joints via un profil de contenu pris en charge

Données, analyses et rapports

  • Modifier et réexécuter les exportations programmées
  • Amélioration du panneau d'exportation
  • Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle pour les dialectes espagnols

Productivité des employés

  • Notifications push sur Collaborate pour iOS indépendamment de la présence ou du statut

Libre-service et automatisation

  • Présentation de l'intégration de Nuance Recognizer as a Service
  • Amélioration de l'indicateur de débit dans Architect
  • Introduction de l'intégration du connecteur audio

Dépréciations et annonces

  • Deprecation - SDK Mobile Messenger pour les applications React Native
  • Déclassement - Canal de messagerie directe tiers Native X (anciennement Twitter)

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Avril 1, 2024

Gestion des comptes

  • Console opérationnelle pour surveiller et visualiser les événements opérationnels

Données, analyses et rapports

  • Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle pour les dialectes portugais

Engagement des clients

  • Amélioration de la capacité de recherche dans les groupes d'expression des compétences

Implication du personnel

  • Affichage du classement désactivé pour les organisations dont la gamification est désactivée
  • Prévisions de changement associées à un calendrier
  • Amélioration de l'API d'enregistrement en bloc pour la gestion de l'enregistrement des personnes âgées

Dépréciations et annonces

  • Report de la dépréciation : Système d'alerte existant

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Mars 25, 2024

Productivité des employés

  • Résumé des conversations avec Genesys Agent Assist for Voice
  • Mise à jour du composant email du tableau de bord de l'agent

Plateforme ouverte

  • Prise en charge des paramètres de recherche alternatifs de l'Audit Viewer

Implication du personnel

  • Filtre entrant et sortant pour les mesures de gamification

Dépréciations et annonces

  • Report de la dépréciation : Enregistrements d'écran actifs Interface utilisateur

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Mars 18, 2024

Engagement des clients

  • Campagnes numériques sortantes : déclencheurs d'événements pour les interactions post-contact
  • Activer et désactiver le fil de discussion des courriels

Dépréciations et annonces

  • Désapprobation : Rapports prédéfinis
  • Désapprobation : Système d'alerte existant

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Mars 11, 2024

Implication du personnel

  • Approbation automatisée des congés pour les agents groupés

Libre-service et automatisation

  • Genesys Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows Prise en charge de la langue catalane

Productivité des employés

  • Retour sur l'article de connaissance de Genesys Agent Assist
  • API publiques pour la gestion des salles de chat et des messages de chat de Collaborate
  • Supprimer des utilisateurs des espaces de discussion de Collaborate

Données, analyses et rapports

  • Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle pour l'italien

Engagement des clients

  • Numérotation basée sur les compétences pour les campagnes de prévisualisation et les campagnes progressives
  • Configurer les étiquettes pour gérer les interactions
  • Genesys Cloud Voice en Italie
  • Refonte de l'interface utilisateur de Predictive Engagement

Dépréciations et annonces

  • Désapprobation : Vue des audits de recherche sortante
  • Désapprobation : Canal de messagerie directe de Native X (anciennement Twitter) pour les tiers

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Mars 4, 2024

Données, analyses et rapports

  • Analyse des sentiments et de l'empathie des agents en arabe, en coréen et en portugais

Engagement des clients

  • Co-browse supporte plusieurs iframes
  • Nombre maximum d'appels par agent fixé au niveau de la campagne
  • Prise en charge des applications mobiles par Genesys Digital Bot Flow

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Février 28, 2024

Libre-service et automatisation

  • Amélioration de la résolution de la confusion dans les énoncés dans les flux de robots Architect et les flux de robots numériques

Données, analyses et rapports

  • Amélioration de la précision de la transcription vocale native pour l'allemand

Engagement des clients

  • Spécifier la file d'attente dans les rappels planifiés
  • Variations d'articles de surface par segments d'engagement prédictif pour l'application Messenger Knowledge
  • Conférences ACD
  • Engagement prédictif des opérateurs nouveaux et remplacés

Dépréciations et annonces

  • Migrations planifiées d’organisations hybrides

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Février 21, 2024

Engagement des clients

  • Soutien à la messagerie web dans la région MEC1 (EAU)
  • Mise à jour des informations sur les canaux numériques à l'intention des participants

Libre-service et automatisation

  • Le portail de connaissances actualise les résultats de la recherche d'articles

Productivité des employés

  • Soumettre un feedback dans Genesys Tempo

Données, analyses et rapports

  • Prise en charge de l'analyse des sentiments pour les langues cantonaise, mandarine et taïwanaise
  • Transcription vocale de l'API de notification - normalité des numéros pour les langues anglaises
  • Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle pour les langues françaises
  • Amélioration de l'analyse des sentiments pour les langues anglaises

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Février 14, 2024

Engagement des clients

  • Amélioration du contrôle de la cadence dans les campagnes de numérotation
  • Co-browse pour la voix via Messenger
  • Déployer Messenger sans messagerie web
  • Plugin toaster du SDK JavaScript de Messenger
  • Amélioration du contrôle d'accès aux données des contacts externes pour les agents

Données, analyses et rapports

  • Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle en espagnol

Libre-service et automatisation

  • Personnaliser les points de contact de la connaissance en fonction des attributs des clients et des parcours de l'Engagement Prédictif.

Implication du personnel

  • API pour intégrer des modules d'apprentissage externes

Dépréciations et annonces

  • Désapprobation : Suppression de l'intégration des actions de données d'Adobe
  • Désapprobation : Communauté pointilliste

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Février 7, 2024

Gestion des comptes

  • API pour l'alerte d'événement de limite de plateforme

Engagement des clients

  • Améliorations de l'interface utilisateur de la page d'administration de routage des messages
  • Visibilité améliorée du lanceur Messenger à la demande
  • Colonne de rappel total actif dans les vues Performances
  • Suppression des frais récurrents mensuels WhatsApp

Données, analyses et rapports

  • Amélioration de la précision de la transcription vocale native pour le néerlandais
  • Augmentation de la sélection de la file d'attente des mineurs de sujets

Centre de ressources

  • Améliorations des notes de version de Genesys Cloud

Libre-service et automatisation

  • Exportez les données d’historique des énoncés à partir des flux de robots Architect et des flux de robots numériques
  • Prise en charge de la langue portugaise du mineur d'intention

Dépréciations et annonces

  • Désapprobation : Route de requête d’adhésion historique héritée

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Janvier 31, 2024

Engagement des clients

  • Transfert des API et des autorisations associées
  • Prise en charge de l'authentification CCF (Client Credential Flow) pour les intégrations SMTP
  • Prise en charge de plusieurs participants externes au courrier électronique

Données, analyses et rapports

  • Bascule de l'aperçu des flux de l'architecte pour les flux de robots et les flux de robots numériques
  • Amélioration de la précision des noms de rue irlandais dans la transcription vocale en anglais.

Plateforme ouverte

  • Mise à jour du nom préféré de l'agent via l'API publique
  • Déploiement de la région Asie-Pacifique

Libre-service et automatisation

  • Recherche d'un article de la base de connaissances par identifiant dans Architect

Implication du personnel

  • Assistance pour les évaluations contestées sur les tableaux de bord de la gamification

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Janvier 24, 2024

Analyse des données et établissement de rapports

  • Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle en japonais

Productivité des employés

  • Amélioration du délai d'inactivité dans les clients intégrés

Plateforme ouverte

  • Déploiement dans les régions d'Osaka, des Émirats arabes unis et de Zurich

Implication du personnel

  • Suppression de l'enregistrement lorsqu'un appel est en attente

Dépréciations et annonces

  • Désapprobation : Chat web de l'ancien ACD
  • Désapprobation : Google Agent Assist pour Genesys Cloud
  • Désapprobation : L'héritage de la co-navigation et du partage d'écran

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Janvier 17, 2024

Engagement des clients

  • Prétraitement avancé des fichiers d'entrée
  • Prise en charge de formats de fichiers supplémentaires pour les listes de contacts

Plateforme ouverte

  • Prise en charge de la langue portugaise

Libre-service et automatisation

  • Données d'exécution historiques pour les flux de robots d'architecture et les flux de robots numériques

Implication du personnel

  • Groupement de menus de navigation pour la gestion du personnel
  • Besoins en personnel et mesures de performance dans l'écran "Schedules".

Dépréciations et annonces

  • Désapprobation : Système d'alerte existant

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Janvier 10, 2024

Engagement des clients

  • Amélioration du transfert numérique d'agent à agent
  • Augmentation du nombre de limites de résultats

Données, analyses et rapports

  • Masquage des données sensibles Prise en charge des langues française et italienne
  • Visualiser l'activité quotidienne de connexion et de déconnexion de plusieurs agents
  • Activer/désactiver les données d'évaluation et d'enquête dans les vues Interactions et Mes interactions
  • Amélioration de l'interface utilisateur de l'analyse
  • Introduction de filtres et de colonnes pour les contacts externes et les organisations externes dans les vues de performance

Libre-service et automatisation

  • Mise à jour de l'interface utilisateur des tableaux de données d'architectes
  • Amélioration de l'interface utilisateur des déclencheurs

Implication du personnel

  • Modifier le statut de l'agent planifiable à partir de la vue Agents
  • Modifier les valeurs journalières et le type de modification des prévisions de distribution

Dépréciations et annonces

  • Désapprobation : Suppression des contrôles de transfert de consultation de la fenêtre d'interaction dans les clients intégrés de Genesys Cloud

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Décembre 20, 2023

Données, analyses et rapports

  • Mesures acoustiques ajoutées aux agrégats de transcription
  • Ouvrir les interactions dans un nouvel onglet de l'espace de travail Analytics
  • Amélioration du masquage des données sensibles de la transcription vocale en anglais

Productivité des employés

  • Introduction de mesures et de rapports pour Genesys Agent Assist

Plateforme ouverte

  • Utiliser Digicert comme autorité de certification dans le processus mTLS

Dépréciations et annonces

  • Désapprobation : Communauté pointilliste

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Décembre 13, 2023

Gestion des comptes

  • Contrôler l'accès au code d'enveloppement au sein des divisions

Engagement des clients

  • Création d'une liste de contacts pour la numérotation sortante
  • Suivi du parcours du client mobile
  • Amélioration de la performance des réponses à l'analyse des appels
  • Orchestration d'événements pour applications mobiles

Données, analyses et rapports

  • Soutien aux programmes, sujets et phrases en cantonais, mandarin et taïwanais
  • Services de transcription vocale étendus à l'afrikaans, au tchèque, au grec, au hongrois, au malais, au russe, au slovaque, au vietnamien et au zoulou.

Plateforme ouverte

  • CX Cloud de Genesys et intégration de Salesforce

Libre-service et automatisation

  • Support de la langue japonaise pour le Knowledge Workbench V2 (avant-première)

Implication du personnel

  • Amélioration de la précision des prévisions par la meilleure méthode automatique (ABM)
  • Mesure de gamification du temps de parole moyen
  • Modules d'apprentissage en format texte enrichi
  • Amélioration des connaissances du superviseur

Dépréciations et annonces

  • Désapprobation : Utilisation d'Internet Explorer 11 pour l'authentification Genesys Cloud
  • Désapprobation : Expiration du certificat SSO de Genesys Cloud

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Décembre 6, 2023

Gestion des comptes

  • Modifier le mot de passe Définir/réinitialiser le flux de travail
  • Exigences minimales de la politique en matière de mots de passe

Engagement des clients

  • Prise en charge accrue des numéros de téléphone au format non E.164 dans la vue client unique
  • Automatisation des rappels en file d'attente et programmés
  • Effectuer une évaluation des avantages avant l'activation de l'essai gratuit de l'acheminement prédictif

Données, analyses et rapports

  • Prise en charge de la langue française par l'explorateur de sujets
  • Le mien pour les nouveaux sujets tendance dans les interactions par e-mail
  • Données d’analyse des sentiments dans les vues Agent/File d’attente/Sujet de flux
  • API d'empathie des agents et prise en charge du langage des sentiments des clients pour le néerlandais, l'italien, l'allemand et le japonais

Implication du personnel

  • Enregistrement d'écran disponible dans la licence Genesys Cloud CX 1

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Novembre 29, 2023

Engagement des clients

  • Prise en charge de Messenger pour l'estonien, le letton et le lituanien
  • Actualisation de l'interface utilisateur de la gestion des contacts externes

Données, analyses et rapports

  • Amélioration de la précision de la transcription vocale pour le portugais (pt-PT et pt-BR)
  • Amélioration de l'affichage du résumé des rubriques Agent, File d'attente et Flux

Productivité des employés

  • Amélioration de l'expérience de recherche de Collaborate pour iOS
  • Surveillance en temps réel des canaux de messagerie web

Libre-service et automatisation

  • Trier et filtrer les intentions et les énoncés dans les flux de robots d'architecture et les flux de robots numériques

Implication du personnel

  • Archivage en vrac des enregistrements grâce à l'API d'enregistrement en vrac

Dépréciations et annonces

  • Désapprobation : Canal de messagerie tiers natif LINE

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Novembre 15, 2023

Données, analyses et rapports

  • Filtrer les données en fonction de plusieurs thèmes dans le résumé des tendances des thèmes et dans les vues récapitulatives des thèmes des agents, des files d'attente et des flux.
  • Amélioration de la recherche de contenu

Plateforme ouverte

  • Genesys Cloud Voice au Brésil

Libre-service et automatisation

  • Navigation par catégorie et sous-catégorie dans le portail de connaissances
  • Images de l'arrière-plan de l'en-tête et de l'icône de la catégorie dans le portail de connaissances

Implication du personnel

  • Routing > Schedules est maintenant Routing > Operating Schedules
  • Durée de connexion des agents, nombre maximal d'évaluations par agent et critères d'échantillonnage personnalisés dans les évaluations des agents

Dépréciations et annonces

  • Désapprobation : Rapports prédéfinis

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Novembre 8, 2023

Engagement des clients

  • Amélioration du contraste des couleurs de l'interface utilisateur de Messenger

Libre-service et automatisation

  • Mettre en sourdine les suggestions et masquer l'état de santé des intentions pour les flux de robots d'architecture et les flux de robots numériques

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Novembre 1, 2023

Productivité des employés

  • Genesys Agent Assist sur la plateforme CX pour la voix

Libre-service et automatisation

  • Navigation par catégorie et sous-catégorie dans le portail de connaissances

Dépréciations et annonces

  • Plage d'adresses IP CIDR pour l'expansion des services médias en nuage
  • Dépréciation du canal de messagerie tiers natif LINE
  • Date limite d'inscription obligatoire par SMS : Numéros gratuits

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Octobre 25, 2023

Engagement des clients

  • Ajouter des médias à une campagne SMS sortante
  • Accès des flux vocaux aux en-têtes entrants sur les appels BYOC Cloud

Données, analyses et rapports

  • Mise à jour de la valeur de l'évaluateur en fonction de la soumission
  • Créer une règle d'alerte pour les notifications de toasts in-app
  • Amélioration de l'accessibilité des vues de performance analytiques

Implication du personnel

  • Évaluation de la qualité, révision et activation des résonances
  • Mission d'évaluation de la gestion de la qualité
  • Visualiser les soldes de congés à partir d'un système RH externe sur Genesys Tempo
  • Contestation des évaluations de la gestion de la qualité

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Octobre 18, 2023

Gestion des comptes

  • Les objets de configuration tenant compte des divisions s'appliquent par défaut à toutes les divisions
  • Assigner des divisions à des statuts secondaires
  • La page des paramètres de l'utilisateur affiche la date et l'heure de la dernière connexion.

Engagement des clients

  • Protection contre la fraude sortante GCV

Données, analyses et rapports

  • Nouvelles autorisations pour l'analyse de la parole et du texte
  • API d'analyse de l'empathie des agents pour les transcriptions en anglais
  • Nouvelles mesures du tableau de bord analytique
  • Amélioration de la barre d'outils de co-navigation de Messenger
  • Retirer de la file d'attente les agents qui désélectionnent leur téléphone

Productivité des employés

  • Amélioration de l'interface de sélection de la cible de l'agent et du flux de travail

Implication du personnel

  • Attribuer aux agents des codes de statut secondaire spécifiques à la division

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Octobre 11, 2023

Gestion des comptes

  • La page Paramètres de l'utilisateur affiche la date et l'heure de la dernière connexion.
  • Emplacement régional de Genesys comme emplacement du répertoire par défaut
  • Évaluation de la conformité protégée par l'iRAP

Engagement des clients

  • Permettre aux utilisateurs finaux de participer à des conversations de messagerie web en clair

Données, analyses et rapports

  • Déclencher des alertes en fonction du nombre d'agents en file d'attente

Libre-service et automatisation

  • Amélioration de la configuration des connaissances
  • Références internes aux articles sous forme d'hyperliens dans d'autres articles de connaissance

Dépréciations et annonces

  • Prise en charge de Windows 8, 8.1 et Windows Server 2012, 2012 R2 pour le report de la dépréciation de l'application de bureau
  • Déprecation des API d'audit de recherche
  • Désapprobation : Suppression de l'autorisation d'utilisation basée sur la charge

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Octobre 4, 2023

Données, analyses et rapports

  • Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle pour certains dialectes français
  • Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle pour certains dialectes espagnols

Plateforme ouverte

  • Sélection de la sonnerie pour les alertes d'appel

Libre-service et automatisation

  • Importation et exportation centralisées pour le knowledge workbench V2
  • Prévisualisation des articles de la V2 du banc de connaissances
  • Filtrage avancé et colonnes personnalisables pour les bases de connaissances

Dépréciations et annonces

  • Désapprobation : Suppression des contrôles de transfert de consultation de la fenêtre d'interaction dans les clients intégrés de Genesys Cloud

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Septembre 27, 2023

Engagement des clients

  • Amélioration de la performance des réponses à l'analyse des appels
  • Bring Your Own (BYO) SMS dans Genesys Cloud

Données, analyses et rapports

  • Mises à jour du processus "Out-Of-The-Box" (OOTB)
  • Ajouter manuellement des mots au backend du dictionnaire

Libre-service et automatisation

  • Amélioration de l'optimiseur de connaissances pour les requêtes sans réponse

Dépréciations et annonces

  • Report de la suppression de l'ancien système d'alerte

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20 septembre 2023

Engagement des clients

  • Recherche de noms de domaine et d'adresses électroniques
  • Site de traitement des appels entrants pour BYOC Cloud trunks
  • Mise à jour des pièces jointes prises en charge dans les messageries tierces

Données, analyses et rapports

  • Configurer des règles pour n'importe quel utilisateur d'une équipe de travail

Libre-service et automatisation

  • Cartes et carrousels pour les conversations des robots numériques
  • Extension de la disponibilité du portail de connaissances

Implication du personnel

  • WEM activity widget for Genesys Cloud for Embedded Framework (widget d'activité WEM pour Genesys Cloud for Embedded Framework)
  • Notifications automatisées du flux de travail de l'architecte

Dépréciations et annonces

  • Désapprobation : Enregistrements d'écran actifs UI

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Septembre 13, 2023

Engagement des clients

  • Indicateurs de frappe de la messagerie ouverte

Données, analyses et rapports

  • Présentation de Genesys Cloud Analytics Add-on (A3S)

Plateforme ouverte

  • Construire l'automatisation des déclencheurs de flux de travail
  • Présentation de Genesys Cloud CX Accelerators

Libre-service et automatisation

  • Changement de nom du centre d'assistance
  • Architect Transfer to ACD action in Genesys Dialog Engine Bot Flows
  • Présentation du tableau de bord Optimisations de l'architecte
  • Résultats et jalons de l'architecture des flux Mises à jour de l'interface utilisateur

Implication du personnel

  • Vue de l'activité de Workforce Engagement Management (WEM) dans des environnements web externes

Dépréciations et annonces

  • Désapprobation : Rapports prédéfinis
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    Septembre 6, 2023

    Engagement des clients

    • Numéros EMEA supplémentaires pour Genesys Cloud Voice aux États-Unis, au Canada et en Europe
    • Numéros APAC supplémentaires pour Genesys Cloud Voice aux États-Unis, au Canada et en Europe
    • Prise en charge de la langue japonaise pour Genesys Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows

    Données, analyses et rapports

    • WebRTC Media Helper dans Analytics

    Libre-service et automatisation

    • Amélioration du zoom de l'architecte et suppression de la bascule de l'ancienne interface utilisateur

    Implication du personnel

    • Vues de l'activité WEM dans le client intégré de Genesys Cloud for Salesforce
    • Mises à jour de l'interface utilisateur de l'administrateur de la téléphonie

    Dépréciations et annonces

    • Recherche Audits APIs dépréciation report

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    Août 30, 2023

    Engagement des clients

    • Routage de groupe conditionnel en tant que méthode de routage avec délai d'attente pour le routage d'agents privilégiés
    • Nécessité du WebRTC Media Helper
    • Musique personnalisée pour la durée d'attente initiée par l'agent
    • Fin automatique des interactions lorsque les agents se déconnectent
    • Amélioration de la gestion des médias pour les pièces jointes des messages sortants

    Données, analyses et rapports

    • Soutien aux programmes, sujets et phrases en danois, finnois, hébreu, norvégien et suédois
    • Présentation de Genesys Cloud Analytics Add-on (A3S)
    • Vue détaillée des interactions de la campagne et rapport détaillé de l'historique des tentatives de la campagne de numérotation pour les campagnes sortantes.

    Plateforme ouverte

    • Mise à jour de l'extension Genesys Cloud pour Chrome
    • ID de l'appelant dans l'en-tête SIP "p-asserted identity" (identité affirmée)
    • Prise en charge des casques Yealink

    Libre-service et automatisation

    • Formatage supplémentaire pour les articles de Knowledge Workbench v2
    • Tester les flux de robots numériques en temps réel
    • La santé de l'intention dans les flux de robots d'architecture et les flux de robots numériques

    Implication du personnel

    • Les scores d'évaluation de la qualité sont désormais disponibles sous la forme d'une métrique de gamification

    Dépréciations et annonces

    • Obligation d'achat de numéros SMS 10DLC (10-Digit Long Code) US/CA
    • Partenariat avec Arrow Electronics et fin du programme d'appareils de pointe préconfigurés
    • Désapprobation : Espace de travail de l'agent numérique CX (bureau numérique uniquement)
    • Traduction japonaise de l'incohérence "idle".

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    Août 23, 2023

    Données, analyses et rapports

    • Services de transcription vocale étendus au cantonais, au mandarin et au taïwanais
    • Filtrage et mise à jour des agents en temps réel

    Libre-service et automatisation

    • Nuance Mix : soutien à l'intégration au Canada
    • Variables et états JSON dans les flux de robots d'architecture et les flux de robots numériques

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    Août 16, 2023

    Centre de contact

    • Amélioration de la précision de la transcription vocale en japonais
    • Masquage des données sensibles pour les interactions vocales
    • Capacités supplémentaires du CX 1 Digital Add-On II
    • Co-browse pour les champs et boutons en lecture seule de la messagerie web
    • Amélioration de la page de résumé des tableaux de bord
    • Gestion du tableau de bord pour les administrateurs
    • Tâches de suivi des connaissances dans les flux de bots et les flux de bots numériques

    Intégrations

    • L'intégration d'Amazon LexV2 est disponible dans la région FedRAMP

    Dépréciations et annonces

    • Recherche d'audits - suppression de l'affichage
    • Renouvellement du certificat BYOC Cloud TLS X.509
    • Changement d'autorité de certification pour l'intégration de Microsoft Teams
    • Améliorations de la catégorie des notes de mise à jour

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    Août 9, 2023

    Centre de contact

    • Forcer le bouton d'arrêt dans la gestion des campagnes numériques

    Intégrations

    • Limitation de la profondeur des objets JSON dans le service d'action sur les données

    Plateforme

    • Déclenchement de l'inclusion dans la licence Genesys Cloud CX 1

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    Août 02, 2023

    Centre de contact

    • Mise à jour de la structure tarifaire de WhatsApp
    • Copier et partager les transcriptions des interactions
    • Demandes de limitation de la taille des attributs personnalisés dans la messagerie web entrante
    • Numéro court SMS en France
    • Amélioration de l'équilibrage de la charge de travail dans le cadre du routage prédictif

    Intégrations

    • Deux options de notation pour classer les interactions d'attente

    Plateforme

    • Recertification PCI DSS
    • Genesys Cloud WhatsApp Embedded signup self-service onboarding
    • S'abonner à des événements à partir de la console opérationnelle

    Dépréciations et annonces

    • Désapprobation : Vue des audits de recherche sortante
    • SMS obligatoire Enregistrement aux États-Unis et au Canada

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    Juillet 26, 2023

    Centre de contact

    • Génération de l'exportation des détails de l'évaluation de l'agent pour plusieurs agents
    • Paramètres d'annulation de l'impact du modèle d'objectif de l'unité opérationnelle et du service de gestion du personnel
    • Limites accrues pour les dimensions de la gestion des effectifs
    • Topic miner : prise en charge de la langue espagnole

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    19 juillet 2023

    Communicate

    • Approvisionnement sans contact de Polycom
    • Spécifier une adresse canadienne comme adresse d'urgence à distance

    Centre de contact

    • Accès rapide aux messages récents du chat de collaboration
    • Exportation des données d'interactions en temps réel

    Intégrations

    • Analyse des sentiments dans les intégrations Google Cloud Dialogflow CX

    Plateforme

    • Suppression des enregistrements d'appels pendant le flux IVR et les segments en file d'attente

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    Juillet 12, 2023

    Centre de contact

    • Rafraîchissement de l'interface utilisateur de l'architecte
    • Configurer une nouvelle méthode de routage de groupe conditionnel
    • Variations des points de contact pour les articles du knowledge workbench

    Plateforme

    • Genesys Cloud CX est autorisé par FedRAMP au niveau d'impact modéré

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    Juillet 5, 2023

    Centre de contact

    • Services de transcription vocale étendus à d'autres dialectes anglais et à la Suisse allemande
    • Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle pour certains dialectes anglais
    • Déclencher l'automatisation des processus à partir de n'importe quel changement d'état d'évaluation
    • Attribuer une autorisation d'attribuer un rôle à un utilisateur par division

    Dépréciations et annonces

    • Suppression de l'ancien report du moteur de dialogue

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    Juin 28, 2023

    Centre de contact

    • Prise en charge de l'enregistrement des appels et de la gestion de la qualité dans Genesys Cloud EX

    Dépréciations et annonces

    • Désapprobation : Espace de travail de l'agent numérique CX

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    Juin 21, 2023

    Centre de contact

    • Messagerie web authentifiée pour les utilisateurs vérifiés
    • Réponse automatique pour les interactions numériques dans les files d'attente

    Dépréciations et annonces

    • Changement d'autorisation pour LiveNow
    • Plage d'adresses IP CIDR pour l'expansion des services médias en nuage

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    14 juin 2023

    Communicate

    • Renouvellement du certificat BYOC Cloud TLS X.509

    Centre de contact

    • Accès direct aux vues du tableau de bord des performances
    • Alerte en temps réel basée sur la durée du travail de l'agent après l'appel
    • Amélioration des options de création et de modification du tableau de bord
    • Afficher ou masquer les articles les plus consultés dans le centre d'assistance
    • Flux de robots multilingues Genesys Dialog Engine et Genesys Digital Bot Flows

    Plateforme

    • Amélioration du centre de ressources
    • Les extensions téléphoniques prennent désormais en charge les divisions

    Dépréciations et annonces

    • Suppression de l'ancien système d'alerte
    • Pages de l'annuaire des contacts externes Suppression du logo de l'organisation externe

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    Juin 7, 2023

    Collaborate

    • Prise en charge de l'authentification par navigateur MDM pour Collaborate pour iOS

    Centre de contact

    • Amélioration de l'interface utilisateur pour les demandes de congés dans le cadre de la gestion du personnel
    • Amélioration de la lecture des enregistrements d'écran
    • Gestion du personnel et intégration du système d'intégration des ressources humaines (SIRH)
    • Modifier la tonalité du chuchotement par défaut dans Architect
    • Alerte en temps réel pour les interactions en attente
    • Introduction d'un système d'alerte amélioré

    Intégrations

    • Informations sur le client dans la fenêtre d'interaction avec les clients intégrés

    Dépréciations et annonces

    • Service clientèle de Journey dépréciation

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    31 mai 2023

    Contact Center

    • Genesys Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows Prise en charge du danois, du norvégien, du suédois et du turc

    Dépréciations et annonces

    • Dépréciation du Knowledge Workbench V1
    • Report de la dépréciation de Genesys Dialog Engine
    • Enregistrement SMS/MMS obligatoire aux États-Unis et au Canada

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    24 mai 2023

    Communicate

    • Amélioration de l'indicateur de message en attente

    Contact Center

    • Amélioration de la précision de la transcription vocale pour les régions anglophones
    • Amélioration du flux de travail pour la création de métriques de gamification
    • Améliorer la précision du routage prédictif grâce aux données des participants
    • Prise en charge supplémentaire de la langue anglaise pour Genesys Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows

    Intégrations

    • Prise en charge du format JSON dans les notifications de déclenchement
    • Prise en charge de la création de déclencheurs pour le thème de l'activité de l'utilisateur

    Dépréciations et annonces

    • ID de cookie JourneyCustomer de la réponse des sujets de l'API GDPR dépréciation
    • Changement d'autorisation pour LiveNow

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    17 mai 2023

    Communicate

    • Options de sonneries supplémentaires pour Communicate pour iOS et Android

    Contact Center

  • Amélioration de l'éditeur d'e-mails pour les agents
  • Signatures des courriels joints aux courriels des agents
  • Définir l'action de la règle numérique de précontact du numéro de téléphone SMS
  • Effectuer plusieurs actions sur un courriel
  • Ajouter et supprimer la flexibilité de l'historique des courriels dans les courriels des agents
  • Introduction du rapport de synthèse de la file d'attente
  • Introduction de liens de téléchargement statiques pour l'exportation
  • Intégrations

    • Intégration 8x8

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    Mai 10, 2023

    Contact Center

    • Mise à jour de l'historique de l'adhérence et de la vue des pertes pour les équipes
    • Acheminer le courrier électronique vers plusieurs destinations
    • Amélioration des données d'analyse des courriels avec les détails CC/BCC

    Dépréciations et annonces

    • Recherche d'audits - suppression de l'affichage
    • Déprecation des API d'audit de recherche

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    Mai 3, 2023

    Communicate

    • Prise en charge de l'authentification par navigateur MDM pour Communicate for iOS

    Contact Center

    • Précision accrue de la transcription vocale pour l'arabe
    • Prise en charge de Microsoft Edge Chromium, Firefox et des extensions de navigateur pour l'enregistrement d'écran avec Genesys Cloud Background Assistant
    • Reprogrammer automatiquement les contacts qui n'ont pas été pris en compte dans le fuseau horaire

    Plateforme

    • Identifier les rôles et les autorisations non utilisés dans l'interface d'administration
    • Afficher le nombre d'interactions acheminées via une méthode de routage non prédictive en raison d'un dépassement de délai.

    Dépréciations et annonces

    • BYOC Premises-Customer VM Solution - Déclassement

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    26 avril 2023

    Contact Center

    • L'IA générative pour résumer les interactions numériques des agents
    • Nouveau menu de planification de la gestion des effectifs
    • Détection automatique de la langue pour les interactions numériques
    • Afficher ou masquer les articles les plus recherchés dans le Centre d'assistance
    • Modifications en bloc des articles de la base de connaissances (questions et réponses)
    • Copier un formulaire d'évaluation ou d'enquête en ligne existant
    • Onglet Customer Journeys dans la vue Interactions
    • Éditeur de code source/HTML pour les réponses aux appels d'offres
    • Accès aux détails de l'agent de file d'attente Vue par appartenance à une division

    Intégrations

    • Introduction d'OAuth 2.0 pour l'intégration SMTP personnalisée

    Dépréciations et annonces

    • Remplacement de l'onglet "Parcours client

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    19 avril 2023

    Plateforme

    • Amélioration de la configuration de l'authentification unique

    Contact Center

    • Vues des performances de la campagne pour les agents
    • Invites progressives dans les flux de robots Genesys Dialog Engine et Genesys Digital Bot Flows
    • Ajouter la tâche Max No Input aux actions du robot d'architecture
    • Vue des performances
    • Filtrer par nom de formulaire d'évaluation

    Intégrations

    • Nuance Mix : soutien à l'intégration en Australie

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    12 avril 2023

    Contact Center

    • Contacts externes Mises à jour de l'onglet Profil
    • Importer des questions et réponses FAQ à partir d'URL

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    5 avril 2023

    Plateforme

    • Amélioration automatique du délai d'inactivité
    • Réglage de la durée maximale d'enregistrement des messages vocaux

    Contact Center

    • Présentation des vues Data Actions Performance
    • Introduction d'un nouvel onglet Sujet dans les vues de synthèse et de détail des agents, des files d'attente et des flux.
    • Services de transcription vocale étendus aux langues arabe et hébraïque (de droite à gauche)
    • Prise en charge des sujets et des phrases pour les langues arabes de droite à gauche
    • Limitation du nombre d'évaluations autorisées par agent et par jour élargie pour inclure les évaluations ad hoc
    • Action sur les données dans les conditions de règles pour les campagnes numériques
    • Message de notification en cas de déconnexion de la conversation

    Dépréciations et annonces

    • Prise en charge de Windows 8, 8.1 et Windows Server 2012, 2012 R2 pour le report de la dépréciation de l'application de bureau

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    29 mars 2023

    Communicate

    • Amélioration de l'application de diagnostic Genesys Cloud WebRTC intégrée

    Contact Center

    • Contacts externes Mises à jour de l'onglet Profil
    • Services de transcription vocale étendus aux langues suivantes : néerlandais, allemand, italien, coréen, polonais, portugais, espagnol et autres langues anglaises.
    • Archiver et désarchiver les modules d'apprentissage

    Intégrations

    • Régionalisation automatique des points de terminaison pour les intégrations Google Cloud TTS et STT existantes
    • Prise en charge des voix personnalisées pour l'intégration de la synthèse vocale dans Google Cloud

    Dépréciations et annonces

    • Suppression des actions de données statiques pour l'intégration des actions de données des services web

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    22 mars 2023

    Communicate

    • Transcription des messages vocaux de Communicate
    • Indicateurs de haut-parleurs actifs

    Contact Center

    • Améliorations supplémentaires de la précision de la transcription vocale pour l'espagnol
    • Approuver les demandes de congé en fonction de la date d'embauche de l'agent
    • Source d'évaluation dans les cartes d'évaluation
    • Amélioration du contrôle de la pagination dans les vues de l'espace de travail analytique
    • Synthèse des performances de la file d'attente
    • Valeurs métriques dans les vues avec statistiques de durée
    • Transcription des messages vocaux de Communicate
    • Accès restreint aux informations sur les agents de routage prédictif
    • Supprimer une base de connaissances

    Dépréciations et annonces

    • Dépréciation des filtres de sélection dans l'API analytique dans Predictive Engagement

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    15 mars 2023

    Contact Center

    • Amélioration du repérage des sujets
    • Étendre aux chaînes numériques les paramètres de délai d'attente après appel (ACW)
    • Option de travail après appel (ACW) demandée par l'agent
    • Analyse du travail après appel (ACW) pour l'amélioration des rappels
    • Prise en charge néerlandaise de Genesys Cloud Dialog Engine Bot Flows et de Genesys Digital Bot Flows
    • Amélioration de la compréhension du langage naturel (NLU) de Genesys

    Intégrations

    • Améliorations apportées à Genesys AppFoundry

    Dépréciations et annonces

    • Actions statiques sur les données pour l'intégration des actions sur les données des services web
    • Dépréciation de Genesys Predictive Engagement sur les solutions hybrides Genesys Engage

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    8 mars 2023

    Collaborate

    • Définir le délai de retour à l'état antérieur après la déconnexion et la reconnexion des utilisateurs

    Communicate

    • Numéros américains et canadiens disponibles pour Genesys Cloud Voice dans les régions EMEA

    Centre de contact

    • Présentation de Genesys Cloud Background Assistant pour l'enregistrement d'écran avec l'application web
    • Introduction du stockage régional pour les enregistrements d'appels
    • Support SSML dans les Bot Flows de Genesys Dialog Engine
    • Nouveau point d'aboutissement de la recherche
    • Nouvelles variables et améliorations pour les scripts
    • Amélioration de la fonctionnalité de la liste des personnes à ne pas contacter (DNC) pour prendre en charge les valeurs personnalisées
    • Communiquer la mise à jour de la classification des appels

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    1er mars 2023

    Centre de contact

    • Présentation de la configuration de l'écran d'accueil pour Messenger
    • Articles de connaissances dans Messenger
    • Rapport de connexion et de déconnexion de l'agent
    • Données de durée de statut pour les agents
    • Amélioration de l'espace de travail analytique
    • Déclencheurs de réaction retardés pour l'automatisation des processus

    Plateforme

    • Déploiement de la région satellite de Hong Kong, Jakarta et Paris

    Dépréciations et annonces

    • Enregistrement SMS/MMS obligatoire aux États-Unis et au Canada
    • Abandon de certains filtres dans l'API Analytics dans le cadre du report de Predictive Engagement
    • Fin de la conversation analytique Détail du point de terminaison API Intervalle de requête Modification de la liste des autorisations
    • Plage d'adresses IP CIDR pour l'expansion des services médias en nuage

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    22 février 2023

    Communicate

    • Nécessité du WebRTC Media Helper
    • Technologie WebHID pour les casques Jabra réactivation

    Centre de contact

    • Amélioration de la granularité de l'intervalle pour un laps de temps spécifique lors de l'exportation des mesures de performance.
    • Amélioration de la programmation des modules
    • Amélioration de l'onglet Tableau de bord dans la vue des activités de l'agent

    Dépréciations et annonces

    • journeyCustomer id de cookie de GDPR sujets API réponse dépréciation
    • Remplacement de l'onglet "Parcours client
    • Dépréciation de l'ancien moteur de dialogue Genesys
    • Dépréciation du Knowledge Workbench V1

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    15 février 2023

    Centre de contact

    • Métriques d'état pour plusieurs files d'attente sur les tableaux de bord des performances
    • Prise en charge des majuscules et de la ponctuation dans la transcription de la voix native pour les transcriptions en anglais
    • Amélioration de l'analyse des sentiments pour l'anglais
    • Support de la langue néerlandaise pour le Knowledge Workbench

    Dépréciations et annonces

    • Report de l'extension de la gamme d'adresses IP CIDR pour les services de médias en nuage (cloud media services)
    • Mise à jour des dates de dépréciation des rapports automatiques

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    1er février 2023

    Centre de contact

    • Surfage automatique des connaissances avec Genesys Agent Assist
    • Réponses automatiques dans l'espace de travail de l'agent numérique CX
    • Images et adresses électroniques comme hyperliens dans les articles de la base de connaissances
    • Accéder aux tâches réutilisables dans les flux des robots du moteur de dialogue Genesys.
    • Cryptage et décryptage des données dans les flux d'Architecte
    • Extraire des sujets des transcriptions de messages
    • Support de la langue française pour le mineur d'intention

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    1er février 2023

    Centre de contact

    • Noms et avatars des participants dans Genesys Messenger
    • Données sur les sentiments dans les vues de tendances thématiques

    Plateforme

    • Notifications par e-mail des mises à jour des conditions générales, des politiques de confidentialité et des politiques de sécurité de Genesys Cloud.

    Dépréciations et annonces

    • Prise en charge de la dépréciation des applications de bureau de Windows 8 et 8.1
    • Identifier la méthode SDK Journey dans la dépréciation de Predictive Engagement
    • Modification du point de terminaison de l'API pour les paramètres de la clé locale dans le service d'enregistrement

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    25 janvier 2023

    Collaborate

    • Contrôler l'accès à la commande de chat /giphy

    Centre de contact

    • Mesure des résultats des rappels
    • Assistance à l'évaluation
    • Améliorations apportées au générateur de formulaires d'évaluation, d'enquête et d'appréciation
    • Améliorations supplémentaires de la précision de la transcription vocale pour l'espagnol

    Plateforme

    • Solutions, plans d'abonnement, licences et prix à partir de la page d'accueil du centre de ressources.

    Dépréciations et annonces

    • Dépréciation des filtres de sélection dans l'API analytique dans Predictive Engagement

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    18 janvier 2023

    Collaborate

    • Amélioration des paramètres vidéo

    Centre de contact

    • Présentation de la licence Genesys Cloud EX
    • Mesure du nombre d'agents en ligne et filtre "Owned by Me" pour les tableaux de bord de performance
    • Prise en charge des filtres de types de médias multiples dans les vues et les exportations

    Dépréciations et annonces

    • Identifier la méthode SDK Journey dans la dépréciation de Predictive Engagement
    • Attribut de la famille OS dans l'engagement prédictif
    • Plage d'adresses IP CIDR pour l'expansion des services médias en nuage

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    11 janvier 2023

    Centre de contact

    • Spécifier un panneau par défaut pour les interactions avec les agents
    • Démarrage automatique de la conversation pour les plateformes mobiles
    • Prise en charge étendue de la décoration de texte des services de transcription vocale
    • Prise en charge étendue des services de transcription vocale pour les langues suivantes : danois, finnois, français, norvégien et suédois.
    • Amélioration de la précision de la transcription vocale pour le japonais
    • Adhésion historique demande en vrac

    Dépréciations et annonces

    • Fin de la conversation analytique Détail du point de terminaison API Intervalle de requête Modification de la liste des autorisations

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    21 décembre 2022

    Centre de contact

    • Co-browse pour la messagerie web
    • Signature automatique des e-mails dans les réponses automatiques
    • Amélioration des options de l'éditeur de réponses automatiques
    • Rich media dans les articles de la base de connaissances
    • Prise en charge de la synthèse vocale native Genesys Cloud en français et en espagnol.

    Intégrations

    • Présentation de l'intégration de la fonction Speech-to-Text (STT) de Google Cloud
    • Amélioration de l'intégration de Microsoft Teams

    Plateforme

    • Amélioration de la configuration de l'authentification unique

    Dépréciations et annonces

    • Attribut de la famille OS dans l'engagement prédictif
    • Prise en charge de Windows 7 pour la dépréciation de l'application de bureau
    • Mise à jour des dates de dépréciation des rapports automatiques
    • Report de l'extension de la gamme d'adresses IP CIDR pour les services de médias en nuage (cloud media services)

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    14 décembre 2022

    Communicate

    • Technologie WebHID pour les oreillettes Jabra
    • Mises à jour de l'interface utilisateur de l'administrateur de la téléphonie

    Centre de contact

    • Genesys Agent Assist disponible dans les clients embarqués Genesys Cloud
    • Importer et exporter des articles de la base de connaissances dans des formats supplémentaires
    • Aucun paramètre de délai d'entrée dans Genesys Digital Bot Flows
    • Appeler les flux de robots numériques à partir des flux de messages en file d'attente de l'architecte.
    • Données sur les sentiments dans les vues Détail de la file d'attente des agents et Détail de la file d'attente des agents.
    • Amélioration du repérage des sujets
    • Soutien aux programmes, sujets et phrases en japonais
    • Amélioration de la convivialité de la messagerie et des e-mails dans l'onglet Transcript
    • Mises à jour de l'interface utilisateur des prévisions de Genesys Cloud

    Dépréciations et annonces

    • Expiration du certificat SSO de Genesys Cloud
    • Plage d'adresses IP CIDR pour l'expansion des services médias en nuage

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    7 décembre 2022

    Communicate

    • Options de sonneries pour les applications Web et de bureau

    Centre de contact

    • Rapport d'impact sur les files d'attente de routage prédictif
    • Détails limités pour les interactions de plus de 1,5 an disponibles dans toutes les régions
    • Recherche automatique des rappels et des appels de campagne sortants dans le panneau Profil
    • Ajout d'un paramètre de décalage dans l'API des tâches d'enregistrement en masse
    • Points de terminaison de la liste des personnes à ne pas contacter pour la suppression des enregistrements
    • Prise en charge de l'hébreu par Genesys Messenger
    • Icône Tempo dans Genesys Cloud
    • Amélioration de l'accessibilité du plan de congés pour la gestion du personnel
    • Amélioration de l'accessibilité du Knowledge Workbench V2

    Dépréciations et annonces

    • Dépréciation de la prise en charge de l'ancien navigateur Microsoft Edge

    Afficher les détails


    30 novembre 2022

    Centre de contact

    • Introduction à l'exploration de thèmes
    • Données historiques sur le rétrécissement
    • Filtrer par thème dialecte
    • Informations sur le plan de travail dans les vues du planning des agents
    • Support de Messenger headless
    • Augmentation de la taille limite des emails pour les intégrations AWS personnalisées
    • Variable intégrée Message.Message.SenderAddressInfo.email dans les flux de messages entrants Architect
    • Microsoft Azure Cognitive Services TTS dans les flux sécurisés Architect
    • Mises à jour de l'interface utilisateur pour la configuration des e-mails

    Afficher les détails


    16 novembre 2022

    Communicate

    • Désactiver la messagerie vocale et remplacer l'audio du système par le flux par défaut de la messagerie vocale de l'architecte.

    Centre de contact

    • Genesys Agent Assist dans les espaces de travail des agents
    • Notifications d'arrivée retardée aux superviseurs dans Genesys Tempo™.
    • Amélioration de la configuration des rendez-vous de coaching
    • Amélioration de la précision de la transcription vocale pour l'espagnol
    • Détails limités pour les interactions de plus de 1,5 an disponibles dans certaines régions.

    Plateforme

    • Adresses IP pour les intégrations d'actions de données automatiquement autorisées

    Afficher les détails


    9 novembre 2022

    Centre de contact

    • Plan de numérotation du 988 Suicide Hotline disponible pour toutes les organisations
    • Analyser le retour d'information de l'optimiseur de connaissances
    • Intégration de Google Cloud Dialogflow CX Resell dans les flux sécurisés Architect
    • Paramètres d'accès des employés de Genesys Tempo™

    Afficher les détails


    2 novembre 2022

    Communicate

    • Plans de numérotation internationale en cas de modification des itinéraires de sortie

    Centre de contact

    • Présentation des licences numériques Genesys Cloud
    • Notifications par e-mail sans agent
    • Campagnes de courrier électronique sortantes
    • Accusés de réception de l'état de la livraison pour les campagnes de courrier électronique sortantes
    • Gérer les fuseaux horaires pour les campagnes de courrier électronique sortant
    • Augmentation de la taille limite des emails pour les intégrations SMTP personnalisées
    • Nouveaux filtres et colonnes dans la vue Recherche de contenu
    • Facturation du crochet audio pour une utilisation active uniquement
    • Téléchargement cumulatif des mesures externes pour les tableaux de bord de performance

    Dépréciations et annonces

    • Modification du point de terminaison de l'API pour les paramètres de la clé locale dans le service d'enregistrement
    • Plage d'adresses IP CIDR pour l'expansion des services médias en nuage

    Afficher les détails


    26 octobre 2022

    Centre de contact

    • Évaluation des avantages du routage prédictif pour le routage d'agents privilégiés
    • Dimension de l'adresse de destination dans l'enregistrement des détails de la conversation
    • Amélioration de l'accessibilité de l'interface utilisateur de la gestion des ressources humaines

    Arrêts de prise en charge

    • Modification du profil par défaut de l'API pour les métriques de gamification

    Afficher les détails


    19 octobre 2022

    Centre de contact

    • Analyser le retour d'information de l'atelier de connaissances
    • Hyperliens dans les articles de la base de connaissances
    • Indicateurs de frappe disponibles pour le SDK mobile de Messenger Transport
    • Support pour la transcription de la voix en arabe

    Arrêts de prise en charge

    • Expiration du certificat SSO de Genesys Cloud
    • Plage d'adresses IP CIDR pour l'expansion des services médias en nuage

    Afficher les détails


    12 octobre 2022

    Centre de contact

    • Vue unique du client grâce à la résolution d'identité disponible dans toutes les régions.
    • Présentation de l'intégration Genesys Enhanced Text-to-Speech
    • Négociation par roulement sur les appareils iOS et Android
    • Sécuriser les flux de robots dans Architect
    • Visualisation du journal d'audit pour les cartes d'action
    • Agent Locale Variable du scripteur pour la langue choisie par l'agent
    • Retour d'information sur les sentiments, recherche de contenu et mise à jour des icônes de visualisation des interactions

    Afficher les détails


    5 octobre 2022

    Centre de contact

  • Groupes d'expression des compétences
  • Définir l'appartenance à un anneau par file d'attente
  • Amélioration de l'importation et de l'exportation de l'atelier de connaissances V2
  • Utilisation des agents pour améliorer le calcul du temps d'attente estimé
  • Plateforme

    • Rafraîchissement de l'API Explorer
    • Mise à jour du réseau de connaissances Genesys

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    2 septembre 2020

    Centre de contact

    • Cartes pour les conversations entre robots
    • Carrousels pour les conversations des robots
    • Attribuer manuellement les interactions en attente
    • Métriques de routage ajoutées aux vues Détail de l'agent de la file d'attente et Détail des files d'attente des agents
    • Interactions entre les vues de la colonne de télécopie et du filtre
    • Intégration de la synthèse vocale (TTS) Microsoft Azure Cognitive Services

    Plateforme

    • Amélioration des indicateurs d'activité des utilisateurs
    • Mise à jour du nom de l'abonnement Genesys Cloud

    Arrêts de prise en charge

    • Modification du profil par défaut de l'API pour le report des métriques de gamification

    Afficher les détails


    21 septembre 2022

    Centre de contact

    • Une vue unique du client grâce à la résolution d'identité disponible dans certaines régions.
    • Configuration et rapports sur la valeur des résultats de l'engagement prédictif
    • Services étendus de transcription vocale
    • Amélioration du widget d'état des agents
    • Copie et collage d'images de messagerie Web
    • Délai de réponse de PostUtterance de Extend Bot Connecter

    Plateforme

    • Déclencheurs de l'automatisation des processus

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    14 septembre 2022

    Collaborate

    • Notifications des participants au chat vidéo

    Centre de contact

    • Présentation du tableau de bord de la performance des connaissances
    • Ma vue Interactions pour les agents
    • Démarrage automatique d'une conversation Genesys Messenger
    • Estimateur de la taille d’audience pour les cartes d’action dans Engagement prédictif
    • Test des types d'emplacements d'expressions régulières avant l'implémentation
    • Intégration de Nuance Mix dans les flux sécurisés d'Architect
    • Amazon Lex V2 bots dans les flux sécurisés Architect
    • Google Cloud Dialogflow CX bots dans les flux sécurisés Architect
    • Intégration de Nuance TTS dans les flux sécurisés Architect
    • Genesys Enhanced TTS dans les flux sécurisés Architect
    • Plan de numérotation 988 Suicide Hotline disponible avec Genesys Cloud Voice
    • Prise en charge du portugais dans Genesys Messenger
    • Support de la langue française pour le mineur d'intention

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    7 septembre 2022

    Communicate

    • Renouvellement du certificat BYOC Cloud TLS X.509

    Centre de contact

    • Amélioration de l'interface utilisateur de l'administration des files d'attente
    • Sujets détectés métrique de gamification
    • Ajout du type d'action "Définir le modèle de contenu" aux règles numériques pour les campagnes numériques sortantes.

    Plateforme

    • Modification de l'utilisation de l'API Google Fonts pour la mise en conformité avec le GDPR

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    9 août 2022

    Communicate

    • Améliorations de l'application de diagnostic Genesys Cloud WebRTC

    Centre de contact

    • Les flux de Genesys Digital Bot
    • État de la livraison des messages SMS
    • Réinitialiser les records personnels de l'agent dans la gamification
    • Prise en charge de Genesys Dialog Engine Bot Flows pour le portugais
    • Amélioration de la précision de la transcription vocale pour le néerlandais

    Intégrations

    • Option d'exportation entre régions pour l'intégration des actions en masse d'enregistrement AWS S3

    Afficher les détails


    9 août 2022

    Centre de contact

    • Présentation de la version 2 de Knowledge Workbench
    • Optimisez votre base de connaissances
    • Présentation du centre d'assistance
    • Support de la version 2 de Knowledge Workbench, de l'optimiseur de connaissances et de la recherche linguistique du centre de support
    • Amélioration de la durée de conservation des données d'interaction

    Afficher les détails


    17 août 2022

    Centre de contact

    • Liste des variables pour les concepteurs de scripts d'agents
    • Paramétrage des indicateurs de saisie de la messagerie Web

    Arrêts de prise en charge

    • Prise en charge de Windows 7 pour la dépréciation de l'application de bureau
    • Modification de l'API du nombre de visiteurs du site Web

    Afficher les détails


    10 août 2022

    Centre de contact

    • Copier un module de développement et de retour d'information
    • Améliorations du module Genesys Beyond
    • Configurer les paramètres pour réduire la latence des transcriptions envoyées par l'API de notification.
    • SDK mobile de transport Messenger
    • Utilisez le service de gestion des clés AWS autogéré pour le chiffrement des données de conversation.

    Plateforme

    • Déploiement de la région Amérique du Sud (São Paulo)

    Arrêts de prise en charge

    • Dépréciation de la prise en charge de l'ancien navigateur Microsoft Edge
    • Modification de l'API du nombre de visiteurs du site Web

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    3 août 2022

    Centre de contact

    • Présentation de l'intégration de la parole au texte (STT) de Microsoft Azure Cognitive Services
    • Charge utile personnalisée pour les modèles vocaux Google Cloud Dialogflow
    • Analyser les décisions de routage prédictif
    • Tri dynamique de la liste de contacts pendant une campagne en cours

    Plateforme

    • Amélioration de la validation des numéros de téléphone dans les profils de l'annuaire

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    27 juillet 2022

    Communicate

    • Renouvellement du certificat BYOC Cloud TLS X.509

    Centre de contact

    • Menu Insights and Optimizations du moteur de dialogue Genesys Bot Flow

    Intégrations

    • Présentation de Genesys Cloud pour Microsoft Teams

    Plateforme

    • Prise en charge de Windows 11 pour l'application de bureau

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    20 juillet 2022

    Centre de contact

    • Groupes d'expression des compétences disponibles dans certaines régions
    • Ensemble de règles pré et post-contact pour les campagnes numériques sortantes.
    • Ajout d'un type de condition "Dispositions du système" aux règles d'appel pour les campagnes de numérotation sortante.
    • Couverture des modules de développement et de retour d'information
    • Interroger les données historiques sur l'observance via une demande GET pour la gestion des effectifs.

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    13 juillet 2022

    Collaborate

    • Améliorations des paramètres de chat vidéo Genesys Cloud

    Communicate

    • Présentation de la solution matérielle du client BYOC Premises
    • Numéros LATAM supplémentaires pour Genesys Cloud Voice aux États-Unis, au Canada et dans la région EMEA.

    Centre de contact

    • Vues récapitulatives et détaillées des tendances des sujets
    • Amélioration du routage des compétences des agents ACD et des compétences linguistiques
    • Amélioration de la liste des programmes par défaut dans les paramètres d'analyse de la parole et du texte
    • Support de la transcription vocale en japonais

    Arrêts de prise en charge

    • Modification de l'API du nombre de visiteurs du site Web

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    6 juillet 2022

    Centre de contact

    • Présentation des équipes de travail des centres de contact
    • Rapport détaillé sur les files d'attente de routage prédictif
    • Métriques externes pour les tableaux de bord de performance
    • Consolidation des thèmes et de la mesure du sentiment
    • Intégration d'Amazon Lex dans la région AWS du Canada (Central)

    Intégrations

    • Intégration du serveur SMTP : notifications d'erreur par courriel aux agents

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    29 juin 2022

    Plateforme

    • Déconnexion automatique des utilisateurs inactifs

    Communicate

    • Présentation de Global Media Fabric
    • Chiffres de LATAM pour Genesys Cloud Voice aux États-Unis, au Canada et en EMEA
    • Nouveaux téléphones supportés par Poly CCX

    Centre de contact

    • Liste dynamique personnalisée des types d'emplacements dans les flux de robots d'architectes (Genesys Dialog Engine Bot Flows)
    • Amélioration du processus d'affectation des modules
    • Ajuster les codes et les notes de synthèse à l'aide de l'API

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    2 juin 2022

    Centre de contact

    • Créer et attribuer des modules de développement et de rétroaction
    • Suivi des versions du formulaire d'évaluation des interactions
    • Vues d'offre bloquées pour les cartes d'action de parcours d'engagement prédictif
    • Mise en forme de texte enrichi dans les messages de bot
    • amélioration du panel d’interactions
    • Prise en charge de la langue espagnole du mineur d'intention
    • Prise en charge du widget de chat Web pour Google Fonts

    Arrêts de prise en charge

    • Abandon des rapports prédéfinis
    • Modification du profil par défaut de l'API pour les métriques de gamification

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    15 juin 2022

    Centre de contact

    • Temps d'attente amélioré pour le téléchargement et la lecture des enregistrements d'appels
    • Prioriser l'ordre des informations de performance et de développement dans la vue d'activité de l'agent
    • Intégration Amazon Lex dans la région AWS Asie-Pacifique (Tokyo)

    Arrêts de prise en charge

    • Abandon des intégrations de pont
    • Modification de l'API du nombre de visiteurs du site Web

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    8 juin 2022

    Centre de contact

    • Gestion des effectifs Modification des prévisions Augmentation des limites

    Intégrations

    • Google Cloud Dialogflow CX Resell disponible dans AppFoundry

    Plateforme

    • Désactivation facultative des autorisations intégrées des applications

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    1er juin 2022

    Centre de contact

    • Prise en charge des programmes, sujets et phrases en coréen

    Intégrations

    • Utiliser le point de terminaison du déclencheur avec les actions de données Google Cloud Function

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    25 mai 2022

    Communicate

    • Utilisez l'application de bureau Genesys Cloud pour exécuter WebRTC Media Helper.

    Centre de contact

    • Notifications SMS sans agent
    • Définir les métriques du profil de gamification pour le type de média et la file d'attente
    • Données d'évaluation dans les vues de développement des agents
    • Informations supplémentaires sur le client dans la vue Détail de l'activité des files d'attente

    Plateforme

    • Rafraîchissement des outils du développeur

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    18 mai 2022

    Centre de contact

    • Présentation de AudioHook Monitor
    • Vérification obligatoire des numéros gratuits par SMS aux États-Unis et au Canada
    • Récupérer les temps d'attente estimés pour différents types de médias dans les flux d'architectes
    • Utiliser des fonctions aléatoires dans les actions de décision de l'architecte
    • Parité des vues de la performance des agents avec les rapports de métriques des agents
    • Exportation et importation des prévisions dans le fuseau horaire sélectionné par l'utilisateur pour la gestion des effectifs.
    • Mise en pause sécurisée des enregistrements lorsqu'on ne participe pas à une conversation dans l'API Conversations

    Plateforme

    • Activez la capture automatique des journaux de la console pour le dépannage.

    Arrêts de prise en charge

    • Suppression du contrôle de réduction/extension dans l’interface utilisateur d’interaction avec l’agent

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    11 mai 2022

    Communicate

    • Présentation des connexions téléphoniques hybrides

    Centre de contact

    • Rechercher dynamiquement des horaires, des groupes d'horaires et des groupes d'urgence dans les flux Architect
    • Recycler une campagne digitale
    • Vue améliorée du parcours client pour les administrateurs de Predictive Engagement
    • API Shrinkage Reporting pour la gestion des effectifs
    • Capacité à fournir une rétroaction à l'analyse des sentiments dans les dialectes français
    • Prise en charge des programmes, sujets et expressions en néerlandais

    Intégrations

    • Rubrique Amazon EventBridge pour les codes de synthèse
    • Rubriques Amazon EventBridge pour les contacts externes et les événements de travail après appel

    Plateforme

    • Icônes mises à jour dans l'interface utilisateur Genesys Cloud

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    4 mai 2022

    Centre de contact

    • Améliorations de l'horaire des agents de gestion de la main-d'œuvre
    • Prise en charge étendue des MMS entrants pour les messages SMS
    • Prise en charge des MMS sortants pour les messages SMS
    • Intégration DNC.com pour les améliorations des listes Ne pas contacter
    • Rapport de performances pour les files d'attente avec routage prédictif
    • Possibilité de supprimer les PII des notifications de messagerie vocale et de fax

    Intégrations

    • Rubriques Amazon EventBridge pour les métriques de conversation et de flux

    Plateforme

    • Rapport d'utilisation de l'API
    • Prise en charge de CX en tant que code pour les flux d'architecte
    • Amélioration de la documentation sur la politique d'utilisation équitable de Genesys Cloud

    Arrêts de prise en charge

    • Abandon des demandes de congés de gestion de la main-d'œuvre pour des jours non consécutifs

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    27 avril 2022

    Centre de contact

    • Messagerie Web authentifiée
    • "Apportez vos propres clés" pour le cryptage des enregistrements
    • Prise en charge de SSML pour les capacités linguistiques dans les Bot Flows du moteur de dialogue Genesys
    • Prise en charge des numéros d'appel gratuits et des codes longs dans NANP pour les campagnes de SMS sortants.
    • Faire correspondre les statuts de présence secondaire aux codes d'activité de la gestion des effectifs
    • Gestion de la main d'œuvre vue de l'autorisation d'adhérer

    Arrêts de prise en charge

    • Modification de l’autorisation d’adhésion à la gestion des effectifs

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    20 avril 2022

    Centre de contact

    • Filtrer les transcriptions d'interaction par sujets détectés dans la vue Recherche de contenu
    • Visionneuse de journaux d'audit pour les limites et les plans de congés pour la gestion des effectifs

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    13 avril 2022

    Centre de contact

    • Autorisations d'apprentissage et de coaching supplémentaires pour les rôles de superviseur et d'administrateur

    Arrêts de prise en charge

    • Modification de l'API du nombre de visiteurs du site Web

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    6 avril 2022

    Communicate

    • Spécifiez l'adresse distante comme adresse d'urgence pour Genesys Cloud Voice (Ray Baum's Act)

    Centre de contact

    • Images en ligne dans les réponses standardisées
    • Possibilité de désactiver l'analyse des appels et la détection du répondeur
    • Améliorations apportées aux transcriptions des e-mails, des messages et des discussions
    • Configurer les activités de gestion des effectifs comme interruptibles pour le coaching

    Arrêts de prise en charge

    • Modification de l’autorisation d’adhésion à la gestion des effectifs

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    30 mars 2022

    Centre de contact

    • Routage prédictif pour les interactions par e-mail
    • Routage prédictif pour les interactions de messages
    • Améliorations de l'interface utilisateur de coaching
    • Accès au coaching et à l'apprentissage par division
    • Action Architect Flush Audio
    • Création de slot parallèle et de type de slot dans Genesys Dialog Engine Bot Flows
    • Prise en charge de Genesys Dialog Engine Bot Flows pour le français, l'allemand, l'italien et l'espagnol

    Plateforme

    • Le Developer Center fait peau neuve
    • Présentation du moniteur de notifications du Developer Center

    Arrêts de prise en charge

    • Abandon des demandes de congés de gestion de la main-d'œuvre pour des jours non consécutifs

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    23 mars 2022

    Centre de contact

    • Présentation de l'espace de travail d'analyse
    • Colonnes Average Hold Handled et ACW Handled dans les vues Performances
    • Amélioration de la notation du sentiment client
    • Amélioration du service d'importation de la gestion de la main-d'œuvre
    • Position Messenger configurable pour la messagerie Web
    • Notifications d'état de livraison de la messagerie Web
    • Améliorations de la campagne et du calendrier des séquences de campagne

    Plateforme

    • Déploiement dans la région USA Est 2 (Ohio)

    Arrêts de prise en charge

    • Suppression du contrôle de réduction/extension dans l’interface utilisateur d’interaction avec l’agent

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    16 mars 2022

    Centre de contact

    • Présentation de la prise en charge des flux en file d'attente d'Architect pour les flux numériques
    • Améliorations des autorisations de table de données d'architecte
    • Personnalisez le flux de messages entrants en fonction de la carte d'action
    • Attribuez-moi l'option pour la mission d'évaluation de la gestion de la qualité
    • Portugal Prise en charge de la transcription vocale en portugais
    • Prise en charge des programmes, sujets et phrases en portugais

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    9 mars 2022

    Centre de contact

    • Présentation du flux de messagerie vocale intégré d'Architect
    • Vues des jalons de flux et résultats de flux et mises à jour de la vue des performances
    • Améliorations de la vue Rappels planifiés
    • Détails étendus du journal d'audit de la gestion des effectifs
    • Afficher la date et l'heure de création d'un planning ou d'une prévision
    • Remplacement des citations inspirantes

    Intégrations

    • Nombre maximal d'instances par organisation pour l'intégration Amazon EventBridge

    Arrêts de prise en charge

    • Suppression du panneau de script horizontal dans l’interface utilisateur d’interaction avec l’agent
    • Modification de l’autorisation d’adhésion à la gestion des effectifs

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    2 mars 2022

    Centre de contact

    • Offres de contenu sur extrait unique Predictive Engagement

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    23 février 2022

    Plateforme

    • Changements de packaging et de tarification de l'offre Genesys Cloud
    • Modifications du modèle de tarification BYOC Cloud
    • Modifications des tarifs de transcription vocale en utilisation équitable

    Centre de contact

    • Demandes de rappel appartenant à l'agent et vue des rappels programmés
    • Appariement des compétences pour le routage prédictif
    • Prise en charge de l'affichage et de la recherche de la transcription vocale en néerlandais et en coréen

    Arrêts de prise en charge

    • Architecte Get Journey Sessions par la suppression de l'action du client

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    16 février 2022

    Centre de contact

    • Améliorations de la convivialité des rapports sur l'adhésion à la gestion des effectifs
    • Filtre et colonnes Ne répond pas dans les vues Interactions

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    9 février 2022

    Centre de contact

    • Présentation de l'assistant d'agent dans certaines régions
    • Utiliser les invites système et utilisateur d'Architect dans Genesys Dialog Engine Bot Flows
    • Améliorations de la gestion des quarts de travail et de la gestion de l'historique des quarts de travail
    • Mise à jour compétences ACD et linguistiques lors d’une interaction dans une file d’attente avec l’API de routage

    Arrêts de prise en charge

    • Demandes de congés de gestion de la main-d'œuvre pour des jours non consécutifs d'amortissement

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    2 février 2022

    Centre de contact

    • Masquage PII limité dans les vues et les exportations de performances
    • Accès à la gestion des agents dans toutes les divisions
    • Attribuer manuellement des interactions entre les files d'attente
    • Prise en charge des programmes, sujets et expressions en polonais

    Arrêts de prise en charge

    • Modification du point de terminaison de l’API pour les dialectes de repérage de sujets pris en charge

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    26 janvier 2022

    Collaborate

    • Amélioration du chat collaboratif

    Communicate

    • Personnalisez les informations d'identification de l'appelant avec une sélection prioritaire de l'appelant

    Centre de contact

    • Créez des plannings de gestion des effectifs sans prévision
    • Amélioration de la gravité des erreurs de validation des horaires de gestion des effectifs
    • Enregistrement simplifié et configuration de la politique de qualité
    • Résumé de l'évaluation dans la vue d'activité de l'agent

    Intégrations

    • Déconnexion automatique du fournisseur d'authentification unique

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    19 janvier 2022

    Centre de contact

    • Nouveau design du tableau de service dans l'interface utilisateur de l'agent
    • Vues des performances pour les cartes d'action, les segments et les résultats de Predictive Engagement
    • Définir la priorité des compétences et des interactions dans les flux en file d'attente d'Architect
    • Visionneuse de journaux d'audit pour les demandes de congés de gestion des effectifs et les échanges de quarts

    Intégrations

    • Prise en charge des actions de suppression de données

    Arrêts de prise en charge

    • Suppression de l'action Architect Get Journey Sessions by Customer

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    12 janvier 2022

    Centre de contact

    • Segments de contrôle d'accès et d'enregistrement d'appels

    Arrêts de prise en charge

    • Modification de l’autorisation d’adhésion à la gestion des effectifs

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    22 décembre 2021

    Communicate

    • Numéros EMEA disponibles pour Genesys Cloud Voice aux États-Unis et au Canada

    Intégrations

    • Présentation de l’intégration d’Amazon EventBridge
    • Présentation de l’intégration Nuance Mix pour les flux vocaux et numériques

    Arrêts de prise en charge

    • Suppression du contrôle de réduction/extension dans l’interface utilisateur d’interaction avec l’agent
    • Suppression du panneau de script horizontal dans l’interface utilisateur d’interaction avec l’agent
    • Arrêt de prise en charge du point de terminaison au format JSON du service d’importation de données historiques de gestion des effectifs

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    15 décembre 2021

    Communicate

    • Modifications de la terminologie de la téléphonie

    Centre de contact

    • Envoi d’attributs personnalisés avec des messages Web
    • Amélioration de l’API de notification sans agent pour les SMS et la messagerie ouverte
    • Événements détaillés d’analyse pour l’intégration d’EventBridge
    • Amélioration de la précision de la transcription vocale pour les régions linguistiques en français, allemand, italien, portugais du Brésil et anglais d’Inde

    Intégrations

    • Routage du chat Salesforce Omni-Channel dans Genesys Cloud

    Plateforme

    • CX en tant que code

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    8 décembre 2021

    Centre de contact

    • Coaching et suivi des interactions vocales
    • Actions de données en tant qu’actions de règle de pré-appel ou de post-appel de campagne vocale
    • Réponses automatiques via un bot
    • Attribution d’un résultat de flux au sein des divisions
    • Métrique du score de sentiment ajoutée à l’API Agrégats de transcriptions
    • Prise en charge de la transcription vocale en polonais

    Arrêts de prise en charge

    • Modification de l’autorisation d’adhésion à la gestion des effectifs
    • Modification du point de terminaison de l’API pour les dialectes de repérage de sujets pris en charge

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    1 décembre 2021

    Centre de contact

    • Réponses rapides pour la messagerie WhatsApp
    • Personnalisation des profils de gamification
    • Modification de la facturation et extension des fonctionnalités de l’abonnement complémentaire à la Gestion de l’engagement des effectifs

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    17 novembre 2021

    Centre de contact

    • Améliorations des congés pour la gestion des effectifs
    • Modèle d’ensemble et méthode Theta pour la prévision automatique de la meilleure méthode de gestion des effectifs
    • Colonnes et filtres supplémentaires dans les vues Performances des files d’attente
    • Filtres et colonnes supplémentaires d’enregistrement et d’évaluation dans la vue Interactions
    • API Agrégats de développement pour les modules de développement et de retour d’informations
    • Ajout de la prise en charge de l’analyse des sentiments pour le français
    • Autorisation de téléchargement d’enregistrement d’écran

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    10 novembre 2021

    Centre de contact

    • Vues Performances des bots
    • Colonnes de détails de routage dans les vues Performances
    • Améliorations de l’API de messagerie ouverte

    Intégrations

    • Ajout d’un numéro non E.164 au champ Autre téléphone pour les intégrations de collaboration

    Arrêts de prise en charge

    • Arrêt de prise en charge des annotations de point de terminaison pour les métadonnées d’API de service d’enregistrement

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    3 novembre 2021

    Centre de contact

    • Surveillance de la valeur continue du routage prédictif
    • Colonnes d’analyse des sentiments dans les vues Performances
    • Modules supplémentaires de développement et de retour d’informations pour les agents

    Arrêts de prise en charge

    • Arrêt de prise en charge de la fonctionnalité d’appel Collaborate sur les appareils mobiles

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    27 octobre 2021

    Communicate

    • Renouvellement du certificat BYOC Cloud TLS X.509

    Centre de contact

    • Informations d’analyse acoustique des interactions vocales dans l’onglet Détails
    • Capacité à fournir des retours d’information pour l’analyse des sentiments
    • Estimateur de la taille d’audience pour les cartes d’action dans Engagement prédictif

    Arrêts de prise en charge

    • Remplacement de Max Calls pour les jonctions BYOC Cloud
    • Report de l’arrêt de prise en charge de la fonctionnalité d’appel Collaborate sur les appareils mobiles

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    20 octobre 2021

    Centre de contact

    • Fonctionnalité de résultat de flux d’architecture dans les flux de bots du moteur de dialogue Genesys
    • Frais de transcription vocale hors utilisation équitable

    Plateforme

    • Déploiement de la région satellite Cape Town Africa

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    13 octobre 2021

    Centre de contact

    • Prise en charge des pièces jointes entrantes et sortantes pour les messageries tierces et la messagerie ouverte
    • Amélioration de la cartographie automatique des fuseaux horaires pour les campagnes sortantes
    • Événements d’audit dans les API de formation et de coaching

    Arrêts de prise en charge

    • Report de l’arrêt de prise en charge de la fonctionnalité d’appel Collaborate sur les appareils mobiles

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    6 octobre 2021

    Centre de contact

    • Présentation de l’intégration Google Cloud Dialogflow CX pour les flux d’appels et de messages
    • Amélioration globale des créneaux dans les flux de bots du moteur de dialogue Genesys
    • Filtrage par files d’attente dans la vue Activité Mes files d’attente
    • Amélioration de la précision de la transcription vocale pour les régions hispanophones
    • Modification de l’URL du fichier de messagerie

    Plateforme

    • Contrôle de la capacité de transfert des agents en fonction de leur appartenance à une division

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    29 septembre 2021

    Centre de contact

    • Ajouter des réponses rapides à Genesys Dialog Engine Bot Flows
    • Soutien à l'analyse des sentiments en espagnol pour les interactions numériques

    Plateforme

    • Journal des modifications du contenu du Centre des développeurs

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    22 septembre 2021

    Centre de contact

    • Configuration d'intervention globale dans Genesys Dialog Engine Bot Flows
    • Colonne d'alerte dans les vues Tableaux de bord des performances et Activité de la file d'attente

    Plateforme

    • Remplir automatiquement les rôles avec de nouvelles autorisations
    • Appairage du service client Genesys

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    15 septembre 2021

    Centre de contact

    • Présentation des réponses rapides pour les interactions par message
    • Prise en charge de l’arabe de droite à gauche pour la messagerie Web
    • Sujets ajoutés à l’API de recherche de transcription

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    8 septembre 2021

    Centre de contact

    • Changement de canal dans l’interface utilisateur d’interaction avec l’agent
    • Configuration de l’escalade de l’agent dans les flux de bots du moteur de dialogue Genesys Cloud
    • Actions Obtenir des contacts externes et Obtenir des organisations externes dans les flux de bots du moteur de dialogue Genesys Cloud
    • Filtrage des transcriptions d’interaction par score de sentiment client et par tendance de sentiment client dans la vue Recherche de contenu
    • Visionneuse de journal d’audit pour les importations historiques de gestion des effectifs

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    1er septembre 2021

    Collaborate

    • Modification de l’URL de partage de fichiers de gestion de contenu

    Communicate

    • Prise en charge des enregistrements SRV pour TLS pour les jonctions BYOC Cloud

    Centre de contact

    • Attribution d’événements de bot Google Dialogflow pour les interactions annulées
    • Prise en charge des programmes, des sujets et des expressions en français de France, français du Canada, italien, allemand et portugais du Brésil
    • Amélioration de la réponse par e-mail

    Plateforme

    • Déploiement de la région satellite Cape Town Africa
    • Attribution d’horaires, de groupes d’horaires et d’objets de routage d’appels au sein des divisions
    • Journalisation et configuration standardisées du SDK client

    Arrêts de prise en charge

    • Modification du point de terminaison de l’API pour les dialectes de repérage de sujets pris en charge

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    25 août 2021

    Communicate

    • Prise en charge des en-têtes de conversation pour les jonctions BYOC Cloud
    • Augmentation du portage de numéros DID pour Genesys Cloud Voice

    Centre de contact

    • Mise à jour compétences ACD et linguistiques lors d’une interaction dans une file d’attente avec l’API de routage

    Plateforme

    • Attribution de tables de données au sein des divisions

    Arrêts de prise en charge

    • Remplacement de Max Calls pour les jonctions BYOC Cloud

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    18 août 2021

    Centre de contact

    • Présentation de l’atelier de connaissances
    • Création de bots de connaissances dans les flux de robots du moteur de dialogue Genesys Cloud
    • Filtrage des balises externes pour les interactions dans les vues Performances
    • Filtrage des interactions numériques par type de média dans la vue Recherche de contenu
    • Accéder à la gestion des effectifs dans les données historiques de prévision via l’API

    Plateforme

    • Octroi Proof Key for Code Exchange (PKCE ; Clé de vérification pour l’échange de code) pour l’autorisation OAuth 2

    Afficher les détails


    11 août 2021

    Communicate

    • Améliorations de l'historique des appels sur les appareils mobiles

    Centre de contact

    • Présentation de la messagerie Web
    • Présentation de Genesys Bot Connector
    • Date d'expiration des listes DNC
    • Accessibilité améliorée pour les interactions vocales ACD

    Plateforme

    • Plans de développement pour les intégrations personnalisées

    Arrêts de prise en charge

    • Modification de l’API d’audit de gestion de la qualité
    • Mise hors service du service de rapport de trajet

    Afficher les détails


    4 août 2021

    Centre de contact

    • Améliorations de l'interface utilisateur de la fenêtre d'évaluation
    • Modules de développement et de retour d'informations supplémentaires dans l'API d'apprentissage

    Plateforme

    • Appliquer la recherche d'index pour les divisions

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    28 juillet 2021

    Centre de contact

    • Détails de l'interaction et améliorations de l'interface utilisateur de transcription
    • Abonnez-vous aux transcriptions via l'API Notifications
    • API de requête globale Journey pour l'amélioration des états d'action non proposés

    Plateforme

    • Amélioration de la visionneuse du journal d'audit
    • Guides du développeur

    Arrêts de prise en charge

    • Abandon de l'intégration de Skype Entreprise
    • Arrêt de prise en charge des annotations de point de terminaison pour les métadonnées d’API de service d’enregistrement
    • Abandon des caractéristiques client cartographiables spécifiques au SDK JavaScript Journey
    • Report de la mise hors service du Journey Reporting Service

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    21 juillet 2021

    Centre de contact

    • Présentation du mineur d'intention

    Intégrations

    • Prise en charge de SSE-KMS pour l'intégration d'actions en masse d'enregistrement AWS S3

    Plateforme

    • Désactiver la navigation dans le répertoire

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    14 juillet 2021

    Collaborate

    • Améliorations du chat vidéo

    Centre de contact

    • Présentation de la messagerie ouverte
    • Personnalisation de la portée du classement de la gamification et des intervalles de rapport
    • Vues améliorées du calendrier de gestion des effectifs des agents dans l'application mobile Genesys Tempo

    Intégrations

    • Présentation de l'intégration de Zoom Meetings
    • Routage du chat Salesforce Omni-Channel dans Genesys Cloud

    Arrêts de prise en charge

    • Arrêt de prise en charge de la fonctionnalité d’appel Collaborate sur les appareils mobiles
    • Ajournement de la dépréciation des caractéristiques client cartographiables spécifiques au SDK JavaScript Journey

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    7 juillet 2021

    Centre de contact

    • Visualiseur de journal d'audit pour les prévisions de gestion des effectifs

    Afficher les détails


    30 juin 2021

    Communicate

    • Conformité de Genesys Cloud avec le nouveau cadre de la FCC pour l'atténuation des robocalls (STIR/SHAKEN)

    Centre de contact

    • Utiliser les invites de l'architecte dans les bots Google Dialogflow

    Plateforme

    • Infrastructure de bureau virtuel (VDI)

    Arrêts de prise en charge

    • Mise hors service du service de rapport de trajet
    • Abandon du SDK Genesys Cloud Ruby

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    23 juin 2021

    Centre de contact

    • Présentation du routage prédictif
    • Vues de développement des agents pour les modules de développement et de rétroaction et les rendez-vous de coaching
    • API de coaching vocal pour la surveillance des appels

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    16 juin 2021

    Communicate

    • WebRTC Media Helper pour l'environnement VDI

    Centre de contact

    • Présentation des flux de modules communs d'Architect
    • Autorisation d'activer et de désactiver l'appartenance à la file d'attente
    • Nouvelles actions personnalisées et améliorations de la convivialité pour les concepteurs de scripts
    • Identification de l'appelant et spécification du nom de l'appelant sur l'API de rappel
    • Apportez vos propres tarifs facturation

    Arrêts de prise en charge

    • Abandon de la balise de message Facebook Messenger HUMAN_AGENT
    • Changement de limitation des résultats de l'engagement prédictif
    • Sujets et programmes événements d’audit changement de nom

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    9 juin 2021

    Communicate

    • Amélioration des informations utilisateur à utilisateur (UUI) pour les stations distantes
    • Prise en charge DTMF dans les appels actifs

    Centre de contact

    • Améliorations de la piste d'audit dans la vue Détails de l'interaction
    • Amélioration de l'expérience des contacts externes des agents
    • Nouvelle alerte audio pour les interactions non vocales

    Plateforme

    • Améliorations de Genesys Cloud Command Line (CLI)

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    2 juin 2021

    Centre de contact

    • Présentation de l'intégration d'Amazon Lex V2 avec les flux Architect
    • Augmentation de la durée de routage pour les méthodes bullseye et agent préféré
    • Sujets prêts à l'emploi pour l'analyse de la parole et du texte
    • Amélioration de la précision de la transcription vocale pour les régions anglophones

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    26 mai 2021

    Centre de contact

    • Présentation des jalons de résultat du flux Architect
    • Afficher l'historique des énoncés de flux de bot
    • Améliorations des prévisions de gestion des effectifs

    Arrêts de prise en charge

    • Changement de sonnerie d'alerte d'interaction non vocale entrante
    • Durée de conservation des données réduite pour la modification de l'historique des trajets

    Afficher les détails


    19 mai 2021

    Centre de contact

    • Ajouter des liens externes pour les rendez-vous de coaching
    • Afficher les attributs des données des participants dans la page de détail de l'interaction
    • Visionneuse de journal d'audit pour les horaires de gestion des effectifs et les plans de travail

    Arrêts de prise en charge

    • Abandon des caractéristiques client cartographiables spécifiques au SDK JavaScript Journey
    • Engagement prédictif webhooks dépréciation
    • Durée de conservation des données réduite pour le report de l'historique des trajets
    • Délai de modification des limites des résultats de l'engagement prédictif

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    12 mai 2021

    Centre de contact

    • Prise en charge des voix Amazon Polly Neural TTS
    • Nombre de résultats renvoyés à partir des requêtes Elasticsearch du point de terminaison de l'API Analytics
    • Prise en charge des programmes, des sujets et des phrases en espagnol, en anglais sud-africain et en anglais indien

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    5 mai 2021

    Communicate

    • Rechercher des contacts externes et des organisations sur les appareils mobiles

    Centre de contact

    • Prise en charge du gestionnaire de rubriques et de la détection de rubriques pour les files d'attente et les flux
    • Chronologie de thread de messagerie configurable
    • Exporter les flux Architect au format YAML
    • Contacts externes API en masse pour les notes et les relations
    • API de requête globale Journey pour les états d'action non proposés

    Arrêts de prise en charge

    • Plage d’adresses IP CIDR pour la modification des services multimédias dans le cloud

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    28 avril 2021

    Centre de contact

    • Nouvelles colonnes dans la vue Interactions
    • Coaching ajouté aux abonnements WEM Upgrade

    Arrêts de prise en charge

    • Changement des autorisations de coaching
    • Abandon des points de terminaison de détection de mots clés
    • Plage d’adresses IP CIDR pour la modification des services multimédias dans le cloud

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    21 avril 2021

    Centre de contact

    • Introduire des modules de développement et de retour d'information pour les agents
    • Sélection de la date de début de la gamification
    • Transcriptions Aggregate API pour les sujets détectés
    • Améliorations de l'API de recherche de transcriptions

    Intégrations

    • Certificats multiples pour les fournisseurs d'authentification unique

    Arrêts de prise en charge

    • Changement de limitation des résultats de l'engagement prédictif
    • Plage d’adresses IP CIDR pour la modification des services multimédias dans le cloud

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    14 avril 2021

    Plateforme

    • Déploiement de la région Asie-Pacifique (Mumbai)

    Arrêts de prise en charge

    • Plage d’adresses IP CIDR pour la modification des services multimédias dans le cloud

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    7 avril 2021

    Centre de contact

    • Nouvel emplacement pour les évaluations et enquêtes de gestion de la qualité
    • Prise en charge supplémentaire de l’analyse des sentiments en espagnol

    Plateforme

    • Actualiser le centre des développeurs

    Arrêts de prise en charge

    • Plage d’adresses IP CIDR pour la modification du service multimédia dans le cloud

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    31 mars 2021

    Communicate

    • Code de réponse SIP personnalisé pour le paramètre d’appel maximum dans les configurations jonction

    Centre de contact

    • Nouveaux onglets de configuration de file d’attente
    • Attribuer manuellement des interactions en attente dans une file d’attente

    Intégrations

    • Okta pour Genesys Cloud SCIM

    Arrêts de prise en charge

    • Changement des autorisations de coaching
    • Plage d’adresses IP CIDR pour la modification du service multimédia dans le cloud

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    24 mars 2021

    Centre de contact

    • Informations d’analyse acoustique dans l’API d’URL Transcription

    Arrêts de prise en charge

    • Plage d’adresses IP CIDR pour la modification du service multimédia dans le cloud
    • Sujets et programmes événements d’audit changement de nom
    • Modification de l’API d’audit de gestion de la qualité

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    17 mars 2021

    Plateforme

    • Le centre de ressources a une nouvelle apparence
    • Interface de ligne de commande pour l’administration de Genesys Cloud

    Centre de contact

    • Exportations planifiées pour les vues Performance
    • Ajuster la priorité des interactions en attente avec l’API Conversations de routage

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    10 mars 2021

    Centre de contact

    • Augmentation du temps d’attente maximum dans les flux de messagerie et de messages Architect
    • API de génération de rapports de bot opérationnel
    • Contacts externes API en bloc

    Plateforme

    • Prise en charge complète de Microsoft Edge Chromium
    • Cookies HTTP Genesys Cloud

    Arrêts de prise en charge

    • Plage d’adresses IP CIDR pour la modification des services multimédias dans le cloud

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    3 mars 2021

    Centre de contact

    • Vue de recherche de contenu pour les transcriptions vocales
    • Rechercher des interactions pour les informations de signalisation SIP pour toutes les régions
    • Acheminer les interactions vocales en fonction des informations de contact externes
    • Enregistrer les appels de consultation de l’agent ACD
    • Augmentation de la limite d’enregistrement d’écran

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    24 février 2021

    Centre de contact

    • Présentation des flux de bot Architect Dialog Engine
    • Présentation de la gestion et de la ludification des performances
    • Suivi de l’attrition des agents
    • Afficher les données historiques dans les prévisions de la meilleure méthode gestion du personnel
    • Présentation de l’importation des données historiques pour la meilleure prévision de méthode gestion du personnel
    • Nouvelle extension de lancement d’Adobe Experience Platform pour Predictive Engagement

    Arrêts de prise en charge

    • Plage d’adresses IP CIDR pour la modification des services multimédias dans le cloud

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    17 février 2021

    Communicate

    • Passer et recevoir des appels WebRTC sur les appareils Android

    Centre de contact

    • Rechercher des interactions pour les informations de signalisation SIP pour les régions sélectionnées
    • Indicateur de commentaire d’évaluation de l’agent
    • Enregistrement d’appel lecture et synchronisation de transcription
    • Prise en Support de la transcription vocale pour les locaux BYOC
    • Plafonnement de fréquence sur les offres d’action Web Predictive Engagement

    Intégrations

    • Amélioration de l’intégration des actions de données AWS Lambda

    Arrêts de prise en charge

    • Engagement prédictif webhooks dépréciation
    • Changement de la période de conservation des données de l’historique des parcours

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    10 février 2021

    Communicate

    • En-têtes SIP personnalisés BYOC Cloud pour une meilleure interopérabilité des opérateurs
    • Fenêtre de maintenance étendue pour les mises à jour Edge basées sur le cloud

    Centre de contact

    • Présentation de programmes, de sujets et de phrases pour l'analyse de la parole et du texte
    • Les programmes, sujets et phrases prennent en charge l’anglais américain, l’anglais britannique, l’anglais australien, l’espagnol américain et l’espagnol d’Amérique latine
    • Coaching prise de rendez-vous avec gestion des effectifs
    • Recevez des notifications sur le calendrier de gestion des effectifs des agents et les demandes de congés sur les appareils iOS et Android

    Intégrations

    • Présentation de l’intégration Amazon Lex

    Arrêts de prise en charge

    • Remplacer l’appel par la voix dans le changement d’API Sentiment Aggregates

    Afficher les détails


    3 février 2021

    Centre de contact

    • Espagne Prise en Support de l’espagnol, de l’allemand, de l’anglais sud-africain et de l’anglais indien

    Arrêts de prise en charge

    • Plage d’adresses IP CIDR pour la modification des services multimédias dans le cloud
    • Modification de l’exigence d’attribut appel de l’API de création de site

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    27 janvier 2021

    Communicate

    • Passer et recevoir des appels WebRTC sur les iPhones

    Centre de contact

    • Les rappels programmés affichent les améliorations de la convivialité
    • Exporter les options avancées des données de vue
    • Analytics agrège l’API pour l’analyse des sentiments sur les interactions numériques

    Plateforme

    • Restaurer les clients OAuth supprimés
    • Définir la rétention du message de chat Collaborate

    Afficher les détails


    20 janvier 2021

    Centre de contact

    • Améliorations de la validation du plan de travail de gestion des effectifs
    • Prise en Support de la transcription vocale française, canadienne, italienne et portugaise brésilienne en France

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    13 janvier 2021

    Communicate

    • Améliorations de la gestion des DID et des numéros sans frais

    Centre de contact

    • Analyse des sentiments pour les interactions numériques
    • Amélioration de la recherche de transcription vocale dans l’API d’analytique parole et du texte
    • Annuler ou rétablir les modifications apportées à un plan de travail de gestion de la main-d'œuvre
    • Changement de marque Genesys Predictive Engagement

    Arrêts de prise en charge

    • Types d’exportation avec les médias et les colonnes à temps réel rôle des données dans des fichiers.csv dépréciation’dépréciation
    • Limitez l’historique des parcours et des interactions pour les contacts externes et les organisations à un report de 365 jours

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    16 décembre 2020

    Centre de contact

    • Amélioration de la convivialité de la vue Détails de l’activité des files d’attente
    • Améliorations des tableaux de bord de performance
    • Améliorations de la recherche de transcription vocale
    • Intégration de Predictive Engagement avec Adobe Analytics
    • Amélioration des emojis de chat
    • Amélioration de l’éditeur de réponses standardisées

    Arrêts de prise en charge

    • Report de la modification de l’intervalle requête de l’API Analytics User Detail Endpoint
    • Report de la modification de l’intervalle requête de l’API de point de terminaison des détails de la conversation Analytics
    • Limitez l’historique des parcours et des interactions pour les contacts externes et les organisations à un report de 365 jours

    Afficher les détails


    9 décembre 2020

    Plateforme

    • Cloner un utilisateur dans une amélioration d’organisation autorisée

    Communicate

    • Identifier unnuméros de téléphone signés

    Centre de contact

    • Améliorations du processus de rééchelonnement de la gestion des effectifs
    • Amélioration du calcul du temps d’attente estimé
    • Désactiver le formulaire d’évaluation groupe de questions poids

    Arrêts de prise en charge

    • Remplacer l’appel par la voix dans le changement d’API Sentiment Aggregates
    • Enregistrement maximal de l'API de point de terminaison Analytics Conversation Detail par modification de requête
    • Limiter l’historique de parcours et d’interaction pour les contacts externes et les organisations à 30 jours de report de dépréciation
    • Report de la modification de l’intervalle requête de l’API Analytics User Detail Endpoint
    • Report de la modification de l’intervalle requête de l’API de point de terminaison des détails de la conversation Analytics

    Afficher les détails


    2 décembre 2020

    Communicate

    • Genesys Cloud Voice en Autriche, en Pologne et au Portugal
    • Renouvellement du certificat BYOC Cloud

    Centre de contact

    • Autorisations granulaires pour la planification, le routage des appels et les urgences
    • Améliorations des tableaux de bord de performance
    • Nouvelles colonnes dans les vues des agents
    • Amélioration des requêtes agrégées Journey dans l’API Analytics

    Afficher les détails


    18 novembre 2020

    Centre de contact

    • Enregistrements appartenant à l’agent pour les campagnes de prévisualisation
    • Amélioration des paramètres d’analytique parole et du texte
    • Amélioration du calcul du niveau de service
    • Accéder à l’horodatage de disponibilité partielle dans l’API Analytics
    • amélioration du panel d’interactions

    Plateforme

    • Les notes de publication incluent désormais des abonnements aux fonctionnalité

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    4 novembre 2020

    Communicate

    • Plage d’adresses IP CIDR pour les services multimédias cloud

    Centre de contact

    • Services d’agent virtuel Genesys disponibles dans AppFoundry
    • Gestion des versions de bot dans Genesys Dialog Engine

    Plateforme

    • Mise à jour du changement de marque Genesys Cloud

    Arrêts de prise en charge

    • Changements de politique d’enregistrement écran pour les utilisateurs de Genesys Cloud 2
    • Modification de l’exigence d’attribut appel de l’API de création de site
    • dépréciation jour de la dépréciation serveur Bridge
    • dépréciation jour de dépréciation connecteur de données CIC

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    28 octobre 2020

    Centre de contact

    • Introduction des rotations des plans de travail de gestion des effectifs
    • Ajouter une interaction à un rendez-vous de coaching existant
    • améliorations de la page de détails de l’interaction
    • Réduction du prix du module complémentaire WEM
    • Routage Filtre et colonne utilisés dans les vues Performance
    • Filtre de fournisseur dans les vues Performances

    Arrêts de prise en charge

    • Changements de politique d’enregistrement écran pour le report des utilisateurs de Genesys Cloud 2

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    21 octobre 2020

    Communicate

    • Adresses IP Force TURN supplémentaires maintenant disponibles

    Centre de contact

    • Modèles de contenu pour les campagnes de messagerie

    Afficher les détails


    14 octobre 2020

    Communicate

    • Configurer les bips sonores pour la ligne enregistrement

    Centre de contact

    • Rapports sur les performances des emails
    • API Analytics Aggregates Endpoint pour l’analyse des sentiments

    Intégrations

    • Présentation de l’intégration de Microsoft Teams

    Plateforme

    • Désactiver la vidéo de Collaborate

    Arrêts de prise en charge

    • Limiter l’historique des interactions pour les contacts externes et les organisations à 30 jours de dépréciation
    • Changement de confiance des mots par défaut dans les paramètres d’analytique parole et du texte

    Afficher les détails


    7 octobre 2020

    Centre de contact

    • Améliorations du groupe de planification de la gestion des effectifs
    • Afficher les activités de développement d’agents à l’aide des API

    Intégrations

    • widgets d’interaction pour les intégrations d’application client

    Arrêts de prise en charge

    • Changements de politique d’enregistrement écran pour les utilisateurs de Genesys Cloud 2

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    30 septembre 2020

    Communicate

    • Geo-Lookup TURN pour les implémentations WebRTC

    Centre de contact

    • Télécharger un enregistrement interaction vocale
    • Afficher les horaires de gestion des effectifs des agents sur les appareils iOS
    • Synchronisez les horaires de gestion des effectifs avec des calendriers externes avec des codes QR
    • Transmettre des données entre Genesys Cloud et Google Dialogflow
    • Prise en charge du code long pour les campagnes SMS sortantes
    • Enregistrez et composez des numéros non E.164 pour les contacts externes

    Plateforme

    • Les applications de bureau ont un nouveau nom

    Arrêts de prise en charge

    • Abandon du SDK Genesys Cloud Ruby

    Afficher les détails


    23 septembre 2020

    Centre de contact

    • Présentation de l’analyse des sentiments
    • Lecteur amélioré sur la page de détail de l’interaction
    • Un contexte de parcours client plus riche pour les agents
    • Planification des heures d’ouverture des chats Web Predictive Engagement
    • Historique des modifications pour Predictive Engagement
    • Invites par défaut configurables dans Genesys Dialog Engine

    Intégrations

    • Adresses IP pour les emails envoyés à l’aide de l’intégration de serveur SMTP personnalisée

    Arrêts de prise en charge

    • Types d’exportation avec les médias et les colonnes à temps réel rôle des données dans des fichiers.csv dépréciation’dépréciation

    Afficher les détails


    16 septembre 2020

    Centre de contact

    • Enregistrement d'écran multi-moniteur
    • Assigner manuellement les interactions en attente aux agents à l'aide d'APIs
    • Formulaire d’évaluation groupe de questions

    Afficher les détails


    9 septembre 2020

    Communicate

    • Forcer TURN des adresses IP supplémentaires

    Centre de contact

    • Créer des flux Architect à partir de fichiers YAML
    • Créez des rapports PDF personnalisés à partir des vues Performance

    Arrêts de prise en charge

    • Report de la modification de l’intervalle requête de l’API Analytics User Detail Endpoint
    • Report de la modification de l’intervalle requête de l’API de point de terminaison des détails de la conversation Analytics
    • Enregistrement maximal de l'API de point de terminaison Analytics Conversation Detail par modification de requête

    Afficher les détails


    2 septembre 2020

    Communicate

    • BYOC Diminution du taux de nuage
    • BYOC Cloudest conforme à la norme PCI DSS.

    Centre de contact

    • Paramètres de l'analyse Voix et texte
    • API d'agrégats de rendez-vous de coaching
    • Améliorations des types de date et de créneau horaire dans Genesys Dialog Engine

    Afficher les détails


    26 août 2020

    Centre de contact

    • Prise en charge de la transcription vocale en anglais britannique et en anglais australien
    • Afficher le statut secondaire d'un agent dans certaines vues
    • Modèles de contenu pour les campagnes de messagerie
    • Exporter les métriques de file d'attente des groupes de compétences et de langues dans la vue Détails des performances des files d'attente

    Intégrations

    • Présentation du SDK Genesys Cloud pour Salesforce

    Plateforme

    • Le centre de ressources a une nouvelle apparence

    Afficher les détails


    19 août 2020

    Centre de contact

    • Présentation de la transcription vocale
    • Affichez les modifications apportées au calendrier de gestion des effectifs avec la visionneuse du journal d'audit
    • Moteurs de synthèse vocale (TTS) tiers pour les intégrations de bots
    • Configurer la désambiguïsation d'intention dans Genesys Dialog Engine
    • Amélioration de la convivialité de la barre d'outils de l'agent

    Arrêts de prise en charge

    • Prise en charge d’Internet Explorer pour les clients embarqués Genesys Cloud dépréciation

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    12 août 2020

    Plateforme

    • API de numérisation des contacts externes

    Arrêts de prise en charge

    • Abandon de l'intégration de Skype Entreprise

    Afficher les détails


    5 août 2020

    Centre de contact

    • Limitation du nombre d'entités exportées dans les vues agrégées des performances

    Intégrations

    • Introduction de l'intégration des actions de données Google

    Plateforme

    • Visualiser les changements de configuration de l'organisation avec le visualiseur du journal d'audit

    Afficher les détails


    29 juillet 2020

    Communicate

    • Amélioration de la gestion des numéros de port DID pour Genesys Cloud Voice

    Centre de contact

    • Afficher les horaires de gestion des effectifs des agents sur les appareils Android
    • Intégration de Google Dialogflow dans les flux de discussion et de messagerie d'Architect
    • Prise en charge des flux numériques pour les vues Flow Performance
    • Nouveaux filtres pour les vues Flow Performance
    • Améliorations des tableaux de bord de performance

    Arrêts de prise en charge

    • dépréciation protocole TLS 1.0

    Afficher les détails


    22 juillet 2020

    Centre de contact

    • Présentation du moteur de dialogue Genesys et de l'action Bot du moteur de dialogue d'appel d'Architect pour les flux de chat, de SMS et de messagerie
    • Les bots de connaissance du Genesys Dialog Engine et les bots de connaissance dans les flux d'Architecte
    • Tarification du moteur de dialogue Genesys
    • Intégration d'Amazon Lex dans les régions AWS de l'UE (Francfort) et de l'UE (Londres)
    • Dernière file d'attente utilisée pour les interactions sortantes

    Afficher les détails


    15 juillet 2020

    Communicate

    • Améliorations de la gestion des DID et des numéros sans frais

    Centre de contact

    • Mode de numérotation Appel externe pour les campagnes sortantes
    • Réinitialiser les vues de performances aux paramètres par défaut
    • Filtrer par plusieurs éléments dans les vues Performance
    • Filtrer par compétences et langues dans la vue Performances des compétences
    • Lancer des workflows depuis l'API Architect
    • Améliorations de la vérification des contacts et de l'historique des interactions pour toutes les régions

    Afficher les détails


    8 juillet 2020

    Centre de contact

    • Modification de la limite de filtrage des messages électroniques de l'ACD
    • Améliorations de la vérification des contacts et de l'historique des interactions pour les régions sélectionnées supplémentaires

    Intégrations

    • Amélioration de l'intégration de l'authentification unique

    Plateforme

    • Amélioration du SDK JavaScript de Journey pour un suivi et une segmentation affinés

    Afficher les détails


    1 juillet 2020

    Communicate

    • Protocole de transport TCP pour les lignes réseau BYOC Cloud
    • Force TURN pour les implémentations WebRTC
    • Capture réseau pour le dépannage

    Centre de contact

    • Environnements Google Dialogflow pour un flux d'architecte
    • Nouvelles options de plage de dates pour les widgets métriques dans les tableaux de bord des performances
    • Actions du superviseur dans le widget État de l'agent dans les tableaux de bord des performances
    • Améliorations de la vérification des contacts et de l'historique des interactions pour les régions sélectionnées supplémentaires

    Arrêts de prise en charge

    • dépréciation longue pour les clients Genesys Cloud et suppression des configurations réseau dépréciation
    • dépréciation jour de dépréciation connecteur de données CIC
    • Obsolescence du connecteur d’immersion de données de services Web

    Afficher les détails


    24 juin 2020

    Centre de contact

    • Améliorations de la vérification des contacts et de l'historique des interactions pour les régions sélectionnées
    • Ajouter Workforce Engagement Management aux abonnements
    • Modèles de messages pour les agents utilisant WhatsApp
    • Augmentation de la limite pour les filtres de vues des performances des agents
    • Fonctionnalité de résultat de flux numérique dans l'API Architect et Analytics
    • Attribuer des événements de bot Google Dialogflow pour les appelants qui ne répondent pas
    • Fonctionnalité d'intervention pour Google Dialogflow activée par défaut

    Intégrations

    • Présentation de l'intégration des actions de données Adobe
    • Présentation de l'intégration d'Adobe Experience Platform pour la recherche de profil

    Arrêts de prise en charge

    • Modification des autorisations d'enregistrement d'écran, d'évaluations et d'enquêtes

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    17 juin 2020

    Centre de contact

    • Présentation de l'intégration de Nuance Text-to-Speech
    • Prise en charge de l'intégration d'Amazon Polly et de Google Cloud Text-to-Speech pour des flux d'appels sécurisés
    • Prise en charge de l'intégration des robots Amazon Lex et Google Cloud Dialogflow pour les flux d'appels sécurisés
    • Action Obtenir des sessions de parcours par client et Action Obtenir des sessions de parcours dans Architect

    Arrêts de prise en charge

    • Enregistrement d'écran, évaluations et enquêtes Permissions de report des modifications

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    10 juin 2020

    Communicate

    • Genesys Cloud Voice à Londres

    Centre de contact

    • Nouvelles colonnes dans les vues File d'attente, Compétences, DNIS et Tableaux de bord des performances
    • Nouveaux filtres dans les vues Compétences et DNIS
    • Nouvelles colonnes dans la vue Interactions
    • Nouveaux filtres dans la vue Interactions

    Plateforme

    • Nouvelle mesure de surveillance dans l’API Analytics
    • Utilisez un seul type de subvention dans toutes les régions pour une authentification sécurisée
    • Amélioration du SDK JavaScript de Journey pour un suivi et une segmentation affinés
    • Amélioration du SDK JavaScript de Journey pour les actions web

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    3 juin 2020

    Centre de contact

    • Gérer des contacts externes et des organisations
    • Minuterie d'état pour les agents
    • Télécharger et prévisualiser des images avec des offres de contenu dans Predictive Engagement
    • Action "Get Journey Outcome" et action "Get Journey Segment by ID" dans Architect

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    27 mai 2020

    Centre de contact

    • Présentation du coaching avec management de la qualité
    • Ajouter le calendrier de gestion des effectifs d'un agent à un calendrier externe

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    20 mai 2020

    Centre de contact

    • Lancement de campagnes de SMS sortants

    Plateforme

    • Limiter l'accès à l'organisation aux utilisateurs ayant des adresses IP spécifiques
    • Utilisation des API pour les applications premium

    Arrêts de prise en charge

    • dépréciation long pour les clients Genesys Cloud et les configurations réseau dépréciation mise à jour

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    13 mai 2020

    Centre de contact

    • Nouvelles colonnes dans les vues des agents
    • Nouveaux filtres dans les vues des agents
    • Amélioration de la télécopie

    Arrêts de prise en charge

    • Protocole TLS 1.0 dépréciation

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    6 mai 2020

    Centre de contact

    • Introduction de fonctionnalités améliorées de gestion des effectifs pour toutes les régions
    • Nouvelles colonnes et filtres de médias entrants dans les vues Performance

    Arrêts de prise en charge

    • Prévisions WFM après le travail d’appel et dépréciation moyen de dépréciation temps de dépréciation
    • Modification des autorisations d'enregistrement d'écran, d'évaluations et d'enquêtes

    Plateforme

    • Genesys Cloud formation Genesys Cloud passe à Genesys Beyond

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    29 avril 2020

    Plateforme

    • Déploiement de la région AWS
    • Actualiser les jetons pour une authentification sécurisée

    Communicate

    • Disponibilité de Genesys Cloud Voice pour la nouvelle région AWS
    • Disponibilité du cloud BYOC pour les nouvelles régions AWS

    Centre de contact

    • Introduction de fonctionnalités améliorées de gestion des effectifs pour les régions sélectionnées
    • Configurer la messagerie ACD pour Facebook Messenger
    • Prise en charge des MMS entrants pour les messages SMS
    • Interrompre un agent Google Dialogflow dans un flux Architect

    Intégrations

    • Intégration du serveur SMTP pour les e-mails sortants

    Arrêts de prise en charge

    • Prévisions WFM après le travail d’appel et dépréciation moyen de dépréciation temps de dépréciation
    • Suppression de l'obsolescence du tableau de bord du centre de contacts dans le menu Aperçu des performances

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    22 avril 2020

    Centre de contact

    • Protéger les enregistrements contre la suppression pour la directive de suspension légale

    Plateforme

    • Amélioration AppFoundry pour les revendeurs

    Arrêts de prise en charge

    • Prévisions WFM après le travail d’appel et dépréciation moyen de dépréciation temps de dépréciation

    Afficher les détails


    8 avril 2020

    Centre de contact

    • Présentation des flux de travail d'architecte et des actions de flux d'architecte pour l'engagement prédictif
    • Création de pistes et association de campagnes Salesforce avec Predictive Engagement
    • Ajouter des chaînes numériques aux abonnements
    • Réinitialiser le score de routage d'un agent après des changements de présence
    • Modification des autorisations d'affichage des rappels programmés

    Arrêts de prise en charge

    • Modification des autorisations de routage ACD

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    1 avril 2020

    Centre de contact

    • Déconnectez un agent de Genesys Cloud partir des vues d’agent
    • Dissocier un agent d’une station
    • Prise en charge des widget chat Web pour l’accessibilité
    • Utilisez * et # comme caractères de fin dans les flux d’appels Architect
    • Nouvelles polices et tailles de police dans le email ACD

    Plateforme

    • Désactiver le chat Collaborate
    • Améliorations de l’achat d’application premium

    Arrêts de prise en charge

    • dépréciation protocole TLS 1.0
    • Les autorisations de routage ACD modifient le report

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    25 mars 2020

    Centre de contact

    • Intégration d’Amazon Lex dans la région AWS Asie-Pacifique (Sydney)

    Plateforme

    • Go SDK

    Arrêts de prise en charge

    • Les autorisations de routage ACD modifient le report
    • Prévisions WFM après le travail d’appel et dépréciation moyen de dépréciation temps de dépréciation

    Afficher les détails


    18 mars 2020

    Centre de contact

    • Rechercher des colonnes et des filtres dans les vues de performances

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    11 mars 2020

    Arrêts de prise en charge

    • dépréciation long pour les clients Genesys Cloud et les configurations réseau dépréciation report

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    4 mars 2020

    Centre de contact

    • Améliorations des tableaux de bord de performances
    • option publique des tableaux de bord de performance
    • Filtrer les utilisateurs par groupe dans les vues récapitulatives des agents
    • Exporter la vue des colonnes sélectionnées et l’ordre
    • Configurer les paramètres d’utilisation par agent ou par organisation

    Arrêts de prise en charge

    • Vue du centre de contact dans le menu Performance dépréciation

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    19 février 2020

    Centre de contact

    • Prise en charge des codes courts pour les messages SMS

    Plateforme

    • Nouvelle mesure de surveillance dans l’API Analytics

    Arrêts de prise en charge

    • Modification des autorisations de routage ACD
    • Prévisions WFM après le travail sur appel et dépréciation moyenne de conversation
    • Protocole TLS 1.0 pour les actions de données dépréciation
    • dépréciation chat iOS Supervisor

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    12 février 2020

    Centre de contact

    • Notifications SMS sans agent
    • Achat de numéros SMS pour les pays qui ont besoin de pièces justificatives
    • Exclure des adresses IP dans le suivi Web de Predictive Engagement
    • Nouvelles colonnes code de conclusion dans les vues d’interactions d’agent
    • Interactions vues amélioration
    • Exporter les attributs personnalisés des participants
    • Exporter les paramètres régionaux des données d’affichage

    Intégrations

    • Azure Active Directory pour Genesys Cloud SCIM
    • Fournisseur authentification unique générique

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    5 février 2020

    Communicate

    • Nouveaux téléphones et micrologiciels pris en charge par Genesys et Polycom

    Centre de contact

    • Améliorations des tableaux de données

    Intégrations

    • Intégration d’actions en masse d’enregistrement AWS S3
    • OneLogin pour Genesys Cloud SCIM

    Plateforme

    • Exporter des enregistrements en masse dans l’API Recordings

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    29 janvier 2020

    Centre de contact

    • Tarification des événements d’engagement prédictif d’engagement
    • Genesys Cloud voit les améliorations de la convivialité
    • Statistiques de résultats de flux messagerie vocale de groupe dans la vue Récapitulatif des performances des flux
    • Activer en bloc plusieurs agents pour une file d’attente dans la vue détaillée des agents de files d’attente
    • Amélioration de la valeur temps des données d’exportation

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    22 janvier 2020

    Centre de contact

    • Transfert aveugle pour l’amélioration des interactions vocales

    Intégrations

    • Intégration vocale Google Dialogflow pour les appels entrants, en file d’attente et sortants

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    15 janvier 2020

    Centre de contact

    • Suivi d’engagement prédictif dans les applications à page unique
    • Comptes de panneau mural pour afficher les tableaux de bord de performance
    • Prise en charge de Genesys Cloud Voice pour les modes de numérotation sortante dans la zone EMEA

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    8 janvier 2020

    Centre de contact

    • Améliorations de la détection du bip du répondeur pour l’analyse d’appel

    Arrêts de prise en charge

    • Classic Queues views suppression de la dépréciation

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    1er janvier 2020

    Plateforme

    • Accéder aux événements d’audit dans l’API Audits
    • par défaut de la dimension temporelle alternative par défaut pour les requêtes d’agrégation d’évaluation

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    18 décembre 2019

    Centre de contact

    • Webhooks d’engagement prédictif
    • Exportation de la vue métrique données du groupe
    • Amélioration des résultats de notation de l’évaluation

    Plateforme

    • Portées OAuth pour les applications
    • Amélioration des détails de l’agent dans l’API Analytics

    Arrêts de prise en charge

    • Superviseur iOS chat dépréciation
    • dépréciation jour de la dépréciation signalisation WebRTC

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    11 décembre 2019

    Centre de contact

    • Offres de contenu Predictive Engagement
    • Fils de discussion par email

    Arrêts de prise en charge

    • Pont intégrations dépréciation report

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    4 décembre 2019

    Arrêts de prise en charge

    • Prise en charge d’Internet Explorer 11 pour l’élimination des applications Web et de l’Architect dépréciation

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    27 novembre 2019

    Centre de contact

    • Afficher les données d’exportation dans la vue Destinations de flux

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    20 novembre 2019

    Centre de contact

    • Intégration du moteur TTS de troisièmeparticipant de changement de discours

    Arrêts de prise en charge

    • WebRTC signalant dépréciation

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    13 novembre 2019

    Centre de contact

    • Amélioration du calcul du niveau de service
    • Appliquer des cartes d’actions d’engagement prédictif aux pages Web

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    6 novembre 2019

    Centre de contact

    • Prise en charge du flux discussion et du chatbot pour chat web widget chat web et l’engagement prédictif 
    • Domaines autorisés pour le chat web
    • Référence dynamique aux groupes dans Architect
    • Référence dynamique utilisateur par email dans Architect
    • option format de valeur de temps d’exportation
    • Ajouter ou copier des activités aux calendriers d’agent
    • Envoyer des images en ligne
    • Redirection d’email

    Intégrations

    • Adresses IP pour le trafic action de données sortant

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    30 octobre 2019

    Communicate

    • Genesys Cloud Voice en Norvège

    Centre de contact

    • Afficher les données d’exportation dans les interactions et les vues de détail des interactions
    • Routage des canaux de messagerie entrante pour WhatsApp
    • Référencer dynamiquement les compétences en Architect
    • Améliorations de l’historique des appels

    Intégrations

    •  authentification mTLS pour les actions de données

    Plateforme

    • Nouvelle palette de couleurs pour Genesys Cloud

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    23 octobre 2019

    Centre de contact

    • Actions de décision de planification de flux appels dans Architect
    • Vue d’utilisation de l’API
    • Modifier le statut de l’agent dans les vues d’agent

    Plateforme

    • Déploiement de la région Ouest des États-Unis

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    16 octobre 2019

    Plateforme

    • Conformité à l’ACCP

    Arrêts de prise en charge

    • dépréciation balises intelligentes Predictive Engagement dépréciation

    Afficher les détails


    9 octobre 2019

    Centre de contact

    • Présentation du routage des agents privilégiés
    • Coordonner les améliorations apportées à la session

    Plateforme

    • Amélioration des paramètres de l’organisation

    Afficher les détails


    2 octobre 2019

    Centre de contact

    • option arrêt option pour les campagnes mises en veille

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    25 septembre 2019

    Centre de contact

    • Vue IVR Flows Destinations
    • Améliorations de la vue Activité des files d’attente
    • Mise à jour de l’accès au menu Performances

    Arrêts de prise en charge

    • Files d’attente classiques vues dépréciation

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    18 septembre 2019

    Communicate

    • Ajouter BYOC Cloud ou Genesys Cloud Voice à un abonnement existant

    Centre de contact

    • Supprimer en bloc des enregistrements dans l’API Enregistrements
    • Afficher la mise à jour des évaluations

    Afficher les détails


    11 septembre 2019

    Centre de contact

    • Mise à jour d’achat de numéro SMS

    Plateforme

    • SDK iOS

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    4 septembre 2019

    Centre de contact

    • Attribuer des évaluations par agent
    • Signal audio occupé dans les actions de données Architect
    • Amélioration des enregistrements de détail de conversation dans l’API analytique

    Plateforme

    • Mises à jour d’accès au compte client
    • Amélioration API RGPD

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    28 août 2019

    Centre de contact

    • ID de file d’attente référencé dynamiquement dans Architect

    Arrêts de prise en charge

    • Suppression de la dépréciation de la gestion des canaux sociaux

    Afficher les détails


    21 août 2019

    Centre de contact

    • Définir l’amélioration de l’action Wrapup Code dans Architect

    Intégrations

    • Framework Genesys Cloud Embeddable pour un déploiement privé

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    14 août 2019

    Communicate

    • Amélioration de la gestion audio Genesys Cloud

    Plateforme

    • AppFoundry offres d’essai gratuites pour les applications premium
    • Apportez vos propres tarifs facturation

    Arrêts de prise en charge

    • Classic Agents Performance vues suppression de dépréciation
    • Report de dépréciation de la gestion du canal social

    Afficher les détails


    7 août 2019

    Communicate

    • Baisse du taux de Genesys Cloud Voice EMEA

    Centre de contact

    • Augmenter délai délai la limite pour les flux de messagerie et de messages Architect

    Intégrations

    • Intégration Amazon Lex pour les flux chat web entrants

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    31 juillet 2019

    Collaborate

    • Importer des améliorations de personnes

    Centre de contact

    • Présentation des flux chat web dans Architect
    • Changement de police pour les rapports.pdf et.xls en coréen et en japonais

    Plateforme

    • Notes de version dans l’interface utilisateur de Genesys Cloud Admin
    • Genesys Cloud réponses de la communauté Genesys Cloud

    Arrêts de prise en charge

    • Importation dépréciation et suppression de profil LinkedIn

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    24 juillet 2019

    Centre de contact

    • Alertes de connectivité réseau dans les interactions
    • Transfert de messagerie vocale indépendante de la langue dans Architect

    Afficher les détails


    17 juillet 2019

    Communicate

    • Modifications du taux de contribution FCC USF pour Genesys Cloud Voice

    Centre de contact

    • Mappage fuseau horaire automatique

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    10 juillet 2019

    Centre de contact

    • Nouveau widget chat web
    • Notifications d’évaluation de l’agent dans la boîte de réception

    Arrêts de prise en charge

    • Report de dépréciation de la gestion du canal social

    Afficher les détails


    3 juillet 2019

    Communicate

    • Genesys Cloud Voice au Danemark
    • BYOC Diminution du taux de nuage

    Centre de contact

    • Exporter des données depuis les vues Enquêtes
    • Conditions de règle d’action de données

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    19 juin 2019

    Centre de contact

    • Présentation de gestion du personnel décalage trading
    • Utilisateurs référencés dynamiquement dans Architect
    • Traitement du courrier électronique indésirable
    • Champ d’adresse électronique BCC pour les emails ACD sortants

    Afficher les détails


    12 juin 2019

    Arrêts de prise en charge

    • Prise en charge d’Internet Explorer 11 pour l’application web Genesys Cloud dépréciation report

    Afficher les détails


    5 juin 2019

    Communicate

    • Genesys Cloud Voice en Espagne et en Suisse

    Centre de contact

    • Présentation de l’engagement prédictif

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    29 mai 2019

    Plateforme

    • Présentation de Genesys Cloud SCIM
    • API de discussion d’invité et d’agent

    Centre de contact

    • Intégration du moteur Google Cloud dans la troisième version
    • Exporter des données à partir de vues de flux IVR
    • Déploiement du chat Web et modifications de la documentation

    Arrêts de prise en charge

    • Prise en charge d’Internet Explorer 11 pour l’application Web Genesys Cloud dépréciation

    Afficher les détails


    22 mai 2019

    Centre de contact

    • Flux IVR performance vues
    • Flux IVR métrique dans l’API Analytics
    • Architect résultat de flux fonctionnalité
    • Architect menu move
    • Amélioration de la gestion des effectifs prévision à court terme

    Arrêts de prise en charge

    • Les agents classiques performance voient la dépréciation  
    • Agent tableau de bord dépréciation
    • À campagne l’extérieur : Rapport de l’historique détaillé des tentatives de dépréciation

    Afficher les détails


    15 mai 2019

    Arrêts de prise en charge

    • Fonctions d’audit dans la dépréciation de documents

    Afficher les détails


    8 mai 2019

    Centre de contact

    • Nouvelle colonne de connexion dans les vues performance

    Afficher les détails


    1 mai 2019

    Centre de contact

    • Améliorations apportées à la vue du panneau Interactions
    • Améliorations apportées à la fenêtre de l’agent script

    Afficher les détails


    24 avril 2019

    Communicate

    • Genesys Cloud Voice en Belgique et en Finlande

    Centre de contact

    • Amélioration des valeurs de la collection Architect
    • Agent script auto-sauvegarder
    • Amélioration du calcul du niveau de service

    Afficher les détails


    17 avril 2019

    Communicate

    • Genesys Cloud Voice en Suède

    Centre de contact

    • Colonnes statut en temps réel dans les agents performance vues
    • Compte à rebours d’interaction alerte

    Afficher les détails


    10 avril 2019

    Communicate

    • Paramètres de microphone avancés

    Centre de contact

    • Architect Améliorations du transfert vers la messagerie vocale
    • Amélioration des résultats de recherche de contacts externes pour chat web

    Afficher les détails


    3 avril 2019

    Communicate

    • Libérer l’opération de transfert de liaison pour les lignes réseau externes

    Centre de contact

    • Amélioration des enregistrements de détail de conversation dans l’API Analytics

    Arrêts de prise en charge

    • Dépréciation de la gestion des canaux sociaux

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    27 mars 2019

    Centre de contact

    • Présentation de la troisième représentation du mode de numérotation TTS
    • Améliorations apportées à la vue Détail de l’activité de la file d’attente
    • Nouvelles colonnes et filtres dans les vues analytique
    • Amélioration du partage d’écran

    Afficher les détails


    20 mars 2019

    Centre de contact

    • Sondages sur le Web
    • Historique d’interaction de filtre

    Afficher les détails


    13 mars 2019

    Plateforme

    • Contrôle d’accès pour toutes les régions
    • Attribuer des rôles à un groupe

    Afficher les détails


    6 mars 2019

    Communicate

    • Protocole de transport TCP pour les lignes réseau BYOC Cloud

    Centre de contact

    • Tableaux de bord de performance
    • Amélioration des requêtes de file d’attente dans l’API Analytics
    • Configurer plusieurs intégrations de messagerie ACD par canal
    • Modifier par défaut le code de pays pour les numéros de téléphone
    • Prise en charge améliorée des fax pour les contacts externes

    Arrêts de prise en charge

    • Genesys Cloud de Pont dépréciation FAQs

    Afficher les détails


    27 février 2019

    Centre de contact

    • Rééchelonnement intra-journalier de la gestion des effectifs
    • Filtres supplémentaires métrique et vues d’interactions

    Arrêts de prise en charge

    • Annonces de dépréciation
    • Gamme de port TURNdépréciation

    Afficher les détails


    20 février 2019

    Plateforme

    • Introduire le contrôle d’accès pour certaines régions

    Communicate

    • Genesys Cloud Voice en Allemagne

    Centre de contact

    • Notifications statut de livraison de messages

    Afficher les détails


    13 février 2019

    Centre de contact

    • Modification de la localisation des substitutions prédéfinies

    Afficher les détails


    6 février 2019

    Plateforme

    • Authentifier avec authentification unique seulement
    • Améliorations de la convivialité du Centre des développeurs

    Communicate

    • Améliorations de la gestion audio de Genesys Cloud
    • Prise en charge des commandes d’appel de base sur les casques couramment utilisés
    • Améliorations du calculateur de bande passante Genesys Cloud Edge

    Centre de contact

    • Améliorations des vues d’activité des files d’attente

    Afficher les détails


    30 janvier 2019

    Centre de contact

    • Rapport d’historique des tentatives détaillé de la campagne Dialer 

    Afficher les détails


    23 janvier 2019

    Centre de contact

    • Scores MOS pour les interactions vocales
    • Envoyer l’action Réponse dans Architect les flux de messages
    • Améliorations de la planification de Genesys Cloud
    • TTS néerlandais ASR et support linguistique
    • Amélioration des composants d’image pour les scripts

    Intégrations

    • Intégration Amazon Lex pour les flux de messages entrants

    Afficher les détails


    16 janvier 2019

    Communicate

    • Baisse du taux de Genesys Cloud Voice

    Centre de contact

    • Mes vues performance pour les agents

    Afficher les détails


    2 janvier 2019

    Centre de contact

    • Nouvelles vues de détail des files d’attente
    • Les files d’attente affichent les redirections vers l’afficher le résumé des performances des files d’attente
    • Activer les améliorations du panneau Files d’attente

    Afficher les détails


    26 décembre 2018

    Centre de contact

    • Diminution du taux de conversation des canaux de messagerie ACD

    Afficher les détails


    19 décembre 2018

    Plateforme

    • Restreindre l’amélioration de la sécurité d’intégration de Genesys Cloud

    Centre de contact

    • Des files d’attente référencées de façon dynamique dansArchitect
    • Vues basées sur analytique DNIS
    • Données sur les performance exportations des vues du DNIS

    Afficher les détails


    12 décembre 2018

    Centre de contact

    • SMS sortant pour le compte d’une file d’attente
    • Contact rechercher externe pour les canaux de messagerie
    • Modifier l’agent dans la vue détail de l’activité des files d’attente statut
    • Exportation de vue pour les files d’agents Vue détaillée

    Afficher les détails


    5 décembre 2018

    Collaborate

    • Notifications mobiles badge

    Communicate

    • Amélioration des temps de connexion WebRTC avec Trickle ICE

    Centre de contact

    • Nouveau métrique transfert dans l’API Analytics
    • Adhérence historique dans l’éditeur calendrier

    Afficher les détails


    28 novembre 2018

    Centre de contact

    • Amélioration de l’API métrique d’observation des files d’attente dans les vues d’activité des files d’attente
    • Données sur les exportations provenant des vues d’évaluation des agents
    • Données d’exportation de l’avis De L’Abandon Intervals Metrics

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    21 novembre 2018

    Centre de contact

    • Co-parcourir avec Shift JIS encodage

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    14 novembre 2018

    Centre de contact

    • IVR dynamiquement référencé invites dansArchitect
    • Nouvelles vues code de conclusion
    • Exporter des données à partir de vues code de conclusion
    • Données d’exportation statut des vues sommaires des agents
    • Améliorations de l’exportation de la vue en cours

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    31 octobre 2018

    Plateforme

    • Annonces du forum des développeurs

    Communicate

    • Prise en charge de jonction par BYOC Cloud pour TGRP et DNIS
    • Passerelle PBX pour les lignes réseau BYOC Cloud

    Centre de contact

    • Nouveau métrique pour les performance vues d’agent et de file d’attente
    • temps de traitement Supplémentaire métrique dans l’API Analytics
    • Nouvel appel métrique sortant dans l’API Analytics

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    24 octobre 2018

    Centre de contact

    • TTS italien ASR et support linguistique
    • Supprimer tous les contacts d’un appel d’API de liste de contacts
    • Notifications de modification de l’horaire de l’agent

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    17 octobre 2018

    Centre de contact

    • Soutien de la région d’analyse des appels pour le Costa Rica, l’Équateur et le Nicaragua

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    3 octobre 2018

    Centre de contact

    • Données d’exportation à partir de vues sur les compétences performance

    Intégrations

    • Intégration des actions de données AWS Lambda

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    26 septembre 2018

    Plateforme

    • Recherche unifiée sur les sites Genesys Cloud

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    12 septembre 2018

    Centre de contact

    • Itinéraire de canal de messagerie entrant pour Facebook Messenger, Twitter Direct Message et LINE Messaging
    • Améliorations de la planification de l’agent Workforce Management
    • Exécutez option maintenant sur la page des rapports

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    5 septembre 2018

    Centre de contact

    • Afficher l’exportation pour les performances des agents et les vues d’agrégats de détails sur les performances des files d’attente

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    29 août 2018

    Plateforme

    • Désactiver le téléchargement de fichiers dans les chats

    Centre de contact

    • Configuration des participant compétences pour les troisièmes emails dansArchitect
    • Amélioration de l’affichage du script

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    22 août 2018

    Plateforme

    • Présentation des fonctionnalités à venir

    Centre de contact

    • Techniques gestion du personnel avancées prévision à court terme
    • Ensemble autorisation GranulaireArchitect
    • Accès Architect à partir du menu Routage
    • Colonne Notes d’enveloppe ment dans la vue Interactions et Les agents Interactions Détail
    • Support de la langue danoise 

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    15 août 2018

    Plateforme

    • Mise à jour de conformité GDPR

    Centre de contact

    • Architect flux améliorations de la rédaction

    Intégrations

    • Extension Genesys Cloud pour Firefox

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    8 août 2018

    Plateforme

    • Limites de filtre de requête d’agrégation d’état de l’utilisateur

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    1 août 2018

    Plateforme

    • API Genesys Cloud Embeddable Framework

    Centre de contact

    • TTS japonais ASR et support linguistique
    • Nom variable de chaîne de langue dansArchitect
    • Afficher les rapports antérieurs dans l’historique des rapports

    Intégrations

    • Présentation de l’intégration Amazon Lex
    • Extension Genesys Cloud pour Chrome

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    25 juillet 2018

    Centre de contact

    • Personnaliser la musique d’attente

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    18 juillet 2018

    Plateforme

    • Amélioration de l’intégration des clients

    Centre de contact

    • Attribuer des compétences sans l’administrateur principalrôle
    • Amélioration de l’apparence du chat Web
    • Mise en forme XLS améliorée pour les rapports

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    11 juillet 2018

    Centre de contact

    • Vues de détails agrégés
    • Signaler les appels problématiques
    • Nouvel éditeur HTML pour les emails

    Intégrations

    • Applications Premium dans leAppFoundry
    • Intégration Skype for Business

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    4 juillet 2018

    Centre de contact

    • Chinois (traditionnel) Soutien IVR dansArchitect

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    27 juin 2018

    Plateforme

    • Kit de développement WebRTC Softphone

    Communicate

    • Améliorations métrique des enregistrement médias et du diagnostic

    Centre de contact

    • Augmentation de la limite d’agent dans les unités gestion du personnel
    • Intervalles de réduction du pourcentage de réduction de la main-d’œuvre
    • Durée du gestion du personnel statut dans la vue d’adhésion en temps réel
    • Améliorations intrajournalière surveillance de la gestion de la main-d’œuvre
    • Améliorations apportées à l’éditeur calendrier de la gestion de la main-d’œuvre
    • Enregistrer les paramètres de filtre et de colonne dans les vues performance 
    • Lier les contacts externes à des sites externes
    • Support de la langue finnoise

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    20 juin 2018

    Plateforme

    • SDK de l’application client

    Centre de contact

    • Amélioration de la liste des produits, rôles et autorisations

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    13 juin 2018

    Centre de contact

    • Ajouter des numéros de contact aux listes DNC dans les scripts d’agents
    • Mises à jour des autorisations de gestion de la main-d’œuvre

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    6 juin 2018

    Plateforme

    • Soutien de groupe pour les organisations autorisées
    • Présentation du laboratoire d’idées de produits Genesys Cloud

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    30 mai 2018

    Centre de contact

    • chat web authentifié
    • Audio whisper configurable
    • Vues des performances des agents
    • Vue basée analytique sur les compétences
    • Améliorations de vue d’interactions

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    23 mai 2018

    Plateforme

    • Conformité GDPR

    Centre de contact

    • Exportation de vue complète pour les vues de performance de file d’attente
    • Abandon métrique des idées
    • Configuration automatique de réponse par email dansArchitect

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    16 mai 2018

    Communicate

    • Genesys Cloud Voice en France et aux Pays-Bas
    • Suivez-moi renvoi d’appel

    Centre de contact

    • Horaires des vacances et des urgences pour la configuration du routage
    • Créez des tableaux de Architect données et récupérez des données à partir de flux
    • Files d’attente Vue d’activité pour les agents

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    9 mai 2018

    Centre de contact

    • Cartographie fuseau horaire automatique

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    2 mai 2018

    Plateforme

    • Région de l’UE (Frankfurt)

    Communicate

    • Ignorer le paramètre de nom de l’appelant jonction

    Centre de contact

    • Files d’attente performance améliorations de la vue
    • API Analytics métrique 

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    25 avril 2018

    Communicate

    • Présentation de BYOC (Bring Your Own Carrier)

    Centre de contact

    • S’effondrer et étendre les actionsArchitect
    • Transférer les appels à la file d’attenteautorisation
    • Historique d’interaction omnicanal pour les licences de contacts externes

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    18 avril 2018

    Communicate

    • Genesys Cloud Voice en Irlande

    Centre de contact

    • Soutien finlandais de l’IVR àArchitect

    Intégrations

    • Actions de données d’importation et d’exportation pour les intégrations

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    11 avril 2018

    Plateforme

    • Windows et application de bureau Macnotes de version

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    4 avril 2018

    Intégrations

    • Amélioration de la messagerie vocale ACD dans Genesys Cloud for Salesforce
    • Amélioration de la messagerie vocale ACD dans Genesys Cloud pour Zendesk
    • Amélioration de la messagerie vocale ACD dans Genesys Cloud pour Chrome

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    28 mars 2018

    Centre de contact

    • Markdown dans les scripts
    • Attribuer des files d’attente lors de la modification d’une personne
    • Informations externes sur l’adresse de contact dans les recherches

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    21 mars 2018

    Communicate

    • Autres fournisseurs NTP pour les appareils Edge locaux

    Centre de contact

    • Rapport sur les informations de connexion / déconnexion de l’agent
    • Champ participant de numéro d’appel pour la validation des files d’attente
    • TTS chinois (simplifié) et ASR support linguistique

    Intégrations

    • Gestion des campagne numérotation sortante dans Genesys Cloud for Salesforce

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    14 mars 2018

    Plateforme

    • AppFoundryprise en PureEngage charge et applications PureConnect

    Intégrations

    • Prise en charge des interactions SMS dans Genesys Cloud for Salesforce
    • Prise en charge des interactions SMS dans Genesys Cloud pour Chrome
    • Prise en charge des interactions SMS dans Genesys Cloud pour Zendesk

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    7 mars 2018

    Centre de contact

    • Routage des messages SMS entrants
    • Paramètres d’abandon de conformité pour les campagnes
    • Actions de script transfert aveugles et consultes

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    28 février 2018

    Communicate

    • Genesys Cloud Voice aux États-Unis baisse des tarifs

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    21 février 2018

    Centre de contact

    • Appliquer un fuseau horaire gestion du personnel autre point de vue

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    14 février 2018

    Plateforme

    • L’introduction de laAppFoundry

    Communicate

    • Genesys Cloud Voice au Royaume-Uni

    Centre de contact

    • Filtrage plus facile du type de média dans les feuilles de calcul du rapport Interaction Details

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    7 février 2018

    Communicate

    • Reprendre et transférer les opérations pour les troncs externes

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    31 janvier 2018

    Centre de contact

    • enregistrement écran pour l’application de bureau Genesys Cloud
    • Choisissez les adresses email de réponse
    • Créer des règles de messagerie

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    24 janvier 2018

    Centre de contact

    • Architectaccueil et améliorations de l’interface au-on
    • Bouton Envoyer pour chat web

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    17 janvier 2018

    Plateforme

    • Genesys réponse à la vulnérabilité de Meltdown et Spectre

    Centre de contact

    • Scripts d’importation et d’exportation entre organisations
    • L’IVR suédois et danoisArchitect

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    10 janvier 2018

    Centre de contact

    • Chat en ligne reconnecter

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    20 décembre 2017

    Communicate

    • Prise en charge des informations utilisateur à utilisateur (UUI)
    • Fourniture téléphonique à partir du nuage

    Centre de contact

    • Horaires de chat en ligne
    • Amélioration du soutien aux contacts externes dans les interactions
    • Variance maximale de l’heure de début de quart

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    13 décembre 2017

    Plateforme

    • Exemple de facture Genesys Cloud améliorée

    Communicate

    • Connexion persistante pour les téléphones WebRTC

    Centre de contact

    • Ligne performance de résumé des files d’attente
    • Configurer l’audio de transfert échoué dans les actions de transfert

    Intégrations

    • Types et authentification flux données sur les services Web d’identification pour l’intégration des actions

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    6 décembre 2017

    Centre de contact

    • Annuler ou refaire les modifications d’horaire non enregistrées
    • Heures de connexion et de déconnexion dans les rapports Résumé de l’activité de l’agent

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    29 novembre 2017

    Centre de contact

    • Groupe de site composition campagne et options de configuration

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    22 novembre 2017

    Centre de contact

    • Valeurs initiales variables dansArchitect

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    15 novembre 2017

    Plateforme

    • Améliorations de la facture Genesys Cloud

    Centre de contact

    • Notifications d’alerte supprimées après 30 jours

    Intégrations

    • Intégration des actions de données Zendesk

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    8 novembre 2017

    Centre de contact

    • Amélioration de la prise en charge des contacts externes dans les interactions email

    Intégrations

    • Prise en charge du partage d’écran et de la co-navigation pour Genesys Cloud for Salesforce
    • Prise en charge du partage d’écran et de la co-navigation pour Genesys Cloud for Zendesk
    • Prise en charge du partage d’écran et de la co-navigation pour Genesys Cloud pour Chrome

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    25 octobre 2017

    Centre de contact

    • Architectprise en charge de la séquence audio de contournement pour les flux d’appels
    • Améliorations prévision à court terme de la gestion de la main-d’œuvre
    • Types de support pris en charge par Workforce Management

    Intégrations

    • Intégration des actions de données Microsoft Dynamics 365
    • Prise Active Directory en charge des attributs personnalisés Connector

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    18 octobre 2017

    Plateforme

    • Configuration d’organisation de sièges gratuite

    Communicate

    • Couplage Edge basé sur USB
    • Prise en charge des certificats de cryptage spécifiques à la Chine dans le processus d’appariement Edge

    Centre de contact

    • Sélection utilisateur améliorée dans l’éditeur de rapport
    • Améliorations de vue d’interactions

    Intégrations

    • Intégration des actions de données Genesys Cloud

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    11 octobre 2017

    Plateforme

    • Conformité PCI DSS niveau 1 pour la RVI sécurisée
    • Amélioration de abonnement facturation la vue de , , et l’information d’utilisation

    Centre de contact

    • Scripts avec email

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    4 octobre 2017

    Plateforme

    • Navigation facetée du Centre des ressourcesrechercher

    Communicate

    • Synchronisation améliorée de l’horloge Edge

    Centre de contact

    • Itinéraire des emails basés sur les coordonnées externes

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    27 septembre 2017

    Plateforme

    • Notifications API sujet et WFM projet open source pour les intégrations RTA

    Centre de contact

    • Variable intégrée Architect Call.CurrentQueue pour les flux d'appels en file d'attente
    • Paramètres d’appels sortants globaux campagne

    Intégrations

    • Stockez les Salesforce transcriptions de chat dans les registres d’activité

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    20 septembre 2017

    Centre de contact

    • Flux d’appels sécurisésArchitect
    • ArchitectSorties et prochaines actions flux d’appels boucle pour tous les types
    • Réponses automatiques par courriel
    • Substitutions pour les réponses prédéfinies
    • Ajout massif de files d’attente aux agents
    • Rappels dans les rapports et les alertes
    • Améliorations de l’administration du calendrier de gestion de la main-d’œuvre
    • Améliorations des exportations de gestion de la main-d’œuvre

    Intégrations

    • Intégration personnalisée d’applications client
    • Intégration des actions de données des services Web

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    13 septembre 2017

    Plateforme

    • Gestion de la clientèle pour les partenaires et les revendeurs

    Communicate

    • Courriel Edge notes de version and Media Tierabonnement

    Centre de contact

    • Planifiez les options pour les flux de courrielentrants

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    6 septembre 2017

    Centre de contact

    • ACD routage de la messagerie vocale
    • Co-parcourir pour les interactions vocales
    • Améliorations des vues d’activité des files d’attente
    • Filtre de rappel dans les tableaux de bord et les vues du centre de contact
    • Amélioration de l’état de l’état de l’appel de propriété de contact

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    30 août 2017

    Plateforme

    • Amélioration du panneau d’aide
    • Rappel métrique dans l’API Analytics

    Centre de contact

    • Scripts avecchat web
    • Files d’attente Performance vue export

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    23 août 2017

    Centre de contact

    • Énoncé de sélection étendu pourArchitect

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    16 août 2017

    Plateforme

    • Page d’état du système Genesys Cloud

    Communicate

    • jonction Vue statut à partir de plusieurs emplacements

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    9 août 2017

    Centre de contact

    • Actions de données dans les scripts d’agents

    Intégrations

    • Acheminement des emails Salesforce via Genesys Cloud for Salesforce

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    2 août 2017

    Collaborate

    • Amélioration de l’attribution de licence

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    26 juillet 2017

    Plateforme

    • API pour la gestion des horaires et la configuration IVR
    • Nouveau système de facturation

    Collaborate

    • Groupes de chasse

    Centre de contact

    • Adhésion historique à calendrier
    • Continuer campagne à couriroption

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    19 juillet 2017

    Plateforme

    • Blog des développeurs Genesys Cloud

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    12 juillet 2017

    Plateforme

    • Événement de chat Webabonnement

    Centre de contact

    • Gestion enregistrement des clés locales

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    5 juillet 2017

    Communicate

    • Transférer un message vocal
    • Itinéraire site local pour les groupes Edge

    Centre de contact

    • Détection de répondeur analyse d’appel désactiver dans les réponses

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    28 juin 2017

    Centre de contact

    • Partage d’écran pour les interactions vocales
    • Appel D’action de données pour les flux d’appels dansArchitect

    Intégrations

    • Appeler les Salesforce actions de données pour les actions de données

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    21 juin 2017

    Communicate

    • Messages vocaux pour la sonnerie de groupe

    Centre de contact

    • Transfert délai configurable enArchitect

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    14 juin 2017

    Centre de contact

    • Routage par email basé sur l’affectation linguistique compétence

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    7 juin 2017

    Collaborate

    • Sécuriser les relations avec les organisations autorisées

    Centre de contact

    • Indicateur de dactylographie client dans les interactions de chat
    • Formulaire d’évaluation question branchement
    • Désactiver les rapports sans surveillance

    Intégrations

    • La transcription de Voci analytique V-Spark et l’intégration de la parole

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    31 mai 2017

    Centre de contact

    • Partage d’écran pour le chat
    • Contacter l’état de règle d’appel de propriété
    • Soutien en langue bokmal norvégienne àArchitect

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    24 mai 2017

    Plateforme

    • Conformité PCI DSS niveau 1 pour Virtual Edges

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    17 mai 2017

    Communicate

    • Amélioration du notes de version niveau Edge et Media

    Centre de contact

    • Sélectionnez par défaut un script appel sortant
    • Amélioration du tri de la liste de contacts
    • Filtre de liste de contacts
    • Soutien linguistique chinois (traditionnel)

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    10 mai 2017

    Centre de contact

    • Co-parcourir avec les interactions de chat
    • Campagne sortante : Rapport détaillé sur l’historique des tentatives
    • Soutien en chinois et en néerlandaisArchitect
    • Call Data Action pour les flux de messagerieArchitect

    Intégrations

    • Salesforceactions de données

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    3 mai 2017

    Plateforme

    • Améliorations de l’authentification
    • Site Web de formation Genesys Cloud

    Communicate

    • Ping réseau réponse IP sur les appareils Edge

    Centre de contact

    • Consentement enregistrement à l’appel
    • Soutien japonais, européen espagnol et espagnol américain enArchitect

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    26 avril 2017

    Plateforme

    • API pour contacts externes

    Centre de contact

    • Visualiseur d’événements de campagne
    • Files d’attente performance detail graphique à barres
    • Pop une URL par défaut de lascript

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    19 avril 2017

    Plateforme

    • Java SDK pour Android

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    12 avril 2017

    Plateforme

    • API Architect pour les fonctionnalités

    Collaborate

    • Sélectionnez l’emplacement de téléchargement dans Windowsapplication de bureau

    Communicate

    • Personnalisé tableau de bord de surveiller téléphonie en temps réelperformance
    • État opérationnel de Track Edge

    Centre de contact

    • Français soutien linguistique dansArchitect
    • Enregistrement du téléchargementautorisation
    • Paramètres de téléphone basés sur le Web dans le panneau Interactions

    Intégrations

    • Prise en charge de l’authentification unique pour Google G Suite

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    5 avril 2017

    Plateforme

    • Prise en charge d’AWS Direct Connect

    Collaborate

    • Accès à la messagerie vocale directement à partir des notifications par email
    • Gamme de statut dates hors bureau

    Communicate

    • Niveaux Edge et Media notes de version

    Centre de contact

    • surveillance intraday voir

    Intégrations

    • Prise en charge des interactions par email pour Genesys Cloud for Salesforce
    • Prise en charge des interactions par email pour Genesys Cloud for Zendesk
    • Prise en charge des interactions par email pour Genesys Cloud pour Chrome

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    29 mars 2017

    Centre de contact

    • Contacts externes
    • Itinéraire avancé par email dansArchitect

    Intégrations

    • SalesforceIntégration externe de synchronisation de contact

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    22 mars 2017

    Plateforme

    • Conformité HIPAA et statut PCI dans les paramètres organisationnels
    • Assistance d’attachement de chat pour les organisations hipAA-conformes

    Collaborate

    • Gestion simplifiée de utilisateur

    Intégrations

    • Soutien de l’ESS pourPing Identity

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    15 mars 2017

    Plateforme

    • API Collaborate pour les fonctionnalités

    Centre de contact

    • Désactivation des rapports ayant échoué
    • Ajustement des rappels dans niveau de service les calculs

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    8 mars 2017

    Plateforme

    • Outil d’exportateur gestion du personnel de données ouvertes pour les intégrations

    Centre de contact

    • Paramètres de recherche performance pour les vues d’interactions
    • Récupération enregistrement orpheline

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    1 mars 2017

    Communicate

    • Téléphone redondance

    Centre de contact

    • Contrôle administrateur des rappels
    • Condition de règle de campagne basée sur le nombre d’agents
    • Action des règles de campagne pour modifier lemode de numérotation

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    22 février 2017

    Plateforme

    • Conformité HIPAA pour les documents et l’historique des discussions

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    15 février 2017

    Communicate

    • Gestion automatisée du firmware du téléphone

    Centre de contact

    • Plans de travail visuels

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    8 février 2017

    Collaborate

    • Chargement de l’historique du chat

    Centre de contact

    • Courriel sortant pour le compte d’une file d’attente

    Intégrations

    • Genesys Cloud de CIC co-browse fonctionnalité

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    1 février 2017

    Plateforme

    • Relance de l’interface utilisateur

    Centre de contact

    • Support ACD pour les chats dans les intégrations clients
    • Synchronisation des statut Genesys Cloud pour Salesforce et Omni-Channel
    • Routage ACD des participant interactions de troisième chat et email
    • Files d’attente Résumé des performances et des vues détaillées
    • Prise en charge rapide de l’IVR pour les nombres ordinaux
    • Soutien en langue italienne dansArchitect

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    25 janvier 2017

    Communicate

    • Contrôle des appels téléphoniques sur participant le Web dans les applications tierces
    • Paramètres de volume du téléphone basés sur le Web

    Centre de contact

    • Routage par courriel vers le domaine d’une organisation
    • Architectdébogage audio
    • Images en ligne dans les emails
    • Rapports d’agent Metrics et agent Metrics Export

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    18 janvier 2017

    Plateforme

    • Interface utilisateur administrative
    • Communauté Genesys Cloud

    Communicate

    • Gestion des commandes pour les ports numériques

    Centre de contact

    • Autorisations requises pour gérer et attribuer des rôles

    Intégrations

    • Genesys Cloud pour CIC

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    11 janvier 2017

    Centre de contact

    • Action pour interroger les sources de données bridged dans les scripts
    • Lignes maximales pour appels sortants les campagnes
    • Soutien norvégien et mandarin chinoisArchitect

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    4 janvier 2017

    Collaborate

    • Sélection de navigateur bureau langues et applications

    Centre de contact

    • Soutien en langue thaïlandaise dansArchitect

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    28 décembre 2016

    Plateforme

    • Conformité HIPAA

    Communicate

    • Enregistrement de l’extérieurtransferts

    Centre de contact

    • Règles de campagne

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    14 décembre 2016

    Plateforme

    • Suppression des numéros de carte de crédit des interactions de chat

    Communicate

    • Écran LCD Genesys Cloud Edge Standard V2

    Centre de contact

    • Modules de formation en gestion de la main-d’œuvre

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    7 décembre 2016

    Plateforme Genesys Cloud

    • Suppression des numéros de carte de crédit des messages de discussion

    Communicate

    • Restrictions géographiques sur les appels sans frais entrants

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    23 novembre 2016

    Centre de contact

    • ArchitectTransfert IVR à l’action de groupe
    • Limites pour éviter la composition excessive
    • Participation de l’agent aux campagnes simultanées de composition

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    16 novembre 2016

    Communicate

    • Service mondial de fourniture de téléphones
    • Carte de topologie de réseau de téléphonie

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    9 novembre 2016

    Intégrations

    • Pause sécurisée dans Genesys Cloud pour Salesforce et Genesys Cloud pour Zendesk

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    2 novembre 2016

    Intégrations

    • Prise en charge de Genesys Cloud for Salesforce pour Lightning Experience

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    26 octobre 2016

    Collaborate

    • Favoris de groupe personnels

    Communicate

    • Possibilité de renommer les enregistrements de boîte de réception

    Centre de contact

    • Dialpad pour les interactions avec les agents

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    19 octobre 2016

    Collaborate

    • Commande rechercher de chat

    Communicate

    • Prise en charge du clavier DTMF

    Centre de contact

    • Filtres de la vue de détail de l’activité de file d’attente

    Intégrations

    • Prise en charge par Active Directory SSO pour l’édition Microsoft Azure Premium

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    12 octobre 2016

    Plateforme

    • Accès au centre participant de contact pour les développeurs tiers

    Centre de contact

    • Script éditeur D’interface uI

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    5 octobre 2016

    Plateforme

    • Forum des développeurs
    • Exemples de code et tutoriels du Centre des développeurs pour les appels d’API
    • SDKs pour JavaScript, Python, Ruby et C #

    Communicate

    • Importation en vrac pour les configurations de téléphone

    Centre de contact

    • Autorisations pour les vues de tableau de bord, de files d’attente et d’agents
    • Prise en charge du formatage HTML dans les réponses et les emails ACD
    • Bouton de pause sécurisé
    • Soutien en langue espagnole néerlandaise et européenneArchitect
    • Service participant de nettoyage de la liste d’appels tiers
    • Réglage sans délai réponse campagne
    • Adhésion à calendrier en temps réel
    • Nombre maximum d’agents par unité de gestion

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    28 septembre 2016

    Communicate

    • Versions mini et micro de Genesys Cloud Edge
    • Déploiement Virtual Edgeoption

    Centre de contact

    • Réponse automatique pour les téléphones Web Genesys Cloud

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    21 septembre 2016

    Collaborate

    • Fonctionnalités supplémentaires rechercher dans Documents
    • Partage de documents en groupe
    • Descriptions de l’espace de travail dans les documents

    Communicate

    • Modèle de déploiement à distance FENT

    Centre de contact

    • Plage de dates personnalisée pour les rapports

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    19 septembre 2016

    Communicate

    • Téléphone Web Genesys Cloud (WebRTC)

    Intégrations

    • Assistance téléphonique Web pour Genesys Cloud for Salesforce
    • Assistance téléphonique Web pour Genesys Cloud for Zendesk

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    14 septembre 2016

    Centre de contact

    • Améliorations enregistrement de la ligne

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    7 septembre 2016

    Centre de contact

    • Consulter transferts les files d’attente
    • Créer une file d’attente à partir d’une file existante

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    31 août 2016

    Plateforme

    • Nouvelle exigence de réinitialisation du mot de passe

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    24 août 2016

    Plateforme

    • SDK Java

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    17 août 2016

    Plateforme

    • Répertoire de partenaires PureCloud

    Communicate

    • Télécopie à partir de documents

    Centre de contact

    • Nouvelles files d’attente Vues d’activité

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    12 août 2016

    Collaborate

    • Profil utilisateur mis à jourdisposition
    • Nouvel emplacement pour la notification de chat de groupe

    Intégrations

    • Prise en charge de la numérotation sortante et des script dans Genesys Cloud for Salesforce
    • Prise en charge de la numérotation sortante et des script dans Genesys Cloud pour Zendesk

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    10 août 2016

    Centre de contact

    • Prise en charge de la boîte de réception pour les demandes de congé
    • Basé sur enregistrement les politiques des interactions par email
    • Optionpour passer par défaut outre enregistrement le comportement de rétention pour les politiques en conflit

    Intégrations

    • Genesys Cloud pour CIC
    • Actions personnalisées pour données sur les services Web le connecteur de trempette

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    3 août 2016

    Intégrations

    • Microsoft ADFS ajouté authentification unique en tant que fournisseur

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    27 juillet 2016

    Centre de contact

    • Niveau secondaire utilisateur des statuts
    • Optionpour forcer la conclusion sur les conversations déconnectées
    • Chat et métrique email dans les rapports Queue Wrapup Summary et Agent Metrics

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    22 juillet 2016

    Communicate

    • Transfert de numéro gratuit dans Genesys Cloud Voice

    Centre de contact

    • Itinéraire de rappel
    • Appels de prévisualisation acheminés par ACD
    • Rapport de statut d’utilisateur
    • Support de la langue japonaise

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    20 juillet 2016

    Centre de contact

    • Possibilité de modifier la liste des destinataires dans une réponse par courrier électronique
    • Variables flux d’appels sortantes
    • Optionpour passer par défaut outre enregistrement le comportement de rétention pour les politiques en conflit

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    13 juillet 2016

    Communicate

    • Télécopie utilisateur sortante

    Centre de contact

    • Réponse automatique fonctionnalité et connexion de persistanceoption

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    6 juillet 2016

    Communicate

    • Prise en charge du téléphone Polycom RealPresence Trio 880

    Centre de contact

    • Jouer l’action de temps d’attente estimé
    • Position de lecture dans l’action de file d’attente

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    29 juin 2016

    Collaborate

    • Améliorations apportées aux documentstableau de bord

    Communicate

    • Prise en charge des téléphones Polycom VVX 101 et 201

    Centre de contact

    • Utilisation option pour les appels non-ACD
    • Changement de la façon dont Genesys Cloud ACD affecte les agents aux interactions

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    22 juin 2016

    Communicate

    • Améliorations de la boîte de réception

    Centre de contact

    • Prise en charge des champs chat web personnalisés

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    15 juin 2016

    Centre de contact

    • Demandes de congé

    Intégrations

    • Connecteur DIP Microsoft Dynamics CRM

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    8 juin 2016

    Plateforme Genesys Cloud

    • Panneau d’aide

    Engage

    • Activation de la file d’attenteautorisation
    • Détails d’interaction personnalisés pour les chats web
    • Alias de l’agent pour les discussions Web

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    1 juin 2016

    Collaborate

    • Nouveaux utilisateur statuts
    • Augmentation salle de chat des limites des participants

    Centre de contact

    • Alertes configurables pour les statistiques d’interaction

    Intégrations

    • Événement de déconnexion de l’API Genesys Cloud for Salesforce Console

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    25 mai 2016

    Collaborate

    • Support d’image de thumbnail pour des types de document supplémentaires

    Communicate

    • Métabases spécifiques au modèle pour les téléphones Polycom et AudioCodes

    Centre de contact

    • Prise en charge du portugais brésilien
    • Chat et métrique email ajoutés aux rapports de file d’attente

    Intégrations

    • Verint WFM Historique et Verint WFM RTA

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    18 mai 2016

    Plateforme

    • Modifications par défaut apportées aux exigences relatives aux mots de passe

    Communicate

    • Améliorations de jonction configuration de téléphonie
    • Passer au format de nombre jonction
    • Support AudioCodes supplémentaire

    Intégrations

    • Améliorations de Genesys Cloud pour Salesforce
    • Améliorations de Genesys Cloud pour Zendesk
    • Bridge ServerAméliorations

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    11 mai 2016

    Plateforme

    • Amélioration de l’aide au soutien professionnel

    Colloborate

    • Dépannage vidéo

    Centre de contact

    • Architect flux impression
    • Support de la langue allemande

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    27 avril 2016

    Centre de contact

    • Gestion des canaux sociaux
    • Améliorations de composition sortantes

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    20 avril 2016

    Collaborate

    • Géolocalisation

    Centre de contact

    • Ajouter en vrac les membres de file d’attente en fonction des groupes, des rôles, de l’emplacement et du gestionnaire

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    13 avril 2016

    Plateforme

    • Version aPI publique 2.0

    Intégrations

    • Bridge ServerAméliorations

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    30 mars 2016

    Collaborate

    • Supprimer des fichiers du chat
    • Ajouter des attributs personnalisés et structurés aux documents

    Centre de contact

    • Transfert à la messagerie vocale ajouté àArchitect
    • Génération d’horaires basés sur la charge
    • Prévisions à court terme
    • Règles de campagne pourappels sortants

    Intégrations

    • Améliorations de Genesys Cloud pour Salesforce
    • Améliorations de Genesys Cloud pour Zendesk

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    23 mars 2016

    Centre de contact

    • Gestion des réponses
    • Routage des emails
    • Français et allemand IVR fichiers lecture rapides et le support de runtime dansArchitect

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    16 mars 2016

    Intégrations

    • Améliorations de Genesys Cloud pour Salesforce
    • Améliorations de Genesys Cloud pour Zendesk

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    9 mars 2016

    Communicate

    • Récupération PCAP dans le trunk
    • Auto-conférence de gare
    • Export audio

    Centre de contact

    • Suivi de la dépendance pourArchitect
    • Numérodage d’action, de menu et de tâches
    • Nouvelles langues disponibles pour l’IVR
    • Norvégienlocalisation

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    2 mars 2016

    Plateforme

    • Nouveau workflow de support pour les organisations Genesys Cloud Pro +

    Collaborate

    • Nouvelle interface utilisateur pour la configuration du profil
    • Possibilité d’ouvrir des discussions vidéo dans une fenêtre contextuelle

    Centre de contact etCommunicate

    • Anneau de groupe
    • Capacité de copier les interactions par l’intermédiaire de l’interface d’interface

    Intégrations

    • Signe unique sur le support pourOkta
    • Prise en charge de l’authentification unique pour SFDC
    • Améliorations de Genesys Cloud pour Salesforce
    • SalesforceData Dip Connector est maintenant disponible dans la région de l’Asie de l’Est (Japon)
    • Oracle Cloud Service Data Dip Connector est maintenant disponible dans la région Asie de l’Est (Japon)
    • Web Services Data Dip Connector est maintenant disponible dans la région de l’Asie de l’Est (Japon)
    • Zendesk Data Dip Connector est maintenant disponible dans la région Asie de l’Est (Japon)

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    19 février 2016

    Collaborate

    • Outil rôle d’affectation en vrac

    Intégrations

    • Prise en charge Genesys Cloud de Genesys Cloud for Salesforce
    • Prise en charge Genesys Cloud de Genesys Cloud pour Zendesk

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    12 février 2016

    Intégrations

    • Signe unique sur le soutien pourOneLogin

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    5 février 2016

    Communicate

    • Genesys Cloud Voice

    Centre de contact

    • L’utilisation de l’agent peut maintenant être configurée
    • Règle de pré-appel pour composer un enregistrement en mode Aperçu
    • ID de ANI l’appelant ( ) Améliorations

    Intégrations

    • Genesys Cloud à jour de Genesys Cloud for Salesforce

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    22 janvier 2016

    Collaborate

    • Nouveaux indicateurs d’activité
    • Amélioration "Out of Office"fonctionnalité

    Intégrations

    • Version initiale de Genesys Cloud pour Zendesk

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    25 décembre 2015

    Communicate

    • Nouveau téléphone Autonomefonctionnalité
    • Possibilité de redémarrer les téléphones à distance

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    18 décembre 2015

    Collaborate

    • Améliorations de l’emplacement

    Communicate

    • Améliorations de la configuration des services d’urgence

    Centre de contact

    • Nouveaux modes de prévision et de puissance pourDialer

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    4 décembre 2015

    Plateforme

    • Le client de bureau ouvre maintenant tous les popups
    • Ressources Genesys Cloud en tant que nouvelle fenêtre d’application au lieu d’une nouvelle fenêtre de navigateur

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    20 novembre 2015

    Communicate

    • Possibilité de utilisateur télécharger des enregistrements
    • Localiser les fax envoyés précédemment par numéro de téléphone

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    13 novembre 2015

    Intégrations

    • Améliorations de Genesys Cloud pour Salesforce
    • Améliorations Salesforce apportées au connecteur de routage d’objets
    • Amélioration du style sur plusieurs widgets Webhooks

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    6 novembre 2015

    Plateforme

    • Interface consolidée utilisateur

    Collaborate

    • Recherche de chat

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    30 octobre 2015

    Collaborate

    • Capacité à gérer des contacts externes

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    23 octobre 2015

    Communicate

    • Le transfert d’appel est maintenant disponible

    Collaborate

    • Améliorations de la liste de discussion
    • Nouvelles commandes de chat
    • Support de inactif bureau pour la manipulation native

    Intégrations

    • Oracle Service Cloud Data Dip Connector est maintenant disponible dans la région Asie-Pacifique et dans l’Union européenne
    • Zendesk Data Dip Connector est maintenant disponible dans la région Asie-Pacifique et dans l’Union européenne
    • Mises à Salesforce jour du connecteur de routage d’objets

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    16 octobre 2015

    Communicate

    • Fax OneNumber entrant

    Collaborate

    • Possibilité de partager des documents avec des tiers via un simple lien
    • Possibilité de configurer des profils de sécurité pour l’accès aux documents

    Intégrations

    • Web Services Data Dip Connector est maintenant disponible dans la région Asie-Pacifique et l’Union européenne
    • SalesforceData Dip Connector est maintenant disponible dans la région Asie-Pacifique et l’Union européenne
    • Mises à jour du connecteur Zendesk Screen Pop

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    9 octobre 2015

    Communicate

    • Genesys Cloud à jour et planification automatiques de Genesys Cloud Edge

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